《公共关系实务》试题及答案

《公共关系实务》试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息答案：A。社会组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，信息是传播的内容。2.公共关系的目标是（）A.塑造组织形象B.促进产品销售C.提高员工素质D.改善组织管理答案：A。塑造组织良好形象是公共关系的核心目标。促进产品销售主要是市场营销的目标；提高员工素质属于人力资源管理等范畴；改善组织管理是组织内部管理工作的内容，虽然公共关系对组织管理有一定辅助作用，但不是其主要目标。3.以下属于公共关系传播媒介中大众传播媒介的是（）A.组织内部刊物B.新闻发布会C.电视D.人际交谈答案：C。大众传播媒介是指面向社会大众进行信息传播的媒介，电视具有广泛的受众覆盖面，是典型的大众传播媒介。组织内部刊物主要面向组织内部成员，不属于大众传播媒介；新闻发布会是一种公共关系活动形式；人际交谈是人际传播方式。4.公共关系调查方法中，最常用的方法是（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访问调查法答案：C。问卷调查法可以大规模地收集信息，具有标准化、高效、便于统计分析等优点，是公共关系调查中最常用的方法。文献调查法主要是对已有文献资料的收集和分析；观察法受观察范围和观察者主观因素影响较大；访问调查法效率相对较低，成本较高。5.组织形象的核心是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众发生联系的最直接的载体，产品的质量、性能、外观等直接影响公众对组织的评价，是组织形象的核心。人员形象、环境形象、文化形象等也会对组织形象产生影响，但产品形象是基础和关键。6.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.打击竞争对手D.传播产品信息答案：B。公共关系广告侧重于宣传组织的理念、声誉、形象等，以提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。推销产品和传播产品信息是商业广告的主要目的；公共关系广告一般不用于打击竞争对手。7.危机公关处理的原则不包括（）A.及时性原则B.隐瞒真相原则C.坦诚性原则D.公众利益至上原则答案：B。在危机公关处理中，隐瞒真相会使危机进一步恶化，损害组织的信誉。及时性原则要求在危机发生后迅速采取行动；坦诚性原则强调如实向公众说明情况；公众利益至上原则要求在处理危机时优先考虑公众的利益。8.以下属于公共关系专题活动的是（）A.员工培训B.日常接待工作C.新闻发布会D.财务管理答案：C。新闻发布会是有计划、有组织地向媒体和公众发布信息的公共关系专题活动。员工培训属于人力资源管理活动；日常接待工作是组织的常规事务；财务管理是组织的内部管理职能。9.公共关系工作的第三步是（）A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估答案：C。公共关系工作的一般程序是公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。所以第三步是公共关系实施。10.组织与政府之间的公共关系属于（）A.内部公共关系B.顾客公共关系C.社区公共关系D.政府公共关系答案：D。政府公共关系是指社会组织与政府之间的关系，目的是争取政府对组织的理解、支持和合作。内部公共关系是组织内部成员之间的关系；顾客公共关系是组织与顾客之间的关系；社区公共关系是组织与所在社区之间的关系。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.信息E.环境答案：ABC。公共关系的基本要素是社会组织（主体）、公众（客体）和传播（连接主体和客体的桥梁）。信息是传播的内容，环境不是公共关系的基本要素。2.公共关系的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播沟通D.协调关系E.塑造形象答案：ABCDE。公共关系具有收集信息的职能，为组织决策提供依据；能向组织提供咨询建议；通过传播沟通来增进组织与公众之间的了解；协调组织与内部和外部各方面的关系；最终塑造组织良好的形象。3.公共关系传播的模式有（）A.拉斯韦尔模式B.香农韦弗模式C.施拉姆模式D.伯罗模式E.5W模式答案：ABCDE。拉斯韦尔模式（5W模式）即谁（Who）、说什么（SaysWhat）、通过什么渠道（InWhichChannel）、对谁说（ToWhom）、取得什么效果（WithWhatEffects）；香农韦弗模式是信息传播的数学模式；施拉姆模式强调传播的互动性；伯罗模式从传播过程中各要素的关系角度进行分析。4.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE。产品形象是组织形象的核心；人员形象包括员工的素质、态度等；环境形象指组织的办公环境、生产环境等；文化形象体现组织的价值观、理念等；标识形象如组织的标志、品牌等都是组织形象的构成要素。5.危机公关处理的程序包括（）A.预测危机B.识别危机C.处理危机D.评估危机E.预防危机答案：ABCD。危机公关处理程序首先要预测危机，提前做好应对准备；然后识别危机，确定危机的性质和程度；接着处理危机，采取相应的措施解决问题；最后评估危机，总结经验教训。预防危机是危机管理的前期工作，不属于危机公关处理程序。三、判断题（每题2分，共10分）1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误。公共关系是社会组织与公众之间的关系，侧重于组织的形象和声誉；人际关系是个人与个人之间的关系，两者在主体、对象、目的、手段等方面都有明显区别。2.公共关系工作可以脱离组织的实际情况进行策划。（）答案：错误。公共关系工作必须以组织的实际情况为基础进行策划，否则策划的活动和方案将无法实施，也不能达到预期的效果。3.只要组织开展了公共关系活动，就一定能树立良好的组织形象。（）答案：错误。组织开展公共关系活动只是树立组织形象的手段之一，活动的效果还受到活动策划的合理性、实施的有效性、传播的影响力等多种因素的影响，所以开展活动不一定就能树立良好的组织形象。4.危机公关处理中，组织应该尽量推卸责任。（）答案：错误。在危机公关处理中，组织应该勇于承担责任，坦诚面对公众，积极采取措施解决问题，推卸责任会引起公众的反感，进一步损害组织形象。5.公共关系评估可有可无。（）答案：错误。公共关系评估是公共关系工作的重要环节，通过评估可以了解公共关系活动的效果，总结经验教训，为后续的公共关系工作提供参考和改进方向，所以不是可有可无的。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的特征。答：公共关系具有以下特征：（1）以社会组织为主体。公共关系是社会组织为了塑造自身形象、协调与公众关系而开展的活动，社会组织是公共关系的发起者、组织者和实施者。（2）以公众为对象。公众是与社会组织相关的各类群体，公共关系工作就是围绕着满足公众需求、争取公众理解和支持展开的。（3）以传播沟通为手段。通过各种传播媒介和渠道，将组织的信息传递给公众，同时收集公众的反馈信息，实现组织与公众之间的双向沟通。（4）以塑造形象为目标。公共关系的核心任务是塑造组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的社会影响力。（5）是一种长期的、战略性的管理职能。公共关系不是短期的、临时性的活动，而是需要长期规划和持续投入的工作，它贯穿于组织的各项管理活动之中。2.简述公共关系调查的主要内容。答：公共关系调查的主要内容包括：（1）组织自身状况调查。了解组织的历史、现状、发展战略、经营管理情况、人员素质等，明确组织的优势和劣势。（2）公众状况调查。包括公众的构成、需求、态度、行为等方面。了解不同类型公众对组织的期望和要求，以及他们对组织的评价和意见。（3）传播媒介状况调查。掌握各种传播媒介的特点、受众范围、传播效果等，以便选择合适的传播渠道进行信息传播。（4）社会环境调查。分析组织所处的政治、经济、文化、社会等环境因素，了解社会舆论和社会趋势对组织的影响。（5）竞争对手调查。了解竞争对手的公共关系策略、市场份额、形象特点等，以便制定具有针对性的公共关系策略。3.简述危机公关处理的策略。答：危机公关处理的策略如下：（1）迅速反应。在危机发生后，组织应立即启动应急预案，成立专门的危机处理小组，及时了解危机的情况，采取行动控制危机的蔓延。（2）坦诚沟通。向公众如实说明危机的情况，不隐瞒、不欺骗，避免谣言和误解的传播。通过各种渠道与公众保持密切的沟通，解答公众的疑问。（3）承担责任。勇于承担危机造成的责任，表达对受害者的歉意和关心，积极采取措施弥补损失，以赢得公众的谅解。（4）重塑形象。在处理危机的过程中，展示组织解决问题的能力和诚意，通过积极的行动和改进措施，重塑组织的良好形象。（5）借助外力。可以借助专业的公关公司、媒体、专家等外部力量，为危机公关处理提供支持和建议，增强公众对组织的信任。五、案例分析题（25分）案例：某知名食品企业生产的一款饮料被媒体曝光含有有害物质，消息一经传出，引起了消费者的恐慌，该企业的产品销量急剧下降，品牌形象也受到了严重影响。问题：（1）请分析该企业面临的危机类型。（2）针对这一危机，该企业应采取哪些公关处理措施？答：（1）该企业面临的危机类型属于产品质量危机。产品质量是企业生存和发展的基础，当企业生产的产品被曝光含有有害物质时，直接影响到消费者的身体健康和安全，会引发消费者对产品的信任危机，进而影响企业的品牌形象和市场销售，这种因产品质量问题引发的危机对企业的打击是巨大的。（2）针对这一危机，该企业应采取以下公关处理措施：①迅速反应。在得知媒体曝光后，企业应立即成立危机处理小组，由企业高层领导牵头，集合公关、生产、质检等相关部门的人员，全面负责危机的处理工作。第一时间对媒体曝光的内容进行核实，了解产品中有害物质的具体情况。②坦诚沟通。通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道，及时向公众发布真实、准确的信息。承认产品存在的问题，不隐瞒、不推诿，向消费者表达诚挚的歉意。详细说明企业对该问题的重视程度以及已经采取和即将采取的措施。③召回产品。立即停止该款饮料的生产和销售，并对市场上已销售的产品进行全面召回。确保消费者手中的问题产品得到妥善处理，保障消费者的安全。④检测与整改。邀请权威的检测机构对产品进行全面检测，公布检测结果，以证明企业对产品质量的重视和负责。同时，对生产流程、原材料采购等环节进行深入排查，找出问