2025《高级烟草营销师技能鉴定考试》通关必会题库300题（附答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.关于客户导向的考核体系中建立内部有机相连的评估系统说法不正确的是（）。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求答案：C解析：在客户导向的考核体系中，评估系统的建立需要确保内部各要素之间的有机连接。分析各选项：查看全部2.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部3.卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（）的基本特点。A、直属化管理B、专业化职能C、高效和创新D、适应性文化答案：C解析：卷烟营销组织由不同层级和背景的人员构成，包括高层决策人员、专家智囊人员以及一线信息灵通、经验丰富的人员。这种多元化的构成使得卷烟营销组织能够迅速响应市场变化，灵活调整策略，并具备持续创新的能力。因此，这种组织特点符合商业企业营销组织高效和创新的基本特征。查看全部4.服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和（）等方面来评价。A、信用度B、贡献度C、支持度D、成长度答案：D解析：在服务营销中，对客户潜在价值的评估是一个重要环节，它通常涉及多个维度。其中，客户影响力是评估客户价值的一个重要方面，反映了客户在市场上的地位和对其他客户的影响能力。除了客户影响力外，成长度也是评估客户潜在价值的关键指标。成长度主要考察客户未来的发展潜力和增长趋势，包括其购买能力的增长、合作意愿的增强以及市场份额的扩大等。因此，服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和成长度等方面来综合评价。查看全部5.（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：A解析：成长型市场描述的是一个正在快速发展且具有巨大潜力的市场环境，其中销售持续上升，表明市场需求旺盛。同时，本企业在这样的市场中处于竞争优势地位，说明其产品或服务受到市场认可。然而，竞争对手的进入和市场份额的占据也揭示了这一市场的竞争性质。这些特征共同构成了成长型市场的定义，因此选项A正确描述了这一概念。查看全部6.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，卷烟消费者通常尚未形成对特定品牌的强烈偏好或忠诚，他们对产品的需求往往尚未明确。这种市场环境下，消费者可能会更加关注产品的特点、价格、促销等因素，并根据这些因素来做出购买决策，而不是基于长期形成的品牌忠诚度。因此，选项C“对产品需求尚未明确”正确描述了机会型市场中卷烟消费者的特征。查看全部7.卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用A、①-②-③-④B、②-①-③-④C、②-①-④-③D、①-②-④-③答案：B解析：卷烟零售客户满意度监测的步骤应遵循逻辑性和先后顺序。首先，②问题定义是第一步，因为在进行任何研究之前，都需要明确研究的问题和目标。接着，①定性研究通常用于在问题定义之后，对问题进行初步的探索和了解，以形成更具体的假设或研究框架。然后，③定量研究及其实施步骤是在定性研究之后进行的，通过收集和分析大量数据来验证或修正定性研究的结果，并得出更具体、更准确的结论。最后，④成果利用是将研究结果转化为实际行动或决策，以改善卷烟零售客户满意度。因此，正确的步骤顺序是B选项：②-①-③-④。查看全部8.品类结构的（）程度取决于企业管理深度和精度。A、细致B、完整C、科学D、均衡答案：A解析：品类结构的细致程度取决于企业管理深度和精度。这意味着企业对于产品分类、库存管理、销售策略等方面的管理力度和精度越高，品类结构就会更加细致，能够更好地满足市场需求。因此，选项A“细致”是正确的。查看全部9.关于货源定位模型表述不正确的是（）。A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略答案：D解析：货源定位模型是一种工具，用于帮助企业评估和管理不同商品或服务的采购重要性。首先，模型可以帮助企业衡量所采购的不同商品和服务的相对重要性，这是选项A所描述的，符合货源定位模型的基本功能。其次，作为采购人员的基础操作方法，货源定位模型在各行业中被广泛应用，验证了选项B的正确性。再次，由于不同商品或服务在企业的运营中的重要性和风险程度不同，因此企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度，这支持了选项C的观点。查看全部10.进行货源采购定位主要考虑“（）”和“货源品项的影响/风险程度”两类因素。A、货源品项的毛利率B、货源品项的周转C、货源品项的年度销售数量D、货源品项的年度支出水平答案：D解析：在货源采购定位中，主要关注的是货源品项对整体运营的影响以及相应的风险程度，同时还需要考虑货源品项在财务上的重要性。年度支出水平直接反映了货源品项在财务上的投入和重要性，是评估是否进行采购、如何采购的关键因素之一。因此，进行货源采购定位时，会综合考虑货源品项的年度支出水平和其影响/风险程度。查看全部11.所涉及的因素是多项的，但有先后次序或重要程度顺序的是（）。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法答案：C解析：在各种分类和划分的原则中，如果所涉及的因素是多项的，并且这些因素之间存在明显的先后次序或重要程度顺序，则应该采用系列因素划分法。这种方法能够清晰地反映出各个因素之间的逻辑关系和重要性排序。因此，正确答案是C.系列因素划分法。查看全部12.（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B解析：在主销品牌衰退的过程中，为了确保市场份额和持续经营，企业会重点培育替代品牌来接替主销品牌的地位。这种替代品牌与主销品牌的个数通常保持一致，以确保市场覆盖和竞争的连续性。因此，替代品牌是在这一过程中被重点培育的品牌。查看全部13.下列（）属于铺面式投放的缺点。A、消费者购买的方便程度下降，购买的时间成本上升，造成机会流失B、对新品来说，品牌传播的速度和宽度有限，知名度难以快速提升C、不利于调动目标零售客户的积极性D、品牌市场占有率、销售量短期内难以提升答案：C解析：铺面式投放通常指的是广泛而全面地覆盖市场，这种方式虽然能增加产品的市场曝光率，但也可能因为过于分散而难以对特定的目标零售客户进行深度激励。因此，这种方式不利于调动目标零售客户的积极性，他们可能因为缺乏针对性的激励措施而减少对产品推广的投入，从而影响销售效果。查看全部14.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。查看全部15.信息收集的内容包括工作信息记录、内部信息传递、系统数据调阅、（）。A、客户面谈B、台账记录C、客户提报D、电话录音抽查答案：D解析：这道题考察的是对信息收集内容的理解。信息收集是企业管理的重要环节，通常包括工作信息的记录、内部信息的传递、系统数据的调阅等。在这些内容之外，电话录音抽查也是信息收集的一个重要方面，它有助于企业监控服务质量、解决客户纠纷等。因此，正确答案是D，即电话录音抽查。查看全部16.需求总量预测应以（）为主，建立需求趋势模型，形成当期预测基数。A、历史销售数据B、市场状态调研的数据C、市场专项调研取得的数据D、历史预测数据答案：A解析：这道题考察的是需求预测的基本方法和数据来源。在市场营销和运营管理中，预测需求总量时，主要依赖历史销售数据来建立需求趋势模型，因为历史销售数据提供了实际的市场表现，是预测未来需求的基础。市场状态调研的数据、市场专项调研取得的数据以及历史预测数据虽然也有参考价值，但在构建需求趋势模型时，历史销售数据是最直接且主要的依据。查看全部17.渠道管理中的客户覆盖策略包括对不同渠道分别采取什么样的维护策略和（）。A、渠道选择B、渠道定位C、渠道控制D、各类不同类型的零售渠道主推什么产品答案：D解析：这道题考察的是渠道管理中客户覆盖策略的理解。在渠道管理中，客户覆盖策略不仅涉及渠道的维护和选择，更重要的是要针对不同渠道制定合适的产品推广策略。选项A的“渠道选择”是渠道管理的一个环节，但不是客户覆盖策略的核心内容；选项B的“渠道定位”更多是关于渠道在市场中的角色和位置，与客户覆盖策略的直接关联不大；选项C的“渠道控制”关注的是对渠道的管理和控制，而非客户覆盖；而选项D“各类不同类型的零售渠道主推什么产品”直接涉及到针对不同渠道制定产品推广策略，是客户覆盖策略的重要组成部分。因此，D选项最符合题目要求。查看全部18.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素。A、客观B、主要C、次要D、非常答案：B解析：在卷烟品牌营销中，经济发展因素起着至关重要的作用。它直接关联到消费者的购买力、市场需求以及行业竞争态势，从而深刻影响着卷烟品牌的营销策略和效果。因此，将经济发展因素视为影响卷烟品牌营销的主要因素是合理的。查看全部19.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部20.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向答案：C解析：制定区域市场品类规划的目的是为了更好地服务于市场和消费者，同时也要考虑如何培养和提升品牌的知名度和影响力。在题目所描述的情况中，规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，这恰恰体现了制定区域市场品类规划应坚持品牌导向的原则。因此，答案为C。查看全部21.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A解析：品牌组合战略的核心在于设计品牌组合的结构，这一过程涉及明确各品牌的范围、职能以及它们之间的相互关系，同时理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。通过设计合理的品牌组合结构，企业可以更有效地管理其品牌组合，实现资源的最优配置，提高市场竞争力。查看全部22.关于保持严肃原则表述正确的是（）。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择答案：A解析：保持严肃原则通常指的是在商品管理或品类管理中，为确保品类结构的合理性和商品组合的有效性，所采取的一种管理原则。其中，“进一退一”原则是指当某一品类的单品数量达到一定的容量限制时，为了保持品类的优化和更新，每新增一个单品，就需要相应地淘汰一个表现不佳的单品。查看全部23.一般属于巩固、防御型市场的是（）市场，某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型答案：B解析：成熟型市场通常指的是产品已经广泛被接受，市场份额相对稳定，且品牌和产品在当地具有很强影响力的市场。在这种市场中，企业往往会采取巩固和防御的策略，以保持其市场份额和品牌影响力。这与题目中描述的“某产品在该市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力”相符合，因此选项B“成熟型”是正确答案。查看全部24.在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。A、品牌相对市场份额B、品牌绝对市场份额C、品牌总销量D、品牌总销售额答案：A解析：这道题考察的是对波士顿矩阵评价维度的理解。波士顿矩阵是一个用于评估品牌组合的工具，它主要关注两个维度：相对市场份额和市场增长率。相对市场份额是指某品牌的市场份额与最大竞争对手市场份额的比例，是评估品牌竞争力的关键指标。因此，在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的市场增长率。查看全部25.下列选项中，对于有较低网络操作能力的客户而言，向其提供的网上辅助订货服务的内容可能为（）。A、提供各品牌情况对比的信息查询服务B、提供各类店铺的历史销售走势C、提供本店核心品牌订货量指导D、提供某店核心品牌的销售走势答案：C解析：对于有较低网络操作能力的客户，他们可能在网络操作和信息筛选方面存在困难。因此，提供的网上辅助订货服务应简化操作流程，并直接指导其订货。选项C“提供本店核心品牌订货量指导”直接针对客户的订货需求，给出了具体的订货建议，有助于客户快速、准确地完成订货操作。而其他选项如品牌情况对比、各类店铺历史销售走势、某店核心品牌销售走势等，虽然对于有一定网络操作能力和分析能力的客户可能有帮助，但对于网络操作能力较低的客户来说，可能过于复杂，不易理解和操作。查看全部26.企业文化的核心是（）。A、企业经营策略B、企业形象C、企业价值观D、企业目标答案：C解析：企业文化是企业在长期经营活动中形成的、被全体员工普遍认可和遵循的、具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。其中，企业价值观是企业文化的核心，它决定了企业的基本特性和发展方向，为企业员工提供了共同的行为准则和价值取向，是企业文化的灵魂和基石。因此，企业文化的核心是企业价值观，选项C正确。查看全部27.无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的，由（）负责处理。A、烟草专卖部门B、工商部门C、公安部门D、质量技术监督部门答案：B28.如果（）不影响其他部门，跟踪部在修正卡上签注自己的意见后呈最高管理层核准，核准后交执行人。A、目标变更B、计划变更C、预测变更D、控制点变更答案：A解析：在组织或企业的运营过程中，当出现某些变更时，需要经过一定的审批流程来确保变更的合理性和有效性。对于题目中的情况，如果只是“目标变更”而不影响其他部门，那么跟踪部可以在修正卡上签注自己的意见后，呈报给最高管理层进行核准。核准通过后，再交由执行人执行。这是因为目标通常是整个组织或企业的大方向，当方向发生改变时，只需确保该变更不影响其他部门正常运作，就可以进行核准和执行。因此，正确答案是A。查看全部29.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）。A、越宽B、越窄C、不变D、多变答案：A解析：在卷烟市场中，品类宽度通常指的是某一价格或档次下，卷烟产品的种类和多样性。越往高端市场，为了满足不同消费者的需求和偏好，卷烟品牌通常会提供更丰富、更多样化的产品选择，因此品类宽度会越宽。这一布局策略有助于提升品牌形象，满足高端市场对产品品质和个性化的追求。查看全部30.单一品牌架构往往是品牌对应（）。A、部分的产品B、单一的产品C、所有的产品D、创新的产品答案：C解析：这道题考察的是对品牌架构的理解。在品牌管理中，单一品牌架构指的是一个品牌覆盖企业所有产品的策略。这种策略下，企业不会为不同产品设立不同品牌，而是统一使用一个品牌。因此，根据这个知识点，我们可以判断，单一品牌架构对应的是企业“所有的产品”。查看全部31.在进攻型市场，（）产品无论从价格、功能卖点，还是包装工艺、渠道和终端的利润等，都需要明显优于或者差异化竞争对手。A、尖刀型B、战略型C、销量型D、利润型答案：A解析：在进攻型市场中，需要有具有强大竞争力和突破力的产品来打开局面。尖刀型产品通常具备突出的特性，能够在众多竞争产品中脱颖而出。从价格、功能卖点、包装工艺、渠道和终端的利润等方面，尖刀型产品都能够展现出明显的优势或差异化，从而有效地冲击竞争对手，抢占市场份额。所以，选项A是正确答案。查看全部32.卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。A、客户服务能力B、品牌培育能力C、精细化管理能力D、市场响应能力答案：D解析：这道题考察的是卷烟营销网络建设中的关键能力提升对市场对接程度和客户满意度的影响。在卷烟营销网络中，市场响应能力的提升意味着企业能更快地适应市场变化，满足消费者需求，从而提高品牌和市场的对接程度，以及客户满意度。因此，D选项“市场响应能力”是正确答案。查看全部33.在机会型市场，卷烟消费者一般（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、对产品的需求尚未明确D、一般青睐于我方品牌答案：C解析：在机会型市场中，消费者对于产品或服务的选择往往尚未形成固定的偏好或明确的需求。这种市场类型的特点在于，消费者可能会因为各种外部因素（如新品推广、促销活动、社交影响等）而临时产生购买意愿，但他们的选择并不固定于某一品牌或产品。对于卷烟消费者而言，在机会型市场中，他们同样表现出对产品需求的不明确性，尚未形成对特定品牌的强烈青睐或依赖。因此，选项C“对产品的需求尚未明确”最符合机会型市场中卷烟消费者的行为特征。查看全部34.服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤答案：D解析：服务流程描述的是完成某一项服务的整个循环过程，这包括了从服务开始到结束的所有环节，即服务的步骤。它不仅关注单个岗位在某项工作上的具体操作，而是从更宏观的角度审视整个服务过程的连贯性和完整性。查看全部35.绩效评估可以分为（）。A、个人绩效评估和组织绩效评估B、局部绩效评估和全局绩效评估C、个人绩效评估和团队绩效评估D、单一绩效评估和组合绩效评估答案：A解析：绩效评估是对个人或组织在一定时期内的工作成果、效率、能力等方面进行的系统评价。在这个问题中，绩效评估的划分主要基于评估对象的不同。个人绩效评估关注的是个体的工作表现，而组织绩效评估则是对整个组织运营效果的评估。选项A“个人绩效评估和组织绩效评估”准确地反映了绩效评估的这一基本分类方式。其他选项如“局部绩效评估和全局绩效评估”、“个人绩效评估和团队绩效评估”、“单一绩效评估和组合绩效评估”均不是绩效评估的常规分类方式。查看全部36.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（）。A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体B、确定用何种访问方法C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果答案：D解析：这道题考查对卷烟零售客户满意度监测中定量研究步骤的理解。定量研究时，要先界定调查对象范围和获取样本总体。访问方法的确定也很重要。通常，有调查对象数据库时，电话访问能快速得出结果，而邮寄问卷调查速度较慢。所以选项D不正确。查看全部37.关于存销比稳定指标分析正确的是（）。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡答案：D解析：这道题考查对存销比稳定指标的理解。存销比稳定指标反映投放均衡情况。通常，指数变大意味着存销比在不同时期和客户类型中的差异增大，投放不均衡；指数变小则表示差异减小，投放相对更均衡。选项D符合这一规律，所以答案是D。查看全部38.不是留置问卷调查特点的是（）。A、受访者填写时间充裕、便于思考回忆B、不受调查人员影响C、调查时间较短D、不利于对调查过程的管理监督答案：C解析：留置问卷调查是一种让受访者在不受调查人员直接影响的情况下，自行填写问卷的调查方式。这种方式使得受访者有充裕的时间来填写问卷，便于他们思考回忆相关信息，从而提供更准确、更深入的答案。同时，由于调查人员不在场，受访者不会受到调查人员的引导或影响，保证了调查的客观性。然而，这种方式也存在不利于对调查过程进行管理和监督的缺点。相比之下，调查时间较短并不是留置问卷调查的特点，因为留置问卷通常会给受访者足够的时间来填写，而不是追求短时间内完成。查看全部39.关于问卷问题顺序的表述中不正确的是（）。A、先易后难，先熟悉后生疏B、对关联问题进行系统整理C、封闭式问题和开放式问题交替提问，以增加被调查者兴趣D、时间由远到近，由浅入深地按照思维逻辑顺序排列答案：C解析：这道题考查对问卷问题顺序原则的理解。问卷设计通常遵循先易后难、先熟悉后生疏原则，便于被调查者进入状态。对关联问题进行系统整理，能保证逻辑清晰。时间顺序也应遵循由远到近、由浅入深的思维逻辑。而封闭式和开放式问题交替提问，并非是为增加兴趣，而是根据问题特点和调查需要安排。所以答案选C。查看全部40.一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值答案：C解析：在客户价值管理中，客户可以根据其潜在价值和当前价值进行分类。然而，本题的关键在于理解“拥有……客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力”这一表述。这里的“价值”是一个泛指，它强调的是客户对企业而言所具有的正面意义或重要性，而非特指客户的某种具体价值类型（如潜在价值或当前价值）。查看全部41.只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷的是（）。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：B解析：在选择型竞争策略中，企业会有针对性地对某些类型的竞争攻击做出反应，而对于其他类型的攻击则可能选择忽略或不予回应。这种策略允许企业集中资源应对最为关键或对其影响最大的竞争威胁，而不是对所有竞争攻击都一视同仁地回应。因此，描述中“只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷”的正是选择型竞争者的特征。查看全部42.设定品类宽度的"3+X"分类设定法中"X"可大可小，通常在（）之间。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100答案：A解析：在“3+X”分类设定法中，用于设定品类宽度的“X”是一个变量，其大小可以根据实际情况进行调整。但根据该设定法的常规应用，“X”的取值范围通常被限定在0-10之间，以确保品类宽度的合理性和管理的有效性。查看全部43.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是（）。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构答案：C解析：这道题考查对企业营销相关概念的理解。营销组织指的就是企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构。在企业运营中，营销组织专门负责规划和执行营销活动。A选项管理组织范围较宽泛；B选项营销管理侧重于管理职能；D选项组织结构则是企业整体的架构。所以答案选C。查看全部44.剧毒化学品经营企业销售剧毒化学品的记录至少应当保存（）。A、3个月B、6个月C、1年D、2年答案：C解析：这道题考查对剧毒化学品经营企业销售记录保存期限的了解。在危险化学品管理相关规定中，为保障安全和便于追溯，剧毒化学品经营企业的销售记录需保存一定期限。根据相关法规要求，这个期限至少为1年，所以答案选C。查看全部45.下列属于品牌组合战略管理意义的是（）。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担答案：D解析：品牌组合战略管理的核心在于通过有效的管理策略来优化品牌结构，减少品牌间的冲突和重叠，从而提高品牌管理的效率和效果。这有助于减轻品牌负担，使品牌能够更加聚焦和精准地传达其价值主张，提升市场竞争力。查看全部46.决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步的是（）因素。A、经济发展B、社会发展C、营销发展D、行业发展答案：B解析：社会发展因素涵盖了人口结构、消费群体变化等多方面内容，这些变化直接影响卷烟品牌营销的策略和效果。因此，在卷烟品牌营销过程中，必须密切关注社会发展动态，及时调整营销策略，以适应人口及消费群体变化带来的挑战，确保卷烟营销工作与时俱进。查看全部47.（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特征因子按照重要程度进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企业可以清晰地识别出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部48.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为每一类产品设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有助于企业更精准地定位市场，满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部49.一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。A、波士顿B、麦肯锡C、品牌-产品D、科特勒答案：C解析：在市场营销和品牌战略管理中，为了有效地进行产品-品牌排列组合的设计和管理，通常会使用特定的工具或模型。品牌-产品矩阵图就是这样一种工具，它能够帮助企业清晰地展示不同产品与品牌之间的关系和定位，从而进行更有效的品牌策略规划和产品组合管理。因此，借助品牌-产品矩阵图，企业可以更好地进行产品-品牌的排列组合设计和管理。查看全部50.设计评估指标时要结合信息系统支撑情况，考虑设计的指标是否能够很好地开展数据统计工作，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。A、独立性B、系统性C、支撑性D、操作性答案：D解析：这道题考察的是对营销运行体系绩效评估原则的理解。设计评估指标时，要考虑信息系统支撑情况，以及指标是否便于数据统计，这体现了评估指标的实际操作性和可行性。选项D“操作性”恰好反映了这一原则，即评估指标要具有可操作性，便于实际执行和数据统计。因此，D是正确答案。查看全部51.（）主要用于满足较小的细分市场需求。A、重点品类B、潜力品类C、常规品类D、一般品类答案：D解析：在商品分类中，不同的品类有不同的市场定位和作用。一般品类通常指的是那些满足较小细分市场或特定消费者群体需求的商品。这些商品可能不像重点品类或潜力品类那样具有广泛的市场需求，但它们对于满足市场的多样性和消费者的个性化需求至关重要。因此，一般品类主要用于满足较小的细分市场需求。查看全部52.调研问卷的备选答案设计的基本要求是（）。A、完全穷尽、相互独立B、完全穷尽、相互融合C、涵盖重点、相互独立D、涵盖重点、相互融合答案：A解析：调研问卷备选答案的设计需要满足两个基本要求，即备选答案要完全穷尽所有可能的选项，确保被调查者能够找到符合自己情况的答案；同时，备选答案之间需要相互独立，避免答案之间存在重叠或交叉，导致被调查者选择时出现困惑或无法准确表达自身意见。查看全部53.绩效管理通过建立企业战略、目标分解、业绩评价，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种（）。A、管理方法B、管理技术C、管理手段D、管理活动答案：D解析：绩效管理涉及企业战略的建立、目标的分解以及业绩的评价，其核心在于将绩效成绩融入企业的日常管理，旨在激励员工持续改进业绩，从而最终实现企业的战略目标。这一系列的活动构成了一个完整的管理过程，而不仅仅是一种方法、技术或手段。因此，将绩效管理描述为一种“管理活动”更为贴切，它涵盖了从战略制定到业绩激励的全方位管理过程。查看全部54.服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标B、成本控制C、薄弱环节D、关键环节答案：C解析：在服务业中，薄弱环节通常指的是服务过程中存在的问题或不足，这些问题往往成为改进和提升服务质量的重点。由于服务具有多样性和复杂性，因此服务的提升内容并不仅仅局限于当前的薄弱环节，还需要综合考虑市场需求、客户反馈、技术进步等多种因素来确定。所以，虽然薄弱环节是工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按照薄弱环节来确定的。查看全部55.品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应、排序、组合方式，即（）与产品之间的排列组合。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌价值D、品牌形象答案：A解析：品牌架构关注的是企业内部品牌要素的数目与产品之间的关系，特别是这些要素如何对应、排序和组合。其中，品牌名称是品牌架构中的核心要素之一，因为它直接与产品相关联，用于识别和区分不同的产品。品牌标志虽然也是品牌的重要组成部分，但它更多是用于视觉识别和品牌形象的塑造，而非直接与产品对应。品牌价值是品牌在市场中的表现和消费者认知的综合体现，不直接对应产品。品牌形象则是消费者对品牌的整体感知，同样不直接对应具体产品。因此，在品牌架构中，与产品之间的排列组合最直接相关的是品牌名称。查看全部56.区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度。A、客户B、市场C、产品D、销售答案：A解析：在社会库存分析中，区域和销量规模被归类为客户维度。客户维度主要关注不同客户的购买行为和需求偏好，通过分析客户特征，企业可以识别出目标客户群体，并为其量身定制营销策略。区域和销量规模作为客户维度的一部分，能够帮助企业了解不同区域客户的购买情况和需求特点，从而优化销售策略和资源配置。查看全部57.下列属于区域市场发展规划的附属部分的是（）。A、前言B、规划基础分析C、区域市场品类规划D、附表答案：D解析：在区域市场发展规划中，主体部分通常包括前言、规划基础分析、区域市场目标与定位、区域市场策略、区域市场品类规划等内容，这些部分构成了规划的核心框架和主要内容。而附表作为规划的附属部分，通常用于提供数据支持、详细说明或补充信息，以帮助理解和实施规划。因此，选项D“附表”是区域市场发展规划的附属部分。查看全部58.货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征。A、高影响/风险程度和高年度支出水平B、高影响/风险程度和低年度支出水平C、低影响/风险程度和高年度支出水平D、低影响/风险程度和低年度支出水平答案：B解析：在货源定位模型中，产品根据其影响/风险程度和年度支出水平被划分为不同的象限。瓶颈象限的产品通常具有高影响/风险程度，但年度支出水平相对较低。这类产品虽然支出不高，但由于其关键性，一旦出现问题会对企业运营产生重大影响。因此，选项B“高影响/风险程度和低年度支出水平”是瓶颈象限产品的特征。查看全部59.价格较高但不会太高的产品，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润的产品是（）。A、销量型产品B、利润型产品C、战术型产品D、战略型产品答案：B解析：利润型产品通常具有适中的价格水平，既不会过高导致销量受限，也不会过低影响利润空间。这类产品能够在保证一定销量的同时，实现较高的利润率，从而为企业带来稳定的现金流和利润。这与题目描述中“价格较高但不会太高，既有利润又有销量，但销量不是太大，能够形成稳定的现金流和利润”的产品特征相吻合。查看全部60.服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。A、询问法B、观察法C、实验法D、问卷法答案：D解析：在服务营销中，现场调查是获取第一手资料、了解客户需求和市场动态的重要手段。询问法是通过直接向被调查者提出问题来收集信息；观察法是通过实地观察被调查者的行为和环境来获取信息；实验法是通过设定特定条件来观察和分析因变量随自变量变化的情况。而问卷法通常是通过设计好的问卷来收集数据，它更多是一种数据收集的工具或方式，并不属于现场调查的直接方法，因为它可以不在现场进行，也可以通过邮寄、电子邮件等方式发放和回收。因此，在服务营销的现场调查方法中，不包括问卷法。查看全部61.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（）、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位答案：A解析：在服务设计中，各个环节都是相互关联且至关重要的。服务目标设置明确了设计的目的和方向；服务界面设计则关注于用户与服务的交互方式，包括界面的布局、功能、美观性等方面，是用户体验的关键部分；服务项目设计具体规划了提供的服务内容；服务流程设计则确保了服务的高效、顺畅进行。因此，服务界面设计作为其中的一环，对于整个服务设计过程来说是不可或缺的。查看全部62.某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率答案：B解析：某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指其市场占有率。市场覆盖率通常指的是产品或服务在多大程度上遍布于不同的销售区域或分销渠道；市场渗透率指的是某一产品进入市场的程度以及它的表现如何；市场收益率通常是指某品牌为投资带来的回报率。因此，与题目描述最符合的答案是B，即市场占有率。查看全部63.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部64.以下选项不属于集体座谈优点的是（）。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出答案：D解析：集体座谈作为一种会议形式，其优点主要体现在能够促进与会者之间的交流与思考。具体来说，它有利于扩大与会者的思路，使大家能够从不同的角度和层面去思考问题；同时，集体座谈还能促使与会者相互启发，通过分享各自的观点和经验，激发新的灵感和创意；此外，这种会议形式还有助于使问题能够谈深谈透，通过深入的讨论和交流，更全面地理解和解决问题。然而，集体座谈通常需要一定的时间和费用来组织与实施，包括会议场地的准备、与会者的召集以及会议过程中的协调等，因此它并不具备节省时间和费用支出的优点。查看全部65.“您通常购买卷烟的目的是什么？①自吸②送礼③宴请④其他”，这种问题设计属于（）。A、描述性问题B、假设性问题C、跟进式问题D、发散式问题答案：A解析：这道题考察的是市场调研中问题类型的识别。在市场调研中，描述性问题主要用于收集受访者的基本信息或行为描述，不涉及假设或深入探究。本题中的“您通常购买卷烟的目的是什么？”直接询问受访者的购买行为，属于典型的描述性问题，旨在收集关于购买卷烟目的的直接信息。因此，正确答案是A，即描述性问题。查看全部66.（）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者答案：A解析：这道题考察的是对市场竞争者类型的理解。在市场营销学中，竞争者可以根据其对市场变化的反应速度和强度进行分类。从容型竞争者指的是那些对特定竞争者的行动反应较慢或不够强烈的竞争者，他们倾向于保持现状，不轻易改变策略。根据这个定义，选项A“从容型竞争者”最符合题意。查看全部67.在成长型市场，企业一般采取品牌（）的战术。A、全面布局B、重点布局C、梯队布局D、尖刀布局答案：C解析：这道题考察的是市场营销策略中的品牌布局战术。在成长型市场，企业为了更有效地推广品牌并占据市场份额，通常会采取梯队布局的策略。这种策略意味着企业会根据市场细分和目标受众的不同，分层次、分阶段地推广品牌，以最大化市场覆盖和品牌影响力。因此，选项C“梯队布局”是正确的。查看全部68.下列不属于营销组织管理目标的是（）。A、满足零售客户的需求B、对市场需求做出快速反应C、使市场营销效率最大化D、代表并维护消费者利益答案：A解析：营销组织管理的目标通常聚焦于市场的整体需求、营销效率以及消费者利益的维护。具体来说，对市场需求做出快速反应能够帮助企业及时抓住市场机遇；使市场营销效率最大化有助于提升企业的市场竞争力；代表并维护消费者利益则是企业建立长期客户关系的基石。而满足零售客户的需求，虽然是营销活动的一个重要方面，但它更多地是营销活动的具体执行内容之一，而非营销组织管理的直接目标。因此，选项A不属于营销组织管理目标。查看全部69.参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。A、国务院烟草行政主管部门B、省级烟草专卖行政主管部门C、县级烟草专卖行政主管部门D、市级烟草专卖行政主管部门答案：A解析：根据《烟草专卖法》和相关的烟草专卖管理规定，对于涉及烟草专卖品（包括烟叶）的经营活动，通常需要有较高层级的烟草专卖行政主管部门的许可和监管。在此问题中，涉及到的是烟叶调拨经营的主体资格，这是一个相对较为重要的经营活动，因此需要有较高层级的烟草专卖行政主管部门的核准。具体到选项：A.国务院烟草行政主管部门：这是国家层面的烟草专卖行政主管部门，对于全国范围内的烟草专卖品经营活动有监管职责，核发烟草专卖经营许可证的权限也相应较高。B.省级烟草专卖行政主管部门：虽然省级部门也有烟草专卖的管理职责，但相较于国务院烟草行政主管部门，其权限和范围可能相对较小。C.县级烟草专卖行政主管部门：县级部门更多的是负责烟草专卖品在当地市场的监管，通常不涉及跨省或较大规模的烟草专卖品经营活动。D.市级烟草专卖行政主管部门：市级部门的职责和权限也低于国务院烟草行政主管部门。因此，对于涉及烟叶调拨经营这样较为重要的活动，通常需要国务院烟草行政主管部门核发烟草专卖经营许可证。所以，正确答案是A选项。查看全部70.（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构答案：D解析：分类品牌架构是一种品牌策略，其核心在于企业将所生产的产品进行分类，并为每一类产品设计一个独立的品牌，以区分不同产品线的特色和定位。这种策略有助于企业更精准地定位市场，满足不同消费者的多样化需求，同时也有助于提升品牌的专业性和市场竞争力。查看全部71.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A解析：主销品牌是指在某一品类中占据主导地位的品牌，通常由1-3个品牌构成，并占到同品类70%以上的市场份额。这些品牌在市场上具有较高的知名度和影响力，是消费者在购买该品类产品时的主要选择。查看全部72.（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额。A、主销品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：A解析：主销品牌是指在某一品类中占据主导地位的品牌，通常由1-3个品牌构成，并占到同品类70%以上的市场份额。这些品牌在市场上具有较高的知名度和影响力，是消费者在购买该品类产品时的主要选择。查看全部73.公式“各品类销量=总量预测值*各品类占比”需要假定（）。A、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是有差异的B、各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势是一致的C、收入水平等因素会影响各品类的占比D、各品类的占比是相对固定的答案：B解析：在使用公式“各品类销量=总量预测值×各品类占比”时，这一计算方式本身暗含了一个关键假设，即各品类的发展趋势与需求总量的发展趋势是同步的。如果两者发展趋势不一致，那么简单地用总量预测值乘以各品类占比将无法准确反映各品类的实际销量。因此，该公式适用的前提是各品类的发展趋势和需求总量的发展趋势保持一致。查看全部74.下列选项中，（）属于重复投诉率的计算。A、投诉的零售客户数/零售客户总数×100%B、工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%C、某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%D、学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%答案：B解析：这道题考察的是对重复投诉率计算公式的理解。重复投诉率通常用来衡量投诉问题的重复发生频率，其计算公式应为“重复投诉的次数”除以“总的投诉次数”。根据这个定义，我们可以逐一分析选项：-A选项计算的是投诉的零售客户占比，并非重复投诉率。-B选项“工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%”正好符合重复投诉率的定义。-C选项计算的是某服务项目被投诉的占比，并非重复投诉率。-D选项计算的是学区投诉的零售客户占比，同样并非重复投诉率。因此，正确答案是B。查看全部75.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是（）。A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点答案：D解析：在问卷设计中，问题的措辞至关重要。首先，问题的措辞要有利于搜集真实信息，这是问卷设计的基本目的之一。其次，措辞应符合被调查者的理解能力，确保受访者能够准确理解问题的含义。再次，为降低理解难度，应尽可能使用简单句来表述问题。然而，一个问题中包含一个以上的要点，可能会导致受访者混淆或难以给出明确的回答，从而影响数据的准确性和可靠性。因此，选项D“一个问题可包含一个以上的要点”是不正确的表述方式。查看全部76.下有关完善营销人员服务行为的做法理解正确的是（）。A、沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应B、惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒C、惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生D、客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确答案：D解析：对于完善营销人员服务行为的做法，A项错误，因为沟通的主要目的并非消除惩罚后的心理反应，而是促进理解和协作。B项有误，惩罚机制应旨在纠正错误行为，而非仅保持警醒。C项不准确，培训应在惩罚前或并行进行，以预防错误，而非事后补救。D项正确，它指出了服务问题可能源于多方面，包括领导指示不明，这是服务管理中的重要视角。查看全部77.问卷的（）是对调查主题的概括说明，是为了使被调查者对问卷有大致了解。A、填写说明B、正文C、附录D、标题答案：D解析：这道题考察的是问卷结构的基本知识。问卷的组成部分包括标题、填写说明、正文和附录等。其中，标题是对调查主题的概括说明，主要目的是让被调查者对问卷内容有一个大致的了解。根据这个知识点，我们可以确定答案是D，即标题。查看全部78.根据两个复合的品牌所处的层次的不同，一般可将复合品牌架构分为主副品牌架构与（）。A、双品牌架构B、多品牌架构C、联合品牌架构D、分类品牌架构答案：C解析：这道题考察的是对复合品牌架构的理解。在品牌管理中，复合品牌架构指的是两个或多个品牌组合在一起形成的品牌结构。根据品牌所处的层次和关系，复合品牌架构主要分为两种：主副品牌架构和联合品牌架构。主副品牌架构是指一个主品牌和一个或多个副品牌组合在一起，副品牌对主品牌起到补充和说明的作用。而联合品牌架构则是指两个或多个品牌平等合作，共同构成一个新的品牌实体。因此，正确答案是C，即联合品牌架构。查看全部79.在进攻型市场，卷烟消费者通常（）。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、一般青睐于新品牌D、一般青睐于我方品牌答案：B解析：在进攻型市场中，各品牌之间的竞争往往比较激烈，这种环境下，卷烟消费者通常会更加倾向于尝试竞争对手的品牌，来寻找更好的产品或价值。所以选项B“一般青睐于竞争对手品牌”是正确的。这种市场情况可能推动各品牌不断改进其产品，提供更多更好的选择给消费者。查看全部80.不属于系统数据调阅范畴的是（）。A、从网上查阅客户订单的情况B、查阅客户经理日志C、查阅电话订货员的文书作业D、查阅零售客户的销售数据答案：D解析：系统数据调阅通常涉及对内部管理系统或数据库中数据的查询和访问。在此情境下，从网上查阅客户订单的情况、查阅客户经理日志以及查阅电话订货员的文书作业，均属于对系统内部数据的调阅，这些操作通常是为了管理、监控或分析业务流程。然而，查阅零售客户的销售数据通常涉及到客户的具体经营信息，这一数据并不直接存储在企业的内部管理系统中，而是属于客户的私有数据，因此不属于系统数据调阅的范畴。查看全部81.现代市场营销企业取决于（）对待市场营销职能的态度。A、消费者B、企业内部各种管理人员C、企业全体员工D、销售人员答案：B解析：现代市场营销观念强调企业整体对市场营销的重视和参与。企业内部的各种管理人员，包括但不限于销售人员，都应持有正确的市场营销态度和观念，这样才能确保企业在市场竞争中取得优势。因此，现代市场营销企业的成功与否，取决于企业内部各种管理人员对待市场营销职能的态度。所以，答案为B。查看全部82.以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务答案：A解析：这道题考察的是对客户关系管理和客户满意度提升策略的理解。在客户关系管理中，识别并优先满足关键客户的需求是提升整体满意度的重要策略。关键客户通常为企业带来更大的价值，因此他们期望得到有别于普通客户的待遇，这是提升他们满意度的重要途径。A选项正确理解了“针对性满足客户期望，提升整体满意度”的含义，即对于带来较大价值的关键客户，企业应提供有别于普通客户的待遇，以满足他们的期望并提升他们的满意度。B选项“企业应该对所有客户‘一视同仁’”与题目中的“针对性”相悖，因此不正确。C选项“企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务”虽然强调了客户服务的重要性，但忽略了“针对性”和“客户期望”的要素，因此也不正确。D选项“企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务”同样忽略了“针对性”这一关键要素，因此也不符合题目的要求。综上所述，A选项最准确地理解了“针对性满足客户期望，提升整体满意度”的含义。查看全部83.品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。A、品牌组合的结构B、品牌组合的宽度C、品牌组合的长度D、品牌组合的深度答案：A解析：品牌组合战略的核心在于设计品牌组合的结构，这一过程涉及明确各品牌的范围、职能以及它们之间的相互关系，同时理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。通过设计合理的品牌组合结构，企业可以更有效地管理其品牌组合，实现资源的最优配置，提高市场竞争力。查看全部84.问卷开头部分中的（）旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C解析：这道题考察的是问卷设计的基本知识。在问卷设计中，开头部分的内容至关重要，它要为被调查者提供调查的背景和目的，以及表达感谢等。根据问卷设计的常规，这部分内容通常被称为“问候语”，它的作用是向被调查者说明调查意图，消除他们的顾虑，并争取他们的积极合作。因此，正确答案是C。查看全部85.（）是指竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场答案：D解析：在市场营销的语境中，市场可以根据不同的特征和状态进行分类。针对给出的选项，我们可以逐一分析：A.成长型市场通常指的是那些具有较大增长潜力，但竞争尚未激烈的市场。这类市场通常伴随着高增长率和高机会。B.成熟型市场指的是产品或服务已经得到广泛接受，市场份额分布相对稳定，增长放缓的市场。在这样的市场中，竞争对手通常已经确立了自己的地位。C.进攻型市场并不是一个标准的分类术语，它可能指的是一种策略性的市场定位，即主动攻击竞争对手以获取市场份额。D.机会型市场通常指的是那些尽管目前消费需求尚未得到充分开发，但未来有巨大增长潜力的市场。这样的市场可能由于技术、经济、社会或其他因素的变化而出现。题目中提到的“竞争对手占优势，而消费需求有待开发的市场”最符合机会型市场的特征。在这样的市场中，尽管竞争对手已经占据了一定的优势，但由于消费需求尚未得到充分满足，因此仍然存在大量的机会。因此，答案是D.机会型市场。查看全部86.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，首先是要开展（）。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：B解析：这道题考察的是对区域市场发展规划步骤的理解。在区域市场发展规划中，首要步骤是对市场进行深入的需求分析，以明确市场的具体需求和潜在机会。市场调研虽然重要，但它是需求分析的基础和前提，不是第一步。品牌规划和品类规划则是在需求分析之后，根据市场需求来制定的具体策略。因此，正确答案是B，即需求分析。查看全部87.品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序,不可随意更改。A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性答案：A解析：品类宽度是指一个品类中所包含的产品或服务项目的数量和种类。在确定品类宽度时，需要考虑到市场需求、竞争状况、企业资源等多个因素，因此其具有一定的严肃性。一旦品类宽度被确定，除非经过规定的程序进行修改，否则不应随意更改，以保持品类管理的稳定性和有效性。查看全部88.卷烟营销体系评估的核心内容是（）。A、工商协同效果B、卷烟经营业绩评估C、客户服务效果D、基础工作保障答案：B解析：这道题考察的是卷烟营销体系评估的核心内容。在卷烟营销体系中，评估的核心通常关注于销售业绩和经营成果的衡量。根据行业知识和实践经验，卷烟经营业绩评估是衡量营销活动成功与否的关键指标，它直接反映了营销策略的有效性和市场响应。因此，卷烟经营业绩评估是卷烟营销体系评估的核心内容。查看全部89.在工商协同品牌评价的评价指标中，下列属于品牌保障能力评价指标的是（）。A、产品动销率B、产品质量C、断货情况D、品牌创新能力答案：D解析：在工商协同品牌评价中，品牌保障能力评价主要是评估企业在维护品牌方面的能力和措施。其中，产品动销率、产品质量和断货情况虽然是重要的评价指标，但它们更多地与销售和产品质量管理相关，而非直接反映品牌的保障能力。而品牌创新能力则直接关联到品牌的持续发展和维护。一个具有创新能力的品牌，能够不断推出新的产品或服务，满足市场需求，从而增强品牌的竞争力和保障能力。因此，品牌创新能力是品牌保障能力评价指标中的关键因素。所以，正确答案是D.品牌创新能力。查看全部90.以下（）不属于摘要性报告的内容。A、目录B、调研目标C、局限性D、调研结果的摘要答案：C解析：摘要性报告是对某一研究或调研项目的简短总结，其主要目的是快速传达调研的核心内容。一般来说，摘要性报告会包括调研的目标、方法、主要发现以及调研结果的摘要等。而“局限性”通常指的是研究或调研中的不足或限制，它更多出现在详细的研究报告中，作为对研究方法和结果可能存在的偏差或缺陷的说明，而非摘要性报告的内容。因此，选项C“局限性”不属于摘要性报告的内容，是正确答案。查看全部91.单品订足率是反映各卷烟品牌（）的指标。A、重复采购占比B、客户定额是否用足C、客户需求满足占比D、上柜销售覆盖面答案：B解析：单品订足率这一指标，主要是用来衡量各卷烟品牌的客户在订购过程中，其定额是否被充分使用。通过这一指标，可以了解客户对卷烟品牌的采购情况，以及定额设定的合理性。查看全部92.对（）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场B、顾客C、品类D、品牌答案：C解析：在卷烟市场中，对品类的划分是企业对市场需求进行深入理解和细分的重要表现。通过对不同品类的划分，企业可以更清晰地识别出市场的不同需求和消费者偏好，进而为不同的品类制定针对性的市场营销策略。这种细分不仅有助于企业更好地满足市场需求，还能提升市场竞争力，因此品类的划分是制定市场营销策略的重要依据。查看全部93.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划答案：C解析：在区域市场发展规划的三个步骤中，最后一步是进行品牌规划。这一步骤的目的是在特定的品类中，明确和构建品牌的规格和结构，以确保市场策略的有效实施和品牌的竞争力。通过品牌规划，企业可以更好地定位自己的产品，满足目标市场的需求，并在竞争中脱颖而出。查看全部94.客户分类管理的应用要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库答案：B解析：这道题考查对客户分类管理重点的理解。在客户分类管理中，客户价值是关键因素。它决定了企业资源的分配和营销策略的制定。客户需求、满意和数据库虽重要，但区分运用方向时，客户价值的管理更具决定性，能帮助企业实现效益最大化，所以答案选B。查看全部95.问卷开头部分中的（）旨在向被调查者说明调查意图，以及问候致谢等，以便于被调查者了解，消除顾虑，争取其积极合作。A、标题B、附录C、问候语D、填写说明答案：C解析：这道题考察的是问卷设计的基本知识。在问卷设计中，开头部分的内容至关重要，它要为被调查者提供调查的背景和目的，以及表达感谢等。根据问卷设计的常规，这部分内容通常被称为“问候语”，它的作用是向被调查者说明调查意图，消除他们的顾虑，并争取他们的积极合作。因此，正确答案是C。查看全部96.从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和（）。A、供应满足程度B、品牌经营地位C、品牌培育策略D、采购风险答案：D解析：从采购管理的角度来看，对采购品项进行重要性分类时，需要综合考虑多个维度以确保采购活动的有效性和效率。其中，采购紧要程度反映了物品对生产或运营的紧迫性；供应商管理类型则涉及到与供应商的合作方式和策略。除此之外，采购风险也是一个至关重要的考虑因素，它涵盖了供应中断、价格波动、质量不符等一系列可能影响采购效果的不确定性。因此，在进行采购品项重要性分类时，强调区分采购紧要程度、供应商管理类型和采购风险是十分必要的。查看全部97.“专职和兼职相结合”的基本原则是（）。A、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位B、在传统商业向现代流通转变的过程中，设置岗位和重新调配岗位C、为进一步贴近市场、贴近客户，强化品牌培育和加快企业平稳健康发展，设置岗位和重新调配岗位D、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式答案：D解析：“专职和兼职相结合”的原则主要是根据工作的重心和紧迫度来灵活配置人力资源。当工作任务重要且紧急时，可能会设置专职岗位以确保任务的高效完成；而当工作任务相对较轻或不是非常紧急时，可以考虑设置兼职岗位以节约人力资源成本。因此，这一原则的核心就是依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式。查看全部98.自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估答案：B解析：自上而下的修正方法是一种管理策略，它涉及管理层在服务管理过程中的动态调整。这一过程主要发生在服务监测阶段，即管理层通过持续的观察和评估服务实施情况，来发现可能存在的问题。当管理层在服务监测过程中发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，导致制定的服务目标值过高或过低时，他们会进行相应的目标修正，以确保服务目标的合理性和可实现性。因此，正确答案是B，即服务监测。查看全部99.在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）。A、满意度高、关注度高B、满意度低、关注度高C、满意度高、关注度低D、满意度低、关注度低答案：B解析：在I-S模型中，服务的改进重点在于识别并解决那些对客户来说重要（关注度高）但当前满意度较低的问题。这样的区域代表了服务中的短板，是提升整体服务质量和客户满意度的关键。因此，满意度低、关注度高的区域是服务改进的重点。查看全部100.在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在（）。A、管理者与员工间的沟通更加困难B、产业之间的界限变得越来越模糊C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需求D、激烈的竞争导致企业促销成本不断上升答案：C解析：在营销管理的变迁过程中，公司需要不断适应市场变化，提升自身能力以应对竞争。新的公司能力主要体现在其能够满足消费者日益多样化和个性化的需求上。这要求企业能够生产出差异化、个性化的产品，以更好地吸引和留住消费者。因此，选项C正确描述了新的公司能力在营销管理变迁中的体现。查看全部101.选择（）结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查答案：A解析：服务监测检查是一种系统性的活动，它涉及对服务过程或服务结果的观察和测量，以评估服务是否符合既定的标准或计划。将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，是服务监测检查的核心环节，旨在发现服务实际执行与预期之间是否存在偏差，从而及时采取措施进行纠正或改进。因此，选择“服务监测检查”结果为依据，正是基于这一对比和偏差分析的过程。查看全部102.企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）。A、流程问题B、考核评估问题C、效率问题D、激励约束问题答案：A解析：这道题考察的是对企业管理中“对事的管理”的理解。企业管理确实涉及对人和事的管理，而对事的管理核心在于优化和规范工作流程，确保事情能够高效、有序地进行。流程问题直接关联到企业运作的顺畅与否，是“对事的管理”中的关键。考核评估、效率和激励约束虽然也是企业管理的重要方面，但它们更多关联到对人的管理，而非直接针对事情本身的管理。因此，正确答案是A，即流程问题。查看全部103.面对外部环境的变化，要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，体现出柔性组织（）的特点。A、同步化B、网络化C、合作化D、对外开放答案：D解析：柔性组织是指具有不断适应环境变化，不断创新，持续学习的组织。面对外部环境的变化，柔性组织要求构成组织的各要素及其组成方式在不同程度上与环境的变化相同步，这体现了柔性组织**对外开放**的特点，即组织需要与外部环境保持互动和适应，以便及时调整自身结构和运作方式，应对环境变化带来的挑战和机遇。查看全部104.消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合、吸烟习惯的变化属于（）的调研内容。A、卷烟消费统计特征分布B、购烟行为C、信息渠道D、吸烟行为答案：D解析：题目中列出的消费者吸烟目的与态度、吸烟类型偏好、卷烟来源、吸烟的场合以及吸烟习惯的变化，这些均是关于消费者吸烟的具体行为和习惯，因此它们属于吸烟行为的调研内容。查看全部105.（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图答案：B解析：品牌定位排比图是一种常用的品牌定位工具，其核心步骤包括将多个特征因子按照重要程度进行排列，然后在每个特征因子上分别比较不同品牌的表现。通过这一过程，企业可以清晰地识别出各品牌在市场上的优势和劣势，进而寻找市场空当，为品牌进行精准定位。查看全部106.把一个已知问题当成树干，然后考虑这个问题和哪些相关问题或者子任务有关的方法叫（）。A、决策树B、逻辑树C、甘特图D、分析树答案：B解析：逻辑树是一种将问题分解和细化的方法，它把一个已知问题作为树干，然后考虑与这个问题相关的其他问题或子任务，并将它们作为树枝延伸出去。这种方法有助于系统地分析和解决问题，确保不遗漏任何重要的相关因素。查看全部107.营销管理是（），通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场答案：D解析：营销管理是一个综合性的过程，其核心在于选择目标市场，并针对这些市场通过创造、传递和沟通更高的顾客价值，来获得、维系和发展顾客。这一过程既包含艺术性的策略制定，也包含科学性的实施与评估。选项A“开发市场”是营销过程中的一个环节，但不是营销管理的完整定义；选项B“满足顾客需求”是营销管理的目的之一，但并未涵盖其选择目标市场的核心特征；选项C“管理客户”是客户关系管理的一部分，同样不能全面反映营销管理的内涵。因此，正确答案为D，即营销管理是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。查看全部108.货源采购中，采取“密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高”采购策略的是（）品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类答案：C解析：这道题考察的是对货源采购策略的理解。在货源采购中，不同类别的品牌会采取不同的采购策略。关键类品牌由于其重要性和高风险性，通常会采取“密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高”的采购策略，以确保供应链的稳定性和效率。因此，正确答案是C。查看全部109.卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量答案：C解析：在卷烟商业企业中，品类宽度是一个重要的概念，它反映了企业所经营的卷烟品种或类型的范围。这个宽度也被称为单品配额，即企业为不同品类卷烟设定的销售或库存配额。这一配额的设定有助于企业更好地管理卷烟品类，优化库存结构，并满足不同消费者的需求。查看全部110.督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向答案：B解析：这道题考察的是对督察考评体系中“三级督察”的理解。在督察考评体系中，三级督察主要关注的是不同层级之间的关系。其中，“层级横向”指的是同一层级内不同部门或单位之间的督察关系，它确保了督察的全面性和公正性，并对督察考评制度本身进行监督和检查。因此，B选项“层级横向”是正确答案。查看全部111.“零售客户存销比”属于（）。A、服务目标B、监测指标C、考核目标D、管理目标答案：B解析：“零售客户存销比”是一个用于衡量零售客户库存与销售之间关系的指标，它反映了客户当前库存水平相对于其销售速度的健康状况。作为监测指标，它能够帮助企业或销售团队及时了解客户的库存状况，判断销售趋势，以及是否需要调整销售策略或补货计划。因此，“零售客户存销比”属于监测指标，用于实时跟踪和评估销售活动的效率与客户库存状态。查看全部112.烟草行业职工应该坚守的行业精神是（）。A、报效国家、回报社会、成就员工B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献答案：C解析：烟草行业职工应坚守的行业精神涵盖了多个方面，包括对待工作的态度、对行业发展的追求以及对自身行为的要求。其中，“宽容开放”体现了对行业内外不同观点和文化的接纳与包容；“改革创新”强调了不断追求进步和突破，推动行业发展的动力；“敬业奉献”则是对职工职业素养的基本要求，体现了对工作的热爱和投入；“自律自强”则是对职工个人品质和自我提升的要求。这些精神共同构成了烟草行业职工应坚守的行业精神。查看全部113.单品预测中，（）不能用于新品卷烟需求预测。A、时间序列法B、重复购买率C、限额订足率D、零售客户抽样调查数据答案：A解析：在单品预测中，对于新品卷烟需求预测需要采用特定的方法。时间序列法通常用于分析历史数据来预测未来趋势，但新品卷烟由于缺乏历史销售数