2025年《烟草制品购销员（一级）》核心知识点必练题库-含答案

PAGEPAGE1一、单选题1.美国耶鲁大学的行为学家克雷顿•奥尔德弗（ClAytonAlDErFEr）在马斯洛提出的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的（）需求理论，即ERG需求理论A、行为主义B、个人主义C、人本主义D、人文主义答案：C2.各省可以根据需要按（）的要求自行选择指标开展客户评价A、2+XB、3+XC、1+XD、4+X答案：A3.能明确制定有效的方案以吸引和服务细分市场，体现了市场细分关键指标中的（）A、可衡量性B、可进入性C、可操作性D、可区分性答案：C4.重点品牌营销策划、服务营销策划及零售终端营销策划者是以（）为划分的营销策划A、主体B、客体C、时间D、内容答案：B5.（）是对未来可能出现的市场行情的变动趋势进行的调研A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：D6.“不了解顾客需求和购买行为”属于（）A、质量规范差距B、服务差距C、服务传递差距D、管理者认知差距答案：D7.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：A8.营销者在设计（）品牌时要小心谨慎，不能太吸引人，以免抢走高溢价的对比品牌销售额A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B9.（）是由一个训练有素的主持人，以无结构的自然形式，与一个小组的被访者进行深入交谈的实地调查法A、深度访谈法B、实地调查法C、小组访谈法D、实验调查法答案：C10.（）理论认为，形成人们行为的心理因素大部分是无意识的，一个人不可能完全理解自己的动机A、弗洛伊德B、赫茨伯格C、马斯洛答案：A11.根据双因素理论，导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的，导致工作不满意的因素被称为（），当他们得到充分改善时，员工没有不满意感，但也不会感到满意A、保健因素B、激励因素C、保健激励因素D、不满因素答案：A12.《新广告法》处罚下限为（）A、处广告费用一倍以上罚款B、处广告费用五倍罚款C、二十万元D、五万元答案：C13.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、测量误差D、非抽样误差答案：C14.建立高绩效团队，必须具备以下因素，共同的（），共同的价值观和指导原则，共同的行动计划，行动领袖，定期检查和反馈A、理想和信念B、目的和要求C、目的和目标D、理想和追求答案：C15.（）是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差答案：A16.（）包括一切为现有市场的同类需求提供的服务，而该市场已存在产品满足同类需求A、重大或激进设计B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：B17.通过市场调研，我们可以发现一些新的（），从面开发出新的产品A、潜在需求B、市场空白C、市场机会D、消费群体答案：C18.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：B19.（）能够使先前必须有服务人员在实时的环境中传递的服务利益，通过有形产品的形式被顾客方面获得A、科学B、先进的设施C、技术D、先进的理念答案：C20.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B21.微课的时长一般为（）分钟A、10分钟B、8到10分钟C、6到8分钟D、5到8分钟答案：D22.（）是指商品在周转过程中库存周转的回报率A、增减率B、库存周转次数C、交叉比率D、库存周转天数答案：C23.（）是指导企业进行价格策划的主要因素A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、定价目标答案：D24.（）是企业通常使用收集环境信息的方法A、预测分析B、调查研究C、环境扫描D、信息收集答案：C25.属于营销人员老化现象的是（）A、愤懑不平、狂妄自大B、业绩平平或大幅下降C、恐惧退缩、缺乏干劲D、虎头蛇尾、浪费时间答案：B26.家庭成员、同事、朋友是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：A27.家庭属于影响消费者购买行为的（）因素A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素答案：B28.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（），提高士气A、鼓舞B、刺激C、激励D、鼓励答案：B29.（）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境A、舆论B、终端C、消费答案：B30.儿科医生要掌握儿童心理是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：B31.需要律师个人有独断、分析和随机应变的能力是考虑（）A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织构造的特点D、服务岗位的特点答案：C32.服务（）的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现在今后的服务过程中A、提供前B、提供中C、提供后D、全过程答案：C33.在结论性研究中，（）抽样是适合的A、概率B、非概率答案：A34.生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照（）烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产A、国务院B、省级C、市级D、县级答案：A35.下列哪一项不属于好的论文结论特征（）A、总结论文中的原理和关联性B、总结论文的理论和实际价值C、指出与以前的研究不一致的地方D、结论的字数要多且内容要充实答案：D36.（）调研是为了界定调研问题的性质及更好地理解问题而进行的小规模的调研活动A、一次性调研B、探究性调研C、描述性调研D、因果性调研答案：B37.（）的内容有各种综合经济指标所达水平和变动程度A、政治环境调研B、经济发展状况调研C、经济环境调研D、社会文化因素调研答案：B38.市场调研是一种有目的、有计划地（）市场的活动A、了解B、研究C、挖掘D、认识答案：D39.（）不仅是卷烟营销工作的推进器，也是卷烟经营情况的晴雨表A、零售终端配合度B、零售终端忠诚度C、零售终端信息采集D、零售终端形象答案：D40.在波士顿矩阵模型中，（）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：C41.顾客感知到的服务来自企业的（）和企业面向顾客的（）A、服务传递、外部沟通B、服务表达、内部沟通C、服务表达、外部沟通D、服务传递、内部沟通答案：A42.论文写作的一般要求不包括哪一项（）A、客观性B、准确性C、可刊性D、可读性答案：C43.以年为时间单位，对3年或5年以上的市场经济发展前景的预测，是（）预测A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：D44.在环境分析中，对市场状况进行分析可以列出目标市场近（）年的数据，通过年度相对指标对比，得出分析结论A、2年B、2到3年C、3到4年D、4到5年答案：B45.德尔菲法是现在应用较为普遍的（）之一A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、定量预测法答案：C46.（）是对未来市场需求前景的展望和推测，是市场预测的一个重要组成部分A、当地市场预测B、全国性市场预测C、地区性市场预测D、市场潜量预测答案：D47.不仅会对品牌的明确性能做出反应，也会对无明确意识的因素有所反应，体现的是（）A、弗洛依德理论B、赫茨伯格理论C、马斯洛理论D、ERG理论答案：A48.自助服务餐厅是属于服务流程优化的哪一种方法A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法答案：A49.（）在各种购买和使用情境中，消费者是否经常想到和易于识别该品牌A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：C50.烟草工业企业对卷烟滤嘴棒爆珠增香、降焦再设计等属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：D51.（）是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目和程序的策划A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：D52.下列关于烟草制品的生产叙述正确的是（）A、开办烟草制品生产企业，必须经省级以上烟草专卖行政主管部门批准B、烟草制品生产企业可以根据市场销售情况，适当超过年度总产量计划组织生产卷烟C、地方人民政府不得向烟草制品生产企业下达超产任务D、开办烟草制品生产企业可以领取烟草专卖生产企业许可证答案：C53.解决渠道窜货的对策中，记录信用问题属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：A54.（）对品牌理性或情感性的依恋，排除了大部分其他品牌A、联结B、表现C、优势D、存在答案：A55.从对激励制度的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制的对员工行为结果的评价，都依赖于一定的（）A、理解B、信息互动C、信息交流D、信息沟通答案：D56.注释一般出现在（）问卷中A、留置B、拦截式C、自填式答案：C57.服务提供者岗位安排的基本原则是（）A、人尽其用B、人岗匹配C、因人设岗D、因事设岗答案：A58.服务是指不具有实体，而以各种（）形式表现出来的无形产品A、特定B、特殊C、劳务D、有效答案：C59.滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处（）罚款A、本年已产生销售额的1%-10%B、本年已产生销售利润的1%-10%C、上一年度销售额1%-10%D、上一年度销售利润的1%-10%答案：C60.省内烟叶、复烤烟叶的调拨计划由（）下达A、国务院烟草行政主管部门B、省、自治区、直辖市烟草行政主管部门C、国务院计划部门D、省、自治区、直辖市计划部门答案：D61.利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策A、预防B、解决答案：A62.消费的（）是指消费者在消费时，面临的各种社会因素A、消费环境B、自然环境C、社会环境D、文化环境答案：C63.始终只购买一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：A64.市场状态二级评价中，需求状态达到“高”满足时，其需求满足率A为（）A、A≥85%B、A＜85%C、A≥90%D、A＜90%答案：A65.在设计绩效考评和激励制度时，强调团队的利益和团队之间利益比较，属于管理团队冲突的哪种方法（）A、激发冲突B、预防冲突C、交涉与谈判D、第三者仲裁答案：A66.VALS模型的垂直维度是（）A、消费者动机B、消费者资源答案：B67.（）是指企业不与目标市场上强有力的竞争对手直接对抗，而定位于市场的空白点A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：D68.（）是指运用全新的原理、技术推出的，对于市场而言是全新的服务A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：A69.（）是指各产品线的产品在生产条件、销售渠道、最终用途或其他方面相互关联的紧密程度A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：D70.解决渠道窜货属于（）控制，这个时候渠道窜货已经形成，必须立即制定具体措施和方案，控制渠道继续窜货A、事前B、事中C、事后D、事件全过程答案：B71.购买者因为心理学特质、生活方式和价值观的不同而被划分为不同的群体，这是按（）因素划分A、年龄B、生活阶段C、性别D、心理答案：D72.消费者购买的主要心理过程中，其中（）不但取决于物理性刺激，而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况A、动机B、感知C、学习D、信念答案：B73.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：A74.（）是以标准的模式向所有的受访者提出同样的问题A、小组深度B、个人深度C、结构式面谈D、非结构式面谈答案：C75.结合实际制定分档维度、指标权重、测评周期和每档客户数量划分等规则属于（）A、确定分档维度B、明确分档规则C、严格分档管理D、选择指标开展评价答案：B76.从忠诚于一个品牌转向忠诚于另一个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：B77.解决需求差距的方法有很多，可以是培训的方法，也可以是与培训无关的方法，不属于与培训无关的方法的是（）A、人员变动B、工资增长C、新员工吸收D、绩效分析法答案：D78.（）只提供某种教学功能或某类教学资料，并不反映具体的教学过程A、教学演示型B、操作练习型C、资料工具型D、自主交互型答案：C79.预防渠道窜货的对策中，鼓励消费者举报窜货经销商属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C80.服务蓝图上从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表（）A、服务过程B、顾客需求过程C、服务设计过程D、服务接触发生点答案：D81.（）年，美国政治学家拉斯维尔提出“5W分析法”，后经过人们的不断运用和总结，逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式A、1932B、1933C、1934D、1935答案：A82.（）是指在激励的过程中，人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素，主要指各种管理手段及相应形成的管理环境A、外部刺激B、内部激励C、动机D、需求答案：A83.正式目标与（）有关A、服务企业B、服务对象C、服务目的D、顾客期望答案：A84.到目前为止“史上最严控烟令”发生在（）A、深圳B、广州C、上海D、北京答案：D85.（）是指市场中可引起对某种商品的需要的相关因子，是能够影响商品使用者实际需要的因素A、消费因子B、市场因子C、需求因子D、价格因子答案：B86.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果答案：B87.（）是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：D88.（）是指由实验者操纵一个或一个以上的自变量，以便观察一个或一个一上的因变量之间的因果关系的方法A、预测调查法B、德尔菲法C、实地调查法D、实验调查法答案：D89.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A90.面对一个说话很快的推销员，有人可能认为他咄咄逼人、不真诚，而有人却认为他很聪明这是（）不同的原因A、动机B、感知C、信念D、学习答案：B91.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（）A、经验判断法B、岗位工作要因分析法C、组织要因分析法D、关键事件法答案：D92.市场预测的最后一个步骤是（）A、编写预测报告B、编写预测结果C、输出预测结果D、编写预测总结答案：C93.在工作中保持同事间和谐的关系，要求职工做到（）A、对感情不合的同事仍能给予积极配合B、如果同事不经意给自己造成伤害，要求对方当众道歉，以挽回影响C、对故意的诽谤，先通过组织途径解决，实在解决不了，再以武力解决D、保持一定的嫉妒心，激励自己上进答案：A94.解决渠道窜货的对策中，根据购销协议立即停止供货属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：A95.文案调查法又称（）A、间接调查法B、直接调查法C、资料收集法D、历史资料调查法答案：A96.（）是指企业所拥有的产品线的数量A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：A97.（）是调查问卷中最重要的部分A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访者基本情况答案：C98.（）是应用客观的态度和科学的方法，对某种社会现象，在确定的范围内进行实地考察，并收集大量资料以统计分析，从而探讨社会现象的一种方法A、文案调查法B、实地调查法C、未来调查法D、观察调查法答案：B99.调查数据处理主要具有（）个流程A、6B、4C、5D、3答案：B100.（）主要是调查企业所面对的市场，在宏观经济发展中将产生何种变化A、政治环境调研B、经济发展状况调研C、社会文化因素调研D、技术发展状况与趋势调研答案：B101.（）策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C102.（）是指凭借雄厚实力打败竞争对手，使自己成为目标市场新的占领者A、市场补遗者B、市场深度开发者C、市场空位争夺者D、抢占市场者答案：D103.（）策略容易受到其他企业的攻击A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：D104.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，需求引发动机，进而产生（）A、行为B、思路C、目标D、需要答案：A105.专家意见法可以利用（）的意见进行预测A、经销商、分销商、供应商及其他一些专家B、竞争者C、销售人员D、购买者答案：A106.（）与消费者的需求相关，处于合适的价格区间或位于可供考虑组之内A、相关度B、表现C、优势D、存在答案：A107.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移答案：C108.在一些研究问题中，要求有高度的精确的总体特征估计值，这时（）更可取A、概率抽样B、非概率抽样答案：A109.（）是指培训教学工作所采取的具体技巧与手段A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式答案：A110.人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱是属于（）A、生理B、安全C、尊重D、社会答案：D111.（）影响消费者一生的消费方式及在商品选择上的偏好和习惯A、年龄B、职业C、经济状况D、个性答案：B112.预测调查法实质上是市场调研结果在（）领域的运用A、预测B、营销C、市场分析答案：A113.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过查询电话的方式建立一个（）指标A、通用B、常见C、可用D、软性答案：D114.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（），人工采集，工业反馈，内管监控，第三方调查等渠道A、订单B、订货平台C、市场调研D、终端扫码答案：D115.（），它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、作为服务对象的顾客特点不同C、企业组织构造特点D、服务岗位安排答案：A116.现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端（），网上订货，网上营销，网上配货，网上结算，信息采集，数据传递等功能A、需求预测B、进销存管理C、货源采购D、市场价格答案：B117.调研报告中（）点明报告的主题A、题页B、调查结果和有关建议C、主体部分D、结论和建议答案：A118.（）为员工满足顾客需求的过程提供了指导、准则和反馈，并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、软性指标B、硬性指标C、服务标准D、文件答案：A119.（）是指提货成本较低，经销商离非本地供应商较近，在提货时间或提货率上有便利A、提货方便B、任务压货C、供需差异D、市场报复答案：A120.服务设计将（）的理念贯穿始终A、顾客至上B、效率优先C、企业效益D、以人为本答案：D121.波士顿矩阵分析法是依据（）和（）两项指标的高低，将服务划分不同类别A、市场占有率、市场吸引力B、市场吸引力、销售增长率C、市场占有率、销售增长率D、市场吸引力、企业竞争地位答案：C122.（）重点在于对某一现象的形成原因作出解释A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：C123.企业在（）层次中寻找新的方式来满足顾客A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：C124.“具有完整的知识结构，能反映一定的教学过程与教学策略”，是（）课件的特点A、教学演示B、自主交互型C、操作练习D、教学模拟型答案：B125.（）是整个报告的核心A、题页B、调查结果和有关建议的概要C、主体部分D、结论和建议答案：B126.一个完整的市场预测一般要经过（）个步骤A、5B、6C、8D、9答案：D127.（）通常用高档产品来显示自己的身份，也愿意花更多的钱来确保他们买到的是正品A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：D128.下面哪个探究性调研的资料来源是寻找问题的方法最节省费用的一种，并且花费时间短（）A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A129.可以给策略实施者带来轰动效应，快速树立市场形象，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：B130.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会答案：C131.不属于双因素的意义的是（）A、双因素理论具有一定的科学性B、双因素理论可以实现“平均分配”C、双因素理论可以指导奖金发放D、双因素理论对做好员工的思想工作提供有益的启示答案：B132.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）A、产品调研B、促销调研C、价格调研D、过程调研答案：D133.实地调查法又称（）A、间接调查法B、直接调查法C、方案调查法D、现实资料调查法答案：B134.（）涉及统一一个总体中的全部个体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计答案：A135.消费者的（）是在不断学习、掌握一定的知识或获得一定的经验的基础上逐步形成的A、购买行为B、购买意愿C、购买动机D、购买决策答案：C136.市场调查多数采用（）A、抽样调查B、普查答案：A137.全新设计法是从流程所需要取得的（）出发，从零开始设计新流程A、目标B、结果C、成果D、成绩答案：B138.（）定价目标通常是企业处于不利环境中实行的一种缓兵之计A、适应价格竞争B、盈利最大化C、保持营业D、实现销售增长率答案：C139.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（）A、舆论环境要合理引导B、终端环境要拓展功能,筑牢阵地C、消费环境要绿色发展,公益定位答案：B140.社会主义道德的基本原则是（）A、共产主义B、集体主义C、爱国主义D、社会主义答案：B141.通过（），企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息方面获取新的视角A、市场调研B、分析判断C、市场信息采集D、挖掘数据价值答案：D142.（）指在倾听、解释和记录调查对象答案时所产生的误差A、记录误差B、欺骗误差C、提问误差D、抽样框误差答案：A143.消费信贷的（）在一定程度上影响着某一时限内现实购买力的大小，也影响着提供信贷的商品的销售量A、规模与信贷B、规模与期限C、信贷与期限D、购买与销量答案：B144.我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级答案：D145.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度A、服务效果B、服务能力C、服务质量D、服务承诺答案：C146.服务质量的全面管理不仅是服务企业直接服务提供部门和人员的责任，也是以（）为中心的各个部门，从企业的最高经营者到中间管理人再到一线每一个员工的综合管理行为A、领导班子B、营销部门C、后勤部门D、基层部门答案：B147.亲自接触、使用商品等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源答案：D148.企业按顾客期望的感知与按顾客驱动的服务设计和标准之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B149.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B150.营销策划按（）可分为营销战略策划和战术策划A、主体B、客体C、时间D、内容答案：D151.培训的组织范围一般包括（）个层次A、2B、3C、5D、6答案：C152.采用（）定价目标的，往往是行业中的大企业A、适应价格竞争B、盈利最大化C、稳定价格D、实现销售增长率答案：C153.（）环境是卷烟消费环境建设的最重要的环境A、舆论B、终端C、消费答案：A154.（）在没有营销支持的情况下，能够保住足够多的消费者并维持盈利A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：A155.（）是一种无结构的间接询问方式A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：D156.服务质量一般存在五种差距，即管理者认知差距、质量规范差距、服务传递差距、（）和感知服务质量差距A、市场沟通差距B、市场行为差距C、市场规范差距D、市场认知差距答案：A157.明星、其他社会名人等是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：C158.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B159.（）改变已有服务的性能，包括加快已有服务过程的执行、延长服务时间和扩展服务内容A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：D160.品牌元素能够得到法律保护，具有高度的竞争性保护力属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：B161.营销者必须把核心产品转化为（）A、期望产品B、基本产品C、潜在产品D、附加产品答案：B162.硬性指标由可测量的（）构成A、员工行为举止B、顾客需求C、服务接触环节D、企业制度答案：A163.理论上抽样方法很多，主要分为（）A、概率抽样和非概率抽样B、样本抽样和非样本抽样C、母体抽样和非母体抽样D、简单抽样和复杂抽样答案：A164.（）这个指标是衡量商店经营水平的重要指标，说明商店的面积利用是否合理，是对商店基础能力的考核A、销售额B、单位面积销售额C、单位面积毛利D、毛利答案：B165.“首先要分析这次培训调查应得到哪些资料，然后排除手中已有的资料，就是需求调查的内容”，这属于（）的步骤A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训需求调查工作的目标C、选择适合的培训需求调查方法D、确定培训需求调查的内容答案：D166.波特的五力分析法说明的是一个（）的衡量指标A、产业形势B、个人诉求C、经济状况D、产业能力答案：A167.以市场价格指数为关键指标，将零售价格状态分为松、稍松、平衡、稍紧、紧五种，属于（）评价标准A、零售价格指数B、时点存销比C、总销、品类市场状态D、品牌（规格）市场状态答案：A168.（）组合有利于提高产品质量，降低成本，节省销售费用A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：D169.改变色彩设计、修改组织标志都是（）A、服务延伸B、设计业务C、风格转变D、服务改善答案：C170.抽样设计过程可以总结为5个步骤如下：①确定抽样框；②定义目标总体；③选择抽样方法；④执行抽样过程；⑤确定样本量正确顺序为（）A、①②③④⑤B、②①③⑤④C、①③⑤②④D、②⑤①③④答案：B171.服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、依赖、有效的服务为（）A、结果B、目标C、手段D、方法答案：B172.市场预测的第一个步骤是（）A、搜集资料B、确定预测目标C、建立预测模型D、选择预测方法答案：B173.（）是指真正与研究问题相关的总体与研究人员所定义的总体之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、总体定义误差答案：D174.激励的（）是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、依据B、出发点C、目的D、原理答案：B175.（）是企业所有预算活动起点，是企业所有计划的出发点A、市场预测B、预测性调研C、销售预算D、费用预算答案：C176.下列选项中不属于对环境状况的描述的是（）A、环境的动态性B、环境的变化性C、环境的复杂性D、环境发展空间答案：B177.（）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大A、领导品牌B、利基/强势品牌C、侵蚀/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B178.（）是指产品线中每种产品品牌有多少品种和规格A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：C179.（）是消费者对品牌有关的情绪性响应和反应A、品牌表现B、品牌感受C、品牌显著性D、品牌判断答案：B180.（）是指顾客感知的服务与期望的服务不同A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：E181.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的，便于以后（）A、培训总结B、培训评估C、培训分析D、培训验证答案：B182.以下关于职业理想的说法中，正确的是（）A、职业道德是职工个人争取待遇优厚工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变C、为了发挥员工的主观能动性，应该鼓励员工树立高层次的职业理想D、职业理想是虚幻的，只有职业技能是实实在在的答案：C183.对不适合的设备进行升级或改进，改变其服务界面，使其更加友好，利于操作属于（）A、生产线法B、分析客户需求C、设置监控点D、设计服务过程的柔性答案：D184.在波士顿矩阵模型中，（）产品已进入成熟期A、问题类B、明星类C、瘦狗类D、金牛类答案：D185.一次，一位福州用户的海尔冰箱出了故障，不远万里给青岛厂部打电话，指望能在半个月内有人上门维修岂料第二天，维修人员就赶到了用户家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的对此，你的感受是（）A、海尔集团的做法很新颖，但我们学不来B、海尔集团的做法不符合现代市场经济规则C、海尔集团此举只是为了制造广告效应D、海尔集团的经营理念对企业长远发展有利答案：D186.员工值得信赖、顾客感到放心、员工有礼貌、员工从公司得到支持是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：D187.（）注重工商企业营销活动的可操作性A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：D188.处理抽样框误差可以根据抽样框重新（）A、选择调查对象B、定义总体C、确定抽样数量D、选择抽样方法答案：B189.结合了两个或更多个企业品牌、家族品牌或单个产品的品牌名称，是（）A、企业通用品牌伞B、企业品牌名C、单个品牌名或单独家族品牌名D、子品牌名称答案：D190.（）所购物品通常反映出对较高级、有利基导向的产品和服务的偏好A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者答案：D191.（）注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系A、内部营销策划B、过程策划C、战略策划D、战术策划答案：C192.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：C193.（）是被当今市场调查业发达的国家所普遍采用A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：C194.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：C195.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）A、宽B、偏宽C、适中D、窄答案：A196.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括确定分档维度，明确分档规则，（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、严格分档标准B、严格分档指标C、严格分档管理D、严格分档规则答案：C197.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差D、总体定义误差答案：B198.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、效益C、市场占有率D、市场覆盖率答案：A199.（）组合是指企业着眼于向顾客提供他们所需要的一切产品A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：A200.（）是典型的行为激励法A、晋升职务B、颁发奖状C、树立榜样D、奖金发放答案：C201.（）组合是指企业只生产经营某一类产品中的一部分产品，以满足有限市场的需求A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：E202.忠诚于两个或三个品牌的消费者是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：D203.（）是形成服务质量的必经途径和建立服务标准的必要组成部分A、顾客期望B、服务接触C、服务要求D、服务过程答案：B204.以下哪种方法也叫历史延伸法，或外推法（）A、回归分析法B、时间序列分析法C、直线趋势法D、市场试销法答案：B205.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：A206.（）因为实用目的或功能目的追寻产品A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：C207.（）的作用是识别变量之间的因果关系A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：C208.在波士顿矩阵模型中，（）产品的发展战略可把设备投资和其他投资尽量压缩，或采用榨油式方法，争取在短时间内获取更多利润，为其他产品提供资金A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：B209.样板市场打造的流程-定产品，下面哪个不属于定产品的原则：（）A、全品类试销B、选明星产品或金牛产品C、大单品突破D、选择符合趋势的产品答案：A210.（）指企业为取得社会、公众的了解与信赖、树立企业及产品的良好形象而进行的各种活动A、人员推销B、销售促进C、促销组合D、公共关系答案：D211.辅助营销工具、卷烟产品、介绍等拜访工具未整理妥当，未按拜访计划开展客户拜访这是属于（）营销人员老化现象A、计划准备不周B、拜访客户次数减少C、热情不足,懒散有余D、业绩平平或大幅下降答案：A212.企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：A213.工会、协会是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：B214.工作环境属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、人际关系D、工作条件答案：D215.掌握卷烟市场需求是指掌握（）的真实需求A、零售客户B、消费者C、商业企业D、工业企业答案：B216.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现答案：C217.（）是企业制定营销战略和营销策略的依据A、商品预测B、市场预测C、市场定位D、目标市场答案：B218.市场分析的方法，一般可按统计分析法进行趋势和相关分析，在11个主要分析法中，（）法能够在众多的属性中找出本质属性A、系统分析法B、比较分析法C、结构分析法D、案例分析法答案：B219.中、长期预测一般要有几年以上的统计资料（）A、5年B、4年C、3年D、2年答案：C220.决定一个人资源水平的是人格特质和主要的（）A、社会地位B、社会财富C、人格特质D、人口统计特征答案：D221.决策参与、提案制度、研究发展计划和劳资会议等制度属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求答案：E222.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（）的技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高A、概率抽样B、非概率抽样答案：A223.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移答案：C224.（）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体A、企业外部环境B、企业内部环境C、企业内部高层D、企业战略目标答案：B225.问卷说明一般放在问卷（）A、开头B、中间C、结尾答案：A226.烟草公司除电话订货外，研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：C227.（）是市场调研计划中最重要的内容A、调查目的B、调查方法C、调查程序D、调查内容答案：D228.（）是指为尚未定义的市场提供新的服务，通常这类服务设计能够促进崭新市场的形成A、重大或激进设计B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务延伸答案：A229.（）细分是一个长期普遍运用的方法A、年龄B、生活阶段C、性别D、收入答案：D230.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取（）的方法A、回避B、强制C、激发冲突D、预防冲突答案：A231.以下哪一项方式不是常见的收集消费者需求方法（）A、用户访谈B、调查问卷C、数据分析D、经验推测答案：D232.技术发展状况与趋势调研属于市场调研的（）调研内容A、市场需求容量B、可控因素C、不可控因素答案：C233.快消品成长有两种途径，水平增长和垂直增长，下列哪项不属于垂直增长的方法（）A、扩充SKUB、扩大排面C、推广活动D、提高品牌品类铺市率答案：D234.渠道窜货的发生需要三个条件:窜货主体、（）、诱因A、窜货事实B、事件C、环境D、导致结果答案：C235.（）描述的是产品或服务的外在特性A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：B236.主要由（）驱动的人被知识和原则指导A、理想B、成就C、自我表达D、自我实现答案：A237.在营销人员心态管理中，（）处于态度能力矩阵的“态度好能力差”A、人材B、人才C、人财D、人裁答案：A238.可以通过（）来调整所收集到的数据，从而弥补抽样框误差A、筛选B、重新采集C、加权D、淘汰答案：C239.（）指标是对商店基础能力的考核A、销售额B、单位面积销售额C、单位面积毛利D、毛利答案：B240.平均法、平滑法的预测方法用于哪种市场预测（）A、中期预测B、短期预测C、近期预测D、中、长期预测答案：B241.（）不要求被调查者直接描述自己的态度或行为，而是要解释他人的态度或行为A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：D242.《中华人民共和国境内卷烟包装标识的规定》警语区应位于条、盒包装正面和背面，所占面积不应小于其所在面的（）底色可采用原商标的单底色A、1/3B、30%C、1/4D、35%答案：A243.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补答案：C244.下列属于定性预测法的是（）A、回归分析法B、市场试销法C、统计需求分析法D、专家意见法答案：D245.品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量，其本质是突出（）A、产品质量B、产品价格C、产品形象D、产品之间的差异答案：D246.（）直接显示出企业竞争实力A、销售增长率B、资金利用率C、技术D、市场占有率答案：D247.空白市场选择不当也会给企业带来经营风险的是（）策略A、市场空位争夺者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：D248.在服务提供者的综合管理中对于服务一线的员工，不仅要规定责任还要给予（）A、激励制度B、适当权限C、绝对信任D、奖励晋升制度答案：B249.（）是企业取得良好效益的保证A、市场调研B、市场预测C、市场挖掘D、市场服务答案：A250.从互联网+营销创新的应用层次来看，（）层次将创造新的商业模式，也是较高级别的创业创新A、管理B、战略C、产品D、运营答案：B251.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要（）战略A、品牌改造B、彻底再造C、回归根本D、品牌延伸答案：B252.抽样设计过程最后一个步骤是什么（）A、定义目标任务B、确定抽样框C、执行抽样过程D、定义目标总体答案：C253.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：C二、多选题1.可以采取（）等措施杜绝无法回答问题的题目A、过滤调查时间B、缩短时间范围C、帮助调查对象表述D、压缩调查时间答案：ABC2.市场营销环境对企业营销活动的影响有（）A、影响顾客的生活方式、生活标准以及产品偏好和需要。B、市场营销环境决定了企业开展营销活动的内容。C、市场营销环境因素可以影响购买者对企业营销组合的反应。D、市场营销环境因素不影响经理的决策和行动。答案：ABC3.实地调查的目的是（）A、实地考察B、发现事实C、收集资料D、形成新的推论或假说答案：BD4.激励的出发点是满足组织成员的各种需求，即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的（）A、外在性需求B、奖酬需求C、内在性需求D、环境需求答案：AC5.消费者关于产品的态度一般包括（）和敌对A、狂热B、积极C、不关心D、否定E、判断F、观望答案：ABCD6.促销策划中，目标受众包括（）A、实际使用者B、影响者C、购买决策者D、零售商答案：ABC7.市场调研的作用（）A、了解客户需求B、发现市场机会C、了解竞争状况D、发现企业不足E、了解环境变化答案：ABCDE8.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌防御性的标准有（）A、可转换B、受人喜爱C、可调整D、可保护答案：ACD9.顾客期望的服务受到顾客过去的（）的共同影响，形成了顾客期望的服务A、消费体验B、消费经历C、个人需求D、口碑沟通答案：BCD10.一个企业所处的环境基本上有（）发展趋势A、环境威胁B、环境机会C、市场威胁D、市场机会答案：AD11.客户合作法设计原则（）A、设计服务过程的柔性B、标准化原则C、分析客户的需求D、设置监控点答案：ACD12.文化主要包括（）等A、社会文化B、主流文化C、文化和亚文化D、社会阶层答案：CD13.市场竞争定位策略主要包括（）A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：ABCD14.X-Y理论阐述了（）与（）的内在关系A、人性假设B、管理理论C、营销理论D、人际关系答案：AB15.下列属于解决渠道窜货的对策是（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查区域划分是否合理D、减少渠道业务人员参与窜货答案：ABC16.确定样本量需要考虑一系列的（）因素A、定量B、定性C、人为D、客观答案：AB17.根据冲突的社会性程度分类，可分为（）A、个体心理冲突B、个体与团队的冲突C、人际冲突D、团队与团队间的冲突答案：ACD18.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：ABC19.关于激励的要素说法正确的是（）A、人的动机是自身积极性的源泉,是激励的起点与基础B、行为是激励的目的C、需求是激励的核心要素,是推动人从事某种行为的心理动力D、外部刺激是指在激励的过程中,人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素答案：BD20.品牌资产反映在消费者对于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行动方式答案：ACD21.筛选构思时企业要确定评选标准可采用（）等标准A、市场大小B、市场增长状况C、服务水平D、竞争程度答案：ABCD22.目标市场定位是确定企业品牌（）相对于竞争对手在目标市场上处于一个什么样的位置市场定位的策略主要有（）策略A、市场空间定位B、市场时间定位C、市场竞争定位D、市场形象定位答案：AC23.不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步办界定问题，对于所确定的问题必须是（）A、营销方面的B、企业内生的C、企业外生的D、企业当前最主要的问题答案：ABD24.完善的促销政策应当考虑合理的（）A、合理的促销目标B、适度的奖励措施C、严格的兑奖措施D、市场监控答案：ABCD25.服务的内容基本上分为（）A、前台服务B、后台服务C、机能服务D、附属部分答案：CD26.社会文化环境分析中包括（）内容A、教育水平B、宗教信仰C、价值观念D、消费习俗E、消费时潮答案：ABCDE27.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、便利抽样B、滚雪球抽样C、整群抽样D、系统抽样答案：AB28.烟草行业针对零售客户与消费的调研通常都是大样本调查，为了尽可能保证调查样本对总体的代表性，行业通常建议采取的抽样调查方法是（）A、配额抽样B、分层抽样C、判断抽样D、系统抽样答案：BD29.从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和（）A、市场营销渠道企业B、顾客C、竞争者D、社会公众答案：ABCD30.培训对象通常包括（）A、中高层管理人员B、关键技术人员C、营销人员D、业务骨干答案：ABCD31.生产线法的缺点（）A、生产设备问题B、电子设备问题C、客户个性化需求与标准化流程之间的矛盾D、客户个性化需求与规范化服务之间的矛盾答案：BC32.防止渠道窜货，主要是通过（）来解决A、事前预防B、事中解决C、事后处理D、批评教育答案：AB33.建立高绩效团队，必须具备的因素（）、定期检查和反馈A、共同的目的和目标B、共同的价值观和指导原则C、共同的行动计划D、行动领袖答案：ABCD34.品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（）A、侧翼B、现金牛C、低端入门级D、高端声望答案：ABCD35.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样答案：EFGH36.在目标考核和评价上，要对员工进行全面综合考查，（），做到奖罚分明A、定性B、定量C、定级D、定向答案：ABC37.下列哪些属于团队冲突产生的原因（）A、相互依赖性B、地位斗争C、责任模糊D、资源竞争答案：ABCD38.服务企业主要通过（）和（）的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开发两种方式实现服务设计A、购买B、模仿C、特许经营D、自主设计答案：AC39.应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法A、核算B、计算C、顾客感知D、顾客需求答案：AC40.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、市场潜在需求研究答案：ABC41.非概率抽样的最大特点是（）A、操作简便B、精确度高C、成本低D、时效快答案：ACD42.（）和（）是整个营销策划方案的核心A、营销战略B、营销组合策略C、营销目标D、营销战术答案：AB43.波特五力模型强调下列（）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策A、供方的议价能力B、买方的购买能力C、替代品的替代能力D、潜在竞争者进入的能力E、买方的议价能力答案：ACDE44.团队冲突根据冲突的性质分类，可分为哪几个冲突（）A、个体心理冲突B、建设性冲突C、人际冲突D、破坏性冲突答案：BD45.营销者必须采取一种内部视角，确保员工和营销伙伴重视品牌化理念，即内部品牌化内部品牌化的原则包括（）A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力D、建立品牌社区答案：ABC46.X-Y理论提出的管理活动中要充分调动人的（）A、积极性B、主动性C、创造性D、可变性答案：ABC47.服务设计将人与其他诸如（）等相互整合A、沟通B、环境C、行为D、物料答案：ABCD48.目标作为一种诱因，具有（）的作用A、影响B、引发C、导向D、激励答案：BCD49.企业中、长期培训方案对计划期内的培训工作做出了（）的筹划和部署A、整体性B、协同性C、系统性D、综合性答案：ACD50.调查了解市场，可以采用哪些形式（）A、市场普查B、抽样调查C、非抽样调查D、消费者调查答案：AB51.产生管理者认知差距的主要原因包括（）A、营销研究导向不充分B、不了解顾客需求和购买行为C、缺乏对顾客关系的关注D、服务补救不充分E、企业内部缺乏向上的沟通答案：ABCDE52.对环境状况可从（）方面描述A、环境的不可抗拒性B、环境的动态性C、环境的复杂性D、环境的发展空间答案：BCD53.企业涵盖市场的模式有（）和完全覆盖市场A、产品-市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、选择性专业化答案：ABCD54.历史统计资料不完整，一般只适宜采用哪些方法（）A、主观经验判断法B、专家意见法C、销售人员综合意见法D、德尔菲法答案：ACD55.企业面对的顾客包括（）A、中间商市场B、非营利组织市场C、国际市场D、国内市场E、消费者市场F、生产者市场答案：ABCEF56.激励是通过系统的设计适当的（），来满足企业员工的外在性需求和内在性需求A、工作环境B、外部奖酬形式C、内在性D、外在性答案：AB57.对受训人员来说，培训评估结果的作用主要有（）A、与其他学员的反应进行比较B、培训收获的反馈C、课程目标是否实现D、培训内容在工作中有用性的反馈答案：ABD58.撇脂定价还需要预测（）和（）A、顾客需求B、市场需求C、竞争情况D、销售情况答案：BC59.培训类型主要有（）等A、知识更新B、思维变革C、潜能开发D、岗位培训答案：ABCD60.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式答案：CD61.总销、品类市场状态二级评价以（）、（）两个指标综合进行判断A、需求满足率B、消化率C、上柜率D、脱销面答案：AB62.市场调研是一种（）收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某一营销问题的工作过程A、科学地B、系统地C、客观地D、全面地答案：ABC63.在目标激励的过程中，要正确处理（）的关系A、个体目标与组织目标、群众目标B、理想与现实C、大目标与小目标D、原则性与灵活性答案：ABCD64.市场潜量的预测需要对（）等进行必要的调查研究A、社会商品的购买力B、购买力指数C、居民消费动向D、生产规模E、商品库存答案：ABCDE65.市场调研是为企业的（）和（）服务的A、市场预测B、经营决策C、开拓市场D、经营管理答案：AB66.中、长期预测，一般采用（＆nbsp;）方法A、直线趋势法B、曲线趋势法C、专家意见法D、德尔菲法答案：AB67.硬性指标还包括（）A、服务承诺失误数B、时间长短C、与某些标准相联系的频率数D、服务承诺成功数答案：ABC68.根据预测结果不同，市场潜量预测进一步分为（）类型A、总市场潜量预测B、区域市场潜量预测C、企业市场潜量预测D、消费市场潜量预测答案：ABC69.在调查过程中，调查准备包括（）A、确认计划建议书B、二手资料的收集C、了解行情D、设计问卷答案：ABCD70.卷烟市场信息采集具体可分为（）和（）A、内部市场信息渠道B、外部市场信息渠道C、社会渠道D、第三方渠道答案：AB71.任何真正有效的讲授都必定是融进了教师自身的学识和修养，因此讲授对教师来说，是（）A、知识方法的输出B、学科能力的提高C、自我心灵的熏陶D、内心世界的展现答案：AD72.问卷调查可以采用（）等方式进行，从而获得所需的信息A、信函B、传真C、电子邮件D、电话或面谈答案：ABCD73.准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业（）分析和（）分析基础之上A、营销战略B、微观环境C、内部条件D、外部环境答案：CD74.宏观营销环境包括（）等因素A、人口B、经济C、自然D、技术E、政治法律F、社会文化答案：ABCDEF75.亚文化群包括（）A、民族B、宗教C、种族和地理D、阶层答案：ABC76.根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下（）基本方法A、直接满足B、激励满足C、间接满足D、薪酬满足答案：AC77.以下哪些属于双因素理论中的激励因素（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、薪酬F、晋升G、成长答案：ABCDFG78.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（）等渠道A、人工采集B、工业反馈C、内管监控D、终端扫码E、第三方调查F、信息采集G、市场信息渠道答案：ABCDE79.非概率抽样的最大特点是（）A、操作简便B、时效快C、利于判断D、成本低答案：ABD80.外训包括（）A、外部短训B、专业会议交流C、外地培训D、培训机构培训答案：AB81.服务改善包括（）A、加快已有服务过程的执行B、延长服务时间C、扩展服务内容D、改变已有服务的性能答案：ABCD82.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道获得（）等信息A、订单B、销售C、价格D、库存水平E、市场需求答案：ABCDE83.服务流程设计的客户合作法的优点包括（）A、提高服务效率B、满足个性需求C、调解需求矛盾D、改善管理和服务水平答案：ABC84.市场空间定位策略主要包括（）A、市场领导者B、市场空位争夺者C、市场深度开发者D、抢占市场者答案：BCD85.下列属于市场营销环境分析任务的是（）A、对市场营销环境各要素进行确认；B、明确现状和变化的发展趋势；C、从中区分对企业发展有利的机会和不利的威胁；D、根据企业自身情况做出相应的对策。答案：BCD86.主要信息采集的项目包括（）A、价格B、库存C、市场动态D、存销比答案：ABC87.下面哪些是协同拜访与市场查核的规定（）A、若非特殊情况，至少一月内协方。检查人不得重复协访。检查同一个业代的同一天线路B、协方合格次数可以冲抵市场检查次数，但市场检查合格次数不可冲抵协访次数C、协访。检查结束后要对当天协访。检查结果进行总结回顾，并提出建议，制定改进时间表D、在整个协访过程中，不帮协访者做任何事情。答案：ABC88.市场调研的类型按调研时间分可分为（）A、一次性调研B、定期性调研C、经常性调研D、临时性调研答案：ABCD89.培训课程分为（）培训课程A、重点B、常规C、临时D、通用答案：ABC90.下列哪项属于非薪因素激励法（）A、目标激励B、绩效工资C、荣誉激励D、知识工资答案：AC91.认定行为和行动的调查研究技术包括（）A、顾客深入面谈法B、小组焦点面谈法C、小组访谈法D、伙伴法答案：ABD92.分销渠道包括（）A、生产者B、中间商C、消费者D、零售终端答案：ABC93.波特五力模型的局限性包括（）A、制定战略者需要了解整个行业的信息（显然现实中是难以做到的）B、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系（但现实中企业之间存在多种合作关系）C、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场（但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大）D、企业之间往往不是通过吃掉对手，而是与对手共同做大。答案：ABC94.服务质量差距模型包括（）维度和保证性、移情性等维度A、无形性B、有形性C、可靠性D、响应性答案：BCD95.投射法是一种无结构的间接询问方式，其测试方法主要有（）A、文字联想法B、文句完成法C、漫画测验法D、内容分析法答案：ABC96.（）共同促成了品牌高度，是对过去业绩的“记录卡”和当前价值的指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：CD97.按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、（）和使用者A、形象追随者B、影响者C、决定者D、购买者答案：BCD98.采用问卷调查法时，问卷形式包括（）A、封闭式问B、投射式问C、强迫式问D、等级排列式答案：BCD99.分析信息是企业运用市场营销分析系统中的（）对收集的信息加以编辑、计算、加工和整理A、统计方法B、计算方法C、模型方法D、图表方法答案：AC100.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况答案：ABCD101.根据ERG需求理论在管理中的应用，属于成长发展的需求的家庭表现形式的是（）A、长大B、亲情C、成熟D、积累答案：ACD102.在烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法的全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标中，2+X的要求中的2是（）A、销售量B、购进量C、销售额D、购进额答案：AC103.市场调研的方法按照调查者接触方式的不同划分为（）A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法E、小组访谈法F、投射法答案：ABCDEF104.收集信息是消费者购买的决策过程之一，有需要的消费者会去寻找更多的信息，了解市场行情消费者信息的来源主要有（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源答案：ABCD105.（）和（）是营销策划者创意的集中体现A、营销战略B、营销组合策略C、营销目标D、营销战术答案：AB106.软性指标为员工满足顾客需求的过程提供了（），并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、指导B、准则C、信息D、反馈答案：ABD107.波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业（）A、销售量（额）B、销售量（额）增长率C、竞争对手强弱D、利润高低答案：BCD108.服务标准化的形式有哪三种（）A、人员服务的个性化B、人员服务的技术替代C、工作方法的改进D、上述两种方法（人员服务的技术替代、工作方法的改进）的结合答案：BCD109.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、省级营销平台B、烟草行业一号工程C、市场信息采集系统D、现代终端信息管理系统答案：ABCD110.零售客户必须由（）签名推荐，保证该客户能够开展扫码销售A、零售客户B、市场经理C、客户经理D、区域经理答案：BC111.一般来说，企业中（）必须要得到培训评估结果A、培训管理人员B、管理层C、受训人员D、受训人员主管答案：ABCD112.活跃的（）一起决定了品牌强度，是预测未来成长价值的首要指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：AB113.VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维度）其中在消费者动机维度，消费者被（）中的一种所驱动A、理想B、成就C、自我表达D、资源答案：ABC114.培训组织的范围一般包括五个层次，即（）A、个人B、部门C、组织D、行业E、公共答案：ABCDE115.培训教师应当根据具体培训教学的实际，对所选择的培训教学方法进行（）A、优化组合B、综合对比C、综合运用D、改进提升答案：AC116.个性属于影响消费者消费行为的个人因素，是一个人所有的心理特征，表现为（）等方面A、自主性B、选择性C、适应性D、原则性答案：ABC117.企业实力包括（）A、市场占有率B、技术C、设备D、资金利用能力答案：ABCD118.通过市场调研，我们可以及时发现（）及（）并加以改正，修改企业的经营策略A、市场机会B、产品中的不足C、经营中的缺点D、管理缺陷答案：BC119.属于描述性调研特征的有（）A、怎样B、何者是果C、为什么D、如何答案：AD120.分析预测误差产生的原因主要有哪些方成面（）A、预测方法选择不当，建立的预测模型与产品实际需求规律不符合；B、历史统计资料不完整，或有虚假因素；C、预测环境或影响预测对象的主要因素发生了重大变化；D、预测人员的经验、分析判断能力存在局限性；E、市场需求因素的多变性，造成预测值与未来的实际值存在差距。答案：ABCD121.激励的目的是在一个更高的层面上实现（）的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标C、个人目标与组织目标D、个人目标和组织需求答案：AC122.在进行品牌组合时，营销者需要在（）之间进行权衡A、利润B、市场覆盖C、成本D、盈利能力答案：BCD123.有关建议的概要部分包括（）A、必要的背景B、信息C、重要的发现和结论D、合理化建议答案：ABCD124.奥尔德弗提出的ERG需求理论中，相互关系的需求与马斯洛的（）是相对应的A、社会需求B、尊重需求外在部分C、自我实现需求D、尊重需求内在部分答案：AB125.企业设立的标准必须以顾客的（）为基础，而不能仅仅建立在企业内部目标上A、感知B、需求C、期望D、接触答案：BC126.使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状况、购买者准备阶段和忠诚度水平等营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分为（）群体A、核心型忠诚群体B、分散型忠诚群体C、转移型忠诚群体D、转变型群体答案：ABCD127.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研答案：BD128.制度环境对消费起了重要制约和引导作用，主要包括以下影响（）A、经济制度促进或制约着消费B、政治和法律制度为消费提供安全的环境C、国家的方针、政策对消费压抑或鼓励D、宗教信仰对人们消费需求和消费行为的影响答案：ABC129.环境分析是营销策划的依据和基础，其内容包括（）A、宏观状况B、市场状况C、竞争状况D、分销状况答案：ABCD130.通过环境扫描，对环境状况的描述可以从环境的（）来进行A、动态性B、复杂性C、发展空间答案：ABC131.服务可分为以（）为基础的服务和以（）为基础的服务两部分A、思维B、目标C、设备D、人答案：CD132.市场状态一级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率答案：AB133.营销控制是品牌营销策划的补充部分，一般有（）控制方法A、通常做法B、应急计划C、经营理念D、应急预案答案：AB134.根据服务过程三个阶段的特点，要决定（）的流动A、物B、人C、信息D、技术答案：ABC135.按需要和利益等行为因素来细分市场，可分为（）A、形象追寻者B、精明购买者C、传统主义者D、满意的尝试者答案：ABCD136.经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（）A、收入B、支出C、储蓄D、迁移答案：ABC137.认知需要由（）和（）引起A、外部刺激B、内部刺激C、外部条件D、内部条件答案：AB138.根据自变量与因变量函数关系的不同，回归分析法分为（）类型A、线性回归B、一元回归C、非线性回归D、多元回归答案：AC139.基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ模型、品牌共鸣模型等，其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型，品牌资产的关键性构成要素有（）A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：ABCD140.根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（）每种类型的预测又分为若干种A、商品层次B、空间层次C、时间层次D、需求特性层次答案：ABCD141.新常态表现在哪些方面（）A、速度变化B、动力转型C、空气污染D、结构优化答案：ABD142.属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的有（）A、在探究学习时，首先要有一个明确的探究问题B、提出假想，要根据问题收集各种论据，以解释问题C、对所收集的各种论据资料进行分析、研究D、进行交流和论证，对获得的资料有明确的评价，对问题形成初步的解释和结论答案：ABCD143.市场的时间序列中每个观察值的大小，实际上是影响市场变化的各种不同因素在同一时刻发生作用的综合结果从这些影响因素发生作用的大小和方向变化的时间特性来看，这些因素造成的时间序列数据的变动类型有（）A、长期趋势变动B、季节性变动C、周期性变动（循环变动）D、不规则变动（随机变动）答案：ABCD144.国务院颁发的《关于推动实体零售创新转型的意见》提出哪三方面的主要任务（）A、调整商业结构B、调整工业结构C、创新发展方式D、促进跨界融合答案：ACD145.企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着（）A、激励制度的评价B、激励制度的运用效果C、激励工作的成本D、激励工作的成效答案：BC146.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位答案：ABC147.吸引（）的关键，在于理解他们不使用的原因A、未使用者B、曾经使用者C、潜在使用者答案：AC148.设计调查问卷时，决定问题主要分为（）A、开放式问题B、封闭式问题C、量表D、双重式问题答案：ABC149.竞争者主要有以下几类（）A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：ABCD150.属于营销人员老化防治方法的是（）A、引导他多参加团体活动并充分发表意见B、允许营销人员在企业内部调换工作C、与营销人员同甘共苦,打成一片,不断和他们一起追求更高的业绩,攀登更高的目标D、在企业的长期计划与目标上多与营销人员沟通,多征求他们的意见与看法答案：BCD151.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有（）A、深刻印象B、富有意义C、可转换D、受人喜爱答案：ABD152.制定客户发展计划的基本原则:（）A、要取得客户密切配合与支持B、要设定合理规划目标C、要合理制定规划方案D、要正确实施规划方案答案：ABCD153.服务质量差距分析模型说明了服务质量计划和服务质量分析的（）A、基本方法B、基本程序C、顺序D、步骤答案：BD154.关于培训教案作用的说法，正确的有（）A、是培训教师在备课过程中