一级烟草制品购销员定职定岗必考专业知识500题（含答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.决定硬性指标是否合适的最好办法，是首先通过查询电话的方式建立一个（）指标A、通用B、常见C、可用D、软性答案：D2.（）是衡量商品周转水平的最主要指标A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数答案：B3.市场调研的具体对象是（）A、客户B、市场C、消费者D、品牌答案：B4.在市场分析中，通过市场调查资料，分析某现象的结构及其各组成部分的功能，进而认识这一现象的方法是（）A、系统分析法B、结构分析法C、必然结果法D、演绎分析法答案：B5.市场调研是一种有目的、有计划地（）市场的活动A、了解B、研究C、挖掘D、认识答案：D6.那些正在购买该公司产品的顾客群体，称为（）市场A、有效市场B、潜力市场C、目标市场D、渗透市场答案：D7.有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长是（）定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：D8.关于X-Y理论说法错误的是（）A、X理论:人性是消极的B、Y理论:人性是积极的C、X-Y理论的提出者麦格雷戈认Y理论是一种过时的理论,只有X理论才能保证管理的成功D、X-Y理论实质上是X-Y假设答案：C9.可以给策略实施者带来轰动效应，快速树立市场形象，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：B10.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平的A、客户提升计划B、客户发展计划C、客户管理计划D、客户发展规划E、客户培育计划F、客户盈利计划G、客户服务计划答案：B11.（）指关注事业和家庭、成功且有目标的人A、思考者B、成就者C、有信仰者D、创新者答案：B12.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、晋升F、成长答案：A13.（）聚焦于消费者自己的观点和评价A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：D14.人的（）需求才是激励人行动的主要原因和动力A、基本B、最迫切C、最高D、最低答案：B15.以市场价格指数为关键指标，将零售价格状态分为松、稍松、平衡、稍紧、紧五种，属于（）评价标准A、零售价格指数B、时点存销比C、总销、品类市场状态D、品牌（规格）市场状态答案：A16.奖励面太窄，会使业绩（）的营销人员失去信心A、好B、中等水平C、中下水平D、差答案：C17.具有完整的知识结构；教学内容分模块组织；学员可以自主选择在各个模块之间的跳转；提供相应的练习；界面友好，图文并茂，声色俱全的是（）课件A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、自主交互型答案：D18.利润率属于GE行业吸引力矩阵中的（）指标因素之一A、市场吸引力B、本企业竞争地位答案：A19.以下哪一项方式不是常见的收集消费者需求方法（）A、用户访谈B、调查问卷C、数据分析D、经验推测答案：D20.《新广告法》施行于（）年9月1日A、2016B、2017C、2015D、2014答案：C21.（）分析更能让我们了解事物发展的基本规律和发展状态A、增减率B、增减率趋势C、交叉比率D、动销率答案：B22.以下哪个行业不属于快消品行业（）A、个人护理品行业B、家庭护理品行业C、家具行业D、烟草行业答案：C23.对营销人员定期培训，提高他们的营销技巧，增强他们对企业及本人的信心，不断给予（），提高士气A、鼓舞B、刺激C、激励D、鼓励答案：B24.制定客户发展计划时结合不同类型客户的实际情况，结合（）来制定规划方案A、规划目标B、企业目标C、企业计划D、服务目标答案：A25.（）创建了一种记忆结构，引导消费者建立更清晰的决策思维，展开购买行为A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化答案：D26.（）是整个市场调查的详细内容A、题页B、调查结果和有关建议的概要C、主体部分D、结论和建议答案：C27.（）组合是指企业着眼于向顾客提供他们所需要的一切产品A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：A28.工休时间安排、住房性福利、交通性福利、饮食性福利、医疗保健性福利属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全答案：B29.（）是指顾客真正购买到的服务或利益A、核心利益B、基本产品C、潜在产品D、附加产品E、期望产品答案：A30.品牌价值链共有三种倍增因素，其中（）依赖于竞争性反应，商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持A、方案倍增因素B、顾客倍增因素C、市场倍增因素答案：B31.（）通过将品牌与那些可以把意义传递到消费者记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产A、选择品牌元素B、设计全面营销活动C、次级联想的扩展作用答案：C32.以下选项中，属于烤烟生长旺长期的管理要点是（）A、增叶重、防早衰、防贪青晚熟B、蹲苗、壮株、促根C、苗全、苗齐、苗壮D、稳长、促叶、增重答案：D33.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A34.中、长期预测一般要有几年以上的统计资料（）A、5年B、4年C、3年D、2年答案：C35.不受限制，有利于发挥被访者的主动性和想象力是（）的优点A、开放式问题B、量表C、封闭式问题D、双重问题答案：A36.培训方式主要是指培训所采取的（）A、培训方法B、教学方法C、计划D、组织形式答案：D37.《健康中国2030规划纲要》-开展控烟限酒，到2030年，15岁以上人群吸烟率降低到（）A、20%B、25%C、30%D、35%答案：A38.（）涉及统一一个总体中的全部个体的情况A、市场普查B、抽样调查C、市场调研D、问卷设计答案：A39.得益于互联网的出现，企业与消费者通过建立（）来创造价值A、品牌社区B、微信公众号C、网络论坛D、社交网络答案：A40.快消品成长有两种途径，水平增长和垂直增长，下列哪项不属于垂直增长的方法（）A、扩充SKUB、扩大排面C、推广活动D、提高品牌品类铺市率答案：D41.阶段策划是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的（）策划A、市场调研B、新产品C、长期D、短期答案：D42.我国现阶段环境标准体系是由（）环境标准所构成的完整统一的体系A、三类、三级B、四类、三级C、两类、两级D、四类、两级答案：D43.（），它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、作为服务对象的顾客特点不同C、企业组织构造特点D、服务岗位安排答案：A44.（）对市场上购买行为的发生才具有实际意义A、个人收入B、个人可支配收入C、个人支出D、个人信贷答案：B45.决策参与、提案制度、研究发展计划和劳资会议等制度属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求答案：E46.预防渠道窜货的对策中，建立防窜货平台，适时监视经销商，帮助收集窜货证据属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：D47.消费环境包括自然环境与社会环境两方面，其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和制度环境对环境的影响国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（）环境对消费的影响A、文化B、制度答案：B48.在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发答案：C49.（）是组织对个体的一种心理引力A、信任B、荣誉激励C、情感D、目标答案：D50.（）是对未来可能出现的市场行情的变动趋势进行的调研A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：D51.（）重点在于对某一现象的形成原因作出解释A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：C52.安装消费者档案及积分管理系统的主要措施是建立（）A、卷烟消费跟踪体系B、零售终端经营管理系统C、消费者档案D、消费者管理规则答案：C53.无结构的直接的个人访谈法，是（）市场调研法A、小组访谈法B、深度访谈法C、投射法D、问卷调查法答案：B54.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、服务人员的任务增加B、增加辅助客户学习的职责C、管理难度加大D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾答案：D55.（）成为开发新服务的首要步骤A、服务设计B、制定新服务目标与战略C、分析客户需求D、了解市场环境答案：B56.按照随机原则抽取样本，称为（）抽样A、概率抽样B、非概率抽样C、配额抽样D、非配额抽样答案：A57.激励与个人需求密不可分，个人需求是激励的基础，需求引发动机，进而产生（）A、行为B、思路C、目标D、需要答案：A58.（）是指单独的调查研究和调查类型的综合体，并在调研目标的指导下，全面实施的评估战略A、市场调研计划B、市场调研C、市场预测D、市场预测计划答案：A59.关于操作练习型课件的特点，不正确的是（）A、根据学员的水平编排题目,学员水平提高后,题目也有所变化B、统计学员的成绩C、根据学员的学习情况,给出教学建议D、培养学习能力,提高课堂教学效率答案：D60.（）是指喜欢用自己的双手工作、实际、脚踏实地、自给自足的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：C61.（）是调查问卷中最重要的部分A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访者基本情况答案：C62.（）是营销活动的出发点和归宿A、经营者B、竞争者C、生产者D、顾客答案：D63.（）说明商品流通是否顺畅A、库存周转次数B、库存周转天数C、平均库存D、库存可销天数答案：A64.（）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定的客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：B65.团队内个体与个体的冲突称为（）A、个体心理冲突B、人际冲突C、团队与团队冲D、个体与团队冲突答案：B66.（）是预测的基础，必须做好资料的搜集工作A、调研B、调查C、资料D、材料答案：C67.大连烟草终端建设以（）模式为主A、直营终端B、新现代终端C、加盟终端D、合作终端E、特色终端答案：B68.友爱需求和归属需求是属于（）A、生理需求B、安全需求C、社会需求D、尊重需求E、自我实现需求答案：C69.人际冲突是指（）个体与个体的冲突A、团队间B、社会上C、团队内答案：C70.按（）因素划分，就是将市场按照生活阶段、性别、收入、职业等变量进行细分市场A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为答案：B71.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属于（）A、机能服务B、附属部分答案：A72.（）是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异A、替代信息误差B、随机抽样误差C、抽样误差D、非抽样误差答案：A73.服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：D74.下列哪一项不属于论文标题（）A、大标题B、总标题C、副标题D、分标题答案：D75.在建立标准时，我们尤为关注（）的质量A、服务传递B、服务提供C、服务接触D、服务转移答案：C76.（）是市场调研计划中最重要的内容A、调查目的B、调查方法C、调查程序D、调查内容答案：D77.（）是商品消费上的连带主副等因果关系，由一种商品的销售量或保有量而推出另一种商品的需求量A、复合因素法B、演绎分析法C、结构分析法D、必然结果法答案：D78.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满意度调查答案：A79.（）主要是为了突出课堂教学中某个学科知识点，或是反映课堂中某个教学环节、教学主题的教与学的活动A、课件B、示例C、微课D、教学改进答案：C80.（）是考核商店经营业绩的主要依据，是对商店经营人员能力的考核A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利答案：D81.从广义上来说，社会环境对消费的影响还包括文化环境和（）对消费的影响A、制度环境B、文化环境C、自然环境D、社会环境答案：A82.采用（）是国际通用的调查方式，也是我国近年来推行最快、应用最广的一种调查手段A、售后调查B、邮件调查C、问卷调查D、电话调查答案：C83.对不适合的设备进行升级或改进，改变其服务界面，使其更加友好，利于操作属于（）A、生产线法B、分析客户需求C、设置监控点D、设计服务过程的柔性答案：D84.对员工的激励应以（）为主，体现人对尊重的需求A、物资激励B、责任激励C、精神激励D、职务激励答案：C85.下列属于定性预测法的是（）A、回归分析法B、市场试销法C、统计需求分析法D、专家意见法答案：D86.预防渠道窜货的对策中，企业建立内部监督制度，培训和加强对市场监督人员的管理，监督、检查渠道业务人员A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、减少渠道业务人员参与窜货D、培养和提高经销商的忠诚度答案：C87.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验电话订货改为网上订货属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：B88.企业的目标是盈利而不是市场份额，安于次要地位，不热衷于挑战，在“和平共处”的状态下求得尽可能多的收益，可以采取（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C89.通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，是（）预测法A、市场试销法B、市场因子推演法C、市场需求分析法D、直线趋势法答案：B90.马斯洛需求层次理论由低到高分为（）五类A、生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求B、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求、生理需求C、生理需求、尊重需求、自我实现需求、安全需求、社会需求D、生理需求、安全需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求答案：A91.市场分析的方法，一般可按统计分析法进行趋势和相关分析，在11个主要分析法中，（）法能够在众多的属性中找出本质属性A、系统分析法B、比较分析法C、结构分析法D、案例分析法答案：B92.下列不属于专家意见法的主要优点是（）A、预测过程迅速，成本较低B、在预测过程中，各种不同的观点都可以表达并加以调和C、通过这种方法可以获得按产品、区域、顾客或销售人员划分的各种销售预测值D、如果缺乏基本的数据，可以运用这种加以弥补答案：C93.论文写作的一般要求不包括哪一项（）A、客观性B、准确性C、可刊性D、可读性答案：C94.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素A、可支配B、购买力C、最活跃D、社会答案：C95.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）A、X-Y理论B、ERG理论C、马斯洛需求层次理论D、双因素理论答案：D96.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：C97.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造A、传递直接服务B、自助服务C、捆绑服务D、服务环境与设施的优化答案：C98.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、可调整B、可保护C、可转换D、可延伸答案：C99.“撰写者需说明此活动实施以前是否有过类似的分析，如果有的话，评估者能从以前的分析中发现有哪些缺陷与失误”，属于培训需求分析报告中的（）A、需求分析实施的背景B、开展需求分析的目的和性质C、概述需求分析的方法和过程D、阐明分析结果答案：B100.根据马斯洛需求层次理论，（）是推动人们行动的最强大的动力A、安全需求B、自我实现需求C、尊重需求D、生理需求答案：D101.服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、依赖、有效的服务为（）A、结果B、目标C、手段D、方法答案：B102.VALS模型的垂直维度是（）A、消费者动机B、消费者资源答案：B103.确认培训对象的实际状况同理想状况之间的差距即（）A、确立培训目标B、分析培训对象C、分析培训需求D、了解培训对象答案：A104.服务蓝图上从顾客行为延伸至更低层面的垂线代表（）A、服务过程B、顾客需求过程C、服务设计过程D、服务接触发生点答案：D105.（）是针对竞争者的品牌而定位的A、现金牛B、侧翼C、低端入门级D、高端声望答案：B106.企业在经营过程中所发生的重大的、关键的不良事故，为解决这些重大问题，达成标准化作业所产生的一系列突发性培训课题的需求方法称为（）A、经验判断法B、岗位工作要因分析法C、组织要因分析法D、关键事件法答案：D107.企业把追求（）作为一个长期的定价目标A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：B108.界定问题就是要分析企业营销（）与营销现状之间的差距A、战略目标B、战术目标C、目标D、计划答案：A109.服务设施、员工的着装、设施与服务相匹配是属于（）的顾客期望A、有形性B、可靠性C、响应性D、保证性E、移情性答案：A110.卷烟市场信息采集工作，建立健全多渠道的市场信息监测体系，可综合利用（），人工采集，工业反馈，内管监控，第三方调查等渠道A、订单B、订货平台C、市场调研D、终端扫码答案：D111.由（）根据入选标准，组织（）开展客户筛选工作A、市场经理客户经理B、营销中心客户经理C、营销中心市场经理D、营销部市场经理答案：A112.尊重激励、持股激励、股票期权激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、个人生活C、地位D、安全E、成就感F、认同感G、工作本身H、责任感答案：C113.“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（）冲突的特点A、个体心理冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：C114.解决需求差距的方法有很多，可以是培训的方法，也可以是与培训无关的方法，不属于与培训无关的方法的是（）A、人员变动B、工资增长C、新员工吸收D、绩效分析法答案：D115.（）通常用高档产品来显示自己的身份，也愿意花更多的钱来确保他们买到的是正品A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：D116.在结论性研究中，（）抽样是适合的A、概率B、非概率答案：A117.在运用回归分析法进行预测时，预测对象与影响因素必须存在相关关系，而且样本量不能过少，观测值最好在（）个以上A、5B、10C、20D、30答案：C118.”团队成员定期会面，研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）A、共同的目的和目标B、共同的行动计划C、行动领袖D、定期检查和反馈答案：D119.目的是恶意破坏对方市场，主动有意识的向对方市场窜货，是属于（）原因A、库存积压B、任务压货C、供需差异D、市场报复答案：D120.（）偏好熟悉的产品，对已建立的品牌很忠诚A、思考者B、成就者C、有信仰者D、传统主义者答案：C121.可以问冗长的、复杂的和各式各样的问题的是（）A、人员调查B、电话调查C、邮寄问卷D、计算机辅助调查答案：A122.预防渠道窜货的对策中，缴纳保证金或签订防止窜货协议属于（）A、制定合理的奖惩措施B、建立监督管理体系C、利用社会资源防窜货D、利用技术手段配合管理答案：A123.对某种品牌、质量、规格、款式等具体商品市场需求的预测是（）预测A、同类商品B、商品总量C、单项商品D、分消费对象的商品答案：C124.（）指标是商店人员变动的依据A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：D125.X-Y理论动态的分析了人性假设的变化对（）的影响A、管理理论B、营销理论C、人际关系D、客户关系答案：A126.（）能够使先前必须有服务人员在实时的环境中传递的服务利益，通过有形产品的形式被顾客方面获得A、科学B、先进的设施C、技术D、先进的理念答案：C127.解决渠道窜货的对策中，追究负责经销商服务的公司业务人员和管理人员的责任属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：A128.美国耶鲁大学的行为学家克雷顿•奥尔德弗（ClAytonAlDErFEr）在马斯洛提出的需求层次理论的基础上，进行了更接近实际经验的研究，提出了一种新的（）需求理论，即ERG需求理论A、行为主义B、个人主义C、人本主义D、人文主义答案：C129.明星、其他社会名人等是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：C130.影响消费者行为最为广泛的因素是（）A、文化因素B、社会因素C、个人因素D、自然因素答案：A131.工会、协会是（）A、主要相关群体B、次要相关群体C、其他相关群体D、首要相关群体答案：B132.VALS模型经常应用于按（）因素对市场进行的细分A、地理B、人口统计C、心理统计D、行为答案：C133.（）指品牌吸引力的宽度、深度和广度A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：B134.调查数据处理主要具有（）个流程A、6B、4C、5D、3答案：B135.（）是构成市场的第一位因素A、人口B、家庭C、环境D、企业答案：A136.下面哪个探究性调研的资料来源是寻找问题的方法最节省费用的一种，并且花费时间短（）A、现存资料B、请教有关人士C、参考以往类似的实例答案：A137.市场调研的第一步是什么（）A、编制调研计划B、确定调研问题和内容C、确定调查项目D、制定营销决策答案：C138.《反垄断法》第四十七条规定，经营者违反本法规定，滥用市场支配地位的，由反垄断执法机构责令停止违法行为，没收违法所得，并处上一年度销售额（）的罚款A、百分之一以上百分之五以下B、百分之一以上百分之十以下C、百分之三以上百分之十以下D、百分之五以上百分之十以下答案：B139.（）对消费起着重要的制约和引导作用A、文化环境B、制度环境C、社会环境D、自然环境答案：B140.只有（）才能增加员工的工作满意感A、保健因素B、激励因素C、不满意D、满意答案：B141.（）描述了消费者与品牌之间的关系，双方“同步”程度A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌共鸣答案：D142.由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的是（）A、潜在市场B、有效市场C、目标市场D、渗透市场答案：B143.普查只能适用于（）的市场调查A、中型母体B、大型母体C、少数D、小型母体答案：D144.以年为时间单位，对3年或5年以上的市场经济发展前景的预测，是（）预测A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：D145.服务提供者岗位安排的基本原则是（）A、人尽其用B、人岗匹配C、因人设岗D、因事设岗答案：A146.那些不愿意扰乱市场形势的一般企业，不采用从对方的目标市场中拉走顾客的做法，是（）策略A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者答案：C147.（）是问卷的填写说明A、标题B、引言C、注释D、附录答案：C148.顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（）个步骤A、十B、九C、八D、五答案：C149.描述性调研的调查内容着重于（）A、市场特征B、市场潜力C、市场状况D、市场状况特征答案：D150.（）是指导企业进行价格策划的主要因素A、投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、定价目标答案：D151.（）是指商品在周转过程中库存周转的回报率A、增减率B、库存周转次数C、交叉比率D、库存周转天数答案：C152.企业文化的再挖掘是否可以激发员工的自豪感和热情，以提高员工士气体现了内部品牌化的哪个原则A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力答案：C153.以下关于职业道德的说法中不正确的是（）A、任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的B、职业道德的形式因行业不同而有所不同C、职业道德不具有时代性D、职业道德主要适用于走上社会岗位的成年人答案：C154.（）就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西A、比较分析法B、系统分析法C、案例分析法D、成果分析法答案：C155.（）组织是指企业以某个专业市场为服务对象，为该目标市场提供所需的各类产品，而不考虑产品组合的关联性A、全面化B、单一产品C、有限产品D、市场专业化E、产品专业化答案：D156.（）可以反映员工的销售能力和销售热情A、销售额B、人均销售额C、毛利D、人均毛利答案：B157.通过市场调研，我们可以发现一些新的（），从面开发出新的产品A、潜在需求B、市场空白C、市场机会D、消费群体答案：C158.在激励制度的设计中，按照（）理论更容易操作A、马斯洛需求层次B、ERG需求C、双因素D、X-Y答案：C159.（）是指对未来可能出现的市场行情变动趋势进行预测，属于市场预测的范畴A、探究性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研答案：D160.（）又称换代服务设计A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：B161.（）是指将现有服务的服务范围在深度上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：C162.（）是指在目标不一致，各自为了自己或小团队的利益，采取错误的态度与方法发生的冲突A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：D163.一般认为，恩格尔系数越（）生活水平越（）反之系数越（）生活水平越（）A、小，高；大，高B、小，低；大，高C、大，高；小，低D、大，低；小，高答案：D164.以（）为定价目标，企业可选择低价进入市场或高价、高促销进入市场，因此短期内会影响企业利润A、实现预期的投资回报率B、盈利最大化C、提高市场占有率D、实现销售增长率答案：C165.（）与消费者的需求相关，处于合适的价格区间或位于可供考虑组之内A、相关度B、表现C、优势D、存在答案：A166.（）利用预测对象和影响因素之间的因果关系，通过建立回归方程式进行预测A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：D167.（）描述的是产品或服务的外在特性A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：B168.服务（）的质量管理是指对每一位顾客，都尽可能地按其所期待的方式提供所期待的服务内容A、提供前B、提供后C、全过程D、提供中答案：D169.合理规划好客户发展，不仅是（）的直接体现，同时也是烟草商业企业（）的具体体现A、行业两个利益至上、服务目的B、行业两个利益至上、服务水平C、服务水平、服务目的D、服务目的、服务水平答案：A170.下列哪一项不属于好的论文结论特征（）A、总结论文中的原理和关联性B、总结论文的理论和实际价值C、指出与以前的研究不一致的地方D、结论的字数要多且内容要充实答案：D171.（）是指各产品线的产品在生产条件、销售渠道、最终用途或其他方面相互关联的紧密程度A、宽度B、长度C、深度D、相关度答案：D172.改进服务设计指将现有服务的服务范围在（）上进行拓展，以提升产品的便利性，达到刺激消费目的的新产品A、深度B、广度C、宽度D、密度答案：A173.（）是消费者对品牌有关的情绪性响应和反应A、品牌表现B、品牌感受C、品牌显著性D、品牌判断答案：B174.（）是访问者通过与受访人进行面对面的交谈，从受访人的表述中发现问题，进而找出培训需求产生的真正原因，获取培训需求信息的方法A、绩效分析法B、面谈法C、问卷调查法D、访谈法答案：B175.下列哪一个不属于团队冲突产生的原因（）A、相互独立性B、目标冲突C、责任模糊D、沟通不畅答案：A176.（）的高低也是衡量当地购买能力的依据A、增减率B、利润率C、毛利率D、毛利答案：C177.PEST分析是（）分析A、宏观环境B、微观环境C、市场环境D、自然环境答案：A178.模型中虚线（）为企业根据顾客的期望开展的一系列服务营销活动A、以上B、以下答案：B179.环境扫描是将有可能影响企业经营的环境因素变化引发的事件（）罗列后，逐一加以讨论、评审、认定A、按重要程度B、按先后次序C、一一D、重点答案：C180.（）即扩大现有的服务线A、服务延伸B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务改善答案：A181.冲突双方对实现共同的目标都十分关心；彼此乐意了解对方的观点、意见；大家以争论问题为中心；互相交换情况不断增加是（）的特点A、团队冲突B、人际冲突C、建设性冲突D、破坏性冲突答案：C182.（）是激励的核心要素，是推动人从事某种行为的心理动力A、动机B、需求C、行为D、外部刺激答案：A183.关键事件法是为解决重大问题，达成标准化作业所产生的一系列（）培训课题的需求的方法A、经常性B、重要性C、关键性D、突发性答案：D184.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、市场沟通差距E、感知服务质量差距答案：B185.（）是实施企业培训方案的基础和根本所在A、培训目的B、培训目标C、企业发展D、员工成长答案：C186.品牌激活的第一步是（）A、决定继续保持还是开创新定位B、从新产品开始C、了解品牌资产来源于何处答案：C187.在企业中常用的对环境进行分析的方法是（）A、数据分析法B、信息分析法C、环境分析法D、矩阵分析法答案：D188.服务质量维度再下面一层是（）A、特征层B、行为和行动层C、标准层答案：A189.利用政府“地方保护行为”；组成经销商俱乐部或自律小组；向消费者大力宣传防伪知识，鼓励消费者举报窜货经销商；委托第三方专业防窜货公司协助企业防窜货上述行为属于哪一种预防渠道窜货的对策（）A、建立监督管理体系B、利用社会资源防窜货C、培养和提高经销商忠诚度D、制定合理的奖惩措施答案：B190.培训计划的制定都应当以（）为最主要、最直接的论据A、培训分析B、培训目标C、培训目的D、培训需求预测答案：D191.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取（）的方法A、回避B、强制C、激发冲突D、预防冲突答案：A192.采用（）定价目标的，往往是行业中的大企业A、适应价格竞争B、盈利最大化C、稳定价格D、实现销售增长率答案：C193.不属于设置竞赛项目及奖励办法时应注意的原则的是（）A、奖励设置面要窄B、竞赛的内容、规则、办法应通俗易懂,简单明了C、专人负责宣传推动,并将竞赛情况适时公布D、竞赛完毕,马上组织评选,公布成绩结果,并立即颁发奖品,召开总结会答案：A194.（）组合方式具有行业化的特点，产品组合的长度和宽度各异，但关联度较高A、全面化B、产品专业化C、市场专业化D、单一产品E、有限产品答案：B195.年度培训课程一定要遵循（）的原则A、管理层优先B、业务骨干优先C、关键技术人员优先D、轻重缓急答案：D196.（）是指提货成本较低，经销商离非本地供应商较近，在提货时间或提货率上有便利A、提货方便B、任务压货C、供需差异D、市场报复答案：A197.（）是教学设计最重要的内容之一A、教学演示型B、操作练习型C、教学模拟型D、合作学习型答案：D198.（）为员工满足顾客需求的过程提供了指导、准则和反馈，并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、软性指标B、硬性指标C、服务标准D、文件答案：A199.（）是企业通常使用收集环境信息的方法A、预测分析B、调查研究C、环境扫描D、信息收集答案：C200.市场状态一级评价中，稍紧状态下的零售价格指数A为（）A、A＜0.95B、0.95≤A＜0.97C、0.97≤A≤0.99D、0.99≤A＜1E、A≥1答案：D201.（）对品牌理性或情感性的依恋，排除了大部分其他品牌A、联结B、表现C、优势D、存在答案：A202.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、效益C、市场占有率D、市场覆盖率答案：A203.自助服务餐厅是属于服务流程优化的哪一种方法A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法答案：A204.（）目的在于确认有利于企业的市场机会和不利于企业的环境威胁A、市场营销环境分析B、市场营销行为分析C、市场营销趋势分析D、市场营销机会分析答案：A205.可以通过（）来调整所收集到的数据，从而弥补抽样框误差A、筛选B、重新采集C、加权D、淘汰答案：C206.德尔菲法是现在应用较为普遍的（）之一A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、定量预测法答案：C207.解决渠道窜货的对策中，追查哪些区域进货情况发生暴涨或暴跌属于（）A、处置窜货经销商B、启动市场调查系统C、检查价格D、检查促销政策答案：B208.对任何一个品牌都不忠诚的是（）群体A、核心型忠诚B、转移型忠诚C、转变型D、分散型忠诚答案：C209.市场调研的重点调查对象是（）A、客户B、市场C、消费者市场D、品牌答案：C210.（）以现场培训、在职辅导和实践练习更加有效A、中高层管理人员B、关键技术人员C、普通员工D、业务骨干答案：C211.（）沟通包括大众传播媒介、新闻发布会、开幕式和展销会等A、双向B、直接C、间接D、单向答案：D212.在波士顿矩阵模型中，对（）产品的的管理组织，最好是采取智囊团或项目组织等形式，选拔有规划能力、敢于冒风险、有才干的人负责A、明星类B、金牛类C、问题类D、瘦狗类答案：C213.推销员、广告、展销会、商业包装等属于（）A、个人来源B、商业来源C、公共来源D、经验来源答案：B214.（）是指品牌（或者服务）处于工商企业营销服务不同阶段的短期策划A、市场调研B、阶段策划C、战略策划D、过程策划答案：B215.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B216.把服务转换成商品，拓宽了服务企业的（），方便了满足顾客对服务的多样化的适应性需求A、经营领域B、经营能力C、服务能力D、服务水平答案：A217.（）揭示品牌资产的来源A、品牌审计B、品牌价值链C、品牌追踪D、品牌评估答案：A218.（）是指向产品或服务赋予的附加价值A、品牌资产B、品牌延伸C、品牌强化D、品牌化答案：A219.（）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体A、企业外部环境B、企业内部环境C、企业内部高层D、企业战略目标答案：B220.调查程序在市场调查中一般是既定的，只是根据调查范围大小，时间有长有短，一般为（）个月左右A、2B、3C、1D、6答案：C221.（）是产品或服务在多大程度上能够满足消费者的功能性需求A、品牌表现B、品牌形象化C、品牌显著性D、品牌判断答案：A222.消费者的（）是在不断学习、掌握一定的知识或获得一定的经验的基础上逐步形成的A、购买行为B、购买意愿C、购买动机D、购买决策答案：C223.“互联网+”指的是依托互联网信息技术实现互联网与传统产业的联合，以优化生产要素、（）、重构商业模式等途径来完成经济转型和升级A、更新业务体系B、产业升级C、社会财富的增加D、提升经济生产力答案：A224.培训和开发激励属于激励因素中的（）A、成长B、认同感C、成就感D、地位答案：A225.（）是企业取得良好效益的保证A、市场调研B、市场预测C、市场挖掘D、市场服务答案：A226.工作环境属于保健因素中的（）A、公司政策B、监督C、人际关系D、工作条件答案：D227.烟草公司适当减少香烟业务，增加食品和饮料等业务，实行多元化经营这是企业对所面临的威胁采用的（）对策A、反抗B、减轻C、转移答案：C228.实验调查法是按照（）的不同划分的一种市场调研方法A、所获信息的时间性质B、与被调查者所接触方式答案：B229.制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤其中开发标准的衡量指标属于第（）步A、一B、三C、四D、五答案：C230.矩阵分析法是企业面对市场威胁和机会常用的分析方法处于高机会低威胁的是（）业务A、冒险B、理想C、困难D、成熟答案：B231.（）将经济发展、购买力增长、销售变化等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，并确定市场预测值的方法A、市场试销法B、直线趋势法C、时间序列分析法D、回归分析法答案：C232.（）是指一个人对某一事物的信任程度A、动机B、感知C、信念D、学习答案：C233.“第四媒体”的概念产生于1998年，由联合国新闻委员会正式提出，下列（）被列入“第四媒体”A、报纸B、广播C、电视D、互联网答案：D234.（）是指追寻多变和刺激，年轻、热情、有冲动的人A、奋斗者B、体验者C、生产者D、形象追寻者答案：B235.（）对一个人的消费行为的影响不仅密切，而且往往会很持久A、年龄B、职业C、经济状况D、个性答案：B236.小王为调研辖区零售客户对商业企业客户服务的满意度，准备在本地区的零售户中进行抽样调查，抽样过程中他从名册中序号第一位零售户开始抽取，然后每间隔二十位抽取下一位，他采用的抽样方法属于（）A、简单随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样答案：C237.问卷说明一般放在问卷（）A、开头B、中间C、结尾答案：A238.（）是指品牌（或者服务）贯穿于工商企业营销全过程的长期策划A、市场调研B、阶段策划C、战略策划D、过程策划答案：D239.烟草公司除电话订货外，研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于（）A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：C240.（）类型品牌的品牌强度强、品牌高度低这些品牌虽然消费者熟知度较低，但已经形成了一定的热能和相关度，消费者对其表现出好奇，潜力很大A、领导品牌B、利基/强势品牌C、侵蚀/衰退品牌D、新的/未聚焦品牌答案：B241.客户的清洁环境属于服务的（）部分A、机能B、附属答案：A242.（）对访问员的访谈技巧要求很高A、问卷调查B、深度访谈C、小组访谈D、投射法答案：B243.在反应评估级别，培训评估结果对（）的作用是修正教学内容、方法等A、受训人员B、受训人员主管C、培训教师D、培训部门答案：C244.一个经济部门或销售机构在对某种产品销售潜量做出判断以前，必须首先对（）做出判断A、市场潜量B、市场需求C、消费习惯D、消费需求答案：A245.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差A、抽样框误差B、调查对象误差C、测量误差D、总体定义误差答案：B246.现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端（），网上订货，网上营销，网上配货，网上结算，信息采集，数据传递等功能A、需求预测B、进销存管理C、货源采购D、市场价格答案：B247.服务设计是实现（）的根本途径A、差异化营销B、企业目标C、服务目的D、客户满意答案：A248.微观经济学与宏观经济学是（）A、相互补充B、相互排斥C、没有关系D、以上都不对答案：A249.（）是指为尚未定义的市场提供新的服务，通常这类服务设计能够促进崭新市场的形成A、重大或激进设计B、设计业务C、为现有市场提供新的服务D、服务延伸答案：A250.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（）和塑造组织成员的动机A、作用B、改变C、影响D、满足答案：C251.（）是对调研计划的基本要求A、明确性B、计划性C、导向性D、可行性答案：D252.（）是指运用全新的原理、技术推出的，对于市场而言是全新的服务A、完全服务设计B、革新服务设计C、改进服务设计D、形式变化服务设计答案：A253.渠道窜货的发生需要三个条件:窜货主体、（）、诱因A、窜货事实B、事件C、环境D、导致结果答案：C二、多选题1.按照时间层次，市场预测可分为（）A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：ABCD2.调查对象的选择是根据（）及其（）来确定的A、产品的种类B、分销渠道C、产品的形式D、销售方式答案：AB3.激励的目的是在一个更高的层面上实现（）的协调统一A、个体需求与组织需求B、个人需求和组织目标C、个人目标与组织目标D、个人目标和组织需求答案：AC4.竞争者主要有以下几类（）A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：ABCD5.根据经营管理的需要，市场预测可以划分为（）每种类型的预测又分为若干种A、商品层次B、空间层次C、时间层次D、需求特性层次答案：ABCD6.实施市场调研的第一个步骤为确定调研问题和内容，市场调研的主要内容包括（）A、员工行为调研B、市场需求容量调研C、可控因素调研D、不可控因素调研答案：BCD7.投射法是一种无结构的间接询问方式，其测试方法主要有（）A、文字联想法B、文句完成法C、漫画测验法D、内容分析法答案：ABC8.服务设计有哪些策略（）A、与产品制造商建立合作关系B、把服务转换成商品C、把附加服务转变成核心产品D、把服务转变成附加产品答案：ABC9.在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常通过（）因素来分析企业集团所面临的状况A、政治B、经济C、社会D、技术答案：ABCD10.竞争对手调查主要是关于（）等方面的调研A、竞争对手数量B、竞争对手的市场占有率及变动趋势C、竞争对手的营销策略D、潜在竞争对手情况答案：ABCD11.认定行为和行动的调查研究技术包括（）A、顾客深入面谈法B、小组焦点面谈法C、小组访谈法D、伙伴法答案：ABD12.企业组织中信息沟通是否通畅，是否及时、准确、全面，直接影响着（）A、激励制度的评价B、激励制度的运用效果C、激励工作的成本D、激励工作的成效答案：BC13.尊重需求包括（）A、友爱需求B、归属需求C、内部尊重D、外部尊重答案：CD14.考评方式一般分为（）三种方式A、笔试B、面试C、考察D、操作答案：ABD15.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、省级营销平台B、烟草行业一号工程C、市场信息采集系统D、现代终端信息管理系统答案：ABCD16.市场状态指标分析主要包括以下哪些内容：（）A、卷烟品牌分析指标B、终端经营分析指标C、市场经营分析指标D、消费者分析指标答案：ABC17.预测性调研是在哪两个调研的基础上，对市场的潜在需求进行的估算、预测和推断（）A、探究性调研B、描述性调研C、经常性调研D、因果关系调研答案：BD18.波特五力模型强调下列（）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策A、供方的议价能力B、买方的购买能力C、替代品的替代能力D、潜在竞争者进入的能力E、买方的议价能力答案：ACDE19.调查报告的目录表要包括（）A、文件名B、物理地址C、文件结构信息D、文件说明答案：ABC20.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到（）在客观上的统一A、组织需求B、个人需求C、组织目标D、个人目标答案：CD21.营销者必须采取一种内部视角，确保员工和营销伙伴重视品牌化理念，即内部品牌化内部品牌化的原则包括（）A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力D、建立品牌社区答案：ABC22.属于讲授式培训教学法的优点的是（）A、有利于帮助学员准确地掌握教材B、有利于充分发挥教师自身的主导作用C、以培养思维能力为核心D、模式的开放性和交互性答案：AB23.在市场营销环境分析的宏观层面中，社会文化环境主要分析（）A、教育水平B、宗教信仰C、人生观念D、消费习俗答案：ABD24.准确进行卷烟营销策划，解决企业某项营销问题，需要建立在企业（）分析和（）分析基础之上A、营销战略B、微观环境C、内部条件D、外部环境答案：CD25.以年为时间单位，对三年或五年以内的市场经济发展前景的预测包括（）预测A、短期预测B、近期预测C、中期预测D、长期预测答案：CD26.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料的（）A、真实性B、可比性C、完整性D、可用性答案：ABCD27.培训课程分为（）培训课程A、重点B、常规C、临时D、通用答案：ABC28.下列属于预防渠道窜货的对策是（）A、制定合理的奖惩措施B、利用技术手段配合管理C、检查市场价格D、检查促销政策答案：AB29.卖家必须认清市场上导致产品满意的（）A、满意因素B、主要因素C、购买动机D、产品特点答案：BC30.市场调研的方法按照调查者接触方式的不同划分为（）A、问卷调查法B、观察调查法C、实验调查法D、深度访谈法E、小组访谈法F、投射法答案：ABCDEF31.服务质量差距模型包括（）维度和保证性、移情性等维度A、无形性B、有形性C、可靠性D、响应性答案：BCD32.服务流程设计的客户合作法的优点包括（）A、提高服务效率B、满足个性需求C、调解需求矛盾D、改善管理和服务水平答案：ABC33.生产线法的缺点（）A、生产设备问题B、电子设备问题C、客户个性化需求与标准化流程之间的矛盾D、客户个性化需求与规范化服务之间的矛盾答案：BC34.发生渠道窜货的原因有七大类，其中包括（）A、价格差异B、供需差异C、优惠差异D、库存积压E、任务压货F、提货方便G、市场报复答案：ABCDEFG35.建立适当服务标准的必备因素有（）A、服务需求分析B、服务行为的标准化C、正式的服务目标与目的D、服务策略的制定答案：BC36.撇脂定价还需要预测（）和（）A、顾客需求B、市场需求C、竞争情况D、销售情况答案：BC37.关于激励的要素说法正确的是（）A、人的动机是自身积极性的源泉,是激励的起点与基础B、行为是激励的目的C、需求是激励的核心要素,是推动人从事某种行为的心理动力D、外部刺激是指在激励的过程中,人们所处的外部环境中各种影响需求的条件与因素答案：BD38.下列属于问卷设计注意事项的是（）A、确定调查方法及每个问题的内容B、确定调查对象能够回答问题并愿意回答C、确定决定问题的类型D、确定问题的措辞和顺序答案：ABCD39.经济环境是指企业市场营销活动所面临的社会经济条件及其运行状况和发展趋势，经济环境消费者购买力产生直接影响，主要考察消费者的（）A、收入B、支出C、储蓄D、迁移答案：ABC40.下列（）属于市场分析的方法A、系统分析法B、结构分析法C、直接资料法D、复合因素法答案：ABCD41.对于律师事务所组织构造不很紧密的企业，则需要律师个人有（）A、独立判断能力B、综合判断能力C、分析能力D、随机应变能力答案：ACD42.非概率抽样的最大特点是（）A、操作简便B、时效快C、利于判断D、成本低答案：ABD43.一份好的培训教案是培训教师在备课过程中（）的总体现A、了解学员情况B、确立培训目标C、选择教学方法D、汇总需求动议答案：AC44.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况答案：ABCD45.亚文化群包括（）A、民族B、宗教C、种族和地理D、阶层答案：ABC46.使用者及与使用相关的变量作为细分市场的行为因素之一，它包括使用者状况、购买者准备阶段和忠诚度水平等营销者可以根据品牌忠诚度水平将市场划分为（）群体A、核心型忠诚群体B、分散型忠诚群体C、转移型忠诚群体D、转变型群体答案：ABCD47.选择品牌元素有六个主要标准，其中属于品牌创建的标准有（）A、深刻印象B、富有意义C、可转换D、受人喜爱答案：ABD48.问卷调查法作为培训需求分析主要方法之一，问卷形式包括（）问卷A、开放式B、投射式C、强迫式D、等级排列式答案：ABCD49.下列属于定量预测法的有（）A、回归分析法B、专家意见法C、直线趋势法D、市场试销法答案：ACD50.对环境状况可从（）方面描述A、环境的不可抗拒性B、环境的动态性C、环境的复杂性D、环境的发展空间答案：BCD51.服务构成要素的综合管理从确认目标市场、顾客需求开始，即首先要明确（）的类型A、目标市场B、顾客需求C、目标顾客D、服务能力答案：AB52.（）员工的选拔和培训要考虑以下因素A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、服务岗位的特点答案：ABC53.服务设计是有效地计划组织一项服务中所涉及的（）等相关因素，从而提高客户体验和服务质量的设计活动A、人B、基础设施C、通信交流D、物料答案：ABCD54.培训对象通常包括（）A、中高层管理人员B、关键技术人员C、营销人员D、业务骨干答案：ABCD55.客户合作法设计原则（）A、设计服务过程的柔性B、标准化原则C、分析客户的需求D、设置监控点答案：ACD56.X-Y理论提出的管理活动中要充分调动人的（）A、积极性B、主动性C、创造性D、可变性答案：ABC57.团队冲突管理的方法有（）A、第三者仲裁B、激发冲突C、强制D、回避答案：ABCD58.内部尊重因素包括（）A、自尊B、自主C、成就感D、地位答案：ABC59.建立高绩效团队，必须具备的因素（）、定期检查和反馈A、共同的目的和目标B、共同的价值观和指导原则C、共同的行动计划D、行动领袖答案：ABCD60.有效市场预测相对于潜在市场预测，更注重有效性和可实现性，是对一群对产品（）的顾客组成的潜在市场进行需求预测A、有兴趣B、有收入C、有购买渠道D、有兴趣、有收入但无购买渠道答案：ABC61.传统分析法作为服务的分析方法，依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小，可以分为（）A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、永久服务答案：ABC62.设计阶段包括（）A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发D、服务的改进答案：ABC63.市场状态一级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率答案：AB64.一份市场调研计划应包括（）A、调查目的B、调查内容C、调查程序D、调查方法E、财务控制F、过程监控答案：ABCD65.奥尔德弗提出的ERG需求理论中，相互关系的需求与马斯洛的（）是相对应的A、社会需求B、尊重需求外在部分C、自我实现需求D、尊重需求内在部分答案：AB66.对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选A、资源B、技术C、管理水平D、综合实力答案：ABC67.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、市场潜在需求研究答案：ABC68.市场调研是一种（）收集、整理和分析市场营销数据与信息，用以解决企业某一营销问题的工作过程A、科学地B、系统地C、客观地D、全面地答案：ABC69.设计调查问卷时，决定问题主要分为（）A、开放式问题B、封闭式问题C、量表D、双重式问题答案：ABC70.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、物质奖励与精神奖励B、多给予指导和鼓励C、用肯定的方式予以保护D、激发团队参与意识答案：ABCD71.根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方面，可以分别采用以下（）基本方法A、直接满足B、激励满足C、间接满足D、薪酬满足答案：AC72.教学模拟型课件包括（）等多种类型A、模拟实验B、模拟经历C、模拟训练D、模拟操作答案：ABC73.认知需要由（）和（）引起A、外部刺激B、内部刺激C、外部条件D、内部条件答案：AB74.属于描述性调研特征的有（）A、怎样B、何者是果C、为什么D、如何答案：AD75.可信度的指标有（）A、第一次做对B、第一次做好C、准时完成D、及时性答案：AC76.波特五力模型的局限性包括（）A、制定战略者需要了解整个行业的信息（显然现实中是难以做到的）B、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系（但现实中企业之间存在多种合作关系）C、行业的规模是固定的，因此，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场（但现实中，企业之间可以把蛋糕做的更大）D、企业之间往往不是通过吃掉对手，而是与对手共同做大。答案：ABC77.生产线法的优点（）A、降低生产成本B、扩大服务规模C、提高服务效率D、改善管理和服务水平答案：BCD78.服务改善包括（）A、加快已有服务过程的执行B、延长服务时间C、扩展服务内容D、改变已有服务的性能答案：ABCD79.（）培训常采用集中方式进行A、高层培训B、管理培训C、员工文化素质培训D、某些基本技能培训E、专业技能培训答案：ABCD80.服务流程设计优化的方法主要有（）A、客户合作法B、生产线法C、图形设计法答案：ABC81.服务的内容基本上分为（）A、前台服务B、后台服务C、机能服务D、附属部分答案：CD82.市场调研中可控因素调研主要包括产品调研和（）等因素的调研A、价格B、销售渠道C、竞争对手D、促销方式答案：ABD83.以下属于营销4P的是（）A、产品B、顾客C、渠道D、促销答案：ACD84.面谈分为（）面谈和（）面谈A、小组深度B、个人深度C、结构式D、非结构式答案：CD85.双因素理论的意义有（）A、具有一定的科学性B、更有效地激发人的工作C、可以指导奖金发放D、对做好员工的思想工作提供了有益的启示答案：ACD86.市场调研是为企业的（）和（）服务的A、市场预测B、经营决策C、开拓市场D、经营管理答案：AB87.活跃的（）一起决定了品牌强度，是预测未来成长价值的首要指标A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度答案：AB88.品牌在一个品牌组合中扮演许多角色，包括（）A、侧翼B、现金牛C、低端入门级D、高端声望答案：ABCD89.波士顿矩阵认为，一般决定产品结构的基本因素有两个：市场引力与企业实力。市场引力包括企业（）A、销售量（额）B、销售量（额）增长率C、竞争对手强弱D、利润高低答案：BCD90.竞争能够激发营销人员求胜的意志，提高业务员的士气设置竞赛项目及奖励办法时，应注意哪些原则（）A、奖励设置面要窄B、竞赛目标要有高度C、建立具体的奖励标准D、竞赛内容通俗易懂答案：CD91.企业应较多采用（）和（）销售的方式A、直销B、经由中介机构C、代理商D、多重渠道答案：AB92.烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法包括（），全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标A、确定分档维度B、明确分档规则C、严格分档指标D、严格分档管理答案：ABD93.调查了解市场，可以采用哪些形式（）A、市场普查B、抽样调查C、非抽样调查D、消费者调查答案：AB94.培训类型主要有（）等A、知识更新B、思维变革C、潜能开发D、岗位培训答案：ABCD95.问卷调查法分为哪几种方法（）A、面谈访问法B、电话访问法C、邮寄访问法D、随机访问法答案：ABC96.年度培训计划的主要内容有（）A、培训目的B、培训对象C、培训内容D、培训费用答案：ABCD97.市场调研的主要内容包括（）A、市场需求容量调研B、可控因素调研C、竞争者调研D、不可控制因素调研答案：ABD98.培训教案反映了教师的（）和（）A、备课情况B、教学安排C、教学水平D、综合素质答案：AB99.品牌资产反映在消费者对于品牌的（）上A、思考B、感知C、感受D、行动方式答案：ACD100.卷烟外部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、行业数据资料B、消费者数据库和数据挖掘C、顾客反馈系统D、专项市场调研E、政府数据资料答案：ABCDE101.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、随机抽样B、分层抽样C、系统抽样D、整群抽样E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样答案：EFGH102.一个人的（）会在不同程度上受到相关群体的影响A、消费水平B、消费动机C、消费行为D、消费结构答案：BC103.终端拜访八步骤中，执行生动化包括哪些方面（）A、抢占最好的陈列位置B、争取最大的阵列面C、产品按照公司指导价格，价格与产品一一对应D、产品集中陈列，先进后出答案：ABC104.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为理想业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为成熟业务D、低机会高威胁为困难业务答案：ABCD105.下列哪些属于团队冲突产生的原因（）A、相互依赖性B、地位斗争C、责任模糊D、资源竞争答案：ABCD106.市场潜量的预测需要对（）等进行必要的调查研究A、社会商品的购买力B、购买力指数C、居民消费动向D、生产规模E、商品库存答案：ABCDE107.团队冲突管理方法的原则是（）A、分清冲突的性质B、针对不同类型冲突采取不同的措施C、预防团队之间的冲突也要激发团队之间的冲突D、减少团队之间的冲突答案：ABC108.服务设计的种类有（）A、服务供给设计B、围绕顾客角色的设计C、服务改进设计D、服务解决方案的设计答案：ABD109.市场分析的模型有（）A、PEST分析B、波士顿矩阵模型C、波特五力模型D、5W1H分析模型答案：ABCD110.服务的分析方法主要有（）A、传统分析法B、波士顿矩阵法C、GE行业吸引力矩阵答案：ABC111.从严格意义上讲，企业的微观营销环境包括企业内部环境和（）A、市场营销渠道企业B、顾客C、竞争者D、社会公众答案：ABCD112.不同社会文化环境对消费的影响表现在（）A、价值观念B、消费习俗C、道德规范D、宗教信仰答案：ABCD113.针对个人的岗位培训一般都安排在（）或（）A、办公室B、工作现场C、电教室D、车间答案：BD114.属于运用问题探究式培训教学法的基本要求的有（）A、在探究学习时，首先要有一个明确的探究问题B、提出假想，要根据问题收集各种论据，以解释问题C、对所收集的各种论据资料进行分析、研究D、进行交流和论证，对获得的资料有明确的评价，对问题形成初步的解释和结论答案：ABCD115.以下哪些属于双因素理论中的激励因素（）A、成就感B、认同感C、工作本身D、责任感E、薪酬F、晋升G、成长答案：ABCDFG116.服务设计是提高（）的设计活动A、客户体验B、服务质量C、客户满意度D、服务效率答案：AB117.外训包括（）A、外部短训B、专业会议交流C、外地培训D、培训机构培训答案：AB118.调查安排包括（）A、调查准备B、试行调查C、实施调查D、数据处理E、撰写报告答案：ABCDE119.可以采取（）等措施杜绝无法回答问题的题目A、过滤调查时间B、缩短时间范围C、帮助调查对象表述D、压缩调查时间答案：ABC120.团队冲突中，破坏性冲突大多是对人不对事，其主要特点包括（）A、不愿听取对方的意见B、大家以争论问题为中心C、互相交换情况不断减少D、由问题的争论转为人身攻击答案：ACD121.在进行品牌组合时，营销者需要在（）之间进行权衡A、利润B、市场覆盖C、成本D、盈利能力答案：BCD122.在西方国家，根据（）的不同，人为地给社会中的人群划分为各个阶层A、经济收入B、社会角色C、社会地位D、职业答案：ACD123.防止渠道窜货，主要是通过（）来解决A、事前预防B、事中解决C、事后处理D、批评教育答案：AB124.企业设立的标准必须以顾客的（）为基础，而不能仅仅建立在企业内部目标上A、感知B、需求C、期望D、接触答案：BC125.历史统计资料不完整，一般只适宜采用哪些方法（）A、主观经验判断法B、专家意见法C、销售人员综合意见法D、德尔菲法答案：ACD126.服务企业主要通过（）和（）的方式，从外部获得或自主进行服务新产品的开发两种方式实现服务设计A、购买B、模仿C、特许经营D、自主设计答案：AC127.在目标激励的过程中，要正确处理（）的关系A、个体目标与组织目标、群众目标B、理想与现实C、大目标与小目标D、原则性与灵活性答案：ABCD128.服务可分为以（）为基础的服务和以（）为基础的服务两部分A、思维B、目标C、设备D、人答案：CD129.企业面临环境威胁可选择（）对策A、转移B、反抗C、减轻D、联营答案：ABC130.不同企业的品牌营销策划详略程度不同，但多数品牌营销策划包括九个步骤，第一步办界定问题，对于所确定的问题必须是（）A、营销方面的B、企业内生的C、企业外生的D、企业当前最主要的问题答案：ABD131.筛选构思时企业要确定评选标准可采用（）等标准A、市场大小B、市场增长状况C、服务水平D、竞争程度答案：ABCD132.市场调研的作用（）A、了解客户需求B、发现市场机会C、了解竞争状况D、发现企业不足E、了解环境变化答案：ABCDE133.以下选项中，市场状态研判的二级评价包括（）A、零售价格指数B、时点存销比C、需求满足率D、消化率答案：CD134.VALS模型最主要的维度是消费者动机（水平维度）和消费者资源（垂直维度）其中在消费者动机维度，消费者被（）中的一种所驱动A、理想B、成就C、自我表达D、资源答案：ABC135.一般来说，分析服务质量时，要考查服务的（）两个方面A、可靠性B、响应性C、内容构成D、质量答案：CD136.以下选项中，属于从商品层次对市场进行预测的是（）A、当地市场预测B、区域市场预测C、同类商品预测D、商品总量预测E、同行业内现有竞争力的竞争能力答案：CD137.市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情况进行选择其中定性预测法主要包括（）A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、回归分析法答案：ABC138.市场空间定位策略主要包括（）A、市场领导者B、市场空位争夺者C、市场深度开发者D、抢占市场者答案：BCD139.市场倍增因素主要表现为（）A、市场动态B、成长潜力C、风险概况D、品牌贡献答案：ABCD140.按决策角色行为因素来细分市场，可分为发起者、（）和使用者A、形象追随者B、影响者C、决定者D、购买者答案：BCD141.消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素包括（）A、制度环境B、文化环境C、自然环境D、社会环境答案：CD142.完善的促销政策应当考虑合理的（）A、合理的促销目标B、适度的奖励措施C、严格的兑奖措施D、市场监控答案：ABCD143.顾客期望的服务受到顾客过去的（）的共同影响，形成了顾客期望的服务A、消费体验B、消费经历C、个人需求D、口碑沟通答案：BCD144.属于营销人员老化防治方法的是（）A、引导他多参加团体活动并充分发表意见B、允许营销人员在企业内部调换工作C、与营销人员同甘共苦,打成一片,不断和他们一起追求更高的业绩,攀登更高的目标D、在企业的长期计划与目标上多与营销人员沟通,多征求他们的意见与看法答案：BCD145.GE行业吸引力矩阵是美国通用电气公司创立的，它利用市场吸引力和本企业竞争地位两个综合性指标来进行分析市场吸引力一般由（）等因素构成A、市场容量B、销售增长率C、利润率D、资产回报率E、环境优势答案：ABCDE146.据双因素理论，属于激励因素中成就感对应的激励方法的是（）A、榜样激励B、目标激励C、赞扬激励D、荣誉激励答案：ABD147.硬性指标还包括（）A、服务承诺失误数B、时间长短C、与某些标准相联系的频率数D、服务承诺成功数答案：ABC148.一次性修正指专门用以响应顾客要求的（）上的改变A、技术B、政策C、方式D、程序答案：ABD149.营销竞赛是企业常用的激励营销人员的工具，它可以（）A、充分发挥营销人员的潜力B、采取多种形式C、促进营销工作的完成D、促进营销人员优胜劣汰答案：ABC150.营销人员还需要通过外部渠道，收集更多的有关营销环境发展变化的信息，如（）等A、宏观市场环境B、消费者行为特征C、政治经济环境D、品牌宣传效果答案：ABD151.属于培训评估结果对受训人员主管的作用的有（）A、项目是否受学员欢B、学员学到了什么C、学员是否能运用新技能,使行为发生变化D、决定是否安排其他员工参加培训答案：ABCD152.下列哪项属于非薪因素激励法（）A、目标激励B、绩效工资C、荣誉激励D、知识工资答案：AC153.在目标考核和评价上，要对员工进行全面综合考查，（），做到奖罚分明A、定性B、定量C、定级D、定向答案：ABC154.企业面对的顾客包括（）A、中间商市场B、非营利组织市场C、国际市场D、国内市场E、消费者市场F、生产者市场答案：ABCEF155.软性指标为员工满足顾客需求的过程提供了（），并且通过评估顾客的理解与信任得以度量A、指导B、准则C、信息D、反馈答案：ABD156.商品层次按顾客需求的商品范围划分，市场预测可分为哪几种类型（）A、单项商品预测B、同类商品预测C、分消费对象的商品预测D、商品总量预测答案：ABCD157.确定样本量需要考虑一系列的（）因素A、定量B、定性C、人为D、客观答案：AB158.卷烟营销人员可以通过内部市场信息渠道了解零售客户的（）等信息A、购买欲望B、购买偏好C、购买行为D、购买决策答案：ABC159.服务具有无形性、不可分离性与（）的特征A、不可存贮性B、可变性C、易逝性D、相互替代性答案：BCD160.下列对企业业务类型描述正确的有（）A、高机会低威胁为成熟业务B、高机会高威胁为冒险业务C、低机会低威胁为理想业务D、低机会高威胁为困难业务答案：BD161.关于培训教案作用的说法，正确的有（）A、是培训教师在备课过程中，了解学员情况的总体表现B、是培训教师选择教学方法的总体表