医疗器械销售代表客户维护绩效评定表

医疗器械销售代表客户维护绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研得分35%85分按5分制评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.2分，最低得分为0分。客户投诉解决率95%按月统计，当月客户投诉均需在3个工作日内解决，每解决1例得1分，未解决或超时未解决不得分，最终得分/总投诉数=得分率。客户回访覆盖率90%按月统计，当月需完成客户回访数量达到目标客户数的90%，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户续约率85%按季度统计，当季客户续约数量达到目标客户数的85%，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新增客户推荐数5个按季度统计，当季通过老客户推荐成功签约的新客户数量达到5个，每少1个扣0.4分，最低得分为0分。客户关系维护客户拜访频率25%每月每客户至少2次按月统计，当月对每位客户的拜访次数均需达到目标次数，每少1次扣0.2分，最低得分为0分。客户重点需求响应时间4小时内按次统计，当客户提出重点需求时，需在4小时内给予初步响应，未达标每次扣0.5分，最低得分为0分。客户关系活动参与率80%按季度统计，当季参与公司组织的客户关系活动次数达到目标次数的80%，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户档案完整度95%按月统计，客户档案信息完整度需达到95%，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。客户重点客户维护得分90分对重点客户进行专项评分，满分100分，按季度统计，得分90分及以上为达标，每低1分扣0.2分，最低得分为0分。销售业绩贡献客户复购金额30%100万元按季度统计，当季客户复购金额达到100万元，每少10万元扣1分，最低得分为0分。客户增购金额50万元按季度统计，当季客户增购金额达到50万元，每少5万元扣1分，最低得分为0分。新客户开发数量10个按季度统计，当季成功开发的新客户数量达到10个，每少1个扣1分，最低得分为0分。客户投诉率低于3%按季度统计，当季客户投诉率需低于3%，每高0.5%扣1分，最低得分为0分。客户满意度调研得分85分按季度统计，当季客户满意度调研得分需达到85分，每低1分扣0.5分，最低得分为0分。团队协作与知识分享团队协作得分10%80分按季度统计，由团队成员互评，计算平均分，得分80分及以上为达标，每低1分扣0.2分，最低得分为0分。知识分享参与率90%按季度统计，当季参与公司组织的知识分享活动次数达到目标次数的90%，每低1%扣0.5分，最低得分为0分。新员工培训支持积极参与按季度统计，需积极参与新员工的培训工作，提供业务支持，由培训负责人评分，达标得满分，未达标扣2分。跨部门协作得分85分按季度统计，由相关跨部门同事互评，计算平均分，得分85分及以上为达标，每低1分扣0.2分，最低得分为0分。市场信息反馈及时性每月至少1次按月统计，当月需至少提交1次市场信息反馈，未提交或迟交每次扣1分，最低得分为0分。本考核表旨在全面评估医疗器械销售代表在客户维护方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保评分客观、公正。各维度权重已明确，请严格按照评分标准执行。考核结果将作为绩效改进及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签