2024年广东电大电子商务考试解析

单项选择题

1、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（4分）

A、EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务

•B、完全电子商务和不完全电子商务

rC、当地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务

r企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者叫电

D、子商务

2、（）的域名含义是政府组织（4分）

A、edu

B、com

•c、gov

D、0坦

3、电子商务按交易对象分类可分为（）（4分）

A、EDI电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务

B、完全电子商务和不完全电子商务

「C、当地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务

命企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消防者对政府机构、消费者对消费者的电

D、子商务

4、（）的域名含义是教育机构（4分）

A、00

B、com

C、Eu

D、g°v

5、如下哪项是静态网页开发技术?（4分）

A、诩

④B、HTML

rC、「HP

D、ASP

1、4cs营销组合中的4c指的是（）（4分）

「A、顾客、成本、便利和促销

B、顾客、价格、便利和沟通

•c、顾客、成本、便利和沟通

'D、顾客、价格、便利和促销

2、分析包括客户数量、类别等状况的未来发展趋势，争取客户的手段等是指（）（4分）

A、客户促销分析

B、客户概况分析

C、客户性能分析

•D、客户未来分析

3、网络营销的成本构成包括（）（4分）

A、交易前、交易中和交易后的经济成本

•B、交易前、交易中和交易后的交易成本

C、交易前、交易中和交易后的谈判成本

'D、交易前、交易中和交易后的机会成本

4、群体特性分析又可以称为（）（4分）

A、客户组间交叉分析

B、客户整体分析

'•c、客户理解分析

D、客户行为规律分析

5、4Ps营销组合中的4P指的是（）（4分）

•A、产品、价格、渠道和促销

B、产品、价格、顾客和促销

「C、产品、顾客、柒道和促销

D、产品、价格、顾客和渠道

1、LRP的基本思想是（）（4分）

f通过与物资采购、制造支持以及实体分销有关的作业计划的实行，优化配置物资资源，提高

A、物流效率，以实现企业发展战略的经营计划

B、处理分销物资的供应计划和调度问题，抵达有效地满足市场需要的同步配置费用最省的目的

厂c、实现对整个供应链的有效管理

、面向大市场，以物流为基本手段，打破生产和流通的界线，对企业生产和社会流通的物资需

D、求进行经济有效的资源配置

2、（）是指非授权实体伪造计算机系统中的实体，如向数据库中非法加入记录等。（4分）

A、截取

弓B、伪造

C、修改

D、中断

3、银行呼喊中心在呼入业务上的应用有（）（4分）

•A、人工坐席系统

B、业务推广

rc、顾客调查

D、告知还款

4、如下是配送中心选址的宏观原因的是（）（4分）

A、库存费用

B、运送费用

C、配送中心运行费用

•D、土地价格

5、银行呼喊中心在呼入业务上的应用有（）（4分）

弓A、答复系统

B、顾客调查

「C、业务推广

D、告知还款

工、下列哪家网站属于小区电子商务？（4分）

GA、猫扑

B、腾讯网

C、淘宝网

D、58同城

2、京东商城属于（）电子商务模式（4分）

A、G2C

B、B2B

rC、C2C

GD、B2c

3、下列属于安全机制管理的是（）（4分

A、事件处理管理

•B、数字签名管理

’C、安全审计管理

D、总体安全方略H勺管理

4、《中华人民共和国电子签名法》（简称《电子签名法》）于（）正式施行（4分）

•A、2023年4月1日

B、2023年1月1口

C、2023年4月1日

D、2023年1月1日

5、下列安全问题属于财产安全的是（）（4分）

6A、网银资金被盗

B、交易信息丢失

C、病毒破坏

D、商业机密被窃取

多选题

1、网站规划的重要任务包括（）（5分）

V人、制定网站建设的资源分派计划

厂B、制定网站规划的目的

▽C、制定网站的总体方案

▽D、制定网站的发展战略

2、域名设计的原则有（）：5分）

厂A、选择与企业名称拼音一致的域名

rB尽量选择国际顶级域名

旷c、有一定的内涵和意义

B口、简要易记，便于输入

3、设计栏目的要点有（）（5分）

VA设一种资料下载或常见问题回答栏目

*B、一定要紧紧围绕主题

Bc、设定种可以双向交流的栏目

VD、设置一种近来更新或网站指南栏目

4、电子商务按交易范围分类可分为（）（5分）

厂A、互联网电子商务

旷B、当地电子商务

厂C、全球电子商务

BD、远程国内电子商务

1、如下哪些措施可认为企业网站带来流量？（）（5分）

B人、企业在各大媒体进行广告投放，包括电视广告、网络广告、户外广告等

▽B、由网站业务人员到各大论坛、博客、贴吧等进行大量的帖子文章宣传

rc、购置.友谊链接

*D、搜索引擎营销

2、移动支付业务的运作模式有（）（5分）

9A、以移动运行商为运行主体的运作模式

▽B、以第三方服务提供商为运行主体的运作模式

厂C、以商户为主体的运作模式

VD、以银行为运行主体的运作模式

3、银行的优势有（）（5分

歹A、安全可靠

"B、操作简便、灵活

rc、成本低廉

旧口、可随时随地进行资金交易

4、网络消费者的购置过程为（）（5分）

B人、确认需要。搜集信息->方案评价。购置决策->购后评价

IB、确认需要->搜集信息一〉购置决策->方案评价->购后评价

rc搜集信息->确认需要一〉购置决策，购后评价->方案评价

ID、搜集信息>确认需要・>方案评价。购置决策，购后评价

工、网上银行重要波及（）业务。（5分）

旷A、个人银行业务

BB、商务服务业务

旷C、公共信息服务

厂D、企业银行业务

2、GPS在物流配送管理中的应用包括（）（5分）

。A、用于空中交通管理

BB用于铁路运送管理

PC、用丁公路车辆管理

B口、用于内河及远洋船队管理

3、我国的物流业起步较晚，尤其是可以支持电子商务活动的现代化配送还存在诸多问题，重要表目前

（）（5分）

VA物流服务水平存住差距

VB、物流配送的社会环境需要深入完善

Vc物流资源配置不适应

旷D、物流配送成本较高

4、配送中心选址微观影响原因有（）（5分）

旷A、配送中心运行费用

厂B、运送费用

厂C、土地价格

"D、库存费用

工、下列（）企业开展了多元化经营。（5分）

厂A、小米

BB、腾讯

旷C、海尔

厂D、淘宝

2、假设你要开一家网店，你可以根据自身优势进行选择，同常会考虑（）方面（5分）

rA、满足消费心理需求

VB、运用渠道和价格的优势

旷C、选自己最熟悉的项目

歹D、资源I内保证能力

3、为了和客户沟通，在电子商务中采用的措施常有（）（5分）

9A、电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联络

厂B、网络广告

[7c、网络小区，可以培养稳定的客户群

歹D、客户购物专区，寄存每•种客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行

4、如下网址采用C2C电子商务模式的是（）（5分）

厂A、阿里巴巴

"B、拍拍网

rc、京东商城

“D、淘宝网

简答题

1、简述域名注册的过程。（10分）

我的答案

域名注册H勺过程：1.设计自己的域名。2.上网查询设计的域名与否可以注册。3.查询成果若该域

名未被他人注册,可立即选择一种国内的域名代理注册商（请注意考察这家企业的资质和诚信），在网上

注册，若注册成功，需在规定I内口期限内按规定将域名年维持费汇去。若下盾的维抚育费超过一种月

未支付，域名将会被挂起。

2、简述网站规划的原则。（10分）

我的答案

网站规划H勺原则：（1）支持企业的总目I内。企业的战略日的是规划的出发点。网站规划从企业目的出

发,分析企业管理的信息需求，逐渐导出网站的战略目H勺和总体构造。（2）整体上着眼于高层管理，

兼顾各管理层的规定。（3才争脱商务系统对组织机构的依从性,对企业业务流程的理解往往从现行组

织机构入手•，但只有挣脱对它H勺依从性，才能提高商务系统的应变能力.（4）使系统构造有良好的整依

性。网站的规划和实现的过程是一种''自顶向下规划、自底向上实现”的过程。采用自上而下的规划措

施，可以保证系统构造的完整性和信息的一致性。（5）便于实行。规划应给后续工作提供指导，要便

于实行。方案选择应追求实效，宜选择最经济、筒朴、易于实行的方案。技术手段强调实用，不片面求

新。

3、简述未来我国电子商务的发展态势。（10分）

我的答痴未来我国电子商务的发展态势：

1.纵深化趋势由于电子商务的基础设施完善，我国老式企业发展电子商务的深度将深入拓展，个人参与

电子商务H勺也会越来越多。图像通信网、多媒体通信网将建成使用，三网合一时尚势不可挡，高速宽带

互联网将饰演越来越重要的角色。2.个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参

与成为必然。对所有面对•消费者的电子商务活动来说，能否提供个性化的服务,是决定成败的关键。3.

专业化趋势此后几年内我惧上网人口仍将以中高收入水平H勺人^为主，面向消费者H勺直线型网站和专

业化网站前景看好。面向行业小J专业电子商务平台发展潜力很大。4.国际化趋势我国电子商务网站和

企业,将伴随国际电子商务环境的规范和完善逐渐走向世界。伴随我国加入WTO,国外电子商务企业

开拓我国市场的障碍符逐渐消除。5.区域化趋势立足国情采用有重•点的区域化战略，是有效扩大网上营

销规模和效果的必然途径。由于我国南北差异、东西差距较大等原因，B2B电子商务模式的区域性

特性将越来越明显。6.融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花后，必然走向新的融合，包括同

类吞并、互补性吞并和战略联盟协作等。

4、简述网站规划的一般环节。（1。分）

我的答案

网站规划的一般环节：1、确定建立网站的目的。2、确定网站的类型。3,确定网站口勺重要功能。

4、确定网站技术处理方案。5、制定网站内容规划。6、制定网站测试和公布计划。7、制定网站推

广计划。8,制定网站维护计划。9、制定网站建设日程表。13、制定网站财务预算。

1、简述网上市场调查的环节。（10分）

我的答案

网上市场调查的环节：1.明确问题与确定调研目的。明确问题和调查目的对使用网上搜索的手段来

说尤为重要。互联网是一种永不休止的信息流，当开始搜索时，也许无法精确地找到所要理解的重要数

据，但会发现某些其他有价值的信息。2.制定调查计划。网上市场调查I向第二个阶段是制定出最为

有效的信息搜索计划。第一，在资料来源方面，必须确定搜集的是二手资料还是一手资料（又称原始

资料），或者两者都要。第二，在调查措施方面，网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和试

验法。3.搜集信息。网络通讯技术的突飞猛进使得资料搜索措施迅速发展。4.分析信息。搜集

信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。5.撰写调查汇报。在分析信息之后，就需要将分析得

到的数据及信息进行整顿，撰写网络市场调查汇报。

2、简述支付系统的构成部分（工0分）

我的答案

支付系统的构成部分:1.银行。在目前的多种支付系统中，银行饰演着重要胸角色，绝大部分交易的

支付是以银行转账形式进行I内。2.清算机构。清算机构负责金融机构（银行）间以及金融机构和非金

融机构资金的清分和结算。3.支付系统的管理者。管理者负贡制定支付系统的运作规章，维护支付系

统平常运作。一般由中央银行承担这个角色，也有民间组织做管理者的状况。4.支付工具。支付工

具可以被看作支付命令H勺载体，是支付体系内用于进行清算的中介,它必须是被交易双方同步承认的一

种支付手段。这一载体可被分为有形和无形两种。有形的支付工具具有现金、支票、银行卡等,无形的

支付工具重要指承载支付命令H勺电子信息，这些信息必须为有关支付系统所承认的。5.国家法律与运

作规章。国家法律可支付系统的运作规章为支付系统的参与者明确了各自的权利与义务，并对某些基

本问题，如支付工具的使用、支付命令的有效性等进行了规定,明确的法律与规章是支付系统正常运

作的基础。

3、简述数据仓库在CRM中的作用（10分）

我的答痴数据仓库在CRM中的作用：1.客户行为分析。客户行为可以划分为两个方面：整体

行为分析和群体行为分析。整体行为分析用来发现企业所有客户的行为规律，但仅有整体行为分析是

不够时，企业的客户千差万别，根据客户行为的不同样可以将他们划分为不同样的群体,各个群体有着

明显的行为特性，这种划分方式叫作''行为分组"。通过行为分组，CRM顾客可以更好地理解客户，

发现群体客户的行为规律。基于这些理解和规律，市场专家可以指定对应的市场方略，同事还可以针对

不同样客户组进行交叉分析，协助CRM顾客发现客户群体间的变化规律。行为分组只是分析的开始。

在彳j为分组完毕后，还耍进行客户理解分析、客户行为规律分析和客户组间交叉分析。2.重点客

户发现。重点客户发现小JFHI勺是找出对企业具有重要意义的客户。而数据仓库的使用就为重点客户的

发现提供了便利。3.市场性能评估。CRMI内实行成果需要企业的营销额、客户满意度和忠诚

度、市场份额等硬性指标的检测。数据仓库在CRM系统中进行应用，设置了性能评估模块，这就保证

了系统运行的有效性和可靠性，保证企业能监控和调整CRM的运行状态，使其与企业经营目II勺一宜保

持一致，从而提高企业应用CRM的成功率。

4、简述网络消费者的购置过程。（10分）

我的答案而网络消费者的购置过程：1、确认需要。2、搜集信息。3、方案评价。4、购置决策。5、购

置后评价。

1、简述银行电子化系统的特点(10分)

我的答案

银行电子化的特点：1.及时有效。资金融通时间的长短意味着资金成本1向高下，在现代经济社会中，

缩短资金在途时间和提高资金使用效益是充足发挥资金效益的有效手段，而目前计算机技术、通信技

术和网络技术可以提供精度、高速度、高容量的技术支撑，运用这些先进H勺技术建立起来的银行电子

化系统可认为客户提供及时、精确的各项资金融通服务，不仅能实现本行内的资金及时融通，并且还能

实现跨行甚至跨国界的及时有效的资金融通。2.精确nJ靠。银行电子化系统采用了先进的技术手段,

采用了自动化的处理措施，减少Lee人工干预，防止了由于多种人为原因导致的不安全的也许。高精

度的运算工具防止了人工计算也许导致的差错，自动化的通信线路能快捷、精确地保证信息顺利畅通地

抵达目的地，多种加密防伪技术也能防止多种干扰和破坏,使所有数据的采集、录入、加工、处理、存

储、传播全过程精确可靠。3.银行电子化系统采用了先进的技术手段，使得其无论是从手工系统

转向自动化系统，还是低级R勺处理系统转向高级口勺处理系统，都能保持业务的持续性。同步，伴随新技

术的运用，新的金融工具、金融产品也不停涌现，银行电了•化系统先进的构造化、模块化的设计措施，使

得功能上的扩展简便且易于实现。大容量、高速度、功能强大的硬件的选择,则使得系统口勺处理能力有

相称的富余以满足后来系统扩展的需要。4.开放和功能丰富。银行电子化系统与老式处理方式相比

具有更丰富的功能，不仅能处理老式方式所能处理的一切业务，并且能为客户办理多种新奇的业务，如

开办自助银行、实现证券的自动交易、实行资金的瞬时清算等.不仅能满足业务部门的规定，并且可

认为管理部门提供多种有效的信息服务，并深入为社会其他部门、政府部门等提供所需要的J信息协助。

银行电子化系统具有广泛搜集、处理、存储、传播大量数据信息的能力,具有开放性，可认为管理决策

提供有效的可靠的数据。5.安全保密。银行电子化系统运用了最先进的安全保密技术，对客户信息、

资金信息以及其他各类银行信息采用多种加密手段和授权措施，以保证这些信息的安全保密性，维护

银行业的信誉。

2、简述网上银行的优势(10分)

我的答案

网上银行H勺优势:1、网上银行提高了服务的精确性和时效性。网上银行的所有业务，如贷款申请、网上

支付、发行信用卡、开设存款帐户等级，都通过互联网进行并由信息系统软件处理，所有.老式银行使

用H勺票据和单据全面电子化,真正实现了无纸化和网络代运作。2、网上银行打破了时空限制。网上

银行依托迅猛发燕尾服的计算机网络与通信技付，打破了时空限制,能在任何时间(anytime)、任何地方

(anywhere),以任何方式(anyhow)为顾客提供全天候、跨区域、不间断的银行服务。3、

上银行减少了银行的运行成本。网上银行具有人员少、运作费月低、无纸化操作等特点,寸实既有效成

本控制，其交易成本公是银行的"4,一般银行的1/10。4、网上银行有助于满足客户的个性

化需求。网上银行服务不需要直接面对面与客户接触，可运用电子邮件、讨论组等技术,提供一种全新

的真正的双向交流方式。5、网上银行简朴易用。使用网上银行的服务不需要尤其的软件，甚至不

需要任何专门的培训，只要有一台可以上网的计算机，即可根据网上银行网页的显示，按照提醒进入自

己所需的业务项目。6、实现了银行机构网络化。网上银行突破了银行老式业务日勺操作模式,直接在

互联网上推出银行的业务。

3、简述网上银行的优势。（10分）

我的答案

网上银行的优势：1、网上银行提高了服务的精确性和时效性，网上银行的所有业务，如贷款申请、

网上支付、发行信用卡、开设存款帐户等级，都通过互联网进行并由信息系统软件处理，所有老式银行

使用出J票据和单据全面电子化，真正实现了无纸化和网络代运作。2、网上银行打破了时空限制。

网上银行依托迅猛发燕尾服的计算机网络与通信技付，打破了时空限制，能在任何时间（anytime）、

任何地方（anywhere）、以任何方式（anyhow）为顾客提供全天候、跨区域、不间断的银行服

务。3、网上银行减少了银行的运行成本。网上银行具有人员少、运作费用低、无纸化操作等特点,

可实既有效成本控制，其交易成本公是银行的1/4,一般银行的1/10。4、网上银行有助于满足

客户的个性化需求。网上银行服务不错要直接面对面与客户接触，可运用电子邮件、讨论组等技术，

提供一种全新的真正的双向交流方式。5、网上银行简朴易用。使用网上银行的服务不需要尤其时

软件，甚至不需要任何专门的培训，只要有•台可以上网的计算机，即可根据网上银行网页时显示，按照

提醒进入自己所需的业务项目。6、实现了银行机构网络化。网上银行突破了银行老式业务口勺操作

模式，直接在互联网上推出银行的业务。

4、简述网上银行的功能。（10分）

我的答案

网上银行的功能：1、决策征询。网上银行一般以E-mail、BBS等手段，向顾客提供业务疑难征询以

及投诉服务。并以此为基砒建立网上银行的市场动态分析•、反馈系统。通过搜集、整顿、归纳、分析

顾客向各式各样的问题和意见以及顾客构造，及时地理解顾客关注的焦点以及市场H勺需求走向,为决策

层的判断提供根据,便于银行及时调整或设计、创新经营和业务品种。2、提供信息。网上银行通过互

联网公布公共姿女子，既向顾客提供了有价值I为金融信息，同步又起到了广告宣传的作用。3、账务查询。

网上银行可以运用互联网门对门服务的特点，向企事业单位和个人顾客提供其财产状态、账户余额、

账户•段期间的交易明细清单等事项的查询功能，同步为企业集团提供所属单位的跨地区、多账户的账

务杳询功能“4.申请和拄尖v申请和拄失重要包括存款账户、信用卡的开户、电子现金、空白支票

申领、企业财务报表、国际收支申报的报送、多种贷款、信用卡开证、预约服务的申请，账户挂失、预

约服务撤销等。5、网上支付。网上支付功能重要向顾客提供互联网上口勺资金实时结算功能，是保证电

子交易正常开展口勺关键性的基础功能，也是网上银行MJ一种标志性功能。6、在线账务处理（1）、

内部转帐功能。（2）、转账和支付中介业务。7、信息增值。在提供金融信息征询I内基础上,以资金

托管、账户托管为手段，为客户的资金使用安排提供周到的、专业化的理财提议和顾问方案。8、金

融创新。网上银行可以运用互联网的快捷性、互动性以及多媒体特点，针对不同样客户I内需求开展便

捷H勺智能化、个性化的服务，提供老式商业银行在目前业务模式下难以实现的功能。

1、电子商务时代客户关系管理的重要特点表目前哪些方面？（10分）

我的答痴电子商务时代客户关系管理H勺重要特点表目前:1.高效的信息沟通。互联网及时的沟通方

式，有效支持客户随时、精确地访问企业信息。客户只要进入企业网站,就能理解企业的多种产品和服

务信息。同步,营销人员可借助先进的信息技术，及时、全面地石握企业的运行状况及变化趋势，以便

根据客户的需要提供更为有效的信息,改善信息沟通效果。2,较低的客户关系管理成本。在电f•商务

模式下，任何组织或个人都能以低廉R勺费用从网上获取所需要的信息。在:这样R勺条件下,客户关系管理

系统不仅是企业的必然选择，也是广大在线客户的规定。因此，在充足沟通的基础上，互相理解对方的

价值追求和利益所在，在寻找双方最佳的合作方式，无论对企业还是在线客户，均有着极大H勺吸引

力。3.集成的处理方案。在电子商务模式下，企业内部的信息处理是高度集成的，为了企业业务的

运作保持协调一致，需要建立集成的处理方案。该方案使后台应用系统与电f商务的运作方略互利协

调，木来分散的多种客户数据形成了对的、完整、统一I向客户信息，为各部门所共享，客户可以通

过、、Web、E-mail等渠道与企业联络并获得迅速的响应，客户与企业任一种部门打交道

都能得到一致的信息。4.向客户提供个性化的服务。客户与企业交往的多种信息都能自客户数据库

中得到体现，这样既能最大程度地满足客户个性化的需求，企业也可以精确判断客户的需求特性，以便

有的放矢地开展客户服务，提高客户忠诚度。

2、数字证书的包括哪些内容信息？（10分）

我的答案

数字证书的包括如下内容：1、证书所有者的姓名。2、证书所有者的公共密钥。3、公共密钥（证书）

的有效期。4、颁发数字证书的单位名称。5、数字证书的序列号（se门alnumber）。6、颁发数字

证书单位H勺数字签名。

3、安全问题对电子商务交易双方均有也许导致威胁，卖方（销售者）所面临的安全威胁重要有哪些?（10

分）

我的答案

安全问题对•电「商务交易双方均有也许导致威胁■，卖方（销售者）所面临的安全威胁重要有：1系统中

心安全性被破坏。入侵者假冒合法顾客来变化顾客数据（如商品送达地址）、解除顾客订单或生成虚

假订单。2、竞争者的威胁,恶意竞争者以他人的名义订购商品，从而理解有关商品叼递送状况和货

品H勺库存状况。3、商业机密I向安全。客户的有关资料，并竞争者获悉。4、假冒的喊胁。坤诚实的

人建立与销售者服务器名字相似的令一种网络服务器来假冒销告者,以虚假订单获取他人的机密数据，

例如,某人想要理解另一人在销售商处的信誉时，以另一人的名字向销售商订购昂贵的商品，然后观测

销售商的反应。5、信用的威胁。买方提交订单后，不付款。

4、电子商务安全中普遍存在着哪些安全隐患？（10分）

我的答案

也子商务安全中普遍存在着如下安全险患：1、中断。由于系统的可用性被破坏，使系统无法正常工作,

信息无法传播。2、窃取信息。由于未采用加密措施。数据信息在网络上以明文形式传送，入侵者在

数据包通过的网关或路由器上可以截获传送的信息。通过多次窃取和分析，可以找到信息的规律和格

式，进而得到传送信息的内容