养老院值班制度

养老院值班管理制度为规范养老院值班管理工作，保障在院老人的生命安全与合法权益，维护养老院正常运营秩序，提升服务质量，依据《养老机构管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本院实际，制定本制度。本制度适用于本院全体值班人员，包括行政值班人员、护理值班人员、医疗值班人员、后勤安保值班人员等，覆盖日常值班、节假日值班及突发情况应急值班等各类值班场景。养老院实行24小时不间断值班制度，值班时间划分为白班（8:00-18:00）、晚班（18:00-24:00）、夜班（24:00-8:00），具体值班时段可根据本院实际运营情况调整。成立值班工作领导小组，由院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组负责统筹值班工作，制定值班计划，监督值班制度落实，协调解决值班过程中的重大问题。各部门职责分工：行政部门：负责制定全院值班表，明确各岗位值班人员及职责；收集、整理值班记录，汇总值班过程中发现的问题并上报领导小组；保障值班所需物资供应。护理部：安排护理值班人员，负责值班期间老人的日常照护、生活协助及健康状况监测，及时处理老人的日常需求与轻微健康问题，配合医疗值班人员开展诊疗工作。医疗部门：安排医生、护士等医疗值班人员，负责值班期间老人的健康巡查、病情监测与诊疗服务，处置突发健康事件，指导护理人员开展专业护理工作。后勤安保部门：安排后勤、安保值班人员，负责值班期间养老院设施设备的巡检与简单维修，维护院内安全秩序，做好防火、防盗、防意外等安全防范工作，保障水电等基础设施正常运行。值班人员基本要求：值班人员需提前15分钟到岗，与上一班值班人员进行交接，仔细核对值班记录、老人健康状况、设施设备运行情况等重要信息，完成交接签字后方可上岗；严禁迟到、早退、脱岗、顶岗。值班期间需坚守岗位，保持通讯畅通，不得从事与值班工作无关的活动（如玩手机、追剧、会客等），确需临时离开岗位的，需安排人员代为值守，并告知去向及返回时间。值班人员需熟悉本职工作流程、应急处置预案及院内各项规章制度，具备相应的应急处置能力，能够及时、妥善处理值班期间遇到的各类问题。值班人员需注重服务态度，对待老人耐心、细心、热心，主动关注老人的身体与心理状态，及时回应老人及家属的合理需求。日常值班工作流程：接班检查：值班人员到岗后，对分管区域进行全面检查，包括老人居住环境（房间卫生、温度、湿度）、设施设备（床、桌椅、呼叫系统、消防器材等）、安全隐患（水电燃气、门窗锁具等）及老人健康状况，发现问题及时记录并处理。日常巡查：白班每2小时开展一次全院巡查，晚班、夜班每1小时开展一次重点区域（老人宿舍、厨房、消防通道等）巡查，重点关注高龄、失能、半失能及患病老人的状态，做好巡查记录。需求处置：接到老人呼叫或需求反馈后，值班人员需在5分钟内到达现场，了解情况并提供相应服务；无法当场解决的，需及时上报部门负责人或值班领导，并跟踪处理进度。记录上报：值班人员需详细填写《值班记录表》，记录巡查情况、老人需求处置情况、设施设备运行情况、突发事件及处理结果等信息；值班期间发生的重大问题，需立即上报值班领导及相关部门。交班准备：值班结束前，值班人员需整理好值班记录及相关资料，清理值班区域卫生，确保各项工作交接清晰；与下一班值班人员逐项核对相关信息，完成交接签字后离岗。节假日值班管理：行政部门需提前一周制定节假日值班表，明确值班人员、值班岗位及值班领导，在院内公示并通知到每位值班人员。节假日值班人员需严格遵守值班制度，加强巡查频次，重点做好安全防范工作；值班领导需全程带班，统筹协调值班工作，及时处置各类突发情况。节假日期间如需调班，值班人员需提前3天向部门负责人申请，经批准并安排好代班人员后，方可调班，严禁私自调班。突发情况应急值班处置：值班期间发生老人突发疾病、意外伤害、火灾、水电故障等突发情况时，值班人员需立即启动相应应急处置预案，第一时间采取有效措施控制事态发展，保护老人生命安全。及时上报突发情况，明确上报流程：一般突发情况上报部门负责人及值班领导；重大突发情况需在10分钟内上报院长，并根据情况上报民政、卫生健康等相关部门。应急处置过程中，值班人员需密切配合相关部门及救援人员开展工作，做好现场秩序维护、信息传递及后勤保障等工作，详细记录处置过程。值班监督与考核：值班工作领导小组定期对值班制度落实情况进行检查，重点检查值班人员到岗情况、巡查记录、需求处置及应急响应情况，对发现的问题责令限期整改。将值班工作纳入员工绩效考核体系，对严格遵守值班制度、工作认真负责、处置突发情况及时得当的值班人员，给予表彰奖励；对违反值班制度的，视情节轻重给予批评教育、经济处罚或纪律处分。因值班人员失职、渎职导致老人人身伤害、财产损失或其他不良后果的，严肃追究相关值班人员及管理人员的责任；构成犯罪的，依法追究