2025考研东南大学管理学真题汇编卷

2025考研东南大学管理学真题汇编卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、名词解释（每小题5分，共20分）1.管理幅度2.期望理论3.学习型组织4.战略协同效应二、简答题（每小题10分，共40分）1.简述计划工作在管理职能中的重要性及其基本步骤。2.简述领导者的权变理论的主要内容。3.简述影响组织结构设计的因素。4.简述市场营销组合（4Ps）的构成及其含义。三、论述题（20分）结合当前数字经济发展趋势，论述企业如何构建动态能力以应对市场不确定性。四、案例分析题（20分）某知名家电制造企业近年来在国内外市场面临激烈竞争，传统销售渠道增长放缓，线上业务占比虽提升但仍不稳定。公司管理层意识到需要进行战略转型，以增强核心竞争力。请分析该公司可能面临的主要内外部环境因素（可运用相关分析工具），并就其如何实施战略转型提出具体建议。试卷答案一、名词解释1.管理幅度：指一名管理者能够直接有效地指挥和监督的下属数量。管理幅度的大小直接影响组织的结构设计和效率，宽幅度有利于发挥下属主动性但可能增加协调难度，窄幅度有利于密切监督但可能导致层级过多。2.期望理论：由弗鲁姆提出，认为激励力量取决于个体对努力能够带来绩效、绩效能够带来奖赏以及奖赏能够满足个人需求的期望值的乘积。即M=V*E1*E2*E3，其中M是激励力量，V是效价（奖赏价值），E1是努力-绩效期望（认为努力能带来绩效的可能性），E2是绩效-奖赏期望（认为绩效能带来奖赏的可能性），E3是奖赏-满足期望（认为奖赏能满足个人需求的可能性）。3.学习型组织：指一个能够持续学习、适应和变革的组织。其特征包括拥有系统学习的能力、鼓励员工创新和分享知识、领导者是学习的倡导者和榜样、组织结构扁平化以促进信息流通等。彼得·圣吉的《第五项修炼》对其进行了深入阐述，强调自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考等修炼。4.战略协同效应：指企业通过实施多元化战略或业务组合，使得不同业务单元或业务层级的整体效果大于各部分独立效果之和的现象。这种协同可以体现在资源共享（如品牌、技术、渠道）、风险分散、市场力量增强、核心能力杠杆化等多个方面，是企业进行战略组合决策的重要驱动力。二、简答题1.计划工作在管理职能中的重要性及其基本步骤：*重要性：计划工作是管理的首要职能，为组织设定目标和方向，是其他管理职能（组织、领导、控制）的基础和依据。它有助于明确组织目标，统一思想，协调行动，减少浪费，提高效率，降低风险，引导组织适应环境变化。*基本步骤：首先，进行环境分析，了解组织内部和外部环境，识别机会与威胁；其次，确立目标，根据环境分析结果设定组织在一定时期内希望达到的成果；再次，制定战略，规划实现目标的总体路径和竞争方式；然后，制定策略，为各业务单元或部门规划具体行动方案；最后，制定计划，将策略细化为可执行的操作步骤，包括长期、中期和短期计划，并分配资源。2.领导者的权变理论的主要内容：*权变理论认为没有“普遍适用”的最佳领导方式，领导者的行为effectiveness（有效性）取决于情境因素。该理论强调领导者需要根据具体情境（如下属的成熟度、任务的性质、组织结构等）调整其领导风格。*权变理论的主要代表有菲德勒的权变模型、赫塞-布兰查德的生命周期理论、路径-目标理论、领导-成员交换理论（LMX）等。*以菲德勒的权变模型为例，其核心观点是领导有效性取决于领导者风格（任务导向vs.关系导向）与情境有利性（领导者-成员关系、任务结构、职位权力）的匹配。在不同情境下（有利、中等、不利），应采取不同的领导风格。3.影响组织结构设计的因素：*战略目标：组织的战略（如成本领先、差异化、市场渗透）会影响其结构设计。例如，成本领先战略可能倾向于采用集权、简单、高度正规化的结构。*规模：随着组织规模扩大，复杂性增加，需要更分权化、部门化、规范化、职业化的结构来协调和管理。*技术：技术类型影响工作分工和协调方式。复杂的、定制化的技术通常需要更灵活、有机的结构，而简单的、标准化的技术则适合机械的、层级化的结构。*环境：不稳定、不确定的环境要求组织结构更具适应性、灵活性和分散化决策权；稳定的环境中则可采用更集权、层级化的结构。*人员素质：员工的教育水平、技能、经验、职业倾向等会影响结构设计。高素质、专业化的员工更能适应有机结构。*历史和文化：组织长期形成的习惯、传统、价值观等也会影响其结构。*外部利益相关者：如政府法规、竞争对手、客户等也可能间接影响组织结构。4.市场营销组合（4Ps）的构成及其含义：*产品（Product）：指企业提供给目标市场的物品或服务。包括产品的核心利益、形式、品牌、质量、设计、包装、特色、规格、服务等。企业需要根据市场需求开发、设计、生产合适的产品。*价格（Price）：指顾客购买产品所愿意支付的价格。定价策略需要考虑成本、市场需求、竞争价格、产品价值等因素，定价方法包括成本导向、竞争导向、价值导向等。*渠道（Place）：指产品从生产者到最终消费者所经历的途径或分销网络。包括分销渠道的选择（直销、间接销售）、渠道层级、中间商类型、地理覆盖范围、物流和仓储等。目标是有效、高效地将产品送达目标市场。*促销（Promotion）：指企业用于与目标市场沟通的各种工具和活动，旨在传递产品信息，激发购买欲望，促进销售。包括广告、公共关系、销售促进（如折扣、优惠券）、人员推销、直效营销等多种形式。三、论述题结合当前数字经济发展趋势，论述企业如何构建动态能力以应对市场不确定性。企业在数字经济时代面临的环境更加复杂多变，技术迭代加速，消费者行为日益数字化和个性化，市场竞争加剧。这种不确定性要求企业具备动态能力，即整合、构建和重组内外部资源与能力，以适应快速变化的环境并抓住市场机会。构建动态能力涉及多个层面：首先，企业需要建立感知（Sensing）能力，敏锐地捕捉市场变化和新兴机遇。这要求企业利用大数据分析、人工智能等技术，实时监控宏观经济、行业动态、竞争对手行为、客户偏好和评论，以及新兴技术（如人工智能、物联网、区块链）的发展。通过建立敏捷的市场情报系统和培养员工的敏锐洞察力，企业能够提前识别市场信号，预测趋势，从而发现新的市场机会或潜在的威胁。其次，企业需要培养抓住（Seizing）能力，快速响应市场机会并付诸行动。这包括快速的产品或服务创新、灵活的供应链管理、敏捷的开发流程（如精益创业、敏捷开发）以及高效的资源调配机制。企业应构建能够快速启动和迭代新业务或新产品的组织架构，减少决策层级，赋予一线员工更多决策权。同时，利用数字化平台和工具，实现研发、生产、营销、服务的快速协同和响应。例如，通过数字化平台快速收集用户反馈，迭代优化产品；利用柔性制造系统快速调整生产计划以适应需求波动。再次，企业需要强化重构（Reconfiguring）能力，根据环境变化调整自身的资源和能力组合。动态能力并非一成不变，企业需要具备拆分、整合、剥离甚至放弃不再适应的业务单元或能力模块的勇气和机制。这要求企业拥有高度灵活的组织架构、开放的合作网络以及强大的学习文化。通过建立内部创业机制、鼓励跨界合作、与生态系统伙伴协同创新等方式，企业可以不断吸收新资源，重塑核心竞争力。例如，传统制造企业可以通过与互联网公司合作，重构其产品和服务体系，向智能制造和服务型制造转型。最后，构建动态能力还需要组织基础的支撑。这包括建立支持创新和变革的企业文化，鼓励试错，容忍失败；培养具备跨领域知识和技能的复合型人才；建立以客户为中心的价值创造逻辑；以及实施支持敏捷和灵活性的绩效管理激励机制。四、案例分析题某知名家电制造企业近年来在国内外市场面临激烈竞争，传统销售渠道增长放缓，线上业务占比虽提升但仍不稳定。公司管理层意识到需要进行战略转型，以增强核心竞争力。请分析该公司可能面临的主要内外部环境因素（可运用相关分析工具），并就其如何实施战略转型提出具体建议。（一）主要内外部环境因素分析1.外部环境因素分析（可运用PESTEL、波特五力模型等工具）：*政治法律环境（Political/Legal）：国家产业政策（如家电下乡、节能补贴）、贸易政策（关税、贸易壁垒）、消费者权益保护法规、数据安全与隐私保护法规等，都可能影响家电企业的运营和市场准入。*经济环境（Economic）：宏观经济形势（GDP增长、居民收入水平、消费信心）、通货膨胀、汇率波动、利率变化等，直接影响家电产品的购买力市场和成本结构。线上物流成本、平台佣金等经济因素也影响线上业务。*社会文化环境（Social/Cultural）：人口结构变化（老龄化、小家庭化）、生活方式转变（智能家居需求增加）、消费观念升级（注重品牌、设计、环保、健康）、数字化生活习惯养成等，为家电企业带来新的市场机会（如智能家居、健康家电）和挑战（如产品个性化需求）。*技术环境（Technological）：物联网、人工智能、大数据、5G、新材料等技术的快速发展，推动家电产品智能化、网络化、个性化，同时也加速了产品迭代速度，提高了技术壁垒。线上购物平台、社交媒体、直播电商等新零售技术的兴起，重塑了销售渠道格局。*环境因素（Environmental）：日益严格的环保法规（能效标准、废弃电器处理）、消费者对绿色环保产品的偏好，要求家电企业关注产品全生命周期的环境友好性。*产业内竞争（Porter'sFiveForces）：*现有竞争者间的竞争：家电行业同质化竞争激烈，价格战频发，国内外品牌竞争加剧。*潜在进入者的威胁：技术门槛相对降低，可能吸引新的跨界竞争者进入。*替代品的威胁：其他满足相似需求的家电产品、智能家居生态系统等构成替代威胁。*供应商的议价能力：关键零部件（如芯片）供应商议价能力强。*购买者的议价能力：信息透明度高，消费者选择多，议价能力增强，尤其在线上市场。2.内部环境因素分析（可运用价值链分析、SWOT分析等工具）：*优势（Strengths）：可能拥有较强的品牌知名度、完善的传统线下渠道网络、一定的研发能力和制造基础、较丰富的客户资源等。*劣势（Weaknesses）：传统销售渠道增长乏力，线上业务能力（如数字营销、平台运营、数据分析、用户体验设计）可能相对薄弱，组织结构或流程可能不够适应数字化和敏捷化要求，产品创新可能滞后于市场趋势等。*面临的机遇（Opportunities）：数字化转型大趋势、智能家居市场快速增长、消费升级带来的高端化需求、国际化市场拓展空间、新技术应用潜力等。*面临的威胁（Threats）：外部竞争加剧、技术快速迭代风险、宏观经济下行风险、潜在的政策风险、供应链不确定性等。（二）战略转型建议基于以上分析，该公司可从以下几个方面实施战略转型：1.明确转型战略方向与目标：高层管理者需达成共识，明确数字化转型的核心目标（如提升市场份额、增强客户粘性、提高运营效率、创造新增长点等），并制定清晰的路线图和时间表。战略应围绕“产品+服务”、“线上+线下”、“国内+国际”的融合与协同展开。2.强化数字化能力建设：*提升线上渠道运营能力：加大对电商团队、数字营销、用户运营、数据分析等人才的投入和培养；与主流电商平台深度合作，拓展新兴电商平台（如社交电商、直播电商）；优化线上用户体验，提升网站/APP的易用性和个性化推荐水平。*拥抱智能制造与物联网技术：利用物联网、大数据、AI等技术改造生产流程，实现柔性生产、预测性维护，提升生产效率和产品质量；开发智能家电产品，打造可连接的智能家居生态系统，提升产品附加值。*构建数据驱动决策文化：建立完善的数据收集、分析和应用体系，利用用户行为数据、销售数据、市场数据等指导产品研发、营销策略、供应链管理和客户服务。3.深化产品与服务创新：*聚焦创新，打造差异化产品：加大研发投入，关注智能家居、健康、绿色环保等趋势，开发具有独特功能、优良设计和用户体验的创新产品。*发展服务化战略：从单纯销售产品向提供“产品+服务”解决方案转变，如提供远程运维、安装指导、个性化定制、以旧换新、租赁等增值服务，增强客户生命周期价值。4.优化渠道协同与整合（OMO模式）：*改造传统渠道：利用数字化工具赋能线下门店，提升门店的体验和服务功能，使其成为体验中心和服务中心。*实现线上线下融合（OMO）：打通线上线下会员体系、库存系统、价格体系，实现线上引流、线下