客运从业资证考试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页客运从业资证考试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，客运站售票窗口距离地面高度不得超过（）米。

（）A.1.2

（）B.1.5

（）C.1.8

（）D.2.0

2.客运驾驶员在行驶过程中发现乘客突发心脏病，以下哪种处置方式最符合操作规范？（）

（）A.立即停车并拨打急救电话，同时协助乘客进行急救操作

（）B.坚持完成原定行程，将乘客转交下一班次驾驶员处理

（）C.仅拨打急救电话，将车辆驶离主路等待救援

（）D.让乘客自行联系家人，继续执行运输任务

3.以下哪种证件是客运班车驾驶员从业资格的法定凭证？（）

（）A.驾驶证

（）B.从业资格证

（）C.健康证明

（）D.工作证

4.客运车辆在山区道路行驶时，遇浓雾导致能见度不足50米，以下哪种做法符合安全规定？（）

（）A.提高车速通过

（）B.开启远光灯并持续鸣笛

（）C.停车靠边，开启危险报警闪光灯并放置警告标志

（）D.依靠车头灯光强行通过

5.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业对驾驶员进行安全教育培训时，每年至少培训（）次？（）

（）A.1

（）B.2

（）C.3

（）D.4

6.客运驾驶员在车辆起步前进行安全检查时，以下哪项不属于必查项目？（）

（）A.轮胎气压是否正常

（）B.乘客是否系好安全带

（）C.车内灭火器是否有效

（）D.座位是否全部加设头枕

7.旅客在客运班车行驶途中要求下车方便，以下哪种处置方式最符合规定？（）

（）A.允许下车，但需告知驾驶员等候位置

（）B.拒绝乘客请求，维持正常行程

（）C.等到前方收费站或服务区再允许下车

（）D.要求乘客提供目的地证明后同意下车

8.客运企业制定应急预案时，以下哪种情形应优先考虑？（）

（）A.车辆轻微剐蹭事故

（）B.车辆爆胎导致缓慢行驶

（）C.旅客突发疾病

（）D.路面小范围积水

9.客运驾驶员在车辆行驶过程中接听电话，以下哪种做法符合安全要求？（）

（）A.使用免提功能接听

（）B.将手机放置在驾驶座旁接听

（）C.挂断电话后在安全地带再拨打

（）D.直接手持通话，但注意观察路况

10.根据《汽车客运站营运客车出站检视作业标准》，出站前检查中，以下哪项不属于重点检查内容？（）

（）A.制动系统是否正常

（）B.转向系统是否灵活

（）C.空调制冷效果是否达标

（）D.灯光系统是否完好

11.旅客携带行李超过免费标准时，以下哪种收费方式符合规定？（）

（）A.按实际重量每公斤收费

（）B.仅对超过部分按件收费

（）C.按车型阶梯收费

（）D.免除超重行李费用

12.客运驾驶员在服务过程中遇到旅客纠纷，以下哪种做法最符合职业规范？（）

（）A.直接将纠纷双方分开处理

（）B.坚持原则，对违规旅客进行处罚

（）C.立即停车，将所有旅客赶下车调解

（）D.保持中立，不予干预，避免影响行程

13.客运班车在夜间行驶时，驾驶员连续驾驶时间不得超过（）小时？（）

（）A.2

（）B.3

（）C.4

（）D.5

14.根据《道路旅客运输企业客运服务质量》标准，客运班车正点率指标要求达到（）以上？（）

（）A.85%

（）B.90%

（）C.95%

（）D.98%

15.旅客在客运站购票时要求开具发票，以下哪种做法符合财务规定？（）

（）A.告知旅客次日提供发票

（）B.仅开具手写收据

（）C.按旅客要求开具增值税普通发票

（）D.收取额外发票工本费

16.客运驾驶员在车辆行驶途中发现乘客携带违禁品，以下哪种处置方式最符合规定？（）

（）A.立即报警并扣留物品

（）B.拒绝报警，将物品交由旅客自行处理

（）C.要求旅客立即下车自行处理

（）D.通知前方客运站协助处理

17.客运企业对驾驶员进行安全考核时，以下哪种情形属于重大违章？（）

（）A.车辆轻微偏离车道

（）B.未按规定路线行驶

（）C.驾驶过程中接听电话

（）D.行车途中打哈欠

18.客运班车在高速公路行驶时，遇到前方道路拥堵，以下哪种做法最符合安全规定？（）

（）A.加速冲到最前面

（）B.停车在行车道内等待

（）C.移动到应急车道等待

（）D.继续正常行驶，保持安全距离

19.旅客在客运站候车时发生意外伤害，客运企业应（）？（）

（）A.仅进行口头安抚

（）B.立即联系家属并协助就医

（）C.告知旅客自行处理

（）D.罚款处理，因旅客未遵守站内秩序

20.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站行李寄存服务收费应（）？（）

（）A.公布收费标准，按实际存放时间收费

（）B.收取固定保管费，不区分存放时长

（）C.免收寄存费用

（）D.仅对贵重物品收取保管费

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.客运驾驶员在服务过程中应主动向旅客提供以下哪些信息？（）

（）A.行程路线说明

（）B.卫生间使用指引

（）C.沿途服务区分布

（）D.车辆故障报警处理

22.客运车辆发生故障需要维修时，以下哪些情形需立即停车处理？（）

（）A.发动机异响

（）B.制动系统失灵

（）C.轮胎漏气

（）D.灯光系统闪烁

23.客运企业制定应急预案时，应包含哪些内容？（）

（）A.应急组织架构

（）B.应急联系方式

（）C.现场处置流程

（）D.经济赔偿标准

24.客运驾驶员在夜间行驶时，以下哪些行为可能影响行车安全？（）

（）A.开启远光灯

（）B.保持警惕性

（）C.频繁变更车道

（）D.使用防眩目后视镜

25.客运站服务质量考核中，以下哪些指标属于重要内容？（）

（）A.候车环境整洁度

（）B.售票效率

（）C.旅客投诉率

（）D.票务差错率

26.旅客在客运班车行驶途中突发疾病，客运驾驶员应（）？（）

（）A.立即停车检查病情

（）B.拨打120急救电话

（）C.调整座位让患者舒适

（）D.继续行驶至下一站

27.客运驾驶员在服务过程中遇到旅客醉酒，以下哪些做法符合规定？（）

（）A.坚持完成行程

（）B.提醒旅客注意安全

（）C.帮助联系家属

（）D.报告客运站处理

28.客运车辆出站前检视作业中，以下哪些项目需重点检查？（）

（）A.轮胎磨损情况

（）B.制动踏板自由行程

（）C.车门锁扣是否完好

（）D.空调制冷剂是否充足

29.客运企业进行安全教育培训时，应（）？（）

（）A.结合案例进行分析

（）B.组织应急演练

（）C.侧重理论讲解

（）D.考核培训效果

30.旅客在客运站候车时，以下哪些行为可能违反规定？（）

（）A.携带宠物进入候车室

（）B.吸烟

（）C.值班表外长时间逗留

（）D.主动提供出行建议

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在服务过程中可以随意播放音乐，无需征得旅客同意。（×）

32.客运班车在高速公路行驶时，最低时速不得低于60公里/小时。（√）

33.旅客携带行李超过免费标准时，可以要求驾驶员帮助搬运。（√）

34.客运驾驶员在服务过程中遇到旅客纠纷，可以强行将双方分开。（×）

35.客运班车在夜间行驶时，可以关闭部分车窗提高燃油经济性。（×）

36.客运企业制定应急预案时，应明确应急物资储备要求。（√）

37.客运驾驶员在车辆行驶途中可以接听商务电话。（×）

38.客运站行李寄存服务收费需明码标价，不得额外加收保管费。（√）

39.客运驾驶员在服务过程中遇到旅客突发疾病，可以要求旅客自行就医。（×）

40.客运班车在高速公路行驶时，遇恶劣天气需降低时速行驶。（√）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.客运驾驶员在服务过程中应主动为_______旅客提供帮助。

42.客运车辆在山区道路行驶时，遇浓雾导致能见度不足50米，应_______并放置警告标志。

43.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业对驾驶员进行安全教育培训时，每年至少培训_______次。

44.客运驾驶员在车辆起步前进行安全检查时，应重点检查_______是否完好。

45.旅客在客运班车行驶途中要求下车方便，驾驶员应_______并告知等候位置。

46.客运企业制定应急预案时，应优先考虑_______等突发事件。

47.客运驾驶员在服务过程中接听电话，应使用_______功能或靠边停车处理。

48.根据《汽车客运站营运客车出站检视作业标准》，出站前检查中，重点检查_______系统是否正常。

49.旅客携带行李超过免费标准时，应按_______收费。

50.客运站行李寄存服务收费需_______，不得额外加收保管费。

五、简答题（共20分，每题5分）

51.简述客运驾驶员在服务过程中遇到旅客纠纷时的处置原则。

52.结合实际案例，分析客运班车在夜间行驶时可能遇到的安全隐患及应对措施。

53.客运企业制定应急预案时，应重点考虑哪些突发事件？

54.客运驾驶员在服务过程中应主动向旅客提供哪些信息？

六、案例分析题（共25分）

某日，某客运企业一辆班线客车在行驶途中，突然遭遇浓雾导致能见度不足50米。驾驶员发现后立即采取以下措施：降低车速至40公里/小时，开启雾灯和危险报警闪光灯，同时拨打道路救援电话。但此时车厢内部分旅客开始出现恐慌情绪，有人要求立即停车，有人则催促驾驶员加速通过。驾驶员在确保安全的前提下，通过广播安抚旅客情绪，并告知正在采取安全措施。最终车辆行驶5公里后，浓雾逐渐消散，行程得以继续。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员处置措施的正确性及依据。

（2）结合案例，说明如何避免类似情况下旅客恐慌情绪的进一步升级。

（3）针对此类突发事件，客运企业应如何完善应急预案？

参考答案

一、单选题（共20分）

1.B

2.A

3.B

4.C

5.B

6.D

7.A

8.C

9.C

10.C

11.A

12.A

13.B

14.B

15.C

16.A

17.D

18.C

19.B

20.A

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.ABC

22.ABC

23.ABC

24.CD

25.ABCD

26.AB

27.BCD

28.ABC

29.ABD

30.ABC

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

32.√

33.√

34.×

35.×

36.√

37.×

38.√

39.×

40.√

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.老年

42.停车靠边

43.2

44.制动

45.等候

46.旅客突发疾病

47.免提

48.制动

49.实际重量

50.公布收费标准

五、简答题（共20分，每题5分）

51.答：

①保持冷静，避免激化矛盾；

②听取双方诉求，明确纠纷焦点；

③主动协调，引导双方理性沟通；

④若无法解决，及时报告客运站或报警处理；

⑤事后做好旅客安抚，避免事态扩大。

52.答：

安全隐患：浓雾导致能见度降低、旅客恐慌、车辆制动距离延长等。

应对措施：

①降低车速，开启雾灯和危险报警闪光灯；

②保持安全距离，避免跟车太近；

③持续观察路况，随时准备停车；

④通过广播安抚旅客情绪，告知正在采取安全措施；

⑤若情况严重，及时报告客运站或寻求救援。

53.答：

①旅客突发疾病；

②车辆发生重大故障；

③遭遇自然灾害（如暴雨、雪灾）；

④遭遇抢劫或暴力事件；

⑤车辆偏离路线或发生交通事故。

54.答：

①行程路线说明；

②沿途服务区分布；

③卫生间使用指引；

④燃油情况及预计到达时间；

⑤紧急情况处置方法；

⑥餐饮服务安排（如适用）。

六、案例分析题（共25分）

（1）案例背景分析：

该案例中，驾驶员在浓雾导致能见度不足50米的情况下，采取了降低车速、开启雾灯和危险报警闪光灯、拨打道路救援电话等正确措施，符合《道路旅客运输企业安全管理规范》中关于恶劣天气应急处置的要求。

问题解答：

①正确性及依据：

答：驾驶员做法正确。依据：

-根据《汽车运行安全技术条件》GB7258-2017，能见度低于50米时，机动车应降低车速至40公里/小时以下行驶，并开启雾灯和危险报警闪光灯；

-根据《道路旅客运输及客运站管理规定》，驾驶员在遇恶劣天气时，应采取安全措施并报告客运站。

②避免旅客恐慌的措施：

答：

①及时告知旅客当前情况及已采取的安全措施，消除未知恐惧；

②保持车内通风，避免因缺氧加剧恐慌；

③安排乘务员分区安抚，避免旅客聚集讨论导