管理学原理考点版版自考资料

（一）管理与管理学1.计划2.组织3.性2.学习、研究管

1、管理：是指组人员配备4.领导5.8、管理学研究的理学是培养管理人员

织中的管理者，经过控制内容与范围（三个层的重要手段之一。

实施计划、组织、人5、掌握管理两重次或侧重点）：3.学习、研究管

员配备、领导、控制性（自然属性、社会L根据管理活动理学是未来的需要。

等职能，来协调她人属性）的重要意义：总是在一定社会生产10、学习和研究

的活动，使她人同自1.认真总结正反方式下进行的，其研管理学的方法：

己一起实现既定目标两方面的经验教训，究内容分为：生产力1.唯物辩证法2.

的活动过程。更好的发挥社会主义方面、生产关系方面、系统方法3.理论联系

2、管理的基本特制度的优越性。深层建筑。实际的方法

征：2.学习引进国外2.从历史的角度11、系统：是指

1.管理是一种文有益的管理理论、技研究管理实践、管理由相互作用和相互依

化现象2.管理的主体术和方法。思想及管理理论的形赖的若干组成部分结

是管理者3.管理的任3.结合实际，随成与演变过程。合而成的、具有特定

务、职能与层次机制宜的学习运用。3.从管理者的基功能的有机整体，系

3、管理的任务：6、管理学：是一本耿能或工作出发，统本身又是它从属的

设计和维持一种门系统的研究管理过研究管理活动的原理、一个更大系统的组成

环境，使在这一环境程的普遍规律、基本规律和方法。部分。

中工作的人们能够用原理和一般方法的科9、为什么要学12、系统的特性:

尽可能少的支出，实学。习、研究管理学：1.整体性2.目的

现既定的目标。7、管理学的特点1.管理的重要性性3.开放性

4、管理的基本职1.一般性2.多科决定了学习、研究管4.交换性5.相互

能：性3.历史性4.实践理学的必要性。依赖性6.控制性

13、系统的观点:2、泰罗一科学管8.在管理控制上政组织体系的特点：

1.整体观点2.”理理论要点：实行例外原则。1.明确的分工2.

开放性"与“封闭性”1.科学管理的中3、法约尔管理过自上而下的等级体系

3.封闭则消亡的心问题是提高劳动生程理论中管理的十四3.人员的考评和教育

观点4,模糊分界的观产率。原则：4.职业管理人员

点2.为了提高劳动1,分工2.职权与5.遵守规则和纪律6.

5.保持"体内动态生产率，必须为工作职责3.纪律组织中人员之间的关

平衡”的观点6.信息配备第一流的工人。4.统一指挥5.统系

反馈观点3.要使工人掌握一领导6.个人利益服6、梅奥一霍桑试

7.分级观点8.不标准化的操作方法，从整体利益验的结论：

断分化和完善的观点使用标准化的工具、7.个人报酬8.集1.职工是“社会

9.等效观点机器和材料，并使作中化9.等级链人”2.企业中存在着”

（二）管理学的业环境标准化。10.秩序11.公正非正式组织”

形成与发展4.实行有差别的12.任月期稳定3.新型的领导能

1、管理学形成与计件工资制。13.首创精神14.力在于提高职工的满

发展的六个阶段：5.工人和雇主双集体精神意度4.存在着霍桑效

1.古典管理理论方都必须来一次”心理4、韦伯理想行政应

2.人际关系学说和行革命组织体系一三种权力7、组织行为学研

为科学理论6.把计划职能同类型：究的范围：

3.管理理论丛林执行职能分开，变原1.理性一合法的1.个体行为2.团

4.战略管理来的经验工作方法为权力2.传统的权力3.体行为3.组织行为

5.全面质量管理科学工作方法。超凡的权力8、3c环境一企业

6.学习型组织管理7.实行职能工长制。5、韦伯一理想行外部环境的主要特征：

1.变化2.顾客3.7.基于实事的管球化环境

竞争理8.与供方互利的关2、具体环境因素:

9、战略管理的特系1.顾客2.供应商

点：12、卓越绩效标3•竞争者4.其它因素

1.系统性2.长远准的核心价值观：3、外部组织环境

预期性3,对外抗争性1.令页导作用2.以的类型：

4.灵活应变性顾客为导向3.有组织L简单和稳定的

10、全面质量管的和个人的学习环境2.复杂和稳定的

理：一个组织以质量4.尊重员工和合环境

为中心，以全员参与作伙伴5.灵敏性6.3.简单和动态的

为基础，目的在于经关注未来环境4.复杂和动态的

过让顾客满意和本组7.管理创新8.基环境

织所有成员及社会受于事实的管理9.公共4、社会责任：是

益而达到长期成功的责任与公民义务指组织在遵守、维护

管理途径。10.重在结果和创和改进社会秩序、保

11、全面质量管造价值11.系统观点护增加社会福利等方

理的特点：（三）管理环境、面所承担的职责和义

1.以顾客为关注社会责任与管理道德务。

焦点2.领导作用3.1、一般环境因素5、管理道德：组

全员参与1.经济环境2.政织的管理者做出决策

4.过程方法5.管治和法律环境3.社会或采取行动所依据的

理的系统方法6.持续文化环境准则。

改进4.科技环境5.全

(一)计划工作和变化带来的问题数字化于未来意外事件引起

概述2.有利于管理人7、计划工作的原的损失就越小。

1、计划工作：即员把注意力集中于目理：11、改变航道原

制定计划，就是根据标1.限定因素原理理：是指计划工作为

组织内外部的实际情3.有利于更经济2.许诺原理3.灵活性将来承诺的越多，管

况，权衡客观需要和的进行管理原理4.改变航道原理理者定期检查现状和

主观可能，经过科学4.有利于控制8、限定因素原理预期前景，以及为实

的预测，提出在未来5、计划按表现形是指在计划工作中，现目标而重新制订计

一定时期内组织所要式分类：越能了解和找到对达划就越重要。

达到的目标及实现目1.目的或使命2.到目标起限制性和决(-)目标与战

标的方法。目标3.战略4.政策定性作用的因素，就略

2、5W1H:做什5.程序6.规则越能准确、客观的选1、目标：是根据

么、为什么做、何时7.规划8.预算择可行性方案。组织的使命而提出的

做、何地做、何人做、6、计划工作的程9、许诺原理：是组织在一定时期内所

如何做。序：指任何一项计划都是要达到的预期成果。

3、计划工作的基1.估量机会2.确对完成某项工作所做2、目标的SMART

本特征：定目标3.确定前提条出的许诺，许诺越大，特性：

1.目的性2.主导件所需的时间越长，实目标一定要具体

性3.普遍性4.经济4.确定可供选择现目标的可能性就越明确；能够度量或测

性的方案5.评价各种方小。量；能够实现；目标

4、计划工作的意案6.选择方案10、灵活性原理：之间相互关联；时间

义：7.制订派生计划是指计划工作中体现限定。

1.弥补不肯定性8.用预算形式使计划的灵活性越大，则由3、目标的性质：

占.

1.目标可分为突八、、•商务网络和系统的机出的总体规划。

破性目标和控制性目1.建立一套完整能2,迅速把新产品投12、政策：是组

标2.目标的纵向性的目标体系2,组织实入市场的能力织在决策或处理问题

（即目标是分层次的）施3.检查和评价3.更好的售后服时用来指导和沟通思

3.目标的网络化7、目标管理的局务能力4.生产制造高想与行动的方针和明

4.目标的多样性限性：质量产品的技能文规定。

5.目标的时间性L对目标管理的5.开发产品特性13、三种竞争战

6.目标的可考核性原理和方法宣传的不方面的创新能力6.对略：

4、目标的作用：够市场变化做出快速反L总成本事先战

1.为管理工作指2.没有把指导方映略：主导思想是以低

明方向2.激励作用3.针向拟定目标的管理7,准确迅速满足成本取得行业中的领

凝聚作用人员讲清楚顾客订单的系统8.整先地位。

4.是考核管理人3.目标难以确定合各种技术创新产品2.差异化战略：

员和员工绩效的客观4.目标一般是短期的的技能使企业在行业中别具

标准5.不灵活的危险10、使命：是社一格，具有独仓U性，

5、目标管理：是8、企业核心能力会对该组织的基本要并利用差别化建立竞

让组织的管理人员和是指竞争对手无法迅求，各种有组织的集争优势。

员工亲自参加目标的速模仿的能力，是企体活动都应当有一个3.集中化战略：

制定，在工作中实行”'也获得竞争优势的关使命。主攻某个特殊的细分

自我控制”并努力完成键。11、战略：是为市场或某种特殊的产

目标的一种管理制度9、企业核心能力了回答使命和目标而品。

或方法。表现在：对发展方向、行动方（三）预测与决

6、目标管理的特L具有建立电子针以及资源配置等提策

1、计划工作的前4、预测的步骤：3.有两个以上的定程序。

提条件：L提出课题和任备选方案4.对控制的2.非程序化决策

是指计划在实施务2.调查、搜集和整方案进行综合分析评表现为决策的新颖、

工程中预期的内外部理资料3.建立预测模估无结构，具有不寻常

环境。它包括经济的、型5•追求最可能的影响，处理这类问题

技术的、社会的、政4.确定预测方法优化效应没有固定方法。

治的、和文化道德等5.评定预测结果6.将8、例行问题和例10、决策有效性

外界环境因素，企业预测结果交付决策外问题：的标准（三种决策类

的现有生产技术条件5、决策：是决策L例行问题：是别）：

等内部因素。者经过各种考虑和比重复出现的、日常的1.最优决策（理

2、预测：指对未较之后，对应当做怎管理问题。性决策）2.满意决策

来环境所做出的估计。么和应当怎么做所作2.例外问题：是（有限理性决策）

3、预测的作用：的决定。偶然发生的，新颖的,3.合理决策

1.帮助我们认识6、决策的地位和性质完全清楚、结构11、满足最优决

和控制未来的不确定作用：上不甚分明的，具有策的条件：

性1.决策是管理的重大影响的问题。1.问题清楚明确

2.使计划的预期基础2.决策是各级各9、程序化决策和2.目标单一明确（利

目标同可能变化的周类管理者的首要工作非程序化决策：润最大化）

围环境与经济条件保7、正确决策的特1.程序化决策是3.所有方案已知

持一致征：指决策能够程序化到4.偏好清楚、一致、

3.事先了解计划1.有明确而具体呈现出重复和例行的稳定

实施后可能产生的结的决策目标2.以了解状态，能够制定出一5.没有成本时间

果和掌握信息为基础套处理这些决策的固约束

12、预测的方法：表示出夹，然后根据

L外推法2.因果决策条件，经过计算

法3.直观法（如德尔求得答案。

菲法）

13、德尔菲法耍

占.

八、、•

1.记名投寄征询

意见2.统计归纳3.

沟通反馈意见4.多次

重复

14、主观决策法：

指用心理学、社会学

的成就，直接利用专

家的知识和经验，根

据已掌握的情况和资

料，提出决策目标及

实现目标的方法，并

做出评价和选择。

15、计量决策法：

是建立在数学工具基

础上的决策方法，它

把决策的变量与变量、

变量与目标用数学式

(-)组织工作4、组织工作的特理组织结构就越有效。

的含义八占、、•7、目标统一原理11、集权与分权

1、蛆织工作：就1.组织工作是一是指组织中每个部门相结合的原则：是指

是设计和维持一种有个过程2.组织工作是或个人的贡献越有利对组织中职权的集权

助于有效的集体活动动态的于实现组织目标，组与分权的关系，处理

的组织结构的活动工3.组织工作要充织结构就越合理有效。的越适中，就越有利

程。分考虑非正式组织的8、分工协作原理于组织的有效运行。

2、组织结构：是影响是指组织结构越能反12、稳定性与适

组织中划分、组合和5、影响组织结构映出为实现组织目标应性相结合的原理：

协调人们的活动和任选择的因素：所必要的各项任务和是指越能在组织结构

务的一种正式框架，1.技术2.外界环工作分工，以及相互的稳定性与适应性之

表现为组织各部门的境3.组织的规模间的协调，组织结构间取得平衡，就越能

排列顺序、空间位置、4.组织的生命周就越精干高效。保证组织的正常运行。

聚集状态、联系方式期5.组织的战略9、管理宽度原理(二)组织结构

和相互关系。6、组织工作的原是指组织中管理者监设计与类型

3、蛆织工作的内理：督管辖其直接下属的1、职位设计：就

容：1.目标统一■原理人数越适当，就越能是将若干任务组合起

1.组织职位设计2.分工协作原理够保证组织的有效运来构成一项完整的职

2.组织结构纵向划分3.管理宽度原理行。位。

3.组织结构横行划分4.责权一致原理10、责权一致原2、专业化分工的

4.职权配制5.组5.集权与分权相理：是指在组织结构优缺点：

织结构的协调6.组织结合的原则6.稳定性设计中，职位的职权优点：1.有利于提

结构的调整与适应性相结合的原和职责越相对一致，高人员的工作熟练程

度因：沟通困难。属双方的能力2.面对

2.有利于减少因如果管辖的人数7、高耸结构的优问题的种类

工作变换而损失的时超过人的精力与时间缺点：3.组织沟通的类

间允许的范围，管理的优点：管理严密，型及方法4.授权

3.有利于使用专效率将下降。此时需要分工细致明确，上下5.计划6.组织的

用设备和减少人员培增加一个管理层次，级易于协调。稳定性

训的要求经过委派工作给下一缺点：1.协调工作10、部门划分的

缺点：员工因工级管理者而减轻负担。增加。2.设备与开支、方法及其优缺点：

作单调乏味，产生厌如此下去，便形成了时间与精力增加。1.按人数划分

烦和不满情绪，影响有层次的结构。3.上下级的意见2.按时间划分

了总体的工作效率和6、扁平结构的优沟通和交流受阻。4.3.按职能划分

质量。缺点：上层对下层的控制困优点：能充分发

3、为避免过度专优点：有利于缩难。挥专业职能，有利于

业化分工，职位设计短上下级距离，密切5.由于管理严密，实现目标；简化了训

的做法：上下级之间的关系，影响下级人员的积极练工作，加强了上层

1.职位扩大化2.信息纵向流通快，管性和创造性。控制手段。

职位轮换3.职位丰富理费用低，被管理者8、管理宽度：是缺点：专业人员

化4.工作团队有较大的自由性和创指管理者有效的监督、对其它领域不了解；

4、职位设计的要造性,因而有满足感,管理其直接下属的人部门之间相互协调困

求：也有利于选择和培训数。难。

均衡的满足顾客、卜属。9、影响管理宽度4.按产品划分

雇员和组织的利益。缺点：上下级协的因素：优点：有利于发

5、层次产生的原调较差，同级间相互L管理者与其下挥专用设备效益；有

利于发挥个人的技能11、部门划分的缺点：1.组织规模型组织结构的优缺点：

和专业知识；有利于原则：较大、业务复杂时一，，尤点：1.各级直线

部门协调L力求最少2.组管理职能由一个人承管理者都有相应的参

缺点：要求更多织结构应具有弹性3.担比较困难。谋和助手，能够进行

的人具有全面管理的确保目标的实现2.当全能管理者有效管理。

能力；产品部门独立4.指派平衡5.检离职时，很难找到适2.每个部门都由

性强，整体性差；增查部门分设当的人去替代。直线人员统一指挥，

加了主管部门协调、12、直线型组织3.部门间协调性满足了现代组织活动

控制的困难结构的特点：差。统一指挥和实行严格

5.按地区划分1.组织中每一位14、直线一参谋责任制度的要求。

优点：有利于改管理者对其直接下属型组织结构的特点：缺点：1.下级部门

进地区的协调；有利有直接职权1.按组织职能划的主动性和积极性受

于培养人才2.组织中每一个分部门，设置机构，到限制。

缺点：需要更多人只能向一位直接上实行专业分工。组织实2.部门之间互通

具有全面管理能力的级报告行统一指挥。情报少，不能集思广

人才；增加了主管部3.管理者在其管2.把组织管理机益做出决策。

门控制的困难；地区辖范围内有绝对或完构和人员分为两类，3.参谋部门和直

部门之间不易协调全的职权一类是直接指挥部门线部门目标不一致时,

6.按服务对象划13、直线型组织和人员，一类是参谋上层主管协调工作量

分结构的优缺点：部门和人员。大。

7•按设备划分优点：1.结构比较3.组织结构实行4.难于从组织内

优点：充分发挥简单2.责任与职权明高度集权。部培养熟悉全面情况

设备的效益确15、直线一参谋的管理人员。

5.组织系统适应谋职权3.职能职权直线主管不为参谋左的管理者的职权才能

性差，因循守旧，对2、直线职权：是右。实现。

新情况不能做出及时某项职位或部门所拥6、授权：是指上9、有效授权的要

反映。有的包括做出决策、级委授给下属一定的求：

16、事业部制组发布命令等的权力，权力，使下级在一定L要有善于接受

织结构的特点：即指挥权。的监督之下，有相当不同意见的态度2.要

集中政策，分散3、参谋职权：是的自主权、行动权。有放手的态度

经营。即集中领导下进某项耿位或部门所拥7、授权的步骤：3.要允许别人犯

行分权管理。有的辅助性职权，包第一步：将任务错误4.要善于信任下

17、矩阵结构的括提供咨询、建议等。委派给接受授权的下级

优缺点：4、职能职权：是属，并明确应当取得5.要善于适度控

优点：灵活性、某项耿位或部门所拥的成果。制

适应性强。有的原属于直线管理第二步：将完成10、集权：权力

缺点：1.稳定性者的那部分权力，大任务所必须的职权授集中到较高的管理层

差。部分由业务或参谋部予下属。次。

2.由于受双重领门的负责人行使。第三步：使下属11、分权：耿权

导，当两个意见不一5、直线职权与参承担起所对接受的任分散到整个组织中。

致时，会使工作无所谋职权的关系：务、成果要求和职权12、衡量集权与

适从。参谋是为直线主的义务。分权的标致：

（三）组织中的管提供信息、出谋划8、组织中的职权1,决策的数目2.

职权配制策、配合主管工作的。分裂：是指解决一个决策的重要性及其影

1、职权的类型：发挥参谋作用时，参问题或做出一项决策响面3.决策审批手续

1.直线职权2.参谋应独立提出建议，必须汇总两个或更多的繁简程度

13、集权制组织组织的历史确组织的使命和价值策权交给两位以上的

的特点：5.最高主管的人观，设定组织的目标管理者，也就是把权

1.决策权大多集生观6.获得管理人才和战略，并使之得到力分散到一个集体中

中在高层领导2.对下的难易程度广泛的共享和认同。去。

级的控制较多7.手段8.营运的2.管理层还须对20、委员会管理

3.统一经营4.统分散化组织加以适当的构造的优点：

一核算9.组织的变动程和部署，以保证其战1.集思广益2.协

14、分权制组织度10.外界环境的影略的实现，要让每个调3.防止职权过于集

的特点：响人在组织中都有自己中

1.中下层有较多16.活性化：是的位置。4.下级参与管理

的决策权2.上级控制指员工参与的一种高18、实现员工活5.加强沟通6.代表集

较多，往往以完成目级形式，它意味着这性化的途径：团利益

标为限样一种状态：在这种L营造促进活性7.有利于管理者

3.在统一规划下状态下，员工在规定化的文化2.组织职位的成长

可独立经营4.独立核的限度内拥有做出决的成功设计21、委员会管理

算，有一定的财务支定和采取行动的知识、3.选拔适合活性的缺点：

配权技能、职权以及意愿，化文化的员工4.对员1.耗费时间且成

15、影响集权与同时她们对自己行动工进行不懈的培训和本高2,妥协与犹豫不

分权的因素：的后果以及对企业的教育决3.职责分离

1.决策的重要性成功又有高度责任感。5.建立促进活性4.一个人或少数

2.高层对一致性的方17、管理者在活化的考核评价制度人占支配地位

针政策的偏好性化组织中的作用：19、委员会管理：22、个人管理的

3.组织的规模4.L管理层必须明是指组织中的最高决优缺点：

优点：责任明确，1.结构2.技术3.8•对阻力做出一制，确保改进的持续

行动迅速，效率较高。人员致的反映9.灵活、耐进行。

缺点：个人的知3、组织变革的阻心和支持7、业务过程再造

识、智力、才能有限，力：5、过程：质量由(BPR):为了在成本、

难免有考虑不周之处。1.对于不确定性人员、机械、材料、质量、服务和速度等

23、董事会的职的恐惧2.对于可能失方法、环境等因素决方面实现剧烈的改进,

能：去个人利益的恐惧定，这一因素的组合而对业务过程的根本

1.受托管理2.决3.不认为变革符叫做过程。的再思考和激进的再

策企业公司的目标3.合组织的最佳利益6、实现六西格玛设计。

挑选总经理4、减少组织变革目标的六步法：8、业务流程再造

4.核实计划与检阻力的方法：1.确定你所提供的特点：

查成果5.批准预算6.L确保达成共同的产品或服务是什么。1.思维模式的彻

维持公司长期稳定的变革愿望2.沟通变2.明确你的顾客底改变2.以过程为中

7.决定利润分配革的目的性和重要性是谁，她们的需要是心进行系统改造

8.经过有看法的咨询3.认识到变革的什么。3.创造性的应用

来检查计划与经营情情绪影响4.理解变革3.为了向顾客提信息技术

况的各方面影响供她们满意的产品和

(四)组织变革5.沟通即将变革服务，你需要什么。

1、组织变革的动和不会变革的部分6.4.明确你的过程。

因：组织的外部环境树立理想的行为模式5.纠正过程中的

和内部条件的变化。7.提供有效的反错误，杜绝无用功。

2、组织变革的领馈、合理的报酬以及6.对过程进行测

域：适当的结果量、分析、改进和控

（一）人员配备4.用人之长原理得到最大的收益。的胜任工作。

工作概述5.不断培养原理8、不断培养原理3.能够激励组织

1、人员配备：是4、职务要求明确是指组织越想使其管成员的进取心。

指对管理者进行恰当原理：是指对主管职理者能胜任其所承担4.工作有变动机

而有效的选拔、培训务及其相应人员的耍的职务，就越需要她会，能够提高组织成

和考评，其目的是为求越明确，培训和评们不断的接受培训和员的兴趣和士气。

了配备合适的人员去价管理者的方法越完进行自我培养。5.能够使过去对

充实组织结构中所规善，管理者工作的质（二）管理人员组织成员的训练投资

定的各项辑务，以保量也就越有保证。的选聘、考评和培训获得回收，并可判断

证组织活动的正常进5、责权利一致原1、选聘的条件其效益如何。

行，进而实现组织的理：是指组织越想尽（标准）：缺点：1.所能提供

既定目标。快保证目标的实现，1.管理愿望2.管的人才有限。

2、人员配备的重就越要使管理者的责理能力2.会造成”近亲繁

要性：权利相一致。2、选聘的方式：殖”。

1.人员配备是组6、公开竞争原理L内部提升2.外3.组织内没有得

织有效活动的保证2.是指组织越想提高管部招聘到提升的人的积极性

人员配备是组织发展理水平，就越要在主3、内部提升的优会受到挫伤。

的准备管职务的接班人之间缺点：4、外部招聘的优

3、人员配备的原鼓励公开竞争。优点：1.了解候选缺点：

理：7、用人之长原理人的优缺点，以判断优点：1.有广泛的

1.职务要求明确是指管理者越是处在其是否适合新的工作。来源，并可能招聘到

原理2.责权利一致原最能发挥其才能的职2.内部成员对组第一流的人才。

理3.公平竞争原理位上，就越能使组织织比较了解，能较快2.给组织带来新

的观念。能力，并有伯乐式的8、管理者考评的上级管理者必须支持

3.能够避免挫伤慧眼。方法：并参与培训工作

组织内没有提拔到的3.注意候选人的1.考试法2.成绩3.教员问题4.学

人的积极性。潜在能力。记录法3.对比法4.习是自愿的

4.由于多数应聘4.正确对待文凭自我考评法5.培训内容必须

者有一定的经验，能与水平的关系。9、管理者培训的满足受训者的需要6.

够节省培训所耗费的5.敢于启用新人。内容：培训方法必须有效

时间和费用。6、管理者考评的L政治思想教育7.理论与实践相

缺点：1.不容易对必要性：2.业务知识3.管理能结合

应聘者做出客观的评1.经过考评能够力

价。了解管理者的工作质10、管理者培训

2.应聘者对组织量的方法：

需要一个熟悉的过程。2.考评是选拔和L理论培训2.职

3.会使组织中能培训管理者的需要务轮换3.提升

胜任但未被选用的人3.考评是完善组4.在“副职”上培

感到不公平，对前途织工作和调整管理者训5.集体研讨会6.

失去信心。职位的需要参观考察

5、选聘应注意的4.考评是奖励的7.辅导

问题：合理依据11、做好管理者

1.选聘的条件要7、管理者考评的培训工作应注意的问

适当。方式：题：

2.主持选聘的人1.自我考评2.上1.培训工作必须

应具有较高的素质和级考评3.群众考评与组织目标相结合2.

（一）领导工作个人的权力：3.有利于个人目9、命令一致原理

概述正式的权力（职标与组织目标结合是指管理者在实现目

1、领导工作：是位的权刀）分为奖赏6、领导工作的原标过程中下达的各种

指对组织内个体和群的权力、强制的权力、理：命令越一致，个人在

体行为进行引导和施合法的权力。L指明目标原理执行命令中发生矛盾

加影响的活动过程，个人的权力（非2.目标协调原理3.命就越小，领导与被领

其目的在于使个体和职位的权力）分为专令一致原理导双方对最终成果的

群体能够自愿而有信家的权力、榜样的权4,直接管理原理责任也就越大。

心的为实现组织的既力。5.沟通原理6.激励原10、直接管理原

定目标而努力。4、领导和管理的理理：是指管理者同下

2、领导工作的实区别：7、指明目标原理级的直接接触越多，

质：领导是为组织的是指领导工作越能式所掌握的各种情况就

就是管理者根据活动指出方向、创造全体人员明确理解组越准确，领导工作也

组织的目标和要求，态势、开拓局面的行织的目标，人们为实就越有效。

在管理过程中学习和为；管理则是为组织现组织目标所做的贡11、沟通管理：

运用有关的理论和方的活动选择方法、建献就越大。是指管理者与下属之

法，以及沟通、激励立秩序、维持运动的8、目标协调原理间越是有效、准确、

等手段，对被领导者行为。是指个人目标与组织及时的沟通，整个组

施加影响力，使之适5、领导工作的作目标能取得协调一致，织就越会成为一个真

应环境的变化，以统用：人们的行为就会趋向正的整体。

一意志和行动，保证L有效、协调的统一，为实现组织目12、激励原理：

组织目标的实现。实现组织目标2.有利标所取得的效果就会是指管理者越能了解

3＞正式的权力和于调动人的积极性越好。下属的需求和愿望，

并给予满足，就越能来的好处：的提高6.满足感和认件：

调动下属的积极性，1.协同过程设计同感1.指导委员会2.

使之为组织做出更大或问题解决2.客观分7,感觉自己参与团队的结构、领导和

的贡献。析困难和机会团队完成的事情远远成员3.团队的推进者

13、领导者的修3.促进跨职能的大于个人所能9、团队发展的阶

养的内容：沟通理解4.质量和劳4、团队的类型：段：

1.懂得领导者的动生产率的提高L过程改进团队1.形成阶段：成

知识2.移情作用3.5•更大的创新6.2.工作团队3.自我管员首次聚在一起，团

客观性4.自知之明运营成本的减少理团队队要阐明其目标，确

14、领导艺术的7.增加对组织使5、过程改进团队定每个成员的角色，

内容：命的承诺8,对变化更是指改进或开发某个制定规划。

1.决策艺术2.用灵活的反应具体业务过程的项目2.震荡阶段：成

人艺术3.授权的艺术9.人员离职流动团队。员仍作为个体在思考

4.指挥和激励的率及缺勤率的降低6、工作团队（自并做出决定，团队可

艺术5.集中精力抓主3、团队给个人带发型团队）：对某一特能涉及到争执、挑战

要环节的艺术6.领导来的好处：殊过程负责，成员在领导者的权力、重新

变革的艺术1.问题解决技能一个共同的环境里协确立目标以及竞争性

（二）团队的提高2.个人交往能同工作。和戒备性行为。

1、团队：是指完力的提高7、自我管理团队3.规范阶段：关

成相互依存的任务、3.对业务过程理是指直接管理所在过注实现与团队相关的

实现共同使命的一群解的加深4.培养未来程或部门的口常运作挑战，个人已融合到

人。领导角色的新技能的员工群体。团队中。

2、团队给组织带5.工作生活质量8、团队形成的条4.执行阶段：团

队己经成熟为一个具1.人一人之间的沟经过程中，心理因缺的：刻板，沟

有高度凝聚力的整体，沟通2.人一机之间的素有着重要意义。通速度很慢，有信息

在实现目标上取得重沟通3,机一机之间的4.人与人之间的失真或扭曲的可能。

大进展。沟通沟经过程中，会出现9、正式沟通的形

（三）沟通4、沟经过程的七特殊的沟通障碍。式：

1、沟通：是指将个环节：6、沟通的目的：1.链式沟通2.环

某一信息传递给客观1.沟通2.编码3.是信息分享，使式沟通3.Y式沟通

或对象，以期取得客媒体组织的所有行为在既4.轮式沟通5.全

体做出相应反应效果4.沟通的客体5.定目标上保持一致。通道式沟通

的过程。译码6.做出反应7、沟通的作用：10、非正式沟通

2、沟通的含义：7.反馈1.使组织中的人的优缺点：

1.沟通是双方的