2024年全国高级经济师之工商管理考试黑金试题附答案

全国高级经济师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

zi1、六西格玛管理组织的结构层次，通行以体育术语命名和描述，其中，（）为企业中全面

量j推行六西格玛管理的中坚力量，为全职六西格玛人员。

!A.倡导者

!B.黑带

ic.黑带大师

iD.绿带

2、某公司以CFR条件出口一批货物到美国某港口.总金额为200万美元，投保一切险（保

险费率为0.3%）,保险加成率为10%,则保险费是（）万美元。

A.0.65

B.0.66

C.0.67

D.0.68

・♦

凶由3、（）是市场调查资源收集最基本、最常用的调查方法。

至9A.访问法

IB.文案调查法

C.实验调查法

1D.观察法

|4、当产品处于生命周期的（）阶段时，产品销售量剧增，物流活动以成本绩效为重点。

A.研制

B成长

!C成熟

D.分销

恬

5、下列关于丰田生产方式的说法，错误的是（）。

A.丰田生产方式的基本理念是从（顾客的）需求出发，杜绝一切浪费

B.准时化和自动化是贯穿丰田生产方式的量大支柱

C.丰田生产方式的核心是准时化生产

D.准时化的本质是推进式的生产方式

6、根据渠道的宽窄，分销渠道分为宽渠道和（）。

A.狭渠道

B.扁渠道

C.小渠道

D.窄渠道

7、为了扭转亏损，某家电生产企业将旗下的洗衣机事业部整体出售，这一做法表明该企业

采取的战略是（）。

A.放弃战略

B.暂停战略

C.转向战略

D.清算战略

8、生产调度工作的基本原则是（）。

A.快速

B.准确

C.以生产进度计划为依据

D.高度集中和统一

9、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势。

A.集中化运营战略

B.放弃运营战略

C.成本领先运营战略

D.差异化运营战略

10、对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程被称为（）。

A.生产调度

B.生产控制

C.生产监督

D.生产计划

11、关于企业组织结构，下列说法错误的是（

A.U型企业组织结构便于实现管理上的控制，能够发挥分工和专•业化的优势

B.H型企业组织结构和U型企业组织结构都是高度集权的组织结构

C.M型企业组织结构实现了集权与分权的有效结合

D.N型企业组织结构将众多独立的经营单位组成彼此有紧密的横向和纵向联系的企、业网络

12、企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，以提高员工的工作积极性。

这体现了薪酬制度设计的（）。

A.公平原则

B.合法原则

C.激励原则

D.量力而行原则

13、相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或产出的时间间隔是指（）。

A.生产周期

B.生产间隔期

C.生产提前期

D.生产节拍

14、流水线的形状不包含有（）。

A.直线形

B.直角形

C.正方形

D.环形

15、某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销策略，积极开展市场营销活动,

从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）.

A.企业总体战略

B.企业紧缩战略

C.企业稳定战略

D.企业职能战略

16、生产线适用于（）的情形。

A.品种单一

B.规格单一

C.品种和规格复杂多样

D.小批量生产

17、下列各项不属于《中华人民共和国著作权法》规定的著作权的是（）。

A.发表权

B.修改权

C.展览权

D.讲解权

18、下列各项中，不属于工序检验的形式的有（）。

A.首件检验

B.巡回检验

C.末件检验

D.理化检验

19、下列属于企业库存管理优点的是（）。

A.有利于质量管理

B.有利于资金周转

C.有利于保证物料质量

D.有利于提高产品质量

20、市场调杳的首要环节是（）。

A.撰写市场调查报告

B.实施市场调查

C.确定市场调查目标

D.制订市场调查计划

21、人力资源规划制定的步骤不包括（）。

A.收集信息

B.人力资源规划实施与效果评价

C.人力资源需求与供给预测

D.进行绩效考核

22、（）足集储存、流通加工、分货、拣选、运输等为一体的综合性物流过程。

A.配送中心

B.仓库

C.供货商

D.经销商

23、供应链是一个网状的“链〃，或简称网链。这个网链以（）为中心，上下游各有若干

节点企业。

A.顾客

B.供应商

C.制造商

D.核心企业

24、通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率的（）物

流。

A.物流网络

B.相关多元化物流

C.水平一体化物流

D.垂直一体化物流

25、我国《著作权法》规定，公民的作品。其发表权、复制权、发行权、出租权等保拧期为

作者终生及其死亡后（）年。

A.20

B.30

C.50

D.60

26、人们的生活方式属于市场环境中的（）环境。

A.人口

B.自然

C.经济

D.社会文化

27＞当全数检验不必要、不经济或无法实施时，应采用（）。

A.抽样检验

B.计数检验

C.计量检验

D.理化检验

28、丰田生产方式的核心是（）。

A.自动化生产

B.准时化生产

C.标准化生产

D.柔性化生产

29、该企业拟推出一款新型平板电视，共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种产品方案

可供选择。每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，三种市场状态发生的概

率无法预测。每种方案的市场状态及损益值如下表所示：（单位：万元）

畅销一般

甲产品640350

乙产品680460

丙广品550300

丁产品700440

若采用后悔值原则决策，可使该企业获得最大经济效益的方案为生产（）。

A.甲产品

B.乙产品

C.丙产品

D.丁产品

30、下列关于哥顿法和头施风暴法的说法，错误的是（）。

A.哥顿法虽然与头脑风暴法类似，无明显区别

B.头脑风暴法要求尽可能地提出具体的意见

C.哥顿法在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想

D.头脑风暴法要明确提H」决策问题

31、下列各项不属于工作层面的培训需求分析内容的是（）。

A.工作的饱和程度

B.工作的安全程度

C.工作的难易程度

D.工作内容和形式的变化

32、下列各项不属于长期偿债能力分析指标的是（）,.

A.资产负债率

B.产权比率

C.已获利息倍数

D.速动比率

33、在绩效考核中，贯穿于绩效考核整个周期的活动是（）。

A.选择考核方法

B.绩效沟通

C.制定考核计划

D.反馈考核结果

34、形式为“生产者1代理商批发商今零售商）消费者〃的分销渠道是（）类型。

A.三层渠道

B.四层渠道

C.二层渠道

D.五层渠道

35、能够增强公司的整体实力和各公司的应变能力，但管理层之间容易发生冲突的跨国公司

管理组织形式是（）。

A.全球职能结构

B.全球混合结构

C.矩阵式组织结构

D.国际业务部

36、丰田准时化生产体系质量保证的重要手段是（

A.专业化

B.准时化

C.自动化

D.多面化

37、企业核心竞争力的主要体现不包括（）。

A.关系竞争力

B.资源竞争力

C.能力竞争力

D.财务竞争力

38、制定标准的方法有多种，其中，根据权威机构制定的标准作为自己的控制标准指的是（）。

A.类比法

B.分解法

C.定额法

D.标准化法

39、下列制度中，（）明确了企业内部人与人之间的分工与合作关系，规定了各部门及其成

员的权利与责任。

A.企业产权制度

B.企业组织制度

C.企业管理制度

D.企业执行制度

40、库存控制的基本方法不包括（）。

A.定量控制法

B.定期控制法

C.精益生产法

D.ABC法

41、在企业生产物流管理的目标中，（）足指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，

降低企业生产物流运作的成本和费用。

A.效率性目标

B.适应性目标

C.经济性目标

D.风险性目标

42、物料需求计划（MRP）系统的主要输入信息是（）。

A.在制品净生产计划

B.生产调度计划

C.主生产计划

D.车间的生产作业计划

43、计数值控制图是以（）。

A.计量值为主要控制对象

B.计数值为主要调整对象

C.计数值为主要控制对象

D.计量值为主要调整对象

44、分析热处理时淬火温度与工件硬度之间的关系可以采用的质量分析图是（）。

A.控制图

B.直方图

C.排列图

D.散布图

45、下列关于公司法人治理结构中的委托代理关系，说法错误的是（）。

A.董事是股东的受托人，承担受托责任

B.经理作为茶事会的意定代理人，拥有管理权和代理权

C.董事会与经理机构之间是一种信任托管关系

D.作为意定代理人，经理的权力受到董事会委托范围的限制，包括法定限制和意定限制

46、全面质量管理实施的工作程序中，首步是（）。

A.开始

B.决策

C.准备

D.扩展

47、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日8小时，车间生产面积1000平

方米，每件产品占用生产面积2.5平方米，每生产一件产品占用时间为2小时，该车间每天

的生产能力是（）件，

A.1500

B.1600

C.1800

D.8000

48、远期汇票的付款人在汇票上签名，同意按出票人指示到期付款的行为是（）。

A.出票

B.背书

C.承兑

D.保付

49、顾客属于企业营销的（工

A.宏观环境

B.社会环境

C.微观环境

D.大众环境

50、某公司投资一项目需筹资400万元。公司有两种筹资办法：向银行借150万元，资本

成本率是10%；发行普通股股票融资250万元，资本成本率是16%。则这笔投资的资本成本

率是（）o

A.12.25%

B.12.75%

C.13.25%

D.13.75%

二、多选题

51、适用于新产品开发，且对该产品的需求不断增加的进度安排方法是（）。

A.各期产量年均分配法

B.各期产量均匀分配法

C.各期产量月均分配法

D.各期产量抛物线型增长分配法

52、企业进行生产过程时间组织的目标有（）。

A.提高生产率

B.提高成本

C.节约生产

D.充分利用车间的空间位置

53、某企业采用平行顺序移动方式对一种零件进行加工，该零件投资批量为6件，有4道加

工工序：按照加工顺序，单件每道工序作业时间依次为20分钟、10分钟、25分钟、15分

钟，假设零件移动用时为零。将一个批次的该零件全部生产出来所需要的时间为（）分

钟。

A.120

B.200

C.245

D.300

54、我国海运保险险别中，不属于基本险的是（）。

A.平安险

B.水渍险

C.战争险

D.一切险

55、电子数据交换（EDI）是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过（）

传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

A.通信网络

B.内联网

C.外联网

D.互联网

56、工作分析的客体（）

A.职位

B.工作内容

C.员工

D.岗位任务

57、既分析企业面对的优势，又分析企业的机会与威胁的方法是（）。

A.SPACE图解法

B.波士顿矩阵法

C.SWOT矩阵法

D.战略方案汇总表法

58、员工招聘的原则不包括（

A.信息公开原则

B.公正平等原则

C.公平优先原则

D.双向选择原则

59、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势。

A.集中化运营战略

B.放弃运营战略

C.成本领先运营战略

D.差异化运营战略

60、企业出于扩大宣传的目的，将自己的网站提交到搜索引擎上，让相关的商品和服务信息

进入搜索引擎数据库，以增加与潜在顾客通过互联网建立联系的机会的营销方式属于（）。

A.竞价排名

B.搜索引擎登录

C.搜索引擎优化

D.关键词广告

、准时化生产的基本思想是

61（JIT）（）0

A.降低成本，杜绝一切浪费

B.提前准备原材料，保证生产顺利进行

C.保证生产的连续进行

D.以顾客需求为出发

62、M公司从N公司相入数控机床一台。合同约定租期是5年，M公司租期内每年年末支

付给N公司租金10万元,假定年利率为10%,则M公司支付的租金总额现值合计是（）

万兀。

A.24.87

B.35.38

C.37.91

D.40.68

63、下列关于哥顿法和头摘风暴法的说法，错误的是（）。

A.哥顿法虽然与头脑风暴法类似，无明显区别

B.头脑风暴法要求尽可.能地提出具体的意见

C.哥顿法在给出抽象的问题之后，寻求卓越的构想

D.头脑风暴法要明确提出决策问题

64、关于国际海洋运输的班轮运输经营方式，下列说法错误的是（）o

A.服务对象是特定的、集中的众多货主

B.具有固定航线、固定港口、固定船期和相对固定的费率

C.承托双方不计滞期费和速遣费

D.货物由承运人负责配载装卸

65、从（）的角度来看，资本成本也是其要求的必要报酬或最低报酬。

A.中间者

B.用资者

C.投资者

D.监管者

66、下列财务指标中，能够反映企业偿债能力的是（）。

A.应收账款周转率

B.销售毛利率

C.已获利息倍数

D.资木积累率

67、下列各项中，不属于分销渠道系统的是（）。

A.横向分销系统

B.垂直分销系统

C.水平分销系统

D.混合分销系统

68、2010年，中国房地产实施“房地产新政〃，该措施对目前的房地产产生了明显的影响。

厉地产呈现出一种新的僵持格局。目前的博弈便持状态是国家、开发商、消费者对房地产市

场的理性判断与重新认识的过程。这对房地产企业来说，面临的外部环境因素是（）。

A.经济环境

B.政治环境

C.科技环境

D.社会文化环境

69、关于市场营销计划的内容，下列说法错误的是（）。

A.确立营销目标时，明确营销计划中想要达到的目标不包括投资报酬率

B.营销计划要形成正式的文字，简明扼要地说明计划的核心内容

C.当前营销状况提供有关市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景资料

D.对机会与问题分析时，分析环境中对企业有利的市场机会以及可能存在的营销问题

70、某企业计划2012年投资一个新的生产线项目上，经测算，该项目厂房投资为200万元，

设备投资为500万元，流动资产投资额为50万元；企业所得税率为25%。则该项目初始现

金流量为（）万元。

A.500.0

B.525.0

C.562.5

D.750.0

71、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（）。

A.信息监测

B.反馈调整

C.舆论宣传

D.沟通协调

72、()的核心是企业加强内部成本控制。

A.成本领先战略

B.差异化战略

C.集中战略

D.紧缩战略

73、耐克公司在全球范围内选择合格的生产商，将自己的设计图纸交给遍布全球的代工厂,

让他们严格按照图纸样式进行生产，并保证相应的质量，之后由耐克贴牌，将产品制造和零

售分销业务外包，公司所有的人力、物力、财力等资源集中起来专心于产品的研发和市场营

销。耐克与遍布全球的代工厂组成的企业联盟就是()。

A.星形模式

B.平行模式

C.联邦模式

D.扁平模式

74、关系营俏层次中，被称作频繁市场营销的是()。

A.一级关系营销

B.二级关系营销

C.三级关系营销

D.超级关系营销

75、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是()。

A.即时通讯营销

B.RSS营销

C.SNS营销

D.网络软文营销

76、生产调度工作的基本要求是()。

A.快速、准确

B.简单、有效

C.迅速、统一

D.主动、准确

77、下列各项不属于国际结算的特点的是()。

A.具有波动性、效益性等特点

B.实行“推定交货”的原则

C.使用可兑换货币进行结算

D.商业银行成为结算和融资的中心

78、保险标的发生事故后灭失或受到严重损坏完全失去原有形式、效用，或者不能再归被保

险人拥有的损失，称为(),

A.实际全损

B.推定全损

C.共同海损

D.单独海损

79、下列财务比率中，反块企业短期偿债能力的指标是（）o

A.现金流动负债比率

B.利息保障倍数

C.资产负债率

D.应收账款周转率

80、从核心竞争力的角度来看，企业所拥有的所在地的基础设施属于（工

A.关系竞争力

B.资源竞争力

C.能力竞争力

D.战略竞争力

81、各国保险法及国际贸易惯例一般都规定进出口货物运输保险的保险金额可在（）基

础上适当加成。

A.CIF价格

B.FOB价格

C.CFR价格

D.成本

82、下列关于激励薪酬的说法不正确的是（

A.激励薪酬是指企业以员工的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬

B.与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性

C.激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型

D.基本薪酬相对激励薪酬数额更高，对员工的激励性也更强

83、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有“货币的价值”的美誉，□本的丰田汽车侧重于“经

济可靠”的属性，这是根据（）进行定位的。

A.产品使用的用途

B.竞争者的情况

C.产品档次

D.属性与利益

84、（）不属于影响企业组织制度建设的因素。

A.企业类型

B.企业规模

C.企业管理层次

D.企业环境

85、某电器公司将一批电器交由某轮船公司运输，双方签订了运输合同，通过固定的航线、

固定的港口、固定的船期和固定的费率运往澳洲。该运输合同是（）o

A.班轮运输合同

B.租船运输合同

C.定程租船合同

D.定期租船合同

86、某公司发行优先股，约定无到期日，每年股息6元，假设年利率为10%,则该优先股股

利的现值为（）元。

A.45

B.50

C.55

D.60

87、实施员工培训的环节不包括（）。

A.培训老师的配备

B.受训人员的准备

C.具体实施员工培训计划

D.确定员工培训目标，制定员工培训计划

88、在紧缩战略中，（）是指企业在现有经营领域不能完成原有产销规模和市场规模，

不得不将其缩小；或者企业有了新的发展机会，压缩原有领域的投资，控制成本支出以改善

现金流为其他业务领域提供资金的战略方案。

A.成长战略

B.转向战略

C.放弃战略

D.清算战略

89、某企业采用多种形式的运输网络、多元信息获取途径、敏捷的供应链系统的物流策略来

获得（）的竞争优势。

A.敏徒性

B.合作型

C.柔性

D.客户满意度

90、使投资项目的净现值等于零的贴现率是（）o

A.必要报酬率

B.平均报酬率

C.获利指数

D.内部报酬率

91、六西格玛管理工作程序DMAIC,A是表示（）。

A.界定

B.测量

C.分析

D.改进

92、关于在制品定额,下列论述错误的是（）。

A.一定数量的在制品储备，是保证生产连续进行的必要条件

B.过多的在制品，会使生产场地拥挤，流动资金占用增多，运输保管费用增加

C.流水线之间的在制品定额分为T.艺在制品、运输在制品、周转在制品和保险在制品

D.成批生产条件下可按车间内部在制品和车间之间半成品来确定

93、某企业成批轮一生产产品，产品的生产批量为120台，平均日产量为10台，该产品的

生产间隔期是（）天。

A.6

B.8

C.10

D.12

94、在工序检验中，（）是尽早发现问题，防止系统性因素导致产品成批报废的有效措施。

A.巡回检验

B.完工检验

C.首件检验

D.末件检验

95、物料需求计划（MRP）系统的主要输入信息是（）。

A.在制品净生产计划

B.生产调度计划

C.主生产计划

D.车间的生产作业计划

96、决定企业生产类型的因素不包含（）。

A.产品产量

B.产品质量

C.产品品种

D.专业化程度

97、某企业为了较好的分散企业的风险，向不同的细分市场提供不同性能的产品。其选择目

标市场的模式是（）。

A.产品集中化

B.产品专业化

C.市场专业化

D.选择专业化

98、安全措施总体上可归纳为（）.

A.事故预防、控制事故与事故补救

B.事故预防、应急措施与风险转移

C.事故预防、控制事故与风险转移

D.事故预防、事故补救与风险转移

99、关于集装箱运输的特点，下列说法错误的是（）。

A.作业效率高

B.可以减少货损货差

C.可以简化货主货运手续

D.不同运输工具转换复杂

100＞关于现代企业制度，下列说法正确的是（）。

A.现代企业是劳动、原材料、投资者和产品消费者等之间的一组多边合约关系

B.股东价值的最大化等于企业社会财富的最大化

C.法人治理结构是公司木身封闭的运行

D.公司法人治理结构对利益相关者的保护是通过法律来实现的

三、问答题

101、格力电器是中国知名家电企业。目前格力电器在空调领域的主要竞争对手有美的、海

尔等企业，并且美的的增长非常强劲。

2017较躺售魏胎

即勘釉酿褊牖胧KL趣能

2017釉月283245954483860261

2017朝月2902888643183864251

2017朝月42737912669146194484

2州年40月450|B।j1I1572446481423

2叩轲月445348125674366102592

2017朝月41034611553443698535J

前胎23051932661.8347.9191.64301.76糊2532215.05

占嫌鞠曲2913%2441%8,36%4.39%2.42%3.81%629%120%0.19%

61.90%2030%

因为空调行业的竞争格局已经形成，新进入企业很难生存。但空调本身也在接受高端空调扇

等新兴产品的竞争。从定价能力来看，消费者对空调的价格比较敏感，空调企业很难按照自

己的想法来做价格调整，价格战成为各商家的常态。但空调企业可以给材料供应商施加压力,

拖欠材料费的行为时有发生。

请利用波特提出的“五力模型”来分析空调行业的竞争结构情况，并对这个行业做出评价。

102、某企业进行人力资源需求与供给预测。经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万

元）和所需要的销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元

线性回归预测模型丫=a+bX,X代表销售额，Y代表销售人员数，回归系数a=18,b=0.03o

同时，该企业预计2021年销售额将达到1000万元，2022年销售额将达到1500万元。通过

统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，

新增人员中，管理人员、哨售人员和客服人员的比例是1：7：2o根据人力资源需求与供给

情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。试论述该企业制定员工招聘计划时应主要考

虑的内容；并利用转换比率分析法计算该企业2022年需要增加客服人员数.

103、某企业拟选择新的技术创新项目，决定采用项目地图法对技术项目进行分析评价，该

方法通过直观的图形，使得管理者更容易发现项目中存在的问题，最常用的一种图形是风险

・收益气泡图。

风险-收益气泡图包括四个象限，试简述四个象限的项目特征。

104、试述影响企业选择厂址的因素。

105、试论述企业的职能。

106、该企业空调产品2013年预计销售额为4000万元，若采用季节指数法进行预测，请问

该企业2013年第三季度空调产品的销售额预测值是多少万元？

107、某公司财务杠杆系数是1.2,营业杠杆系数是2,则总杠杆系数为多少？

108、某公司投资一项目需要筹资20亿元。公司采用三种筹集方式，向银行借入4亿元，资

本成本率为6%;发行债券筹资6亿元，资本成本率为8%;发行普通股股票筹资10亿元，资本

成本率为15%,则这笔投资的综合资本成本率为：

109、某车间正在对工序的工序能力进行分析，得知某零件第n道工序加工时，设计尺T（单

位mm）为TU=20.000,TL=19.991。通过随机抽样，经计算得知：样本平均值和公差中心

重合,s=0.00131o

根据上述资料，I可答下列问题：

计算该工序的工序能力指数

1.CPc

2.该工序的工序能力否正常。

3.该车间所属企业实施全面质量管理，需要从哪些方面进行整合和规划？

110、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决

定企业战略，战略决定组织结构〃的著名论断。

法国电信的目标是要成为欧洲甩信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电

信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团

的运营效率。

法国电信的组织结构，主要由OperatingManagement^BusinessSegments和GroupFunctions

三个模块构成。

按照地理片区构成的OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地

区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和

输出端。它的主要任务是整理用户行为，井按照当地市场需求实施战略调整。

BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、

互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了

增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，

以支持集团战略的实施。

此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间FI益显露。因此，

原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型

企业，而BusinessSe8ments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予「管理中小

企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息

体系对接、力资源等等。

通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略,集中管理影响战略方向的各种集团功能,

以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。

法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信

集团内部各类业务支持层面的界限。

OperatingManagement在获取用户需求后，BusinessSegments推出相对应的解决方案，同时

GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完成所有

的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的客户服

务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的“融合

阅读上述案例材料，回答以下两个问题：

1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响?结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构?分析这种组织结构的优

缺点。

111、试述质量检验的基本任务。

112、网络营销包括产品、价格、促俏和渠道四种策略。请论述在价格策略中，网络营销中

产品和服务的定价要考虑的因素。

113、著名美国学者钱德勒在《看得见的手一一美国企业管理革命》一书中，提出了“目标决

定企业战略，战略决定组织结构〃的著名论断。

法国电信的目标是要成为欧洲电信服务提供商的标杆，计划通过NEXT战略来实现。法国电

信企业战略的制定基于两个原则来进行：一是以用户为中心，二是用结构调整来提高集团的

运营效率。

法国电信的组织结构，主要由OperatingManagementsBusinessSegmentsfUGroupFunctions

三个模块构成。

按照地理片区构成的OperatingManagement,为包括法国、英国、西班牙等不同的国家和地

区，以及全球性的企业商业用户服务。作为面向客户的第一线，是整个组织结构的输入端和

输出端。它的主要任务是整理用户行为，并按照当地市场需求实施战略调整。

BusinessSegments的主要功能是按照用户的实际需求，部署集团战略的实施。将固定、移动、

互联网及基于各种平台的内容整合成融合业务，不断推动集团的技术创新和战略调整。为了

增强这种推动力，法国电信在其下组建了HealthCare部门，专门负责新业务的开发与执行，

以支持集团战略的实施。

此外，在个人、家庭市场逐渐饱和的背景下，企业用户的重要性和发展空间日益显露。因此，

原来由OperatingManagement负责的企业用户，按照规模被细分为大型全球企业和中小型

企业，而BusinessSegments则在支持原有的个人业务、家庭业务之外，被赋予了管理中小

企业通信服务的新使命。

GroupFunctions则负责集团整体战略的制定和各种资源的协调，包括内部网络、运营、信息

体系对接、人力资源等等。通常情况下，该模块负责制定集团整体的运营策略，集中管理影

响战略方向的各种集团功能，以协同的资源降低各类成本，实现整个集团的健康发展。

法国电信的这种组织结构，不仅弱化了用户对各类业务界限的感知，而且也淡化了法国电信

集团内部各类业务支持层面的界限。

OperatingManagement在获取用户需求后，由BusinessSegments推出相对应的解决方案，

同时GroupFunctions根据用户需求的变化，及时调整集团战略。这样，在整个矩阵内部完

成所有的运作，最后再由OperatingManagement反馈结果给用户，从而完成高效和精准的

客户服务。这一切更加显著地突出了法国电信所主导的，融合”。

阅读上述案例材料，回答以下两个问题：

1.法国电信的以用户为中心的战略制定受到哪些因素的影响？结合案例材料加以具体分析。

2.法国电信的组织结构在组织设计理论中属于哪种类型的组织结构？分析这种组织结构的

优缺点。

114、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之初，他们看

到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工业上大量采用管道传输，

这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷却，冷的

要再加热。尤其是在化工领域，20%以上的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针

对这个问题进行攻关，解决办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢

铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他

们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的

能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400瓦，一公里有150个支架，

能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有一万多公里，一年损耗

是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问

题解决，可以为节能减排带来一个很大的空间。中圣集团针对"大家都忽略的问题，把它挖掘

出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。

1.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？

3.举例说明创新职能的基本内容。

115、请简述全球定位系统的主要功能。

116、试分析联合库存管理的优点。

117、某法兰盘生产企业采用单对象流水线的生产组织方式，法兰盘的日生产量为50件，每

日工作8小时，时间有效利用系数为0.90,假设废品率为0：流水线的第3道工序计算所需

某精密设备为6台，现有5台该种设备投入生产。

1.该企'业所采用的生产过程空间组织形式是什么？

2.计算该法兰盘流水线的平均节拍。

3.计算该流水线的第3道工序设备负荷系数。

4.为了解决流水线节拍与某道工序设备超负荷问题，企业可以采取哪些措施？

118、为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某知名空调生产企业积极进行市场调查和市

场预测活动。首先，该企业搜集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行

分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为。随后，调查人员乔装成普通消费者在

家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量。最后，调查人员在家电卖场门

口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏

好。该企业空调产品2010—2012年销售额如表3-1所示（单位：万元），企业拟对2012年

的空调销售额进行预测。

表3-1

年—\一季度二季度三季度四季度合计

2010年20080010004002400

2011年250850105C5002650

2012年300105012506003200

合计7502700330C15008250

平均值2509001100500—

1.该企业采用的市场调查方法是哪一种，并说明理由。

2.该企业对2013年度空调产品的需求量进行预测时，可选择的定性市场预测方法有哪里？

3.该企业空调产品2013年预计销出额为4000万元，若采用季节指数法进行预测，请问该企

业2013年第三季度空调产品的销售额预测值是多少万元？

119.按照开展电子交易的地域范围，电子商务可以分为哪儿类，请论述不同类型的区别。

120、工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置，以确保生产过程的质量水平。请论述

判断工序能力时应遵循什么准则，判断完成后需要如何对应处置。

四、问答题

121、甲公司拟新建一条生产线，经测算，该项目的经济寿命为5年，项目固定资产投资额

为1500万元，期末残值收入为300万元，流动资产投资额为500万元，假设该公司选择的

贴现率为10%,项目各年现金流量及相关信息如下表所示：

复利现值系数/现值~

年份，现金流量c

（贴现率10%）＜（万元）/

3300/0.909/272.7^

400/0.826/330.47

3d40030.751d300.4，

短500小0.683c341.5~

5-500^0.623310.53

合计♦PP1555.加

根据上述资料，回答下列问题：

1.试计算该项目的终结现金流量？

2.试运用财务可行性评价指标中净现值指标分析该项目的可行性？

3.企业在进行投资决策时，主要采用贴现指标还是非贴现指标，试简述原因？

4.在进行固定资产投资项目的可行性分析时，企业常采用的贴现指标有哪些?这些指标各自

的优点是什么？

122、简述股东控制型治理结构含义、优缺点。

123、国内某手机生产企业将目标顾客定位于年轻购买者群体，专门生产具有较强娱乐功能

的智能手机产品，取得了良好的市场效果，该企业以控股的形式，获取另一手机生产商b。％

的股权，企业实力明显加强，为增加经营收入，该企业以贴牌生产的形式与某国际知名手机

生产商建立战略联盟，生产新型智能手机产品，新型手机产品方案共有甲产品、乙产品、丙

产品和丁产品四种可供选择，每种产品方案均存在着畅俏、一般、滞销三种市场状态，每种

方案的市场状态及损益值如表所示（单位：万元）。

经营损益表

场状态

惭肖f滞销

甲产品450250-250

乙产品300150-100

丙产品400240-200

丁产品350200-170

1.该企业的做法表明其实施了哪些战略？

2.该企业与某国际知名手机生产商建立的战略联盟属于哪种联盟形式？

3.若市场状态概率为：畅销0.3、一般0.5、滞销0.2,该企业选择生产甲产品能够获得的损

益期望值为多少？

4.若根据折中原则进行新型手机生产决策（最大值系数a=0.7）,四种产品方案中，可使该

企业获得最大经济效益的方案是哪个？

124、甲公司拟新建一条生产线，经测算，该项目的经济寿命为5年，项目固定资产投资额

为1500万元，期末残值收入为300万元，流动资产投资额为500万元，假设该公司选择的

贴现率为10%,项目各年现金流量及相关信息如下表所示：

复利现值系数现值

年份现金流里

（贴现率10%）（万元）

13000.909272.7

24000.826330.4

34000.751300.4

45000.683341.5

55000.621310.5

合计1555.5

根据上述资料，回答下列问题：

1、试计算该项目的终结现金流量？

2、试运用财务可行性评价指标中净现值指标分析该项目的可行性？

3、企业在进行投资决策时，主要采用贴现指标还是非贴现指标，试简述原因？

125、某公司发行面值100元，期限5年，票面利率为12%的长期债券。债券的票面金额是

2000万元，企业按溢价发行，发行价为2200万元，筹资费用率为2%,公司所得税税率为

25%,则公司发行该债券的资本成本率为：

12b、信息系统是由一系列相关联的组件构成的，是通过信息收集、信息处理、信息存储及

信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。请论述信息系统的三个维度。

127、试述企业设计和选挎技术创新项目的过程。

128、某商场根据过去的经验，在一年中每增加1000万元的销售额，需增加15人。预计一

年后销售额将增加1亿元。如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2,则新增

的150人中，管理人员约为19人，销售人员约为94人，后勤服务人员约为37人。

129、近期一条百度向旗下团购网糯米投资200亿元的新闻把正在翻腾的020市场掀起了大

浪。近日，在2015Mlic大会上，百度外卖老大说看不上卖外卖的钱，最终要做的是同城物

流，一时间，大众对020的关注度陡升。

上个月，阿里巴巴重启“口碑〃网，投入60亿元试图打造自己的。2。平台。而腾讯早在去年

就向另一个重量级020平台大众点评网投资4亿美元，获20%股份，并于今年4月大众点

评的E轮融资中再次加码，而58同城和京东已经分别推出58到家和京东到家，进军生活服

务020市场。

一些高增长的020平台融资高得惊人，仅做美甲的平台河狸家年初就收获C轮5000万美元

融资；外卖平台"饿了么"年初融资3.5亿美元；合并后的打车平台滴滴快的现在要融资20

亿美元！

另一边很多还在发展的垂直的020平台正卸足干劲向前冲，如医药平台药给力、家政平台

阿姨帮等，每一类都有很多创业公司在忙着推广和融资。还有不少新创业者正试图闯进来分

一杯羹。

一时间020市场成了金矿，各路英雄都竖起大旗，拉开架势要攻城略地。

L请简述020的具体含义。

2.某种程度上，020是B2c的一种特殊形式。B2c电子商务的基本组成部分有哪些？

3.在电子商务中，无论何种模式都离不开网络营销“请至少说出网络营销的三种方式以及其

主要内容。

130、试述企业并购的效应和公司分立的效应。

131、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管理模式，由

供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成本，改善了供应链管理的水

平。

第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联合库存管理的优点有哪些？

第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应链风险具备哪些特征？

132、请简述一份完整的市场调查问卷的内容有哪些？

133、某公司以CFR条件出口一批货物到欧洲某港口，总金额为150000美元，投保一切险

（保险费率为0.5%）及海运战争险（保险费率为0.03%）,保险加成率为10%“问：改报CIF价

格是多少？保险金额是多少？保险费是多少？

134、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员

工的全力支持。由此可以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理

解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来。

1.使命

福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服

务等领域中的全球性的领导者。他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需

求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报。

2、战略目标

根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析•，在1988年的年度报告中对福特公司

的目标进行了如下表述：

1.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望。

2.继续在全国灌输以人为本的文化理念。

3.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作。

4.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系。每一位员工要为个人和集体的成功参与到碓保顾

客满意的行动中来。

根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？

并简述企业战略目标和使命的关系。

135、某奶粉生产企业将目标顾客定位于老年购买群体，专门生产适合老年人体质的妞粉，

取得了良好的市场效果。为了提升产品竞争力。该企业研发新型奶粉产品。该新型奶粉共有

A产品、B产品、C产品、D产品四种开发方案可供选择；根据预测估计，这种产品市场状

况的概率是：畅销为0.3,一般为0.5,滞销为0.2。其他有关数据见下表。

畅销滞销

0.30.50.2

A产品302520

BL品353020

C产品203025

D产品353025

根据上述资料，回答卜.列问题：

1.该企业开发新型奶粉的经营决策属于什么型决策？

2.如何选择使该厂取得最大经济效益的方案

3.试简述该企业都有哪些职能？

136、某企业正在对自己的销售部门人力资源供给进行分析与预测，通过对2015-2020年

销售部门人力资源人员变动情况的分析，得到销售部门人员变动矩阵表，如表8-8所示。该

企业2020年有业务员30人，业务主管10人，销售经理3人，销售总监1人。

表8-8

人员调动概率

职务离职率

销售总监销售经理业务主管业务员

销售总监0.80.2

销售经理0.10.70.2

业务主管0.20.70.1

业务员0.20.60.2

利用马尔可夫模型法计算该企业2021年业务主管的内部供给量。

137、某机械制造厂按照产品的工艺特征把同类的设备集中在•起组成车工车间、磨工车间

等生产单位，这种布置的优缺点有哪些？

138、某品牌手机前5期实际销售额及其环比（发展）速度如表3-2所示（单位：万元），该

品牌手机生产企业市场部拟对该品牌手机的第6期销售额进行预测。

表3-2

观察期12345

销售额200220264290300

环比速度—1.101.201.101.03

1.实现定量预测需要符合哪些条件？

139、某载货船舶在航行过程中发生共同海损，船体损失10万元，货物牺牲30万元，救助

费为5万元，假设各方的分摊价值为：船舶：500万元；货主A为100万元，货主B为80

万元，货主C为2。万元，货主D为5。万元。分摊总值为750万元，则货主A共同海损的

分摊额为多少万元？

140、A公司是一家制造企业，其经营的产品销往全国各地。由于其自身物流管理水平不高，

但为了更好地满足顾客的需求，有效的物流活动对A公司非常重要。因此,A公司采用了供

应链管理的运作模式，与供应商、分销商、物流企业建立战略伙伴关系，组建物流联盟，在

运输能力、专业管理技能等方面得到很大的效益。同时，联盟成员之间充分利用网络与信息

技术，实现信息共享、快速响应、准时化采购以及供应链各环节的协同合作，形成了从供应

商、制造商、分销商到消虎者的全过程集成化管理，大大提高了客户满意度。

根据上述资料，回答下列问题：

1.从企、业物流运作模式的角度分析A公司采用的物流运作模式及采用的原因？

2.与传统物流管理相比，A公司在供应链管理环境下进行的物流管理表现出哪些特点？

3.与传统采购相比，准时采购的不同之处主要表现在哪些方面?（回答其中三个方面即可）

参考答案与解析

1、答案：B

本题解析：

本题的考点为第五章第1节：六西格玛管理的组织结构。黑带为全职六西格玛人员，是企业

中全面推行六西格玛管理的中坚力量，负债具体执行和推广六西格玛管理，故选B.

2、答案：B

本题解析：

由题意，CIF=CFRv[（1+加成率）x保险费率]=200-?[1-（1+10%）x0.3%]=200.66（万

美元）;保险费=QFx（1+加成率）x保险费率=200.66x（1+10%）x0.3%=0.66（万美元）。

3^答案：A

本题解析：

本题考查的是市场调查的方法。访问法是市场调查资源收集最基本、最常用的调查方法，故

选Ao

4、答案：B

本题解析：

产品生命周期由研制、成长、成熟和衰退四个阶段组成。而对产品在不同的生命周期阶段,

企业在物流方面应做出相应的对策，分别为：①在新产品研制阶段，要考虑到顾客随时可

以获得产品的及时性和企业迅速而准确的供货能力，此阶段物流费用是比较高的；②在产

品生命周期的成长阶段，产品取得了一定程度的市场认可，销售量剧增，物流活动的重点从

不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效；③）在产品生命周期的成熟阶段具有

激烈竞争的特点，物流活动会变得具有高度的选择性；।④在产品生命周期的衰退阶段，企

业面临的抉择是在低价出售产品或继续有限配送等可选择方案之间进行平衡。

5、答案：D

本题解析：

本题的考点为第四章第6节：丰田生产方式。本题ABC选项均符合教材关于丰田生产方式

的叙述，故说法正确。D选项，准时