2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案

2025年收费及监控员职业技能竞赛理论考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据2024年修订的《收费公路联网收费运营和服务规程》，ETC车辆通行费优惠比例最高不得超过（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：C2.收费员发现通行卡信息与车辆实际信息不符时，正确的处理流程是（）。A.直接按最低标准收费B.上报监控员核查，按系统提示操作C.要求司机出示身份证D.拒绝放行并报警答案：B3.监控系统中，车道设备状态显示“黄标”表示（）。A.设备正常运行B.设备故障需立即维修C.设备离线D.设备预警（如电量低）答案：D4.绿通车辆查验时，需拍摄的照片不包括（）。A.车辆全景（含车牌）B.货物与车厢的接触区域C.司乘人员面部D.货物顶部覆盖情况答案：C5.收费系统因网络故障无法正常扣费，应启用（）模式。A.预编码B.纸券C.人工计费D.应急抬杆答案：A6.超限运输车辆驶入高速公路时，入口收费员应（）。A.直接放行并记录B.引导至治超点检测，超限则劝返C.按正常车辆收费D.要求司机签署免责声明答案：B7.监控员发现某车道持续拥堵超过15分钟，应优先（）。A.通知收费站增开车道B.上报路段中心C.通过可变情报板发布提示D.联系交警部门答案：A8.收费票据作废需满足的条件是（）。A.票据打印不清晰B.司机要求更换票据C.经监控员确认且未交予司机D.当日任意时间可作废答案：C9.ETC车辆交易失败后，正确的处理方式是（）。A.要求司机拔卡重刷B.改用现金收费并回收ETC卡C.按系统提示操作，保留交易凭证D.直接抬杆放行答案：C10.监控系统中，事件记录的保存期限不得少于（）。A.3个月B.6个月C.12个月D.24个月答案：B11.收费员在操作过程中误触“紧急键”，应立即（）。A.关闭系统重启B.上报监控员并登记说明C.继续操作忽略D.联系设备维护人员答案：B12.新能源车辆（纯电动）通行费计费依据是（）。A.电池容量B.车辆轴型C.车牌颜色D.车辆自重答案：B13.入口治超设备显示车辆超限5%，正确处理是（）。A.允许通行并记录B.劝返并告知超限检测结果C.加收50%通行费D.引导至出口处理答案：B14.监控员接到司机投诉称多收10元，应首先（）。A.调取车道录像核查B.联系收费员退费C.上报值班站长D.记录投诉信息并安抚答案：D15.收费系统日结时，实际票款与系统数据差异超过（）需重点核查。A.50元B.100元C.200元D.500元答案：B16.雨雾天气下，监控员应重点关注（）。A.服务区车辆滞留情况B.隧道内消防设备状态C.边坡是否有滑坡迹象D.可变限速标志设置答案：D17.纸质通行券使用后，需在（）个工作日内完成信息补录。A.1B.2C.3D.5答案：C18.收费员发现假币时，正确操作是（）。A.自行没收并开具收据B.退还司机并说明C.暂扣假币，登记后移交银行D.报警处理答案：C19.监控系统中，“特情事件”指（）。A.设备正常切换B.车辆冲卡、逃费C.车道临时关闭D.日常巡检记录答案：B20.收费员交接班时，备用金交接需（）。A.单人清点B.双人当面清点并签字确认C.监控员远程监督D.站长审核后交接答案：B二、多项选择题（每题2分，共15题）1.收费员需掌握的基础技能包括（）。A.快速识别车型B.熟练操作收费终端C.简单设备故障排查D.英语基本会话答案：ABC2.监控员的主要职责包括（）。A.实时监控车道运行B.记录特情事件C.协调处理突发事件D.定期维护收费设备答案：ABC3.绿通车辆核验的“三查”原则是（）。A.查货物种类B.查装载比例C.查车辆信息D.查运输资质答案：ABC4.收费系统异常时的应急措施有（）。A.启用预编码模式B.发放纸质通行券C.人工登记车辆信息D.直接抬杆放行答案：ABC5.监控系统需重点保存的录像包括（）。A.车辆冲卡过程B.收费员操作失误C.设备故障瞬间D.日常车道通行答案：ABC6.入口治超的主要目的是（）。A.保护路产设施B.保障行车安全C.减少出口纠纷D.提高通行效率答案：ABCD7.收费票据管理的要求有（）。A.专人保管B.按顺序使用C.作废票据联次齐全D.过期票据自行销毁答案：ABC8.ETC车辆通行异常的常见原因包括（）。A.OBU设备故障B.账户余额不足C.车辆与OBU信息不符D.车道天线故障答案：ABCD9.监控员发现火灾报警时，应（）。A.确认报警位置B.通知消防部门C.启动应急预案D.引导车辆绕行答案：ABCD10.收费员服务规范要求包括（）。A.使用文明用语B.保持窗口整洁C.主动解答司乘疑问D.拒绝接收司机馈赠答案：ABCD11.特殊天气（如暴雪）下，收费岗位需重点关注（）。A.车道除冰防滑B.收费设备防冻C.司乘人员保暖需求D.应急物资储备答案：ABCD12.监控系统日志应记录的内容有（）。A.设备启停时间B.特情事件处理过程C.操作账号登录信息D.天气变化数据答案：ABC13.收费员发现逃费车辆时，应（）。A.记录车辆特征B.上报监控员C.拦截车辆补费D.保存相关证据答案：ABD14.收费系统升级后，需进行的测试包括（）。A.正常交易测试B.异常交易测试C.网络通信测试D.数据同步测试答案：ABCD15.监控员与收费员的协作要点包括（）。A.及时传递特情信息B.共同核实数据差异C.配合处理司乘投诉D.定期开展业务交流答案：ABCD三、判断题（每题1分，共15题）1.收费员可以私自调整收费标准。（）答案：×2.监控系统录像保存满6个月后可自动覆盖。（）答案：√3.绿通车辆查验只需检查货物种类，无需核对装载比例。（）答案：×4.ETC车辆交易失败后，可直接转为现金收费。（）答案：×（需按系统提示操作并保留凭证）5.入口治超设备故障时，可凭经验判断车辆是否超限。（）答案：×6.收费票据作废后，只需保留存根联。（）答案：×（需所有联次齐全）7.监控员发现车道设备异常，应立即通知维护人员，无需记录。（）答案：×（需详细记录故障时间、现象）8.司乘人员拒绝支付通行费时，收费员可强行扣押车辆。（）答案：×9.收费系统日结时，实际票款与系统数据一致即可，无需核对明细。（）答案：×10.雨雾天气下，监控员应通过情报板发布“保持车距”提示。（）答案：√11.收费员交接班时，备用金可由一人清点后交接。（）答案：×（需双人清点）12.监控员接到投诉后，应先安抚司乘，再核查事实。（）答案：√13.新能源车辆（插电混动）按燃油车标准收费。（）答案：√（按轴型计费）14.纸质通行券使用后，可延迟7个工作日补录信息。（）答案：×（需3个工作日内）15.收费员发现假币，应退还司机并说明情况。（）答案：×（应暂扣并移交银行）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述入口治超的操作流程。答案：①引导车辆至治超检测区；②启动治超设备检测；③系统自动判定是否超限（车货总重≤限重）；④未超限则正常发卡；⑤超限则打印检测单，劝返并告知可办理《超限运输车辆通行证》后通行；⑥记录超限车辆信息并上报监控。2.监控员发现某车道连续3辆车交易失败，应如何处理？答案：①立即查看车道设备状态（天线、终端、网络）；②通过监控语音提示收费员检查ETC设备或改用现金；③记录故障时间、车辆信息；④通知设备维护人员到场维修；⑤若长时间无法恢复，协调增开车道；⑥事后形成故障处理报告。3.绿通车辆查验的关键步骤及注意事项。答案：步骤：①核对车辆信息（车牌、行驶证）；②检查货物种类（是否在《鲜活农产品品种目录》内）；③查验装载比例（不低于车厢容积/载质量的80%）；④拍摄全景、货物细节、车牌照片；⑤系统录入查验结果。注意事项：双人查验、避免接触货物污染、雨雪天气需检查覆盖物下货物、拒绝司乘干扰查验。4.收费系统断网时的应急处理流程。答案：①切换至预编码模式，人工输入入口信息；②发放预编码通行券（或纸券）并登记车辆信息；③记录断网时间、影响车道；④通知网络维护人员抢修；⑤恢复网络后，24小时内完成数据补传；⑥日结时核对预编码信息与系统数据，差异部分单独说明。5.监控员如何处理司机投诉“多收50元”？答案：①安抚司机情绪，记录投诉时间、车牌、收费车道、金额；②调取对应时间段的车道录像及交易记录；③核对车型、入口信息、收费标准；④若确属多收，联系收费员退费并道歉；⑤若无误，向司机解释收费依据（如里程、车型判定）；⑥记录处理结果并上报值班站长；⑦24小时内回访确认。6.收费员发现ETC卡与车辆信息不符（如套牌），应如何操作？答案：①暂停操作，上报监控员；②要求司机出示车辆行驶证；③比对行驶证与ETC卡、车辆实际信息；④若确认套牌，拒绝使用ETC卡，按现金收取通行费；⑤记录车辆信息、ETC卡号；⑥上报路段中心核查ETC卡状态；⑦保存相关证据（录像、交易记录）。7.简述收费票据的管理要求。答案：①专人保管，专柜存放，建立领用登记台账；②按顺序使用，不得跳号、拆本；③作废票据需所有联次齐全，注明作废原因并经监控员确认；④已使用票据按月装订，保存期不少于5年；⑤过期票据按规定程序销毁，留存销毁记录。8.监控系统日常巡检的主要内容。答案：①检查视频监控画面是否清晰、无卡顿；②确认各车道设备状态（黄标/绿标）；③核查事件日志是否完整，无异常记录；④测试语音广播、情报板发布功能；⑤检查存储设备剩余空间，确保录像正常保存；⑥记录巡检时间、结果，异常情况立即上报。9.入口发现无牌车辆（如新车），收费员应如何处理？答案：①询问司机临时牌照信息或购车凭证；②在系统中录入“无牌+临时牌照/车架号后6位”；③拍摄车辆前脸、侧面照片（含临时牌照）；④发放通行卡并备注“无牌车”；⑤上报监控员备案；⑥出口时核对入口信息，按实际里程收费。10.收费岗位遇到持刀抢劫时的应急措施。答案：①保持冷静，按下隐蔽报警按钮；②用身体遮挡票款箱，避免与劫匪正面冲突；③记住劫匪特征（身高、衣着、口音）；④监控员接到报警后，立即锁定现场画面并录像，通知保安、报警；⑤劫匪逃离后，保护现场，配合警方调查；⑥事后撰写事件报告，开展安全培训。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某出口车道，一辆冀A牌照的六轴货车声称从A收费站入口，系统显示入口为B收费站（距离更远）。司机坚称系统错误，拒绝支付差额120元。问题：收费员应如何处理？答案：①安抚司机，说明系统数据来源于入口抓拍的车牌识别（或通行卡信息）；②调取入口B收费站的车辆抓拍照片（含车牌、时间）；③比对照片与当前车辆特征（颜色、货物、挂车标识）；④若一致，解释因入口车牌识别可能误拍，但系统记录以入口数据为准；⑤若司机仍不认可，联系监控员核查路径信息（如门架交易记录）；⑥确认路径后，告知司机需补交通行费；⑦若司机拒绝，上报值班站长协调，必要时联系交警协助；⑧保存相关证据（照片、录像、交易记录）。案例2：凌晨2点，监控员发现3号车道收费员操作异常（连续10分钟未处理车辆），画面显示收费员趴在桌上。问题：监控员应采取哪些措施？答案：①通过监控语音呼叫收费员，确认是否身体不适；②若无人应答，立即通知值班站长和保安前往车道查看；③同时调取收费员近期排班记录，检查是否存在疲劳上岗；④若收费员因疾病昏迷，启动急救预案（拨打120，现场急救）；⑤若属脱岗或违规，记录时间、行为，事后按规定处理；⑥协调其他收费员临时顶岗，确保车道畅通；⑦事后形成事件报告，分析原因（如排班不合理、健康问题），提出改进措施（如加强轮岗、健康监测）。案例3：某绿通车辆（四轴货车）出口时申报运输“苹果”，查验发现车厢前部装苹果，后部装纸箱（空箱）。司机称纸箱是“包装材料”，要求免费。问题：收费员应如何判定？依据是什么？答案：①判定：不符合免费条件。②依据：《鲜活农产品品种目录》规定，绿通车辆需装载鲜活农产品占车辆核定载质量或车厢容积的