滴滴从业资格证考试讲解及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴从业资格证考试讲解及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.驾驶网约车时，发现乘客携带违禁品，正确处理方式是？

A.拒绝服务并报警

B.继续行驶至目的地再报警

C.暂时收留并联系平台客服

D.询问乘客是否愿意丢弃后继续服务

2.根据滴滴平台规定，驾驶员接单前需确认车辆状况，以下哪项不属于检查范围？

A.车牌是否清晰

B.车内卫生是否达标

C.刮水器是否正常工作

D.车辆保险是否在有效期内

3.乘客在车内吸烟，驾驶员应如何应对？

A.要求乘客立即停止吸烟

B.开启车内通风系统并提醒乘客

C.视情况而定，若乘客坚持则继续服务

D.直接报警并终止行程

4.遇到道路突发事故时，网约车驾驶员首先应采取的措施是？

A.立即停车并报警

B.高声鸣笛警示其他车辆

C.优先保障乘客财物安全

D.视事故严重程度决定是否继续行驶

5.滴滴平台对驾驶员接单行为的考核指标不包括？

A.出行时间

B.服务评分

C.接单率

D.车辆油耗

6.驾驶员接到紧急救援订单时，应优先考虑？

A.订单金额

B.路线距离

C.乘客生命安全

D.平台奖励政策

7.以下哪种行为可能导致驾驶员账号被限制服务？

A.按时完成订单

B.获得乘客好评

C.使用平台推荐路线

D.未按规定接单

8.根据交通法规，网约车在高速公路行驶时，最低时速不得低于？

A.60公里/小时

B.80公里/小时

C.100公里/小时

D.120公里/小时

9.乘客在行程中提出不合理要求，驾驶员应如何处理？

A.拒绝服务并要求乘客下车

B.委婉拒绝并解释平台规则

C.无条件满足以避免投诉

D.立即报警并终止行程

10.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在什么范围内？

A.不影响其他车辆和行人

B.最大音量以吸引乘客注意

C.满足乘客要求即可

D.只播放平台推荐的音乐

11.遇到恶劣天气时，网约车驾驶员应如何调整行驶速度？

A.按平时速度行驶

B.适当降低速度并保持车距

C.加速以尽快到达目的地

D.停止行驶并等待天气好转

12.乘客上车后要求更改目的地，驾驶员应如何处理？

A.直接拒绝并要求乘客原路返回

B.与平台客服沟通后协商处理

C.无条件满足以避免投诉

D.告知乘客可能产生的额外费用

13.根据平台规定，驾驶员接到投诉后应在多少小时内回复？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

14.网约车行驶过程中，驾驶员接打电话的正确做法是？

A.使用免提或车载蓝牙

B.直接手持接听

C.等行程结束后再接听

D.视情况而定，若乘客同意则可以

15.乘客在车内饮食时，驾驶员应注意什么？

A.要求乘客将食物放在隐蔽位置

B.开启车内通风系统并提醒乘客

C.视情况而定，若乘客坚持则继续服务

D.直接报警并终止行程

16.驾驶员发现车辆故障时，应如何处理？

A.继续行驶至目的地再维修

B.立即联系平台客服并报警

C.告知乘客并请求绕行

D.停车维修并等待乘客同意

17.根据平台规定，驾驶员服务评分低于多少分可能被限制服务？

A.3.5分

B.4.0分

C.4.5分

D.5.0分

18.乘客在行程中提出虚假投诉，驾驶员应如何应对？

A.忽略投诉并继续服务

B.联系平台客服核实情况

C.与乘客争吵以证明清白

D.立即报警并终止行程

19.驾驶员在车内放置广告时，应注意什么？

A.只放置平台推荐的广告

B.视情况而定，若乘客同意则可以

C.只放置与驾驶相关的广告

D.直接删除所有广告以避免投诉

20.根据交通法规，网约车在市区行驶时，最高时速不得超过？

A.40公里/小时

B.50公里/小时

C.60公里/小时

D.70公里/小时

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.网约车驾驶员在服务过程中应遵守哪些行为规范？

A.保持车内卫生

B.使用文明用语

C.接受乘客财物馈赠

D.按时到达目的地

22.以下哪些情况可能导致驾驶员被扣除服务分？

A.超过平台规定接单时间

B.乘客投诉服务态度差

C.车辆未按规定年检

D.行驶过程中使用手机导航

23.驾驶员在车内播放音乐时，应注意哪些问题？

A.音量大小

B.音乐类型

C.乘客喜好

D.平台规定

24.乘客在行程中提出不合理要求时，驾驶员应如何应对？

A.委婉拒绝并解释平台规则

B.无条件满足以避免投诉

C.与平台客服沟通后协商处理

D.直接报警并终止行程

25.驾驶员在恶劣天气时，应采取哪些措施确保安全？

A.降低行驶速度

B.保持车距

C.开启危险报警闪光灯

D.视情况而定，若乘客同意则可以

26.以下哪些行为可能导致驾驶员账号被限制服务？

A.未按规定接单

B.服务评分过低

C.接受乘客财物馈赠

D.车辆未按规定年检

27.驾驶员在车内放置广告时，应注意哪些问题？

A.只放置平台推荐的广告

B.视情况而定，若乘客同意则可以

C.只放置与驾驶相关的广告

D.直接删除所有广告以避免投诉

28.根据交通法规，网约车在市区行驶时，应遵守哪些规定？

A.最低时速不得低于40公里/小时

B.最高时速不得超过60公里/小时

C.行驶过程中使用手机导航

D.按时到达目的地

29.乘客在行程中提出虚假投诉时，驾驶员应如何应对？

A.忽略投诉并继续服务

B.联系平台客服核实情况

C.与乘客争吵以证明清白

D.立即报警并终止行程

30.驾驶员在服务过程中应如何保障乘客安全？

A.检查车内安全设施

B.使用平台推荐路线

C.接受乘客财物馈赠

D.保持车内卫生

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.驾驶网约车时，驾驶员可以随意更改目的地。

32.乘客在车内吸烟是合法行为。

33.网约车在高速公路行驶时，最低时速不得低于80公里/小时。

34.驾驶员在车内播放音乐时，音量可以不受限制。

35.恶劣天气时，网约车驾驶员可以拒绝接单。

36.乘客在行程中提出虚假投诉，驾驶员应立即报警。

37.驾驶员在服务过程中可以接受乘客财物馈赠。

38.网约车在市区行驶时，最高时速不得超过60公里/小时。

39.驾驶员在服务过程中应使用文明用语。

40.乘客在车内饮食是合法行为。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.驾驶网约车时，驾驶员应保持车内________，确保乘客出行舒适。

42.乘客在车内吸烟时，驾驶员应________，避免影响其他乘客。

43.遇到道路突发事故时，网约车驾驶员应________，保障乘客安全。

44.根据平台规定，驾驶员接到投诉后应在________小时内回复，体现服务态度。

45.驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在________范围内，避免影响其他车辆和行人。

46.恶劣天气时，网约车驾驶员应________，确保行车安全。

47.乘客在行程中提出不合理要求时，驾驶员应________，避免投诉。

48.驾驶员在服务过程中应________，确保乘客财物安全。

49.网约车在市区行驶时，最高时速不得超过________公里/小时，遵守交通法规。

50.乘客在车内饮食时，驾驶员应________，避免影响车内卫生。

五、简答题（共30分，共3题）

51.简述网约车驾驶员在服务过程中应遵守的行为规范。（10分）

52.结合实际案例，分析网约车驾驶员在恶劣天气时如何确保行车安全。（10分）

53.驾驶员接到投诉后应如何处理？请结合平台规定和实际操作进行分析。（10分）

六、案例分析题（共25分，共1题）

54.某网约车驾驶员在服务过程中接到乘客投诉，称驾驶员在车内吸烟影响其健康。乘客要求驾驶员赔偿并终止行程。请结合平台规定和实际操作，分析该案例并提出解决方案。（25分）

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据滴滴平台规定，驾驶员发现乘客携带违禁品时，应拒绝服务并报警，确保乘客和自身安全。B选项错误，因为继续行驶可能加剧风险；C选项错误，因为收留违禁品可能涉及违法行为；D选项错误，因为乘客有义务遵守平台规定。

2.C

解析：根据滴滴平台规定，驾驶员接单前需检查车辆状况，包括车牌、车内卫生、保险等，但刮水器是否正常工作不属于检查范围。A、B、D选项均属于检查范围，因此正确答案为C。

3.B

解析：根据平台规定，乘客在车内吸烟属于违规行为，驾驶员应要求乘客立即停止吸烟，并开启车内通风系统提醒乘客。A选项错误，因为直接拒绝可能引发投诉；C选项错误，因为收留违规行为可能涉及违法行为；D选项错误，因为直接报警可能激化矛盾。

4.A

解析：遇到道路突发事故时，网约车驾驶员应立即停车并报警，确保乘客和自身安全。B选项错误，因为高声鸣笛可能加剧恐慌；C选项错误，因为优先保障乘客财物安全不如保障人身安全重要；D选项错误，因为视情况而定可能导致延误救援。

5.A

解析：滴滴平台对驾驶员接单行为的考核指标包括服务评分、接单率、车辆油耗等，但出行时间不属于考核指标。B、C、D选项均属于考核指标，因此正确答案为A。

6.C

解析：驾驶员接到紧急救援订单时，应优先考虑乘客生命安全，确保乘客得到及时救助。A、B、D选项均不属于优先考虑因素，因此正确答案为C。

7.D

解析：根据平台规定，驾驶员未按规定接单可能导致账号被限制服务。A、B、C选项均属于合规行为，因此正确答案为D。

8.C

解析：根据交通法规，网约车在高速公路行驶时，最低时速不得低于100公里/小时。A、B、D选项均不符合规定，因此正确答案为C。

9.B

解析：乘客在行程中提出不合理要求时，驾驶员应委婉拒绝并解释平台规则，避免激化矛盾。A选项错误，因为直接拒绝可能引发投诉；C选项错误，因为无条件满足可能涉及违规操作；D选项错误，因为立即报警可能激化矛盾。

10.A

解析：根据平台规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他车辆和行人的范围内。B、C、D选项均不符合规定，因此正确答案为A。

11.B

解析：遇到恶劣天气时，网约车驾驶员应适当降低速度并保持车距，确保行车安全。A、C、D选项均不符合安全驾驶要求，因此正确答案为B。

12.B

解析：乘客上车后要求更改目的地时，驾驶员应与平台客服沟通后协商处理，确保行程合规。A选项错误，因为直接拒绝可能引发投诉；C选项错误，因为无条件满足可能涉及违规操作；D选项错误，因为直接报警可能激化矛盾。

13.C

解析：根据平台规定，驾驶员接到投诉后应在6小时内回复，体现服务态度。A、B、D选项均不符合规定，因此正确答案为C。

14.A

解析：网约车行驶过程中，驾驶员接打电话应使用免提或车载蓝牙，确保行车安全。B、C、D选项均不符合安全驾驶要求，因此正确答案为A。

15.B

解析：乘客在车内饮食时，驾驶员应开启车内通风系统并提醒乘客，避免影响车内卫生。A、C、D选项均不符合规定，因此正确答案为B。

16.B

解析：驾驶员发现车辆故障时，应立即联系平台客服并报警，确保乘客安全。A、C、D选项均不符合安全驾驶要求，因此正确答案为B。

17.B

解析：根据平台规定，驾驶员服务评分低于4.0分可能被限制服务。A、C、D选项均不符合规定，因此正确答案为B。

18.B

解析：乘客在行程中提出虚假投诉时，驾驶员应联系平台客服核实情况，避免冤枉。A、C、D选项均不符合处理流程，因此正确答案为B。

19.A

解析：驾驶员在车内放置广告时，应只放置平台推荐的广告，确保合规。B、C、D选项均不符合规定，因此正确答案为A。

20.B

解析：根据交通法规，网约车在市区行驶时，最高时速不得超过50公里/小时。A、C、D选项均不符合规定，因此正确答案为B。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.AB

解析：根据平台规定，网约车驾驶员在服务过程中应保持车内卫生、使用文明用语，但不应接受乘客财物馈赠。C选项错误，因为接受财物馈赠可能涉及违规操作；D选项不属于行为规范，因此正确答案为AB。

22.ABC

解析：根据平台规定，驾驶员超过平台规定接单时间、乘客投诉服务态度差、车辆未按规定年检均可能导致被扣除服务分。D选项不属于扣分行为，因此正确答案为ABC。

23.AB

解析：驾驶员在车内播放音乐时，应注意音量大小和音乐类型，避免影响其他车辆和行人。C选项不属于注意事项；D选项不属于平台规定，因此正确答案为AB。

24.AC

解析：乘客在行程中提出不合理要求时，驾驶员应委婉拒绝并解释平台规则，或与平台客服沟通后协商处理。B选项错误，因为无条件满足可能涉及违规操作；D选项错误，因为直接报警可能激化矛盾。

25.ABC

解析：恶劣天气时，网约车驾驶员应降低行驶速度、保持车距、开启危险报警闪光灯，确保行车安全。D选项不属于安全驾驶措施，因此正确答案为ABC。

26.ABD

解析：根据平台规定，驾驶员未按规定接单、服务评分过低、车辆未按规定年检均可能导致账号被限制服务。C选项不属于限制服务原因，因此正确答案为ABD。

27.AC

解析：驾驶员在车内放置广告时，应只放置平台推荐的广告或与驾驶相关的广告，确保合规。B、D选项均不符合规定，因此正确答案为AC。

28.AB

解析：根据交通法规，网约车在市区行驶时，最低时速不得低于40公里/小时，最高时速不得超过60公里/小时。C选项不属于市区行驶规定；D选项不属于交通法规，因此正确答案为AB。

29.AB

解析：乘客在行程中提出虚假投诉时，驾驶员应忽略投诉并继续服务，或联系平台客服核实情况。C选项错误，因为与乘客争吵可能激化矛盾；D选项错误，因为直接报警可能激化矛盾。

30.AB

解析：驾驶员在服务过程中应检查车内安全设施、使用平台推荐路线，确保乘客安全。C选项不属于安全措施；D选项不属于服务内容，因此正确答案为AB。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.×

解析：根据平台规定，驾驶员不能随意更改目的地，应遵守乘客意愿和平台规则。

32.×

解析：根据平台规定，乘客在车内吸烟属于违规行为，驾驶员应要求乘客停止吸烟。

33.×

解析：根据交通法规，网约车在高速公路行驶时，最低时速不得低于80公里/小时。

34.×

解析：根据平台规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他车辆和行人的范围内。

35.×

解析：恶劣天气时，网约车驾驶员应确保行车安全，但不能无故拒绝接单。

36.×

解析：乘客在行程中提出虚假投诉时，驾驶员应联系平台客服核实情况，而不是直接报警。

37.×

解析：根据平台规定，驾驶员不能接受乘客财物馈赠，属于违规行为。

38.√

解析：根据交通法规，网约车在市区行驶时，最高时速不得超过60公里/小时。

39.√

解析：根据平台规定，驾驶员在服务过程中应使用文明用语，确保服务态度。

40.×

解析：根据平台规定，乘客在车内饮食属于违规行为，驾驶员应要求乘客停止饮食。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.卫生

解析：根据平台规定，驾驶员应保持车内卫生，确保乘客出行舒适。

42.要求乘客立即停止吸烟

解析：根据平台规定，乘客在车内吸烟属于违规行为，驾驶员应要求乘客立即停止吸烟。

43.立即停车并报警

解析：遇到道路突发事故时，网约车驾驶员应立即停车并报警，确保乘客安全。

44.6

解析：根据平台规定，驾驶员接到投诉后应在6小时内回复，体现服务态度。

45.不影响其他车辆和行人

解析：根据平台规定，驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在不影响其他车辆和行人的范围内。

46.降低行驶速度并保持车距

解析：恶劣天气时，网约车驾驶员应降低行驶速度并保持车距，确保行车安全。

47.委婉拒绝并解释平台规则

解析：乘客在行程中提出不合理要求时，驾驶员应委婉拒绝并解释平台规则，避免投诉。

48.确保乘客财物安全

解析：根据平台规定，驾驶员在服务过程中应确保乘客财物安全。

49.60

解析：根据交通法规，网约车在市区行驶时，最高时速不得超过60公里/小时。

50.要求乘客将食物放在隐蔽位置

解析：乘客在车内饮食时，驾驶员应要求乘客将食物放在隐蔽位置，避免影响车内卫生。

五、简答题（共30分，共3题）

51.网约车驾驶员在服务过程中应遵守的行为规范包括：

①保持车内卫生，确保乘客出行舒适；

②使用文明用语，避免与乘客发生争执；

③按时到达目的地，