导游资格证中级考试题及答案

导游资格证中级考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.中级导游员晋级考试的报名条件中，要求取得导游资格证书满（）年。A.1B.2C.3D.4答案：B2.导游讲解时，使用“最”“极”等程度副词来强调事物特征的方法是（）。A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法答案：B3.以下哪种导游服务类型不属于按业务范围划分的（）。A.出境旅游导游B.全程陪同导游C.景区导游D.专职导游答案：D4.导游在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出疑问，应该（）。A.不予理会B.含糊回答C.耐心解答D.让游客自己查资料答案：C5.当旅游团出现突发情况需要调整行程时，导游首先应该（）。A.自行决定调整B.通知旅行社C.征求游客意见D.不管不问答案：B6.导游在讲解历史文化景点时，为了让游客更好地理解，常采用的方法是（）。A.类比法B.问答法C.分段讲解法D.虚实结合法答案：D7.游客在旅游过程中走失，导游首先要做的是（）。A.发动全团寻找B.向景区管理部门求助C.与游客下榻酒店联系D.拨打报警电话答案：A8.导游在带团过程中，要注意与游客保持适当的（）。A.距离B.沉默C.争吵D.依赖答案：A9.以下哪种情况不属于导游应承担的违约责任（）。A.擅自变更旅游行程B.未按合同约定提供服务C.游客自身原因导致行程延误D.遗漏旅游景点答案：C10.导游在讲解自然景观时，为了增加趣味性，可以（）。A.编造故事B.引用传说C.夸大其词D.贬低其他景点答案：B11.当游客对旅游服务不满意提出投诉时，导游应该（）。A.据理力争B.诚恳道歉并积极解决C.推卸责任D.让游客找旅行社答案：B12.导游在带团过程中，要注意保护游客的（）。A.隐私B.行李C.证件D.以上都是答案：D13.中级导游员的考核内容不包括（）。A.导游知识专题B.导游能力测试C.导游综合知识D.普通话水平答案：D14.导游在讲解过程中，要注意语言的（）。A.准确性B.生动性C.逻辑性D.以上都是答案：D15.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程受阻时，导游应该（）。A.自行决定处理方式B.与游客协商解决C.等待旅行社指示D.放弃行程答案：B16.导游在带团过程中，要注意与司机保持良好的（）。A.关系B.距离C.沟通D.以上都是答案：C17.以下哪种情况不属于导游服务的特点（）。A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.简单重复答案：D18.导游在讲解过程中，要根据游客的（）调整讲解节奏和内容。A.反应B.人数C.年龄D.性别答案：A19.当游客在旅游过程中生病时，导游应该（）。A.提供必要帮助B.不管不问C.让游客自己去医院D.指责游客不注意身体答案：A20.导游在带团过程中，要注意遵守（）。A.法律法规B.行业规范C.职业道德D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.中级导游员的业务要求包括（）。A.熟练掌握导游服务规范B.具有较强的导游讲解能力C.能够处理旅游过程中的各种问题D.具备一定的旅游市场营销能力答案：ABC2.导游讲解的方法有（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.制造悬念法答案：ABCD3.导游在带团过程中，需要具备的能力有（）。A.组织协调能力B.应变能力C.沟通能力D.讲解能力答案：ABCD4.当旅游团出现以下哪些情况时，导游需要承担相应责任（）。A.游客财物丢失B.行程延误C.游客受伤D.违反旅游合同约定答案：ABCD5.导游在讲解历史文化景点时，可以运用的技巧有（）。A.突出历史背景B.讲述历史故事C.展示相关文物D.与现代生活联系答案：ABCD6.导游在带团过程中，要注意维护游客的（）。A.合法权益B.人身安全C.财产安全D.旅游体验答案：ABCD7.中级导游员的知识储备要求包括（）。A.掌握旅游相关法律法规B.熟悉旅游目的地的历史文化C.了解旅游行业发展动态D.具备一定的外语水平答案：ABCD8.导游在讲解过程中，要注意语言的（）。A.规范性B.礼貌性C.生动性D.准确性答案：ABCD9.当游客对旅游行程提出变更要求时，导游应该（）。A.及时向旅行社汇报B.与游客协商变更的可行性C.按照游客要求进行变更D.告知游客变更可能产生的费用答案：ABD10.导游在带团过程中，要注意与其他旅游服务人员的合作，包括（）。A.司机B.领队C.景区工作人员D.酒店服务人员答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.中级导游员必须具备本科以上学历。（）答案：×2.导游讲解时，语速越快越好，这样可以节省时间。（）答案：×3.导游在带团过程中，遇到问题可以自行决定处理方式，不需要向旅行社汇报。（）答案：×4.为了吸引游客注意力，导游讲解可以适当夸大景点的特色。（）答案：×5.游客在旅游过程中生病，导游只需要提供简单的问候，不需要采取其他措施。（）答案：×6.导游在带团过程中，要注意与游客保持良好的关系，避免与游客发生冲突。（）答案：√7.中级导游员的考核只需要通过笔试即可。（）答案：×8.导游讲解时，不需要考虑游客的文化背景和兴趣爱好。（）答案：×9.当旅游团出现突发情况时，导游要保持冷静，迅速采取有效措施。（）答案：√10.导游在带团过程中，要注意保护旅游环境，倡导文明旅游。（）答案：√四、填空题（每题1分，共10分）1.中级导游员晋级考试分为（）和面试两部分。答案：笔试2.导游讲解的语言要做到准确、（）、生动、自然。答案：简洁3.导游在带团过程中，要注意观察游客的（），及时调整服务方式。答案：情绪变化4.当旅游团出现突发情况需要报警时，导游要向警方提供准确的（）和相关信息。答案：地点5.导游在讲解过程中，要根据景点的特点和游客的需求，合理运用（）和手势。答案：表情6.中级导游员要能够独立承担（）以上旅游团队的导游工作。答案：全陪7.导游在带团过程中，要注意与游客签订（），明确双方的权利和义务。答案：旅游合同8.当游客对旅游服务不满意提出投诉时，导游要认真倾听，做好（）。答案：记录9.导游在讲解历史文化景点时，要注重挖掘景点的（）价值。答案：文化10.导游在带团过程中，要注意与当地居民保持良好的（），尊重当地的风俗习惯。答案：关系五、简答题（每题5分，共20分）1.简述中级导游员的业务能力要求。答案：熟练掌握导游服务规范，能准确、清晰地讲解旅游景点。具有较强的组织协调能力，合理安排旅游行程。具备良好的应变能力，能妥善处理旅游过程中的突发问题。有较强的沟通能力，与游客、其他旅游服务人员有效沟通。2.导游在带团过程中如何预防游客走失？答案：出发前清点人数，强调集合时间和地点。游览过程中，时刻关注游客动态，经常清点人数。提醒游客紧跟团队，不要擅自离队。向游客告知团队的标志和导游的联系方式。3.简述导游讲解的基本要求。答案：语言准确、清晰、简洁、生动、自然。内容丰富、有针对性，符合游客需求。讲解方法多样，灵活运用各种技巧。注重与游客互动，引导游客参与。4.当旅游团出现游客生病情况时，导游应该采取哪些措施？答案：关心问候，了解病情。如有需要，协助联系当地医疗机构。向旅行社汇报，听从指示。安排好其他游客的行程，确保旅游活动顺利进行。做好后续关怀，了解游客康复情况。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述导游在提升旅游服务质量中的重要作用。答案：导游是旅游服务的核心人员，直接影响游客的旅游体验。通过精彩讲解，丰富游客对旅游目的地的认知。合理安排行程，确保旅游活动顺利进行。及时解决问题，维护游客合法权益，增强游客满意度。与各方沟通协调，营造良好旅游氛围，提升旅游服务整体水平。2.论述如何提高导游的讲解能力。答案：不断学习，丰富知识储备，包括历史、文化、地理等多方面。注重语言训练，提高语言表达的准确性、生动性和感染力。研究讲解方法和技巧，根据不同景点和游客特点灵活运用。加强实践锻炼，积累经验，提高应对各种情况的能力。善于总结反思，不断改进讲解内容和方式。3.论述导游在带团过程中如何处理与游客的矛盾。答案：保持冷静，避免情绪化反应。倾听游客意见，了解矛盾产生的原因。以