2024年旅游业工作总结

2024年旅游业工作总结

旅游业工作总结1

国庆、中秋双节期间，为规范旅潮亍业价格行为，保护消费者合法权益，构建良好的旅游市

场价格环境，促进旅游业健康发展，促进全域旅游健康快速发展，根据X市物价局《关于印发的

通知》（银价发〔xxxx〕XK号）统一部署，在全县开展旅游行业价格行为专项检查。

检查从XXXX年X月XX日开始，XX月XX日结束。检查范围包括：旅行社、旅游参观景点及

旅游景区停车场、景区内经营者、宾馆酒店、旅游购物定点单位、农家乐等行业经营者，检查经

营者是否存在：旅游景点门票价格不执行政府定价或政府指导价，未按规定落实门票优惠减免措

施；强行销售联票、强制代收保险费等乱加价、乱收费行为；未按规定落实未成年人、军人、残

疾人、老年人等特定群体价格减免优惠政策的；景区周边餐饮、住宿、购物经营者不按规定明码

标价、欺诈宰客，以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等价格违法行为；其他违反价格政策、

价格法规行为。

检查过程中，我们以明码标价工作为切入点，严格要求落实《关于商品和服务实现明码标价

的通知》精神，集中整治旅游景区、旅游购物店及周边餐饮、住宿和农家乐经营者存在的不明码

标价、标价信息不全、模耦计价单位、"两套价格"标价、虚假打折促销等问题。针对我县唯一

的旅游景点X产业园，我们认真核对了相关收费文件，要求经营者必须严格执行政府规定的'价

格水平，不得擅自增设收费项目，不得通过违规设置"园中园"门票形式变相提高门票价格，要

按照规定进行明码标价。告诫酒店旅社不得借旅游旺季之际乱涨价、虚构原价、"两套价格"、

捏造涨价信息、哄抬价格奇客宰客、扰乱市场价格秩序。重点检查了中国枸杞馆的标价情况，发

放了«x回族自治区价格条例》，要求他们在销售过程中严格按照条例进行交易，必须做到价签

价目齐全、标价准确、字迹清晰、货签对位、一货一签、标示醒目，价格变动时应当及时调整。

在促销活动中标示的"市场最低价"、"出厂价"、"批发价"、"特价"等价格形式必须有依

据、有相应的参照价格。

从检查的情况看，大部分旅游行业经营者都能够认真执行国家价格政策。但个别经营者存在

明码标价信息不全、没有做到货签对位、一货一签等问题，我们当场给以纠正和规范。截止目前，

我们未收到相关旅游业的投诉举报

经过专项检查活动的尸展，保持了旅游景区门票价格水平基本稳定，使X县各旅游景区门票

价格公示不到位、不严格落实门票价格减免优惠政策、停车场收费公示不规范、强制服务收取游

客讲解费等违法价格行为得到有效遏制,景区门票价格秩序明显好转对营造良好旅游消费环境,

保障旅游者合法权益，维护全县旅游行业健康有序发展起到了积极作用。

今后工作重点是：

一是加强旅游行业收费政策宣传和公示。要充分利用各种传播媒介，深入宣传旅游行业收费

政策。公布旅游行业收费政策，增强收费政策的透明度。让群众明明白白消费。

二是加强制度建设。弓导旅游行业自觉遵守收费政策，强化旅游行业收费自律。严格执行旅

游行业收费公示制、严格执行财务收支两条线管理；统一收费管理、财务票据管理制度，坚决杜

绝收费打白条、收费不开票等现象。

三是加强监督检杳，继续加大价格行政执法力度。要经常性开展旅游行业收费专项检查。把

旅游行业收费检查纳入每年检查工作重点，开展地毯式检食，确保旅游行业价格检查不留死角。

对查出有乱收费行为的单位，从构建和谐社会的高度出发，切实维护群众基本利益。在检查

处理过程中，坚决以清退为主，抓好公开退赔，规范收费行为，严肃价格政策.加强与纪检、监

察等部门的配合，对个别屡禁不止，问题严重的违纪单位责任人要通过新闻媒体公开曝光，在政

治上和经济上给予应有的处理，情节特别严重的提请纪检、监察机关给予必要的处分。

旅游业工作总结2

今年整个旅游行业面临着“创优"迎检、旅游行风评议和举办中西部旅游交易会等三件大事

的考验。在市委、市政府的正确领导下，一年来，我们始终坚持发展才是硬道理的指导思想，按

照"统筹兼顾、突出重点、促进发展"总结思路，把三件大事的完成与加强景区建设、强化宣传

促销、规范行业管理、优化产业结构和加强队伍建设有机结合较好实现了"创优""高分入围"

"行评"顺利过关和交易会硕果空前的目标，有力地推动了##旅游业的全面发展。据预测，200X

年全市接待游客总量将达到550万人次，实现旅游总收入将达到22.5亿元，分别比上年实际接

待人数和实现总收入增长5.16%和12.5%.其中，接待海外旅游者将首次突破1万人次大关,

实现旅游外汇收入将达到万美元，创历史新高。预计旅幅济发展水平综合排序将由原来实际

的第五位上升到全省第三位，实现了旅游经济发展的新突破。

一是完成了创建“中国优秀旅游城市”工作。

市旅游局在人手少、时间紧、任务重的情况下，创新思路，团结拼搏，充分发挥主观能动性。

经过多方努力，在全国集中精力整顿市场暂停"创优"验收的情况下，把原定九月份的验收提前

到五月份,成为全国唯——家通过国家验收的城市，并且以全国同类城市名列前茅的高分887

分入围（“优秀城市”的总分为1000分，地级市入围底线为750分，市政府要求我市以850

分的高分入围。经过艰苦努力，我市实现超高分入围受到了市委、市政府及国家旅游局的好评1

二是出色地完成了旅游交易会。

主要从两个途径来完成市政府交办的任务：一是邀请北京、上海、广东等远程大市的20多

家旅行社在来樊踏线考察，对外推介##旅游产品，签订意向合同50多份，约定来樊游客万余人

次，预期旅游收入2000多万元；二是在诸葛亮广场举办旅游会展区，组织全市景区景点、宾馆

饭店和旅行社共46个单位制作高档次的展板，在广场搭建规模宏大、新颖壮观的展区，并搭建

高规格的舞台向观众展示旅游行业的服装表演及地方特色的文艺演出。"节会"期间，旅游展区

共接待参观人数达数十万人次，成为最受群众青睐的展区。在"节会”闭幕式上赵成霖市长给予

"最大亮点”的评价。整个"节会"实现旅游收入5028万元，出色地完成了政府下达的'任务。

三是旅游开发整体推进。

市县两级通过采取政府主导、民营参股等办法，多渠道集中资金用于景点的设施配套和开发

建设，使旅游开发纵深推进。一年来，除隆中、米公祠、鹿门寺、以及保康五道峡、南漳水镜庄、

谷城段山、枣阳熊河等传统景点继续加大了景区配套建设力度外，市、县两级还分别结合各自实

际建成、开放了龙王峡、九路寨、黄家湾、锦绣园等一批新的景区景点，壮大了旅游业发展的基

础环节。

四是宣传促销高潮迭起。

全市两级高度统一思想，纷纷把宣传促销作为招彳来客源的重要手段，大胆创新促销方式,使

旅游促销呈现出了百花齐放的局面。据不完全统计，一年来，全市先后举办中西部旅游交易会、

"荆山紫薇红保康生态之旅"等各类节会促销活动6个，邀请新闻记者、作家、艺术家举办采

风活动5次,摄制各类旅游宣传专题片5部，参加国内外旅游促销活动20余次，散发、刊登旅

游宣传广告过百万份，使市、县两级的旅游整体形象得到较大提升，较好打开了广东、北京等中

远程市场，促进了我市旅游的升温。仅今年"十一”黄金周期间，我市就接待游客42.58万人

次，实现旅游收入10819.5万元，分别比上年同期增长61.04%和102.92%,创历史新高。

五是旅游市场日趋规范。

市、县两级以创优为契机，不断加大行业管理的力度。一年来，结合创优迎检和迎接"黄金

周"，市县两级旅游部门共出动人员100余人次，车辆20台次，先后5次会同公安、工商、城

建、交通等多个部门开展了以安全、质量等为内容的旅游市场专项整治，较好消除了旅游市场上

存在的不良因素。同时，结合受理旅游投诉，市旅游管理部门还严厉处罚了1家违规经营的旅

行社，维护了旅游者的合法权益。在市、县两级的共同努力下，我市旅游市场治理工作得到了国

家和省旅游局的好评，在全国开展旅游市场检查治理整顿口，我市被列为免检单位。

一年来我市旅游工作虽然取得了一些成绩但也还存在一些亟待解决的问题。主要表现为：

一是市、县之间、县与县之间以及旅游各企业之间协作不够，制约了全市旅游发展经济水平的提

高。二是景区景点的开发建设缺乏统一规划，的整个旅游旅游协作需要加强平衡

旅游业工作总结3

20xx已经过去了，在这一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下较为圆满

的完成了本职工作在思想、学习以及工作方面都有了更进一步的提高。为今后取得更大的成绩，

纠正不足，现将一年的工作情况汇报如下：

一、思想方面：

通过报纸、网络积极学习政治理论，并把政治理论与"创先争优”活动相结合。认真学习中

央的重要会议精神,并写出心得体会。

二、学习方面

按时参加局里组织的每周一的例会学习，让我能及时了解到县委县政府以及局机关的各项工

作重点，使自己能够跟得上大家的进度。我重视加强理论和业务知识学习,在工作中，坚持一边

工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

三、工作方面

作为一名青年工作者，一年来，我始终严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的、工

作岗位上，努力做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作，当好参谋助手：

一是积极主动，认真配合。我主动学习，加强自身业务水平，尽心尽力做好安排给自己的各

项工作.

二是参加下乡活动，发放旅游宣传资料，做好宣传。

三是在文化节研讨会期间，按照接待要求，热情接待专家学者，对他们提出要求、建议，做

好协调。

四是完成一些文件的起草与校正工作。

五是协助文化股对全X文化市场进行全面摸底调查。

六是与市旅游局联系，完成全X星级旅游厕所标识牌的制作。

总结一年的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足

之处。理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，缺乏创造性的工作思路，个别工作做的还

不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的半年里，我将克服缺点，认真学习各项政

策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，主动分析自己工作中存在的主要

问题，总结工作经验，虚心向领导与同事请教学习，力求更加完善的完成各项工作任务，做一名

合格的事业干部。

下一年主要工作：

一是继续加强旅游业务水平的学习，提高自身素养，努力消化并转化为工作的能力。

二是积极配合部门领导以及股室其他同事，认真按时完成安排给我们的各项工作任务°

三是配合单位完成各项建设任务，落实旅游标识牌设置工作。

四是开拓思维，继续有序开展旅游景区、饭店、农家乐评星晋级工作。

五是积极主动的配合部门领导深入开展旅游企业安全隐患治理工作，进一步落实安全责任制，

重点抓好"十一"长假和各项活动期间旅游安全工作。

六是认真完成领导安排的其他任务以及股室的日常事务，做好一些文字工作。

旅游业工作总结4

年以来，在省旅游局的正确指导下，我市旅游工作紧紧围绕市委、市政府确定的建设"生态

宜居北方湖城"发展战略，全市旅游业呈现出了良好的发展势头。比去年同期分别增长和。

一、深入贯彻落实"生态宜居北方湖城"发展战略

年以来，我市旅游工作深入贯彻落实"生态宜居北方湖城"发展战略，大力发展旅游经济，

并以此作为调结构、转方式的重要切入点和突破口来抓。依托湖独有的生态资源优势，以湖为中

心，以"一湖两城”为主体，以环湖国际马拉松比赛的举办为契机，大力加强湖景区旅游基础设

施建设和旅游项目建设，突出打造环环湖和沿溢阳河"一湖一河"亲水景观，建设环湖环城沿河

沿路生态绿色廊道，湖乃至市的吸引力不断增强。

二、紧紧抓住旅游项目建设不放松

年，我市狠抓旅游项目建设，强化全市旅游基础设施建设，全市旅游项目建设再上新台阶。

被列入河北省旅游业发展期划的六个重点项目进展顺利，特别是湖旅游综合开发项目，建设步伐

不断加快。湖起步区旅游基础设施建设项目包括游客服务中心、游步道、游览标识系统、生态环

境建设、生态停车场、旅游厕所等内容。其它旅游项目建设也大都进展顺利，其中部分已形成接

待能力。据统计，年我市在建项目个，总投资亿元，到年底共完成投资亿元，分别比去年增长和。

三、集中全力，把湖打造成为我市龙头景区和旅游精品景区。

去年初，湖创建级旅游景区已经列入市委市政府重要工作日程。我局在努力抓好现有级旅游

景区升级改造的同时，立足于围绕湖这T尤势资源，努力把湖景区打造成为主题鲜明、基础设施

完备、旅游要素匹配、游乐内容丰富的国家级旅游景区，并发挥其强大的示范作用和辐射作用带

动全市旅游业的发展，把建设成为重要的旅游目的地，进而大幅拉动并提升第三产业发展水平。

五、继续加大市场宣传力度。

市场工作是旅游工作的'灵魂，是贯穿旅游业发展的一条主线。年，我市继续加大旅游宣传

力度，旅游知名度不断提升。

在年元旦、春节期间，在省旅游局统一安排下，我市各景区积极响应，开展了冬季旅游大酬

宾活动，推出了一系列优惠措施，各旅游景区在活动期间还策划举办了丰富多彩、热烈祥和的节

日活动，活跃了我市冬季旅游市场。

XX月XX日，我市成功举办了首届环湖国际马拉松赛。此外，继续举办旅游交易会、武强音

乐节、阜城漫河西瓜节等旅游节庆活动，举办了首届湖车三争霸赛。

参加了国家旅游局和省旅游局组织的一系列旅游交易会等活动，共发放旅游宣传资料多份。

旅游业工作总结5

是旅游分公司的成立、起步之年，在集团公司各领导的关怀和引领下，在吴总和王执总的正

确领导下，我们旅游分公司外勤组、生态餐厅、办公室各版块员工精诚团结、扎实肯干、＞克服

困难，以"提升企业形象、宣传公司文化，促进公司的经营和发展”为工作方针，顺利地完成了

各项旅游工作，较好的实现了集团公司下达的各项指标计划，为集团公司的长远发展奠定了坚实

的基础，现将今年以来旅游分公司的工作情况总结如下：

一、经营指标完成情况及财务状况：

（一）、开拓西安、咸阳、渭南地区市场。截止12月15日，旅游分公司共完成接待游客

36286人,715车次，汇集了西安、咸阳、渭南地区的大量客源，从服务到接待，全方位的做

好了我们的服务工作，旅游分公司零距离面对的是客户，打造了终端的消费群体，西安、咸阳旗

舰店已开设,渭南地区还在大力开拓当中。

（二）、截止12月初“一日游外勤组"支出、收入费用明细。大巴车过路过桥费195870

元；车辆加油费用464312。27元;大巴车辆保养维修费用11532元；导游司机出差住宿费用

156754。8元;导游司机餐补费用13130元;广告宣传费用（送出礼品）23736。6元；车载

移动手机及固定电话支出费用988元；4——11月份面粉厂返点为6299元；4——11月份旗

舰店返点为50436。9元；4——11月份粮食银行返点为6210元。

（三）、截止12月初"生态餐厅"支出、收入费用明细.

1、产品、酒水、卤制品类本年累计销售收入970363。1元，累计销售成本737541,34

元，本年实现的产品毛利为232821。76元，具体明细如下：

（1）产品类：收入669558元、点524433。76元、号I」xx5124。24元；

酒水饮料：收入元、成本元、毛^。元;

（2）19711xxxx4032556668

（3）卤制品:收入258637。56元、成本180624。64元、eIJ78012。92元;

（4）生肉类：收入22401。54元、成本18312。64元、号IJ4088。9元；

（5）其他类（扑克）：收入55元、就25。98元、毛禾IJ29。02元；

2、其他业务收入（餐费收入）487442。5元，其他业务支出705464。05元；

3、游客免费就餐3602桌，后厨原材料支出每十日基本平均18000元左右，销售部、卤房

包装费用累计16680元，餐厅其他支出累计37628元。

（四）、旅游分公司各项费用汇总。管理费用为：171252.91元，销售费用为：18134270

92元（其中包括游客免费就餐），财务费用为：38162。45元；整体亏损845。07元。

二、回顾旅游分公司工作亮点

旅游分公司在集团总部的指导下，在各个分公司的大力支持下，在我们旅游分公司的全体员

工的辛勤努力下，取得了很大的社会效应。在大荔周边、渭南、西安和咸阳地区取得了社会口碑

宣传效应，基本完成了旅游分公司发展方向第一阶段：撒网式宣传，进行第二阶段：重点集结阶

段。

"重点集结阶段”分为两方面进行：

第一方面，为各个片区开设分店展开一对一的服务，做好开店及开店后的宣传工作。做出游

客的档案建设，从中找出重点优质顾客，与各自的片区领导沟通，重点客户重点培养，为开设分

店做好铺垫和宣传工作。

第二方面，在槐林餐厅建立销售点，即卤房卤制品和香肠的销售工作及销售部产品的销售工

作。此时，可以将我们的第二项业务，也就是自驾游b线，在a线的基础上大力的宣传。自驾

游的游客在享受活动的同时，可以自费购物。销售部和餐厅对外开放，为开展b线业务提供了

优越的内部环境。餐厅为了对自驾游游客的接待工作更细致，也已经根据游客人数制定出不同的

套餐，来提供游客的就餐问题。

旅游分公司做到了二嬴：一赢做好了公司形象，提升了产品知名度，得到了口碑宣传；二赢

是节省了在各大媒体上做宣传的广告费用，并且又为公司增加了另一项产业，即服务旅游产业。

旅游分公司取得的成果：

（-）"免费一日游”活动成功的开展。自4月中旬开始，为了扩大企业影响，宣传公司

绿色、生态、营养、健康的各种产品，在吴总和王执总的正确引导下，集团公司各兄弟单位的配

合和支持下，举办了"免费一日游"观光旅游活动，吸引了来自西安、咸阳、渭南各地区的人士

来参与；作为活动的举办方，我们不负众望，积极策划组织安排活动的相关事宜，从联系到组织、

从安排到布署、从后勤到接待，做好了我们各方面的服务工作，也为后期开设西安、咸阳旗舰店

做了良好的铺垫，在“一日游”活动成功的背后承载的是我们集团公司全体员工的心血与汗水。

（二）"粮食银行”业务的开展及大力宣传。根据集团总部的要求，我们在做好旅游工作的

撤出上，着重开展了"粮食银行”的宣传工作：7月，集团公司响应5月份党中央一号文件多次

强调的深化粮食流通改革体制，开展了"粮食银行"业务。我们旅游公司一接到上级通知，立即

响应，为了能在第一时间做好宣传，让更多地方的客户加入〉投资，旅游公司针对“粮食银行业

务”召开了专题会议，组织导游积极学习，专请粮食银行女照亍长及吴总对导游进行了有关专业知

识的〉培训I,借助旅游公司的优势在大巴车上进行大力宣传，8至12月份在"外勤组”的大力

宣传下吸引了很多客户对粮食银行的

（三）生态餐厅的业务开拓及基础设施建设。为了使餐厅进一步走入规范化轨道，在市场竞

争激烈情况下，8月中旬顺利完成了卤肉坊、销售合作社的扩建和改造，9月份又进行了灌肠车

间的改建，连续施工，工程部同志在服从分配，听从调度付出了艰辛的劳动，顺利的完成了合作

社、卤肉坊、灌肠车间的建设工作。杨经理和陈厨师以及所有槐林餐厅的工作人员，用辛勤和汗

水铸就了我们生态餐厅的稳固发展。

（四）实施绩效考核管理模式，推进了岗位标准化服务。集团公司全面启动了"绩效管理模

式”，旅游分公司从9月吩开始对各版块员工进行绩效考核管理，首先建立了生态餐厅、外勤

组规范服务标准化体系，其次强化落实了《员工素质培训考核激励机制》，把服务提升工作日常

化、具体化，进行日考核月总结，并把考核结果与员工的绩效工资挂钩；我们在坚持常规素质考

核的基础上，将各版块员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识等各项工作都纳入到考

核范畴，进行逐级考核,严格奖惩，用机制督促员工不断地自我学习、自我控制、自我完善，其

中外勤组及生态餐厅《服务人员综合业务技能考核》的实施取得较好成效L是员工的业务能力、

服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活了骨干级主讲导

游的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面处理突发事件的.能力，从而

使各版块服务管理得到了有效地提升。

（五）积极开拓"一日游”业务新领域。自9月份开始，旅游分公司"外勤组”接待的团

队分成2个部分，一个部分是“团体游"，另一个部分是“自驾游"，团体游和自驾游总体来

讲从服务到接待，各带团主讲导游能够做到创新，在实际工作中投入满腔的工作热情，为游客提

供高品质、高质量的服务，得到了较多游客的认可及称赞，从而体现了我们团队用实际行动切实

践行了热情服务的理念；并通过多次“团体游"与"自驾游"导游之间的相互学习实践，让大家

更新了观念、看到了差距、同时也明确了目标，激发了大家的凝心聚力、争创一流的工作干劲，

不断地加强了旅游分公司在集团公司中的纽带、宣传和带头作用增进了集团公司先锋模范作用。

（六）员工培训与内部管理相结合。

8、9、10月为了提高员工的服务意识，提升员工的服务技能，我们与集团公司培训部配合

从仪容仪表、接待礼仪、岗位职责、规范化服务方面开展了服务规范化的培训I,提高了导游业务

技能综合素质，为提高导游职业形象，特别定制了导游员夏、秋韩版气质工服，导游员工作服的

统一、规范给游客留下了深刻的良好印象，也是我们做好旅游接待工作的基础。针对在办公室学

习的导游进行严格的系统培训，还同步进行了“礼貌服务用语”实践培训，通过周期训练培训I,

导游精神面貌显着改观，外勤组导游、司机形象焕然一新。张主席向我们导游、司机提出了时刻

都要"脸笑起来、礼敬起来、精神扬起来、垃圾拾起来"的要求，让游客倍感热情、温馨、周到

的服务。

（七）加强了节庆活动"拳头产品"的宣传及推介。生态餐厅"合作社”利用不同的节庆节

日组织具有特色的销售活动，外勤组导游与司机配合大力宣传，内部进行了导游司机组"玉米油

销售竞赛活动"及"谷阮粉销售竞赛活动"同时配合组织游客进行拔河比赛、脑筋急转弯活动、

购物抽奖活动等，达到“小活动、大宣传"的目的，极力打响公司产品的知名度。

（八）与各企事业单位相结合，提高一日游活动的针对性和实效性。通过与大荔旅游局相结

合，

一是参加了渭南地区大型展销会、西安地区大型展销会，共发放宣传资料23000余份，充

分利用参展商高度集中的有利时机，突出重点，灵活宣传，力求达到宣传公司产品的目的，扩大

企业影响力；

二是解决了外勤组开展的“自驾游”活动，参观"八鱼石墓群”及其它景点门票优惠事宜；

通过与西安、咸阳各单位相结合,共回访西安、咸阳企事业单位共9家发放各类宣传资料1000

余份，有力地拉动了市场，在做好宣传及促销活动的同时，先后对西安、咸阳部分重点客户进行

了回访及市场调查，为今后旗舰店与便民店市场开发提供了依据。实践证明，采取政府与企业相

结合的宣传方式，提高了宣传活动的实效性和针对性。这些所有的宣传取得的成绩，都离不开安

助理，李主管，雷主管，贾组长，以及所有为旅游服务事业辛勤付出的伙伴们.

三、工作不足及改进方法

回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到从内部管理及业务开拓方面还存

在很多不足：

1、留岗职工老龄化问题，存在安全隐患。目前旅游分公司司机组有两名员工年龄在55岁

以上，为了杜绝不安全事故的发生，将对这两名员工视其情况给出结果。

2、财务费用负担重。旅游分公司所开展的主要业务居多为公益慈善性质，自驾游业绩不是

很突出，没有达到理想中的期望值，结合的亏损数据，目前旅游公司盈利尚未成熟，数据表明旅

游分公司费用支出过高，从而缩小了盈利空间，负债率高达200万，财务费用负担重;

3、部分员工业务技能不到位。新进导游业务技能还不够熟练，与实际工作需要还有很大的

差距，在整体服务水平、服务质量上我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范,

服务标准应该要求更高；

4、外勤组旅游安全方面不够完善。"外勤组"在处理突发情况的救援组织、机制和措施还

需进一步健全；

5、在实际工作中缺乏职业认同感。在日常工作中尤其是一线服务人员面对的是形形色色的

游客,需要大家在工作中克服工作情绪化,注重磨练意志品格、强化心理素质、提高道德修养,

以理智的态度处理各种突发事件，提高应变能力和心理承受能力，以更加积极的态度维护的窗口

形象；

6、"免费一日游”彳擢安排存在各方面安全隐患问题。存在组织者所组织游客年龄偏大、

谎报年龄、信息登记不全、要求两个甚至两个以上的集合地点，私自隐藏带宠物上车，针对这一

些列问题，我们将制定具体措施(安全协议书)：联络人组织的参团游客必须提供个人身份证复

印件并签订安全协议书方可蹬车出游。

四、工作计划

(-)顺利完成旅游分公司发展规划第三阶段：完善自我造血功能，逐步转亏为盈。

在新的一年里，旅游分公司达到第三赢：是在发展中完善了公司的业务水平和管理水平，高

挑战性的工作环境，为公司培养出一大批销售和管理人才。

此阶段分二步开展：

第一步，借助a线的推广，通过导游讲解和宣传单页的发放，来宣传b线的活动。b线的

推广工作，第一，可以通过a线的宣传；第二，和社会知名的旅游机构合作，选择优质游客。b

线自驾游费用初定为100元/人，服务内容包括优秀导游陪同讲解、意外保险、各个门票费用、

生态就餐费用、原生态槐林漫步、参观快乐鸡和快乐土猪、亲自体验捡拾鸡蛋、看沙漠蛇鸟和魅

力梅花鹿赛跑等。自费项目包括骏马飞驰、细狗撵兔、路虎车飞驰沙漠、自由购物。制定出导游

的销售激励方案,安排优秀导游服务游客,自费项目业绩及公司销售业绩均与导游的收入相关。

第二步，增加b线的活动范围。

具备一定的条件后，可以在槐林中，建造自己的住宿环境，可以考虑建筑小木屋、经济实惠

并且与众不同，让游客享受大自然的温馨、舒适。此收费项目利润空间大。

在进行以上二步活动中，要不断增加槐林餐厅销售部的产品种类。熟食和香肠必须保证口感

好且产品价格档次各异，让所有顾客都有消费机会。增加熟食包装，产品转化为礼品，提高价格，

提升品质。二要增加槐林的娱乐活动。（建议增加槐林种植面积，植树造林，美化环境。改善猪

粪鸡粪的发酵，阴天和雨天臭味太大影响槐林空气指数。）翻出槐林空地的土壤，春天可以让游

客自己体验用牛车耕地，自己亲手种植植物，美化槐林环境，为〉秋天〉收获季节游客亲自采摘

创造条件，可谓双赢。利生槐林细狗撵兔的娱乐项目，增加看点，增加产品销售量。餐厅后面的

蓄水池可以建成鱼池，让游客体睑钓鱼的乐趣，钓鱼者付一定费用后，鱼可以由餐厅加工制作成

熟食。

（二）工作重点

1、继续做好“一日游’活动，保证工作有序开展。作为集团公司的对外服务窗口，旅游分

公司将继续围绕"扩大企业影响宣传公司产品"，开展"免费团体游"与"自费自驾游"活动，

为集团下属各分子公司及西安、咸阳旗舰店渭南片区做好服务，促进公司的经营和发展。

2、积极开展宣传工作，努力拓展营销市场。以"组织游客进行观光旅游”为导向，大力宣

传公司产品达到"营销”的目的，拓展西安、咸阳市场客源，把握动态、大力营销、多形式开发

市场，将整体外勤服务从服务化做到商业化转变。

3、拓宽营销思路，精心策划宣传，提升旅游吸引力。充分发挥春季"万亩槐林"景观资源

优势，重点筹划"自驾游活动”及娱乐项目的开展，围绕“细狗撵兔"、"沙漠悠然骑马"、"路

虎车穿越沙漠"、"祭拜南无观自在菩萨"、"黄河湿地"、"八鱼石墓群”等六项开展娱乐项

目活动，增加旅游公司的亮点，从而增加收益！

旅游业工作总结6

一、二Oxx年工作总结

20xx年，是我县旅游业发展较快的一年,国家对发展红色旅游给予了高度重视，王家峪总

部、砖壁百团大战总指挥部被确定为全国红色旅游重点项目，为我县发展红色旅游创造了良好的

机遇，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业结构、带动第三产业发展的重点来抓，在"

十二五.规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全面提升"

六大"旅游要素，制定了以‘红色旅游为龙头，绿色、古色旅游为两翼”的发展思路，先后投入资

金,大力实施了旅游及基础设施"510・、红色旅游"138"工程,把拓宽改造纪念馆广场、区凰山

公园、滨河公园作为全县重点工程，全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不断完善,

景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完售。同时以太行龙洞为主的绿色旅游和

古色旅游也逐步受到游客的青睬。旅游系统围绕县委、县政府年初计划，团结一致、开拓创新、

群策群力，认真落实"138"工程，便旅游业发展出现了良好的势头.20xx年，全县旅游综合收

入达到9000万元,接待游客42万人次，门票收入400万元。旅游业正逐步成为我县经济结构

调整的主要产业之一。

(-)突出特色，科学规划。

规划是目标，规划是方向。为使全县旅游资源能合理配制、品牌能准确定位，防止盲目开发、

破坏环境等现象发生。经县政府常务会通过，根据"十二五，规划，对全县旅游规划和各景区规划

进行评审和修改，修改后，经政府常务会批准，报县人大通过，将正式投入使用。今年，王家峪、

砖壁、抗大规划已上报市文物旅游局，近期将请高级旅游专家进行评审，评审后将投入使用。通

过专家对全县旅游资源的整体规划和各旅游景区的详细规划找准了旅游业在县域经济发展中的

定位和旅游业的市场定位、主体形象定位、产品定位以及环境定位，为全县旅游业的可持续发展

奠定了良好的基础。

（二）突出重点，加快开发。

为认真贯彻省市旅游产业会议精神，紧紧围绕“远抓’新三百战略’，近抓’新三大工程’，

奋力打造绿色经济新武乡”的战略部署，我们认真实施精品战略，积极培育我县"红、古、绿"申

的重点旅游产品，对八路军太行纪念馆、太行龙湖、王家峪、砖壁总部旧址、太行龙洞、板山等

重点景区进行开发。

1、八路军纪念馆广场建设己竣工，风凰山公园正在筹备；纪念馆二期工程项目己报省发改

委批准，正在争取资金；

2、太行龙洞今年总投资xxOO万元，现已完成洞内部分灯光改造、办公楼修建、景区环形

路、星级厕所等工程；

3、太行龙湖，景区道路路基工程己完成，水站、管网、供电设施己完成，完成绿化300万

元，围绕龙湖产业发展，下关村“农家乐”项目,主体工程己完成，现正在装修，预计明年投入使

用，全县共发展“农家乐"69户，其中有30多户己开始营业，户均收入达3000元；

4、王家峪、砖壁可研报告己通过省发改委评审立项，向国家申报的资金即将下拨；

5、今年板山完成了小型停车场和上山栏杆工程；

6、古建项目发展良好，离相寺、南神山、大云寺房屋复原维修巴基本完成，二期正在申报，

会仙观房屋复原项目己经国家批复，项目资金即将到位。己建外围旅游规划将逐步完善。

（三）瞄准优势市场，进行多样促销。

宣传促销是旅游产业发展中的重要环节。旅游业的起步发展，没有灵活多样的宣传促销手段，

旅游产品就没有客源市场，没有客源就影响第三产业的发展。今年，我们总结经验，部门联手,

景区合作，进行了多层次的旅游市场开发。一是走出去发展市场。先后参加了国家和省市组织的

大型旅游宣传促销活动6次，发放宣传资料近6万份，自办了邯郸、晋城、晋中旅游促销会。

二是有我县新闻中心、电视台制作了旅游宣传新闻,先后在电视台、报纸进行了宣传。三是请长

治市电视剧制作组在我县先后考察拍摄50多天，做出了武乡红色之旅一分、三分、八分、三十

分钟等旅游专题宣传光盘2万张，在各类促销会及旅行社交易会上反复推荐发放。并邀请邯郸

xxO名记者和60家旅行社先后来我县实地采线，进行宣传，收到了明显效果。四是制作了代表

红色武乡的特色邮票、名信片、台历、旅游纪念品、红星杨宣传品等进行宣传。五是利用红星旅

行社到周边市、县发放宣传资料及线路图，便游客了解我县红色旅游的行程、路线及时间，发放

资料4万份。六是利用“鲁能杯"全国乒超联赛、将帅儿女太行行、国家公安部小分队等各种大型

活动在我县举办的大好机遇，进行了多种形式的宣传。七是完善了南沁线旅游标识、标志,增加

高速路服务区宣传板面。

（四）抓住发展机遇，拓宽融资渠道。

旅游业是一项投资少、见效快、效益高的产业。但在旅游业发展初期，投资较大，市场处于

培育阶段，客流量增加缓慢，经济收入不高。仅靠单一的政府投资还远远不够。为此我们在政府

的统一组织下，准备了各景区项目可行性报告，积极参加了由山西省组织的旅游项目洽谈会，用

市场运作的手段采取多元没资的方法来解决我县旅游开发资金不足的矛盾。积极争取国家、省、

市对贫困县发展红色旅游业的资金支持积极向上申报项目，对我县其他景区争取资金创造条件。

今年我们己和国家旅游局规划司协商，聘请有高级资质证的专家来我县考察，对我县旅游资源进

行评估考察，指导完善我县各景区评A前的准备工作。

（五）旅游发展环境不断优化

1、今年，县政府为创优我县旅游市场环境，培育市场主体，吸引夕陵游客,加快旅游产业

发展进度。先后下发了《武乡县旅游住宿、门票统一管理的试行方案》、《武乡县组团优惠办法》、

《武乡县宾馆饭店、农家乐管理办法》等地方性文件，规范了我县旅游行业管理，阻止了景区门

票乱打折、宾馆餐饮不优惠的现象，全面整顿了旅游市场秩序，在・黄金周"前夕，联系各职能部

门,对我县存在的黑社、黑导等严重扰乱旅游市场秩序的违法行为进行了集中清理整顿，为旅行

社进入我县拓展旅游市场创造了良好的条件。

2、加强了执法队伍素质，强化了相关部门的联合执法，提高了依法行政水平。

（六）开发纪念产品，宣传收入双赢。

为使旅游产业能够增加收入、综合发展，运用市场运作手段，在原“老八路旅游产品开发有

限公司”的基础上，协助成立了“红星杨旅游产品开发有限公司"，并开设了两个旅游产品专店；

通过多次外出考察，协助各乡镇引导农民广泛开发民间工艺品，并研究出了一批代表老区特色的

旅游纪念品、土特产品、红星杨系列产品等。旅游纪念品的开发将对提升我县知名度、宣传我县

旅游产品、旅游商品、土特产品和增加农民收入起到积极的推动作用。

二、存在问题

20xx年，全县旅游业在县委、县政府的正确领导下，保持了良好的发展势头，但旅游业是

个系统性工作，它需要许多部门的协作配合才能全面发展，在旅游起步发展阶段中，还存在许多

制约发展不可忽视的问题：

一是资源和环境保护问题。我县主要旅游区正好处在煤矿、石料开采区开采中使环境破坏、

道路受损，客车和货运车错车困难，游客进入后视线不清楚、安全无保障，直接影响了游客的情

绪。按照规划石瓮道路以里、左会附近禁止石料开采和大型车辆通行，但目前石瓮以里和左会附

近的石料开采还在进行，特别是通往龙洞仅有的几公里路面己经过三年的三次翻修（当地老百

姓说：年年修路，年年坏），但现又被毁坏，如果不及时禁止，将直接影响新规划红色旅游线路

周边的'环境。二是吃、住、行、游、购、娱等服务设施严重滞后，旅游是个综合产业，游客不

仅是买张门票参观而已，他们需要吃、住、行、游、购、娱六大要素配套才能在旅游点停留消费，

而我县多年来只靠单一的门票参观，道路行车难、吃住条件差、购物困难多，已成为制约旅游业

发展的瓶颈，今年"七一.期间，有两家旅行社大巴因纪念馆车辆拥挤，无法停车，我们就派工作

人员进行客源疏散，先带游客到太行龙洞参观，由于龙洞道路窄、损坏严重，错车时为给40吨

的大货运车让路，在石门村停留一个半小时，下午3时才返城就餐，致使游客怨声载道投诉于

省旅游局。为了给旅行社解围，我们免费接待了游客，但入住时，走遍了县城大小宾馆还是找不

68人入住的床位，无奈我们只好与黎城黄崖洞宾馆联系，以门票打4折为由，协议到黄崖洞夜

宿，这使我县的窗口形象受到了严重影响。三是水、电、路、通讯等基础设施不完善，星级厕所

建设缓慢，直接影响招商引资的进度；四是服务专业人才严重短缺，各服务单位、服务企业培训

意识差。五是旅游宣传促销力度不大，宣传方法零散，代表我县的文化节庆和大型活动少，各部

门、各景区联合宣传意识差。六是游客人次减少，门票价格上涨幅度大，打折少，对组团旅游造

成困难。七是部门分散，整合力不强，多头管理，责任不明，工作扯皮。由于以上许多原因，使

基础设施、环境保护、综合收入、接待人次、市场促销、接待服务等方面发展滞后。这些因素的

存在直接影响了第三产业的发展。

三、二Oxx年工作思路及打算

今年以来，县委、县政府把旅游业发展作为我县调整产业界结构、带动第三产业发展的重点

来抓，在"十一五”规划中提出尽快建立和完善符合市场经济发展规律和要求的旅游产业体系，全

面提升“六大"旅游要素,制定了坚持旅游领航，三产富民的方针，按照“壮大红色、开发绿色、

保护古色”三管齐下的思路，培育革命传统教育游、自然风光游、文物古迹观赏游三大品牌。打

造五个园区，以八路军纪念馆为中心，打造八路军文化园；以砖壁、王家峪为中心，打造抗战游

击园；以板山、太行龙洞为中心，打造自然风景游；以太行龙湖为中心，打造休闲度假后花园；

以南神山、离相寺、会仙观为中心，打造文物古迹观摩园.大力实施"133”工程，把八路军文

化园、砖壁抗日游击园作为今年的重点来抓。全县旅游业的发展速度不断加快，旅游基础设施不

断完善，景区品位逐渐上升，旅游线路日趋成熟，旅游服务日臻完备。

(-)总体目标：

2013年工作的重点是实现旅游产业与三产的衔接，狠抓食、

住、行、游、购、娱六大要素配套体系建设，逐步完善县城、洪水、蟠龙、墨镜四个服务接

待中心的综合服务功能，提高接待能力，抓好旅游规划和旅游景区开发，特别是抓紧完成总规修

改、八路军文化园、抗战游击园规划设计，力争尽快投入运行。抓好招商引资和A级景区、星

级宾馆、星级厕所的申报工作，抓好旅游文化挖掘与整理、农业旅游开发创新、旅游产品开发研

制、旅游专线专车建设、旅游专业人才培训，加大对接地旅行社的培育力度，搞好安全建设和市

场督查工作，并搞好进一步扩大武乡在全国的知名度，提高影响力，使旅游业步入可持续发展的

轨道，促进全县旅游产业形成规模，推动社会经济全面发展。

(二)主要任务：

根据我县旅游业的基砧和上述指导思想，2008年我县旅游发

展的主要任务是：

1、加强统筹规划和资源整合，完善精品线路项目开发2008年，要在全县旅游总体规划的

指导下，坚持"先规划、后开发，以规划指导开发"的原则，聘请有乙级以上旅游规划资质的编

制单位完善备重点景区的可研和规划、集散中心规划、旅游购物场所规划、旅游景区周边沿线所

涉村镇规划和“农家乐.规划，特别是旅游景区所涉村的旅游服务项目规划，加快培育特色精品

景区整体服务开发步伐。力争完成总规修改、八路军文化园、抗战游击园规划设计、可研、评审

立项等工作。协助有关部门营建旅游购物、风味小吃园区规划，完成旅游纪念品规划，积极做好

景区招商引资前期准备工作。要突出.抗战圣地•红色武乡"主题，以"红色旅游”为龙头，带动绿

色、古色发展，打好革命老区一张牌，从整合线路、打造经典景区入手，通过统筹规划、整合资

源和基础设施建设，以"抗战圣地・红色武乡"为品牌，重点推出三条旅游特色线路，继续着力开

发八大旅游精品景区。策划”一日游、二日游、三日游.活动，与井冈山、延安、西柏坡、瑞金等

全国几大红色知名景点形成联盟，通过互赠、互销、互展的形式打通大红色旅游走廊，建设与黎

城、左权为一条线的区域红色旅游通道，打通与老顶山、绵山、太行水乡、壶关大峡谷的绿色走

廊，贯通与五台山、平遥古城、乔家、王家大院的古色走廊。

2、大力挖掘景区景点内涵，搞好重点景区项目开发工作耍按照“优化环境，丰富内涵，完

善服务，塑造精品”的思路看重体现美观化和以人为木的理念继续对八大景区建设进行完善，

进一步增强吸引力的同时，抓紧建设富有创意和吸引力的旅游景观。

(1)纪念馆和太行龙河要按照AAAA级景区要求，完善氧出设施和标识标志,完成申报工

作。

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