2024年企业管理个人工作总结

2024年企业管理介人工作总结

总结给了人努力工作的动力，培育了人思索的习惯，使工作更有效率，头脑更加醒悟，目标

更加明确，工作更有意义，不能不说是提高工作效率的一条极其重要途径。那么今日我在这里给

大家整理一下企业管理个人工作总结，我们一起看看吧！

1.企业管理个人工作总结

回首20一年对于我来说是充溢机遇与挑战的一年，伴随我的是感谢与惭愧，责任与重托。

一、工作方面

本着对工作主动、仔细、负责的看法，仔细遵守各项规章制度,虚心向领导和同事请教，努

力学习各项业务学问，通过不断学习，不断积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地

完成了各项工作任务。

20_年_月在岩土公司领导的统一领导下我与项目部成员一起努力工作，互助互敬，在保证

正常抽水维护的前提下，对剩余工程做好收尾工作。同时主动与总包单位、业主单位协调努力做

好工程款的回收工作。

20_年_月在院实行的岗位竞聘中，感谢各位领导和同事的信任，使我有机会走上了一个新

的工作岗位，这对我来说既是机遇也是挑战,既有责任也有重托。在新岗位工作的这一个月中我

感受颇多，首先，新科室的领导对于我这位新来的同事赐予了许多帮助与关怀，让我尽快的了解

这个新的集体，新的同事。其次，我也在大家的帮助下和同事一起工作，从中也看到了我们的一

线员工是如何的辛勤工作。这些种种经验都让我更深刻的意识到，要做好领导工作首先要设身处

地的为职工着想，想职工之所想,急职工之所急，做好服务工作，让职工没有后顾之忧，这样职

工才能心无旁尊的为院创建更多价值。

二、思想政治方面

仔细加强思想政治学习，不断提高自己的政治理论水立，以新的标准更加严格的要求自己。

这一年来，我在组织、领导和同志们的帮助和支持下取得了肯定的成果，但我深知自己还存

在一些缺点和不足，政治理论基础还不扎实，对于新岗位的业务学问驾驭的也不够全面，工作方

式也不够成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，坚决政治信念，加强理论学习,积累

阅历教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在实践中磨练自己，成为职工信任、满足的管

理人员。

2.企业管理个人工作总结

20_年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万原物业品质部的职员，在公司田小德总经理的

关怀和正确的指导下，各部门同事的协作下，顺当完成了领导下达的20_年度的各项工作任务。

为了发扬优点、总结阅历、克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结。

一、导入IS09001质量管理标准体系，提升物业品牌建设

20_年为【制度・品质】年,根据品质部制定的品质工作方案，旨在导入IS09001质量管理

体系标准，让_物业品牌达到质的升华。

为了实施方案，得到领导的大力支持，成立了品质体系管理推动小组。为了让品质管理体系

推动小组员工接受ISO90C0基本理论的培训，更好地理解IS09000质量体系在物业服务中的

重要意义，更好地将£09000导入工作中。品质部支配了一系列的质量管理体系学问培训，其

中包括:IS09000:20_^量体系的基本理论;IS09000标准八项质量管理原则;IS09000质量

体系在物业管理中意义;£09000:20一标准条款学问；《作业指导书效用指南》等培训.

为打造_物业公司核心竞争力，公司品质推动小组根据£09001:20—质量管理体系标准，

依据公司详细状况，通过收集编写资料，探讨探讨各项工作手册内容，去掉不相宜的作业规程;

增加遗漏的作业规程;修改不相宜、可操作性差的作业规程，不断修订、编码，编写了《行政部

工作手册》、《品质部工作手册》、《客服工作手册》、《设备工作手册》、《保洁工作手册》、

《环境工作手册》、《秩序维护队工作手册》。全面优化改进提升公司运作管理流程，规范公司

全部部门的运作，特殊是加强公司各部门和个服务中心的规范运作，目的是通过公司内部的规范

运作管理，更好地提升公司的服务质量与服务水平，真正培育一物业服务公司的市场竞争力。

二、做好平安管理，抓好平安文化建设

为贯彻"平安第一，预防为主”的方针，仔细落实平安生产责任制，实现平安生产的管理目

标，仔细学习集团公司颁发的平安生产管理文件精神，让广阔员工逐步实现从“我要平安”到

"我会平安”的的境界。

依据集团公司的平安生产管理工作要求，品质部编制了公司各岗位的《平安生产责任书》，

并根据集团公司的要求，与各工作岗位签署了《平安生产责任书》,让各岗位员工明确了解自身

岗位的平安生产的重点与炬点，时刻谨记防微杜渐，警钟长鸣。

为了仔细实行物业公司平安生产工作目标严防重特大事故的发生落实平安生产各项措施,

仔细排查整改平安生产隐患。总经理对平安工作提出指示，并提出切实做好公司员工的平安生产

管理以及平安教化工作，在将来的工作中，要大力开展平安的宣扬教化，营造和谐平安的氛围，

使全体人员全面提高平安防范意识，努力做到人人讲平安，事事讲平安。把平安工作真正做到横

向到边，纵向究竟，力争实现平安第一，预防为主。品质部根据领导的指示制定了物业公司20_

年度平安生产三级检查安排，依据公司的实际状况，成立了公司平安生产检查小组。将20_年

的平安生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查，每次检查做到了有安排、有组织、有检查、有

整改、有记录、有报告.20一年平安生产检查工作共支配检查46个项目，检查出不合格项196

项，整改完成171项，未完成25项，未完成的25项平安整改工作已经附送相关的报告呈送领

导，依据领导的批示将全面跟进处理，形成三级检查环，环环相扣，使一切平安隐患消逝在萌芽

状态。

三、沟通无处不在，品质成就优质生活

为了使_家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竞争机制的洗礼。一年初，家园管理

处制订了"管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循

这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，一年工

作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处以后工作有更

大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件。

为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进一年工作再上一个新台阶，现将一年工作总结如

下：

一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。

一家园管理处在一年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利

润，创建出一份来之不易的经济利润。一年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长

点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据一家园小区实际状

况，制订出适合自身发展的经营项目。

一家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如"家政清洁服

务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息3寸间加班、加点来绽开各项有偿服务

项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全

体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。

做家政清洁保洁做不过来保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，

在一年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小

区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利

润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，

给公司创建出肯定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

一家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰

富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐

予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常

运作。依据这一状况，管理处在一年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下，

利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方

面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服

务模式，只要求品牌不看中利润。一年公司整体思路做了调整，作为一家园管理处，即要保持物

业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理处立足现有的管珊艮务模式进行

创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时

进行调整。

管理处在一年上半年工作即将结束时，对_家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基

础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨

费的认可，管理处在进行了艰难说明和沟通工作后，最终在7月份将物业管理服务费涨到国家

标准范围内的标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降!耐本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业.要确保管理处工作持续正常进行，

必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%

壮。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬_年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制

各项管理费用的支出，使各项费用支出降＜氐到励氐限度。截止11月末费用支出比同期支出节约

28243元。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，一家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入

目标完成率达到124%,已产生利润56336元，一年工作怎么来开展,是否能保持这个良好发

展势头呢?下面我就_家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。

一、巩固一年新增的利润增长点

_年,家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，一年管理处的工作重点将放在物

业管理费的收缴和说明工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域

_年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，一年工作中，一家园将在现有基础

上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资

源创建处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创建一切，管理处在_年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原

来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程口走向主动主动的方向。

一份汗水一份收获，―家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的

满足，在一年工作中我们虽然取得了肯定的成果但一年工作还不能松懈。我们信任_家园管理处

在公司各级领导的正确带领下，将在_年工作中谱写出新的篇章.

4.企业管理个人工作总结

一年底，我司通过公开投标中标—农村商业银行股份有限公司（以下简称—农商行）总行综

合大厦物业管理项目，―年1月15日，我司派经理助理一带15名保安员及2名电梯驾驶员

共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场供应平安防范和电梯驾驶等。

—年5月初正式接管—农商行综合大厦物业管理服务，以—为项目经理的物业^务处正式起

先运作。一年来，一农商行物业服务处在公司领导的关切指导下,在业主方—农商行股份有

限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，依据《物业服务合同》，建立健全

服务处各项规章制度，注意内部管理，努力供应良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务

工作取得稳中有进，现将一年工作总结如下：

一、加强培训I,提高服务意识，统筹支配,主动提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到"先培训，后上岗"。公司对前期聘请的4名客服管理

员统一支配到苏州总部进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，

树立了服务意识，学习了肯定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。安排至服

务处后，服务处在惊慌的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会

务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到一

宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，

通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的相识，树立"亲

切服务、欢乐服务"意识。

3、―农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，

内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配

置，统筹支配，提高工作效率.每次客服工作，均支配专人负责.重要的客服工作，则召开特地

打算会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境

干净。

4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必需"站立服务、微笑服务”，与被访

者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访

人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备运用正常，发觉工程、卫生等方

面问题刚好通知相关部门解决。会前，依据业主方要求，打算好水果、茶水，调试好音响话筒,

将空调调至合适的温度，做好会场打算。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎

接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔

细做好善后工作。全年共供应会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行依据工作须要，常常性进行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。

服务处依据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员供应服务，做好宴会前打算工作;

宴会期间，供应周到的现场服务，并依据领导偏好，留意了服务的针对性。全年共供应宴请服务

人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，依据服务对象不同及业主方

要求,在客服部其他人员的帮助下，主动供应了ktv、消遣室、客房等会所服务，得到业主方及

客人好评。全年共供应会所服务人次。

8、注意客服人员管理每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检杳，

刚好了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，

将闲置床架作为货架运用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、

出库均有记录.会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗

材以旧换新，有效限制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单

进行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

11、主动帮助银行方顺当完成大型活动服务工作。5月份银行进行"新大楼入住及向四川地

震灾区捐款仪式"；10月份银行召开"重阳节茶话会”和“高校生合规文化沟通会”活动;11月

份召开"职工代表大会"，12月份银行方进行大型银企"迎新年座谈会”活动,这些活动中服

务处客服部均供应了会前物品打算、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场善后等服务。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好三安防范工作。

1、建立健全部门各项规章制度。依据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服

务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程,《平安操作管理规定》等相关规

章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，

刚好为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安

班长业务培训，提高班长带班管理实力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班

长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行指责处理，对工作实力一般，模

范带头作用较差的保如出进步行调整。

3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状

况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检杳表》进行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实

履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行指责教化，违反公司《考核管理规定》的行为进

行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、

更换电梯地毯、升降旗帜等曰常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，

规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训安排，加强对保安员的业务实力培训，每月月末，做好下月保安培训

安排，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律法规、突

发事务处理预案等方面的培训教化。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通

过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应知应会实力培训。通过书面

考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大

厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和刚好记录、贴单

（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异样车况通知单》）提示等方式，每日对

于大厦范围内的车辆进行管理，发觉车况异样刚好与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，

刚好发觉马上处理，避开出现车主离开后，发觉问题再去找寻车主的尴尬。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，刚好发觉物业设施损坏的状况并形成书面

报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的刚好发觉和处理，

11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了

保安员爱惜公物方面的教化引导，对个别不爱惜公物的保安员进行指责教化。

8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，刚好发觉处理设备异样状况。针对前期施工

遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电

梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些

问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发觉监控不能正常录像、消防

联动柜误报等异样刚好处理。尽量做到"人防"和"技防”有效结合。

9、加强了保安遵纪遵守法律方面的教化宣导，针对保安人员来源于各省，经验困难、文化

偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法施口公司规章制度的培训，主要培训内容为

《中华人民共和国治安管理惩罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保

安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统T!范》、《员工守

则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的

状况，当场订正。

10、加强保安员思想政治教化，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员仔细工作，主

动学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，主动为银行、为客户做好人好事。全年

拾获—农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理,

制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创建了良好的休

息环境。

11、依据质量管理要求,对保安班长、监控岗及外围支位进行了质量记录填写的培训，规

范保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相

关人员进行了有效沟通。刚好了解了保安思想状况，化解和解除了个别队员之间的冲突。

13、主动协作其他部门做好相关服务工作，全年多次办作客服部进行会务、宴请服务，主

要供应相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;协作保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内

营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

三、规范管理，主动服务，注意巡查，刚好有效做好二程日常服务。

1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份,即派出公司工程方面

的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对

装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入

中，了解相关设施设备的性能、运用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负

责人联系方式等相关资料，建立了设备档案.

2、进驻后，工程部在报务处统一部署下,刚好编制了工程部质量限制文件，建立了较为规

范的部门管理体系。部分管理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够刚

好分类归档。

3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识，主动钻研业务技能，为大厦供应

良好工程保障。留意与员工的沟通，刚好了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想

包袱，刚好沟通处理。对有违纪苗头的员工进行指责教化,对违纪员工坚决根据公司制度处理,

全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。

4、加强大厦市电供电谕入检查，每日进行检查，冈I」好做好相关记录，维护大厦用电正常与

用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。

5、每日巡检大厦设施设备,发觉问题刚好记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，

全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消

防限制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的主动回复。

6、多次参与服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗

留问题进行协商、沟通，并依据会议决议，对施工单位整改状况进行跟踪验证。如协作原施工单

位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵进行检修等。

7、依据业主方会议室运用须要，多次帮助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商

行召开的大型会议、大型活动供应良好的会务工程保障。同时，主动帮助其他部门做好服务工作，

如帮助客服部进行宴会服务前打算多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。帮助保洁部进行大厅室

外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。

8、留意相关设备的维保，每月联系电梯维保单位检修维保电梯3次;每半月对大厦柴油发电

机组进行小保养1次，如电瓶栓头检查，加防冻液等，全年对柴油发电机组综合保养2次，

9、全年接通知停电7次，突然停电4次，每次均能够精确完成倒闸操作任务，确保大厦供

电正常。

10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，注意了修理的时效性，在人手能支配的状

况下，接到报修后刚好到场，得到了业主的确定。

四、注意细微环节，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。

1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际

操作及正确运用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进行检查，并由被

检查保洁员签名确认。

2、前期开荒实行“兵田作业"，制订进度表，集中力气，每日完成安排工作量。进入正常

管理期后，对楼层进行分层，要求保洁员根据所安排楼层作业，各负其责。在工作实践中，刚好

调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保

洁员收送。

3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，刚好发觉和订正个

别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。

4、刚好与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁

员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，刚好向公司反

馈，得到解决。

5、加强对重要部位，重点地域的清i吉。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支

配责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。

针对大厦外围墙面灰尘较多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主

楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。

6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细微环节部

不到位的保洁员进行指责教化.对工作消极，违反服务处《员工守则》的个别保洁员进行指责处

理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行指责教化。

7、加强对保洁物资运用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用E寸间,

限制耗材的运用量，节约运用保洁物资。

总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些缺憾。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才

能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革发展的宏大时代。苏房物

业—农村商业银行物业服务处将秉承公司“欢乐服务，创建价值”的企业精神，提高内部管理

质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满意业主飞

速发展的物业服务要求，为公司的发展而不断努力。

5.企业管理个人工作总结

截至20_年12月底，公司在岗员工人，比去年增长15%.

一、20_年人力资源工作小结

（一）聘请工作基本满意公司各部门用人需求。参加人才沟通会6次，集风光试多次。20_

年通过聘请竞选方式引进各类各级人员109人，离职人员39人，退休14人。聘请工作的刚好、

规范和有效的实施，基本满意了公司生产管理所需人员的数量与质量要求。

（二）薪资管理工作规范有序。20—年，我们依据20_年制定的《薪酬管理方法》，改革了

薪酬结构适度增加了员工月薪标准，肯定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，

我们严格根据公司管理流程操作，在定岗定级、薪酬审核、薪酬发放等方面力求精确无误，并帮

助公司做好20一年度年薪考核、核算和兑现工作。

（三）绩效考核工作稳步推动。20_年度绩效考核做到了管理部门、房地产业务部门的全员覆

盖，并依据绩效考核结果和年度效益奖金挂钩。

（四）劳动关系基本和谐。依据公司实际状况，重新进行了定员核定，并对组织机构、岗位、

人员等进行了局部调整，使岗位设置更加规范、科学，人员配置更加合理.对项目公司临时聘用

人员进行了全员资料登记，房地产项目公司长期雇佣的员工全部签订了劳动合同并进行备案。截

至目前，20_年解除劳动合同19人，新签劳动合同123人。通过劳动年检，等级为良好°

（五）人力资源制度建设推动有序。一是负责修订了公司《薪酬管理制度》《绩效考核制度》

《干部聘免管理方法》等基本管理制度;二是通过宣扬、学诃竞赛、讲座、访谈等形势，促进全

体员工学习新制度，执行新制度;三是通过调查和分析新制度执行中存在的问题，反馈制度执行

状况，为进一步完善公司的规章制度做了大量的工作。

（六）社会保险管理刚好规范。根据市社保中心下达的各项保险费用征缴要求，完成了本年度

社保基金的调整和征缴工作。刚好为职工办理各类参保、退保、社保转移手续，公积金领取和转

移，医疗保障卡登记。目前，公司五险一金各项帐目精确无误。

（七）人力资源信息管理精确。我们刚好更新人员各项信息，全部员工均建立了规范的干部档

案，完成了劳动保障和统计部门的劳动信息登记。同时，我们收集同行业人力资源及相