2024年保险企业文化建设（共8篇）

2024年保险企业文化建设（共8篇）

第1篇：保险企业文化建设问题探讨

保险企业文化建设问题探讨

摘要

保险企业具有社会保障管理的功能，因此应当在社会旺盛发展、经济快速增长、风险不断衍

生的形势下担当更多的社会责任并发挥更大的主动作用。保险企业文化是保险企业发展的精神动

力，保险企业文化建设有助于提升保险企业的竞争力、凝合力、向心力和创新力，对保险企业的

健康、可持续发展起着举足轻重的作用。因此，保险企业要实现又好又快发展，不仅要注意资本

实力和市场规模等硬性指标，更要重视企业文化的构建，进而提升保险公司的“软实力"。

保险企业正处于行业的转型期，在市场规范化程度不断加深，竞争层次不断升级的情形下,

为了更好地发挥企业文化在保险业生存发展中的重大作用本文从企业文化的内涵等基本概念入

手，探讨保险企业文化如何推动保险企业的健康发展。本文首先阐述了选题的背景和意义，保险

企业文化的核心内容分析了构建保险企业文化的必要性，介绍了当前保险企业文化建设的现状，

探讨了企业文化建设过程中面临的主要问题，最终提出了推动保险企业文化建设的一系列建议，

达到更好地构建和实施保险企业文化的目的。

关键词：保险企业企业文化竞争力

ResearchontheCultureofInsurance

Companies

AbstractSocialsecurityadministrationisthefunctionoftheinsurancecompanies,

whichshouldtakemoresocialresponsibilityandplayamorepositiveunderthe

circumstancethatsocietyprospersandtheeconomydevelopsrapidlywithrisks

continuouslyderived.Aninsurancecompany*scultureisthespiritualmotivationfor

thecompanyitself,thebuildingofwhichcontributestoenhancingthecompetitivene,

cohesion,solidarityandinnovationandplaysadecisiveroleforthehealthyand

sustainabledevelopmentoftheinsurancecompany.Hence,inordertoachievefaster

andbetterdevelopment,theinsurancecompanynotonlyneedstofocusonhard

targetssuchascapitalstrengthandmarketsize,butputmoreemphasisoncorporate

culture,furtherescalatethe“softpower"ofinsurancecompany.Theinsurance

companiesareintransition.Withthedeepeningofmarketstandardizationandthe

upgradeofcompetitionlevel,thiseaytobetterplayamajorroleinthesurvivaland

developmentoftheinsuranceindustryresearchesonhowthecorporateculturepushes

thehealthydevelopmentofaninsurancecompanybasedonsomebasicconcepts.The

paperfirstexplainsthecorecontentsofcorporatecultureaswellasthebackground

andsignificanceofthissubject,whichmakesananalysisoftheneceityofbuildinga

cultureofinsurancecompanies.ltfurtherdepictsthecurrentsituationanddiscueswhat

mainproblemsaninsurancecompanymayfaceintheconstructionofcorporate

culture.Inthefinalanalysis,aseriesofsuggestionsaregivenonhowtofuelthe

developmentofinsurancecompany*sculturetobetterachievetheconstructionand

complementationofthecultureofinsurancecompanies.Keywords:Insurance

companies;CorporateCblture;Competitivene

ii

目录

摘要......................iAbstract..................................................ii

一、前言.......................1

二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系.........2

（-）企业文化的概念和内涵.................2

（二）保险企业文化的核心内容................3

（三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性......4

三、保险公司企业文化的现状及其问题分析..........8

（一）我国保险企业文化建设的现状..............8

（二）我国保险文化现状产生的缘由..............9

（三）我国保险企业文化建设存在的问题...........10

四、强化保险企业文化建设的建议.............12

（-）主动做好文化挖掘和宣扬工作.............12

（二）加强企业文化的贯彻执行力度.............12

（三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化.........13

（四）以诚信经营提尸企业管理竞争力............14

（五）与时俱进，主动培育我国的保险公司企业家精神.....15

（六）尽快建立科学的企业文化考评机制...........15

（七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新，提升企业综合竞争

力.............................16

五、总结.......................16参考文献........................18

1保险企业文化建设问题探讨

一，a，

一、刖三

企业文化的理论创始人是美国的管理学家切斯特・巴纳德，巴纳德于1938年对企业管理者

的作用进行了论述，他把价值观引入到企业管理中，并强调调动员工主动性的重要，他的理论被

视为最早的企业文化理论。之后，彼得・德鲁克于1954年出版《管理的实践》一书中，提出了

关于企业文化的基本原则。1970年名列美国“财宝”杂志500强排行榜的大企业,到20世纪

80年头已有三分之一无影无踪，高达三分一的淘汰率，令西方企业管理学家大为震惊,并为之

找寻解决方法。企业文化正是在这种背景之下，于20世纪80年头正式登上了企业管理学的殿

堂，得到全球企业家们的广泛重视。

通用电气前首席执行官韦尔奇认为："健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之

源”。国内夕咯项探讨成果也表明，企业文化对于企业的长期经营发展有着无可比拟的作用，它

已渐渐成为企业核心竞争力的重要组成部分。优秀的企业无一例外地拥有着先进的企业文化，不

重视企业文化建设的企业是缺乏核心竞争力的，不重视企业文化建设的企业家也是缺乏远见的。

企业文化建设已成为现代企业管理的重要内容，是现代企业谋求高效率发展所面临的重大课题。

保险企业文化对保险企业的发展具有导向、激励、促进的作用，是保险企业发展的指南针和

推动器。保险是经营和管理风险的特别行业，先进的技术、完善的制度无疑是保险企业生存和发

展的基石然而必需构建优秀的企业文化理念才能源源不断地为保险企业的发展注入动力。因此，

保险企业文化的建设已经成为很多保险企业突破增长瓶颈的一大法宝。

自从我国加入WTO以后，保险业对外开放的程度不断加深，我国各家保险企业除了要应对

实力雄厚的外资企业冲击，还要与国内不断崛起的保险企业争抢市场份额，保险企业的竞争层次

不断加深，已从产品和服务的竞争进入到更高层次的文化竟争时代.为了在市场竟争中不落下风，

各家保险企业须要对企业内现有的文化进行变革，构建和实施优秀的企业文化对每家保险企业来

说已是势在必行。保险企业应当在对原有企业文化作出测评和推断后，摒除原有不适应发展的企

业文化，建设企业所须要的文化，那样才能得到持续而稳健的发展，进而推动我国整个保险业的

旺盛发展。

1保险企业文化建设问题探讨

二、保险企业文化建设与保险企业发展的关系

(-)企业文化的概念和内涵

企业文化是指企业在长期的生产经营活动过程中，被企业内绝大部分人员所共同认知和遵循

的、具有特性及内涵的物质财宝和精神财宝的总和。企业文化作为新兴的经济发展行为模式被企

业界人士所重视，正在全球兴起，现已成为现代企业改革和经济发展的标记之一。企业文化是企

业的灵魂，它源源不断地为企业的发展供应动力，它不仅涵盖了企业的道德标准、经营理念、制

度规章、发展目标、行为规范，同时还包括企业的文化观念、价值标准、企业精神等。企业利用

各种文化手段形成内部的向心力并将其向外展示着，这是企业文化的一种管理理念和思路，它包

括核心概念和夕M七两个层次。

企业文化的核心概念指的是企业的价值观。价值观是企业员工对本企业生存与发展的认同,

是一种共同意识。传统企业的生产经营是为了获得最大化的利润，往往把员工当做企业发展的异

化力气,忽视了那种共同的意识。然而企业并非孤立存在的，它存在于一个由广阔公众组成的社

会环境中，企业的行为必需对社会有益，并将美妙的形象呈现给公众。现代企业的价值观就是互

利共存，除了内部员工的互利共存，还包括企业与社会公众的互利共存。

企业价值观这个核心'概念有三个层次的外化:一是企业的信仰。这是指企业大部分员工在长

期的经营和管理实践中所形成的一种共同追求与信念，企业的信仰往往可以凝炼为简短的格言。

二是企业的规章制度.这是企业部门关系界定、领导体制以及各层次人员行为规范的总称，制度

中无不渗透着企业的核心价值观。三是企业的形象。这是企业文化中向外展示的一部分。它包括

产品形象和人员形象。产品形象是企业产品中所灌输企业价值观的表现形式；人员是企业中形象

最显明、最富有感染力的一部分，它指的是企业全体人员的外在形象和内在精神。

美国哈佛高校的约翰枸特教授和詹姆斯・赫思克教授在他们的专著《企业文化与经营业绩》

中，深化地探讨了美国22个行业72家公司的经营状况和企业文化，从中得出“在当代社会，

企业本身特定的企业文化是影响企业业绩的深层次缘由"的结论，依据这种观点，我国的商业保

险业要在日益激烈

2保险企业文化建设问题探讨的市场竞争不断生存发展，主动构建具有商业保险业特色的

企业文化，是一种非常有效的战略选择。

（二）保险企业文化的核心内容

所谓保险企业文化，实际是企业文化的一个行业分支。保睑企业文化是保险企业在长期经营

活动中所自觉形成的，并且为其全体成员所普遍认同和遵循的具有该企业特色的行为规范、思维

方式、工作作风和价值观念的总和。保险企业文化是一种以文化做为新视角的科学管理思想，将

来保险企业的发展，应在保险产品和服务不断发展和创新的基础上，将更多地依靠保险企业文化

的建设来实现更长久和强劲的发展。

保险企业文化的核心内容就是以人为本通过发挥先进文化的指导、引领、塑造和激励作用，

不断提高人的综合素养，从而形成一种共同的价值观念和行为准则。保险企业文化是经营宗旨、

价值观念和道德行为的综合反映，它应当包含下列几个方面:1.保险企业的形象文化

保险企业形象文化包括物质形象文化和人员形象文化。它包含三个方面的内容:一是产品和

服务。除了创立优质的保险产品，保险公司还应当把服务广阔人民群众、服务和谐社会建设作为

企业发展的目标，把维护广阔被保险人根本利益贯穿于整个保险活动之中，形成"服务大众，勇

担责任，团结协作，为民分忧”的企业精神.服务文化是保险企业文化的体现，服务质量的凹凸、

服务效率的快慢、服务手段的多样化就成为体现保险公司企业文化的重要内容。二是人力资源管

理方面。企业通过系统的培训，使全部职工都达到行业社会优良水平，并做到人尽其才，并激发

员工们对公司的责任感和对工作的热忱，做到爰岗敬业。三是薪酬待遇方面。公司职工通过辛勤

劳动，理应获得相应的劳务收入和股权安排收益，保险业应当逐步探究和实施崭新的、公允的、

完善的安排形式，从而引起员工昂扬的热忱，呈现优秀的企业形象文化。

3保险企业文化建设问题探讨

2.保险企业的制度文化

保险企业制度文化，是保险企业的领导体制、决策机构、业务流程以及部门、岗位、员工工

作的规范化管理综合起来所形成的文化，它是保险企业在经营、销售和各种组织活动中，形成的

文件化表述。

3.保险企业精神文化

保险企业精神文化是企业文化的灵魂，它包括企业的核心价值观、企业宗旨、经营理念、道

德准则等。其中，保险企业的核心价值观确定着员工的行为模式，也确定着员工对客户、社会公

众和竞争对手的看法，及其对保险企业的忠诚度。保险企业精神文化详细体现在诚信、团队、创

新等方面：诚信文化是保险公司企业文化的基础，在以诚信为核心的诚信文化建设中，要大力开

展诚信和职业道德教化，要建立强有力诚信约束和激励机制，塑造保险公司诚信形象。团队文化

是保险企业精神文化的保障，有助于增加企业的凝合力，保持集体的团结和融洽，创建和谐的工

作氛围，从而增加员工对公司发展的责任感和自信念。创新文化是保险企业文化的内在动力，激

励和支持保睑企业在法规框架内推出有益于企业发展的各种形式的创新才是高服务的质量和经济

的效益，从而实现保险企业又好又快发展。

（三）保险企业文化对企业的作用原理及构建的重要性

1.保险企业文化对企业发展的作用原理

现今的保险业是极具竞争性的金融行业之一，适者生存是不变的自然规律。保险企业要生存

并稳健地发展，除了要注意资本实力和市场规模等硬性指标，更应致力于保险企业文化的构建。

中国人民财产保险公司作为一家拥有60多年经营历史的公司，始终占据了中国非寿险市场的主

导地位，是2024年北京奥运会、2024年上海世博会和2024年广州亚运会唯一全球保险合作

伙伴，被穆迪等国际权威机构授予中国内地企业最高信用评级A级、亚洲最具竞争力非爰险公

司、最受信任保险公司等荣誉，这与中国人保财险优秀的4保险企业文化建设问题探讨

企业文化是休威相关的，保险企业应加强对企业文化建设重要性的相识，借以推动企业的健

康发展。企业文化时刻影响着企业经营业绩，其中的内在作用机理详细表现为以下三个方面:(1)

企业文化客观影响企业的经营业绩

个人的意识对自身的行为具有重要的影响而他人的认知和组织的精神环境对个人也是一大

客观制约因素。因此，企业文化具有客观存在的影响力，在具有强势企业文化的公司中，员工们

方向清楚，步调一样，有共同而明确的目标，这将产生巨大的凝合力。在当前专业化程度日益提

升的时代中是难能珍贵的，这必定极大地促进企业的经营业绩。比如平安保险公司，每位员工都

是平安文化的代表。平安保险注意对每个员工的教化，强调学习和秉承平安的文化。每天早晨平

安的员工走进职场时，环顾四周均是具有文化韵味的图片和催人激昂的话语，在标准化和制式化

的晨会里，员工在潜移默化中被深深的烙上了平安文化印迹，走向工作岗位的时候，也增加了几

分热忱，很好地提升了企业的经营业绩。

(2)企业文化通过激发员工的内在驱动力促进保险行业的发展

企业假如没有凝合力尹真正为其要实现的目标而奋斗，必定不能得到很好的发展。建设企业

文化的任务是建立一个远大而可行的目标，从而在企业内部形成强大的凝合力，引导人们解除干

扰，沿着正确的方向前进。优秀的企业文化可以产生强大的驱动力，驱使企业全体成员产生追求

企业经营目标的巨大志气，用巴它转为自己发自内心的行为动力.比如可口可乐公司，他们以恒

久傲世界饮料为第一的目标，对其员工就产生了这样的驱动力，正是这种驱动力使可口可乐公司

创建了企业神话。越来越多的企业在经营实践中也会发觉,在如今物质丰富，科技主导的时代，

曾经作为企业生存和发展核心硬件的技术、产品等都简单被相同行业中的竞争对手所仿照，从而

失去竞争力，能维持企业独有特征的，唯有企业的内部文化。对一个行业来讲，行业文化作为行

业综合实力的主要组成部分，关系到一个行业的生命力，凝合力和创建力。行业文化是行业发展

昌盛不衰的基石，是一种长久地推动行业发展的内在动力。

5保险企业文化建设问题探讨

(3)企业文化对企业经营具有长久的推动力

企业中昂扬士气的形成，受企业员工个体特质、企业的历史传统以及社会环境等诸多方面的

影响，员工个人目标与企业目标之间、员工们的价值取向之间经常也是难以协调一样的。企业文

化就发挥了这样的作用，它营造了企业的共同价值观和心理文化氛围，从而使得员工个人目标跟

企业的目标趋于一样，形成巨大的凝合力，推动企业的长期发展，使企业经营具有长久的动力。

比如平安保险公司在一切经营管理中都以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，以不断提升长

期价值为视角，并将价值最大化为导向的公司目标与个人目标相结合，公司价值和个人价值相结

合，来激励员工，增加企业凝合力。

2.构建保险企业文化的必要性

中国人民财产保险公司的企业文化包括精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个层面,

四者之间相互影响、相互制约，共同构成动态的企业文化体系。中国人财保险在六十余年的卓越

创业中，始终笃守"人民保险，服务人民”的宗旨，秉承着”以人为本、诚信服务、价值至上、

永续经营”的经营理念，弘扬"求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神，坚持以市场为导向、以

客户为中心，为促进和稳定社会经济发展供应了强大的支持与保障，同时在服务社会、发展经济

的过程中，积累了企业的竟争优势，而这一切很大程度上要归功于优秀的企业文化.保险文化建

设是提高行业核心竞争力的主要途径，现代服务业的竞争，从深层次上讲是行业文化的竞争。对

保险行业而言，隐藏在其内部的文化精神与理念构成了保险行业内部活的灵魂，构建保险企业文

化的必要性主要体现在：

(1)企业文化可以深层次地增加企业的核心竞争力

对于当前保险业的发展，制度创新、组织创新和险种创新具有重要意义，但这并不意味着那

些就是保险企业应当重点培育的核心竞争力，特殊是险种创新很难成为保险企业的核心竞争力。

不少专家把险种创新视为企业的核心竞争力，是因为技术或产品专利能为企业带来市场垄断优势。

但在保险市场

6保险企业文化建设问题探讨

上，这种垄断优势在是很难形成和维持的，因为险种没有被给予专利权，某个保险公司一旦

推出并销售新险种，其他的竞争者就能快速而合法地仿制出来。因此这种并不产生品牌效应、排

他效应的创新力必定不能成为保险企业的核心竞争力。然而企业文化与之不同，纵观世界胜利的

企业，如美国的通用电气、日本的佳能、中国人寿等等，其经久不衰的缘由除了优质的产品、高

额的销售之外，最主要的是他们深厚的文化底蕴，据对世界500强企业的调查探讨表明，这些

企业之所以出类拔萃，关键就是拥有优秀的企业文化。强而有力的文化是企业取得胜利的必要条

件。企业文化通过改造和提高员工的思想，使员工个人的价值统一在企业的群体价值观里。这样

使员工依据企业的原则和办事方式主动主动地完成任务，保证了吩咐和安排的贯彻执行。所以要

想使我们的保险企业增加竞争力，关键就是构建并实施科学的企业文化。

(2)优质的企业文化有利于供应高层次的保险产品

企业经济利益的实现最终取决于它能供应什么样的产品并为消费者带来什么样的效用。在现

今生产和生活条件下，产品的效用不仅体现为消费者生理上的满意感，更体现为消费者心理层次

上的满意感.越是科学发展、经济旺盛的时代，消费者就越是注意心理上的感受.这种心理消费

就是文化消费，具有浓重文化色调的保险产品的消费亦是如此。对消费者来说，消费保险产品的

缘由分为三种:一是转嫁风险，通过削减损失来确保生活稳定和顺当生产，借以满意平安的须要；

二是通过对某些特定的险种的投资用以获得比银行存款更大的投资收益从而满意发展的须要；

三是借以呈现个人财产价值或人生价值，满意心理层次的处要。可以说，作为保险公司运营核心

的保险产品，在更高层次上表现为文化消费品。所以经营保险产品其实就是经营企业文化，保险

企业间深层次的竞争也就是企业文化间的竞争，通过构建优秀的企业文化，供应高层次的保险产

品，才能获得更大的市场份额。（3）加强企业文化建设可以适应客户的多元化须要

参加保险市场的竞争在很大的程度上是保险企业形象的表现，而保险公司形象则是企业文化

的重要内容之一。如今，保险业的竞争日益激烈，各家

7保险企业文化建设问题探讨

保险企业都以争夺市场份额为主要的竞争目标，而市场份额的核心又是客户资源，特殊是那

些高投资、高净值客户的忠诚度，在这种竞争中要求保险企业表现具备五项基本功能，即管理学

所述的安排、组织、指挥、协调、限制，由此构成经营管理工作完整的循环过程。在这五项功能

的界定下，员工们必需听从统一的纪律和制度,而公司也必需公允、公正地对待每一个员工，使

其斗志昂扬、热忱饱满并爱岗敬业；此外必需建立员工之间的友好协作关系，保证集体的团结统

O

保险企业应加强对企业文化建设重要性的相识，构建和实施先进的企业文化，发挥企业文化

的导向作用、约束作用、凝合作用、激励作用、陶冶作用、创新作用，使员工产生剧烈的归宿感

和信念，激发员工的主动性、主动性和创建性，使保险企业在市场竞争中立于不败之地。

三、保险公司企业文化的现状及其问题分析

（一）我国保险企业文化建设的现状

文化的形成须要时间的积累和历史的沉淀，改革开放以来，大量的外资保险公司进入中国，

这标记着中国保险业已呈现出多元化的竞争格局，由此带来了多元化的保险文化。保险文化属于

社会文化的分支，在保险业发展中的作用越来越突出。但是我国保险文化的发展与外国相比相对

滞后，总体上处于发展的初级阶段。主要表现为：

1.文化底蕴不深厚

随着经济的快速发展、市场竞争程度的加剧，品牌竞争愈演愈烈，尽管保险企业的品牌意识

有所增加，企业精神有所充溢，但往往只表现为标语化、口号化的形象宣扬，缺乏有特色的经营

2.文化建设措施不力

由于我国的保险业尚处于发展阶段，"重业务，轻文化”的思想在持续着。保险企业侧重于

对险种和产品的建设，在有形的物质上投入较多，对文

8保睑企业文化建设问题探讨

化精神方面的投入相对较少，也缺乏相应的文化建设措施。

3.保险文化元素相对玦乏

我国保险业长期由中国人民保险公司独家经营。直到二十世纪八十年头中后期，平安保险及

太平洋保险公司成立，垄断格局才起先慢慢被打破。在保险业的高度垄断时期，保险业封闭，保

险鲜为人知，保险产品匮乏,没有旺盛的保险市场自然也不会有保险文化发展建设的土壤。

（二）我国保险文化现状产生的缘由

1.我国居民缺乏保险意识

我国居民的保险意识因受传统观念影响而表现得相对淡薄、参保意愿不强，不习惯运用各种

已有的保险机制来防渤口化解风险，这很大程度上限制了保险行业文化的发展。另外，很重要的

一方面是由于我国传统文化是创立在小农经济以及安排经济的基础上，我国传统文化观念和风险

思维早已在公众思想中根深蒂固，因此公众面对生活中可能出现的各种风险更多的是选择消极对

待或者由政府来进行调控和扶助。

2.保险学问贫乏及保殓企业宣扬力度不够

随着保险市场对外开放的程度不断加深，保险市场的竞争也不断加剧，各保险公司实行的对

外宣扬形式变得多种多样，包括网络、广告、问卷调查等，这些形式对提高人们对保险的认知度

起到了肯定的促进作用。但是有些保险公司和中介机构为了追求短期的利益侧重对公司的产品、

投资增值功能的宣扬，缺乏对保险基本学问以及整体行业的宣扬，甚至造成对公众的误导，致使

多数人没有真正相识到保险独有的社会保障功能，从而扭曲了人们购买保险的动机，由此引发众

多法律纠纷，破坏了保险行业的整体形象，并引发公众7寸保险业的误会。

9保险企业文化建设问题探讨

(三)我国保险企业文化建设存在的问题

1.诚信已成为保险公司不容忽视的问题

据中国消协的统计，保险投诉已一度上升为中国十大消费投诉之一，因为保险从业人员误导

消费者而引发的群体退保事务时有发生。作为保睑业致命内伤的消费误导已成为众箭之矢。新产

品误导也已成为保险经营的三大风险之一，产生诚信问题的主要缘由是：

(1)保险代理人整体素养良莠不齐,误导投保时有发生，一些代理人随意夸大保险功能和

责任范围，随意提高回报率。

(2)保险公司对保险代理人的培训简洁化，往往只注意煽情式的推销技巧的传授，缺乏统

一而完整的推销培训体系，在管理体制上缺乏长远的刺激机制，仅仅是搞一些临时的业务企划和

竞赛活动。

(3)中国保险业普遍存在过分追求数量而忽视业务质量的现象，过分注意市场份额而忽视

产品对客户的效用，过分看重短期利益而忽视长远的利益。

2.对企业文化建设的相识不深刻，实践系统性不足

不少保险企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以重视，仅仅是把其作为一项一般

工作任务加以完成。还有部分保险企业没有把企业文化与精神文明建设的联系和区分搞清晰，没

有把企业文化当作管理理论和管理方法加以对待。因为相识不够所以实践过程中也缺乏系统性，

企业文化包含诸多层面的内容，目前理论界相对统一的观点是，由浅入深包括物质层面、行为层

面、制度层面以及精神层面。然而在实践过程中，不少企业在抓物质文化建设的时候，以做广告

的形式取代了其他内容，在抓行为文化建设的时候，以文体活动替代了全部内容，对于制度层面

和精神层面的文化建设更是显得单薄，存在以偏概全等方面的问题。而且，因为习惯于过去的做

法，一些企业把文化建设的重任敷衍地下放到基层单位，力吐总公司对旗下分公司的全局指导力

度不够，干脆造成同一个企业的文化在不同的地区、不同的分公司存在很大的差异性。

10保险企业文化建设诃题探讨

3.中小保险企业文化建设与业务拓展关联度不高

对于绝大多数的中小险企来说，创建时期比较短，在资金、利润、人员等方面的规模不大的

同时,企业文化的建设也存在各种问题。中小保险企业因为经营理念和市场竞争等缘由,往往把

保险产品更新、保费收入、利润等看做是生存发展的头等大事，因为"重业务发展、轻文化建设"

的思想，导致企业没有把企业文化建设当成领导班子的重要工作进行，没有把企业文化和中小保

险企业的发展战略、经营活动等紧密联系起来，企业文化不能真正渗透到中小险企日常运作的各

个环节中，没有理顺企业文化和经济效益之间的关系，两者之间缺乏良性的融合与互动。

4.缺乏行业创新和特色

近年来，随着市场竞争的激烈化，品牌竞争氛围也越来越浓。虽然保险企业的品牌意识有所

增加，企业精神有所充溢，但文化底蕴明显不足，在对企业文化的表现方法和手段上与别的保险

公司雷同化，千篇1律，特性不足，严峻缺乏创新性、高品位、有特色的经营理念和服务宗旨。

5.文化核心理念不完善，营销队伍专业性不强

从我国商业保险行业企业文化的结构上看，我们的商业保险企业文化建设停留在表层和中间

层，而核心层的理念并没有形成；从表现形式上看，过于注意公关形象运作过程和结果，没有形

成良性循环；从管理角度上看，过于注意业务数量的发展引起服务质量存在严峻的不足。典型的

表现是我国不少的保险从业人员道德方面不足。现在我国保险业还未形成一支专业化的营销团队，

营销人员大多数是代理人员，服务水平和业务素养都有待提高。不少营销人员由于缺乏正规的培

训I,展业时往往不是先让顾客认同自己，也未激发客户感觉自身对保险的需求，而是急功近利地

把保险产品卖给客户，有时甚至利用欺瞒等不法手段让客户投保，导致保户在出险索赔时，得不

到经济补偿，这严峻影响了保险企业的形象。

11保险企业文化建设'可题探讨

四、强化保险企业文化建设的建议

构建和实施企业文化，是企业文化建设工作应统筹的两个方面。一方面，企业文化须要在历

史中归纳、提炼;并归纳与提炼的基础之上，进行衍生、创建。另一方面，企业文化要通过各种

途径进行科学的实施2唯才能发挥它应有的功效。在此对保险企业文化科学实施提出七点建议：

（一）主动做好文化挖掘和宣扬工作

大多数的企业的文化建设工作往往是自上而下的，从企业经营战略动身，从企业服务宗旨动

身，创建和宣扬企业文化，传播和宣扬企业文化，这仅仅是建设的一个部分，更重要的是提炼优

良的企业文化，让建设工作有"根"支撑，这就必需要根植于文化建设的基础，为此保险企业文

化建设应加大对基层公司带有典型文化特色先进事迹的挖掘和宣扬力度，大力强化一些具有文化

元素事务的宣扬，扩大内外部文化宣扬平台，丰富各种形式的宣扬渠道，广泛宣扬发生在各个地

区、充分渗透公司企业文化特色的事迹。

（二）加强企业文化的贯彻执行力度

保险企业文化建设最主要的一点，就是要将企业文化理念深化渗透到日常经营管理的每一个

环节中，使其变成详细的规章制度，并得到持之以恒的严格执行，另阱羊才能培育员工优秀的文化

素养。加强企业文化的贯彻和执行，要努力做到：

1.坚持做事情与立规则紧密结合通过制度建设将保险企业的一切行为规范化，促使企业文

化的实践化、制度化，并将企业全体人员共同的意志渐渐内化为大家一样遵守的规范和协同践行

的准则。

12保险企业文化建设问题探讨

2.强化宣扬灌输，提高员工认同度

企业文化建设胜利的关键在于全体员工的认同程度，这须要领导们加强灌输，使企业文化深

深融人每个员工的潜意识，并落实到日常行为中。

3.领导示范极为重要

企业文化的建设与企业领导紧密相关，企业领导通过对企业文化的不断提倡以及模范性地践

行企业文化的各项要求，必定会对员工们践行企业文化产生巨大的促进作用。

（三）坚持以人为本，科学实施保险企业文化

以人的素养提高为基砧，努力促进保险企业精神和先进企业文化的形成。众所周知，人是保

险企业文化建设这种软管理的核心，是整个保险企业精神的载体。保险企业员工素养的凹凸，干

脆关系到保险企业文化建设的成效和保险企业目标的最终实现。因此，从根本上提高人的素养，

对保险企业文化建设有着举足轻重的作用。保险企业员工素养的提高，不仅仅包括个人体质、专

业学问等方面的提高，还包括志向信念、道德品质、行为准则等规范人身行为的素养的提升。二

者结合将有助于保险企业精神的形成，并成为保险企业文化建设的基础。

从"以人为本，以人的素养提高为基础"这一点上理解，保险企业文化的建设，首先是要树

立先进的经营理念，这是保险企业文化建设的基础要素；接着要建立不断学习提高型的组织，实

现员工的共同进取，这是保险企业文化建设的重要环节；最终要强调“以人为本”和员工的成就

导向，这是保险公司企业文化建设的核心内容。这样一来，通过保险企业文化建设，保险企业及

其员工将会不断强化使命感，依托保险企业持续、稳健的发展和成长，勇于担当起对客户、对社

会的责任。

13保险企业文化建设'可题探讨

（四）以诚信经营提升企业管理竞争力

诚信原则是保险企业经营中必需遵循的重要原则之一但是目前保险企业员工的诚信度是良

莠不齐的。服务的供应者不同将会使保险产品的质量存在差异性。因此，有必要在保险企业内部

树立一套以诚信为主要内容的价值理念，以形成诚恳守信的企业文化体制。保险企业可以依据自

身的特点，自上而下地形成真诚相待的人际关系，让员工们在工作中具有使命感和责任感，并以

此作为基础来提高客户忠诚度和满足度。与此同时,建立诚信为主的奖惩制度，这是重塑保险企

业诚信至关重要的一步。在这基础上来提高保险企业的经营管理水平，将诚信贯彻到整个经营服

务的过程当中，并通过有效的手段，防范以及削减由投保欺诈而引发的经营风险。对此，1.对

投保人全面负责

要求保险企业的营销队伍及其代理人在对保险产品进行推销以及承保的过程中，必需对投保

人负责，要把保险合同的有关条款特殊要将责任免除条款向客户做实事求是的说明说明，同时，

高度重视并确立核保环节在经营中的核心地位，保证核保程序的严谨，以防范并削减由信息不对

称带来的逆选择所产生的不利影响。

2.切实做好理赔工作，化解理赔难题

既要加强由道德风险所引起的出险事故的辨别，以防范和削减心怀不良动机的投保人有意骗

取保险金的行为，又应依据保险合同的规定精确、快速地赔付，为客户供应便捷、周到和人性化

的服务，从而赢得客户的信任，提高客户的忠诚度。

3.自我约束，诚信竞争

在展业宣扬上，既要实事求是地宣扬自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，应多在拓

展新业务上多动脑子，少在抢夺他人的业务上打歪办法；

14保险企业文化建设诃题探讨

在队伍建设上，多注意培育具有自己企业经营理念的保险新人，少去挖别人的人才，这样才

能形成良性的竞争。

（五）与时俱进，主动培育我国的保险公司企业家精神

企业家才能被现代企业管理理论视为必不行少的生产要素，因为它在企业产出中占据极大的

贡献份额。培育一大批名符其实、优秀素养的金融保险家群体是我国现代保险制度建设的一个必

要环节。首先，金融保险家深厚的学问底蕴、丰富的工作阅历、优异的领导才能，是保险企业在

日益激烈的市场竞争中最大程度发挥主动性、创建性，提高经营效率，追求最大利润，实现保险

企业总体战略目标和各项详细经营目标的动力和源泉。其次，保睑企业文化主要是依靠金融保险

家来创建和提倡，从而渗透到每一个企业员工的思想和日常生活中去的。保险企业文化其实是金

融保险家精神的特性化、集体化和企业化，也就是金融保险家的个人品德向组织人格的转化的结

果。由此可见，加大力度培育保险公司企业家精神是当今保险企业文化建设所面临的重大课题。

（六）尽快建立科学的企业文化考评机制

防止企业文化建设沦为形式的首要保证是建立科学而有效的考评机制。首先应创立系统的考

评体系。对企业文化是否遵循客观规律，是否契合该企业发展的总体要求，能否促进员工素养和

经营绩效的双重提升等内容，多角度、多层次进行考评。接着设立科学有效的考评方法体系。对

保险企业文化建设工作及其成效的考评必需通过一系列行之有效的方法来实现比如调查问卷、

个别访谈、座谈会、单位总结等，肯定要留意针对各种考评内容选择恰当的方法。然后创立企业

内部文化管理的协调机制。而且考评过程要留意相关部门的协作，避开重复考核和考核真空，既

不造成非必要的负担，也保证考评的客观及全面.最终是建立企业文化激励约束机制.奖惩分明，

使企业文化在实践中能够得到不断总结、巩固、提高。

15保险企业文化建设问题探讨

（七）以保险企业文化创新拉动企业全方位创新，提升企业综合竞争力

保险企业在企业文化建设中具有开放性，所以就相互竞争、相互比较，为了脱颖而出，就要

求有不断创新的意识。创新是全部企业的生命源泉，只有不断创新，企业才能拥有相比他人更大

的竞争优势。在现时我国保险企业所面临竞争日益激烈的宏观外部环境条件下，企业的创新除了

其业务、技术、内部管理等方面的内容还应包括企业文化的创新。从管理角度来看，保险企业应

创立科学的决策机制，要充分调动企业中各级人员参加管理的主动性，与此同时，针对保险企业

专业学问密集程度高的特性，应注意保险企业的学问管理，擅长挖掘、积累、总结企业所拥有的

各种各样的学问，包括以数据、文字、文档资料报表、公式等形式表现出来的显性学问和依靠个

人阅历累积并留存在人们思维中的隐性学问，通过设立相宜的学问管理制度，缔造保险企业的服

务价值，维持人才资源，提升工作效率，从而赢得竞争优势。

保险企业的业务涉及面较广，包括保险营销、顾客投保、承保、核保、理赔等环节的详细内

容，而保险业务开展的好坏主要取决于企业所能供应的保险产品和员工服务水平的凹凸，同时在

于是否能为顾客供应他人所不能供应的产品和服务。随着人们生活水平的不断提高，市场对保险

业提出了更高的要求，保险产品和服务的创新是保险企业适应市场需求、扩大业务规模、增加竞

争实力的重要源泉，所以保险企业应结合企业自身的经营特点、文化特色和市场需求状况全面开

发各种保险产品和服务，以增加企业竞争力。在保险企业文化建设中，应当主动捕获那种乐于变

革、富于进取和创新的气息.企业文化只有不断创新企业内部的感召力和凝合力才能经久不衰。

五、总结

保险企业文化是保险企业核心竞争力的组成部分，在经济高速发展，市场竞争日益激烈的形

势下，不言而喻，对于正处于市场经济变革时期的中国来说，加强保险公司企业文化建设，对提

高我国保险公司的内在素养和经济效益，推动我国金融体制改革进一步深化，以及树立我国保险

公司的国内国

16保险企业文化建设诃题探讨

际形象，提高我国保险公司在国际保险市场的竞争力都具有重大的现实意义。

我国保险业还处于发展的初级阶段，在快速发展的过程中，不少保险企业存在"重业务，轻

文化”的经营理念，以及我国居民对保险意识的缺乏等缘由导致在保险企业文化的建设过程中遇

上了种种问题，为此我国保险企业应当借鉴国外保险业文化建设的阅历，坚持以人为本，从诚信

原则动身，不断加强对企业文化的贯彻和执行，最终通过对企业文化的创新全力拉动保险企业的

综合实力。

企业文化不是静态的它总是随着社会经济的发展而发展。企业文化的建设更不是闭门造车，

它应当有开放的胸襟，须要通过各种可能的方式主动与外界环境形成互动，得到社会的广泛认同

和参加，并不断发展，才能真正建成富有生命力和扩张力的企业文化。总之，对于保险企业而言，

并无所谓正确或最好的文化，只有适合某一企业的文化。保险企业应当在对原有企业文化作出测

量和推断后，可以变更原有不适应的企业文化，建设公司所须要的企业文化，那样才能得到持续

而稳健的发展，进而推动整个保险业乃至社会经济的健康发展。

17保险企业文化建设'可题探讨

参考文献

⑴蔺琳.保险企业核心竞争力评价指标体系的构建［几西部金融，2024(01);

［2］沈湘卿.企业文化建设在现代保险企业中的作用和地位［J］.中国保险，2024(01);

［3］钟诚.加强保险企业文化建设［N］.中国保险报，2024(06);［4］林国建.企业文化与提升

企业核心竞争力［J］理论探讨，2024(05);⑸韩铭珊.中国保险公司的企业文化建设［J］.企业文化

建设，2024(12);⑹郑茜.关于推动我国保险企业文化建设的思索［J］.管理视察2024(12);⑺

李少芬•论保险行业文化的发展与建设中中国保险探讨，2024(5);［8］戎灵君.对我国商业保

险企业文化建设的思索臼上海保险，2024(02);⑼张恒国.提升保险企业文化软实力的挑战与

对策［J］.中国保险，2024(07);

［10］李志勇.论如何加强保险企业的文化建设［J］.山西财经高校学报，2024(01);

[11]黄泳佳.试论保险企业文化建设[几现代经济信息，2024(01)；[12]邢栋.关于保险企业

文化建设的思索[J].企业探讨,2024(07);[13]孙广建.建设学习型保险企业文化的路径和组织保

障臼.中国保险,2024(05);

[14]王红.推动保险企业文化建设的几点思索[J].海峡科学,2024(03);口5]李志文.保险公司

的企业文化建设构想[M].山东社会科学,2024,(01);[16]彼得德鲁克著创新与企业家精祖[M].

北京:机械工业出版社.2024417](美)麦克尔・茨威尔，创建基于实力的企业文化,华夏出版社，

2024；[18](美)约翰科特，詹姆斯•赫斯克特，企业文化与经营业绩，华夏出版社2024;

[19]Ashokjashapara&cognition.Cultureandcorparatition:AnEmpiricalTestofthe

LearningOrganization[J],TheLearningOrganization,2024(10);[20]J.E.Finegan.The

ImpactofpersonandOrganizationalValuesonOrganizationalcommitment[J],Journal

ofOccupationalandOrganizationPsychology,2024;

18保险企业文化建设'可题探讨

第2篇：保险文化建设

保险文化建设

保险企业文化是保险公司发展的重要组成部分。广义上保险企业文化是指保险活动中的一切

文化内容、现象，是各种以保险业务活动为基础形成的精神文化和物质文化财宝的总和、狭义的

保险文化是指保险公司在发展中形成?口具有精神文化财宝。加强保险企业文化建设对于实现保险

业健康长期发展至关重要.加强保险企业文化建设的现状

对于保险企业文化建设的相识不够，部分企业还没有把企业文化建设提升到战略的高度予以

相识和重视，保险企业文化建设与业务拓展关联度不高，企业文化未能渗透到企业的日常运作各

个环节中，良好的企业文化对企业的作用未能充分体现。

对企业文化建设的相识不清。由于部分企业对企业文化的建设从在着各种各样的错误相识,

是的企业文化无法发挥其真正的作用。对企业文化的错误相识会导致企业也文化建设存在着短期

性、趋同性、表面性，无法体现企业的特色深层次文化。下面我将我对于保险文化建设的体会做

简洁介绍：

一、站高看远，企业文化建设要树立宏大思维

企业文化是企业员工必需共同遵循的文化理念系统和价值观体系，它虽然是软性的柔软的，

但有时却比硬性的规章制度还要"硬"，对员工行为产生干脆的约束和激励作用。由于我国保险

业起步较晚，保险企业文化的积淀还不够，发展还不成熟。同时，保险企业管理者思想上不够重

视文化建设，不注意把文化渗透入企业的各个环节。变更领导的经营理念，加强保险企业文化发

展在当前显得尤为重要。因此，企业文化建设必需提升到公司的战略高度才能与其重要地位相匹

配。

二、突破创新，培育以服务为导向的保险文化

企业文化建设既要遵循一般规律，更要不断创新，突破传统，不断创建促进企业文化生长、

发展的新形式。

一个公司服务质量的凹凸干脆影响到客户对该公司的形象的认可与否，作为一个特别行业,

保险经营的不仅是无形的产品，更是一种转移或者分散风险的服务，保险公司应克服片面地追求

短期利益，由价格竞争为主向服务竞争转换，做到诚信服务，面对客户的理赔申请时，做到主动、

快速、精确、合理地进行理赔，进一步完善自己的企业形象

三、制度保障，打造以爱心为核心的保险文化

一般认为，制度和文化互为表里，缺乏制度保障的文化是沙滩上的空中楼阁，没有文化支撑

的制度则是人世间的青面猿牙。

为了避开"文化理念在天上飞，员工行为在地上爬"的"两张皮"现象，我认为一起先我们

就必需注意规章制度在企业文化建设中的保障作用。制度可以发挥企业文化的导向作用，通过有

形的制度载体表现出无形的文化。保险企业在经营管理活动中要建立与企业价值相适应的制度和

组织结构，包括保险企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度。只有与保险企业文化相适应

的企业制度才能保证企业朝着既定的方向发展。

四、建设以诚信为基^的合规文化

建设合规文化的现实意义是合规能够创建价值。我们知道，公司的最终目标是追求价值的最

大化。一家成熟的保险公司不仅要会做"加法"，更要会做"减法"，限制和削减损失也是创建

价值的过程。加强合规文化建设，至少可在四方面为公司创建价值：

1、是可以削减因风险管理不当所造成的经济和品牌损失；

2、是通过风险成本、流程导向的合规管理，可促进流程化建设，夯实管理基础，提高制度

执行力和管理效率；

3、是有效支持产品或报务创新，缩短产品推向市场的进程,为公司赢得竞争优势；

4、是通过构建股东、管理层、员工和客户的全方位的和谐运作体系，实现企业经营的基业

长青。

建设合规文化的途径

1、将合规文化融入到企业文化中

合规文化并非孤岛，是整个企业文化建设的重要组成部分。良好的合规文化对整个公司的企

业文化建设能起到主动的促进作用。从公司的长远发展来看，保险公司必需从企业文化建设的高

度强化合规文化培育.

2、从高层做起，普及人人合规的合规理念。

领导合规是构成公司合规文化的基因，是实现人人合规的首要前提。保险公司管理层应当充

分担当合规责任，在全司主动提倡合规文化和合规理念，包括诚信、尽职等，同时领先垂范。合

规并不仅仅是法律合规部门或合规员的职责，更是保险公司全部员工的责任。只有合规成为每一

个公司员工的行为准则成为各级各岗位员工每日的自觉行动渗透到工作流程的每个细微环节，

才能保证有关法律、规则和标准及其精神得到遵循和实行。

3、形成合规成就价值的文化氛围。

在一些人观念中，合规只投入不产出，是公司经营活动可有可无部分，甚至有些人认为合规

对公司业务发展有阻碍作用。因此，保险公司要利用各类媒介和舞台，大力宣扬合规成就价值的

观念，将之灌输到每位员工的内心，以期形成深厚的合规又化氛围。

4、构建完备合规制度体系

健全制度有利于合规文化的内涵固化、形式统一和时效延长。因此保险公司必需要制定一系

列的制度来构建完备的合助体系。公司首先须要在董事会层面制定“合规政策"，规定公司合规

的基本原则和核心价值并要求全体董事共同遵守在管理层部分则制定了"合规管理方法”，

以规范经营管理层的经营行为；在一般员工层面,公司制定岗位合规手册，每个员工人手一册,

每个岗位都很清晰认知本岗位的合规规则；同时，公司还要出台"合规经营一票推翻制度"，对

核心经营者特殊是机构负责人行为，在合规层面进行严格的把控；此外，公司还应出台"规章制

度管理方法"、"合同管理方法"、"反洗钱管理方法"等，将简单出现违规现象的领域，通过

严密的流程设计，保证合期经营。

从业务开展来说，对于合规宣扬我们的产品，这个就是特别重要的一环。举个简洁的例子,

我原来的公司，销售产品时，运用了一些不符合规范的销售工具造成保监局对公司进行罚款，并

且1年左右不得销售投资类的保险产品，只能销售纯保障产品.不但公司遭遇损失，公司的100

多名员工也失去了主要的业务收益。许多人员都只能拿基本工资过日子。所以，规范的应用销售

工具和其他协助工具，还有其他促销手段，必需符合保监会规定和同业守则。不然，个人与公司

都要为此付出代价

从交接流程上，也是必需合乎规范。这个是特别重要的一环。可能我们许多银保人员没有干

脆的感受。以前在我个人销售团险的时候，发生过分公司辆个人挪用客户投保费进行炒股的行

为，并且发生客户出现理赔，公司无法理赔的问题。可想，这个是多么大的T牛事情啊。这就是

由于在业务交接流程上不够规范，重要凭证的管理不够严谨。在目前的银保业务中，也包含这种

状况。比如客户经理对已经生效的投保单的交接不够严谨，与网点与公司内勤等交接上是否规范。

从爱护客户信息的角度，是否有客户经理私自透露客户信息的问题。这个都是合规方面的重点。

从处理业务过程中，还有一些匕暇多出现严峻问题的，比如带客户签字，或者投保人代替被

保险人签字等。这个是最简单发生的，也是我们最忽视的。其他，平常看看都是小事，最终可能

出现的却是大事。还有在业务中随意更改客户投保信息，变更客户电话。这个也是许多业务人员

匕匕较简单犯错的地方，保险人员自己没有诚信了,客户怎么可能把钱给保险公司管理呢？

五、坚持的建设文化建设

骐骥一跃，不能十步；鹫马十驾，功在不舍。同样，胜利的秘诀不在于一蹴而就,而在于你

是否能鳏寺之以恒。保险企业文化重在建设,贵在坚持。

依据国内经济社会环境发展状况和中国保监会的一贯要求，我公司必需通过理念设计、教化

培训、传播推广、制度配套、人物垂范、职场氛围营造和外出文体活动等多种途径，坚决不移的

推动保险文化建设，是企业文化深化我每一位员工当中。

以上是我对企业文化建设方面有一些体会，但很多工作尚处在起步阶段，正在摸索之中，很

多做法尚不成熟，还有许多欠缺和不足。建设有竞争力的保险行业文化不仅仅是单个公司的重要

任务，而且是保险行业全部保