2025年超星尔雅学习通《危机管理与风险控制》考试备考题库及答案解析

2025年超星尔雅学习通《危机管理与风险控制》考试备考题库及答案解析就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.危机管理中，"准备阶段"的核心工作不包括（）A.建立危机管理组织B.识别和分析潜在风险C.制定危机应对预案D.定期进行危机演练答案：D解析：危机管理的准备阶段主要工作包括建立危机管理组织、识别和分析潜在风险、制定危机应对预案等。定期进行危机演练属于危机管理的实施阶段，目的是检验和改进危机应对预案的有效性。准备阶段的核心是预防措施的准备和落实。2.风险控制的基本原则不包括（）A.全面性原则B.预防为主原则C.经济性原则D.责任追究原则答案：D解析：风险控制的基本原则包括全面性原则（覆盖所有相关风险）、预防为主原则（优先采取预防措施）、经济性原则（在成本可接受范围内实现最大控制效果）。责任追究原则属于危机处理后的管理措施，不属于风险控制的基本原则。3.在危机传播过程中，"沉默的螺旋"理论主要解释了（）A.危机信息传播的速度B.公众对危机信息的接受程度C.危机中公众的从众心理D.危机传播的媒介选择答案：C解析："沉默的螺旋"理论由德国传播学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼提出，主要解释了在危机传播过程中，公众会倾向于观察其他人的态度，如果认为自己的观点与大多数人一致就会表达出来，否则会选择沉默。这种现象在危机中会加剧从众心理，导致某些观点被放大而另一些观点被忽视。4.危机管理中的"利益相关者"主要包括（）A.政府部门B.受影响公众C.新闻媒体D.以上都是答案：D解析：危机管理中的利益相关者是指与组织有潜在利益关系或可能受危机影响的个人、群体或组织。主要包括政府部门（提供政策支持和资源）、受影响公众（需要安抚和救助）、新闻媒体（传播信息影响舆论）、供应商和客户（受经营影响）等。因此，以上都是利益相关者的重要组成部分。5.风险评估中的"可能性"是指（）A.风险发生的概率B.风险发生的频率C.风险发生的条件D.风险发生的后果答案：A解析：风险评估中的"可能性"是指风险发生的概率或机率，是衡量风险不确定性的重要指标。风险的可能性通常用高、中、低等定性描述或具体数值表示。风险发生的频率是可能性的具体体现，风险发生的条件是影响可能性的因素，风险发生的后果是风险的实际影响。6.危机沟通的基本原则不包括（）A.及时性原则B.真实性原则C.控制性原则D.趋利性原则答案：D解析：危机沟通的基本原则包括及时性原则（快速回应）、真实性原则（信息准确）、控制性原则（统一口径）、透明性原则（适度公开）。趋利性原则不属于危机沟通的基本原则，危机沟通的核心是有效传递信息而非追求利益最大化。7.在危机管理中，"最小化原则"通常指（）A.将风险发生的可能性降到最低B.将风险发生的后果控制在最小范围C.将风险控制成本降到最低D.将风险暴露程度降到最低答案：B解析：危机管理中的"最小化原则"通常指将危机发生的后果控制在最小范围，包括人员伤亡、财产损失、声誉损害等。这是危机管理的核心目标之一，即尽量减少危机对组织各方面造成的负面影响。将风险发生的可能性降到最低属于预防措施，将风险控制成本降到最低属于经济性原则。8.危机管理计划中，"应急响应"阶段的主要工作不包括（）A.启动应急响应机制B.组织人员疏散C.开展外部救援协调D.制定长期恢复计划答案：D解析：危机管理计划中，"应急响应"阶段的主要工作是立即采取行动控制危机蔓延和减少损失，包括启动应急响应机制、组织人员疏散、开展外部救援协调等。制定长期恢复计划属于危机管理的恢复阶段，是危机后期的工作内容。9.风险控制措施中，"避免风险"策略适用于（）A.潜在损失较大的风险B.潜在损失较小的风险C.风险发生的可能性较低的情况D.风险发生可能性较高的情况答案：A解析：风险控制措施中，"避免风险"策略适用于潜在损失较大的风险。避免风险策略是指通过改变计划或决策来完全消除风险或其产生的潜在损失。这种策略适用于那些可能导致严重后果的风险，此时控制成本可能远低于潜在损失。对于潜在损失较小的风险，通常采用转移或减轻等策略。10.危机传播过程中，"议程设置"功能主要指（）A.媒体决定公众关注哪些议题B.公众影响媒体报道内容C.政府控制媒体报道方向D.危机信息自我传播答案：A解析：危机传播过程中的"议程设置"功能主要指媒体通过选择报道哪些议题以及如何报道，影响公众对危机的认知和关注重点。这一理论由美国传播学者威尔伯·施拉姆提出，认为媒体并非传递信息，而是决定公众想了解什么信息。在危机传播中，媒体的议程设置能力对公众态度和行为具有重要影响。11.危机管理中，"危机处理"阶段的核心目标是（）A.预防危机发生B.控制危机蔓延C.恢复正常运营D.总结经验教训答案：B解析：危机管理中，"危机处理"阶段的核心目标是控制危机蔓延，将危机造成的损害降到最低。这一阶段需要立即采取行动，隔离风险源，控制事态发展，防止危机进一步扩大。预防危机发生属于准备阶段，恢复正常运营属于恢复阶段，总结经验教训属于事后评估阶段。12.风险控制措施中，"风险转移"策略通常通过（）实现A.购买保险B.加强内部控制C.实施安全培训D.转包高风险业务答案：A解析：风险控制措施中，"风险转移"策略是指将风险部分或全部转移给第三方承担。最常见的风险转移方式是通过购买保险，将可能发生的巨大损失转移给保险公司。加强内部控制和实施安全培训属于风险减轻策略，转包高风险业务属于风险避免策略的一种变形（将风险转移给承包商）。13.危机沟通中，"沉默的螺旋"理论认为公众更倾向于（）A.表达与主流一致的观点B.表达与主流不同的观点C.避免表达任何观点D.只表达正面观点答案：A解析：危机沟通中，"沉默的螺旋"理论认为当公众认为自己的观点与大多数人一致时，会更倾向于表达出来；而当认为自己的观点与大多数人不同时，则会选择沉默。这种机制会导致在危机中，某些观点被不断放大而另一些观点被忽视，从而影响公众对危机的认知和态度。14.危机管理计划中，"应急响应"阶段通常由（）启动A.组织最高管理者B.危机管理小组C.外部救援机构D.受影响部门负责人答案：B解析：危机管理计划中，"应急响应"阶段通常由危机管理小组启动。危机管理小组是预先组建的专门负责危机应对的团队，拥有启动应急响应的权限和职责。组织最高管理者负责批准危机管理计划，受影响部门负责人负责执行具体应急措施，外部救援机构在接到请求后参与救援。15.风险评估中的"可接受风险"是指（）A.完全没有风险B.风险损失在可承受范围内C.风险发生可能性为零D.风险不需要任何控制措施答案：B解析：风险评估中的"可接受风险"是指风险发生的可能性及其后果的组合，在组织可承受的范围内。这意味着组织愿意承担该风险，或者采取的控制措施成本与潜在损失相比是合理的。完全没有风险是不现实的，风险发生可能性为零也是不可能的，风险不需要任何控制措施通常意味着风险可接受。16.危机传播过程中，"把关人"主要指（）A.政府官员B.媒体编辑C.公众代表D.专家顾问答案：B解析：危机传播过程中，"把关人"主要指那些能够控制信息流动的人员，在媒体环境中通常指媒体编辑、记者或公关人员。他们决定哪些信息可以发布，哪些信息被过滤，从而影响公众对危机的认知。政府官员是信息发布者，公众代表是信息接收者，专家顾问提供专业意见。17.危机管理中的"利益相关者"管理重点不包括（）A.识别关键利益相关者B.评估利益相关者影响力C.平衡不同利益诉求D.确保所有利益相关者完全满意答案：D解析：危机管理中的"利益相关者"管理重点包括识别关键利益相关者（确定哪些群体对组织或危机最重要）、评估利益相关者影响力（判断他们的影响力大小和态度倾向）、平衡不同利益诉求（在资源有限的情况下协调各方需求）。确保所有利益相关者完全满意是不现实的，危机管理需要在多重压力下寻求最佳解决方案。18.风险控制措施中，"风险减轻"策略的目标是（）A.完全消除风险B.降低风险发生的可能性或后果C.将风险转移给第三方D.接受风险而不采取行动答案：B解析：风险控制措施中，"风险减轻"策略的目标是降低风险发生的可能性或减轻风险发生的后果，或者两者兼而有之。这是最常见的风险控制方式，通过采取各种预防或缓解措施来改善风险状况。完全消除风险通常不可能，风险转移是将风险给他人，风险接受是不采取控制措施。19.危机管理计划中，"危机后评估"的主要内容包括（）A.评估危机应对效果B.分析危机根本原因C.总结经验教训D.以上都是答案：D解析：危机管理计划中，"危机后评估"的主要内容包括评估危机应对效果（判断预案是否有效，措施是否得当）、分析危机根本原因（找出危机发生的深层原因）、总结经验教训（记录成功经验和失败教训，用于改进未来计划）。全面的评估是持续改进危机管理能力的基础。20.危机沟通中，"双向沟通"强调的是（）A.组织单方面发布信息B.组织与公众之间的互动交流C.公众自发传播信息D.媒体对信息的放大作用答案：B解析：危机沟通中，"双向沟通"强调的是组织与公众之间的互动交流，而不仅仅是单方面发布信息。这种沟通模式鼓励组织倾听公众的意见和关切，及时回应质疑，建立信任关系。单向发布信息是传统宣传模式，公众自发传播信息是病毒式营销，媒体放大作用是媒介效应。二、多选题1.危机管理计划通常包括哪些主要内容？（）A.危机管理组织及职责B.危机分类与分级C.危机预警与信息报告D.危机应对策略与措施E.危机沟通计划答案：ABCDE解析：危机管理计划是组织应对危机的指导性文件，通常包括危机管理组织及职责（明确谁负责什么）、危机分类与分级（不同危机如何应对）、危机预警与信息报告（如何发现和报告危机）、危机应对策略与措施（具体行动方案）、危机沟通计划（如何与各方沟通）等核心内容。这些部分共同构成了完整的危机管理框架。2.风险管理过程主要包括哪些阶段？（）A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险监控E.风险沟通答案：ABCD解析：风险管理是一个系统性的过程，通常包括风险识别（找出可能的风险）、风险评估（分析风险的可能性和后果）、风险控制（采取措施降低风险）和风险监控（跟踪风险变化和措施效果）。风险沟通是风险管理中重要的环节，贯穿于整个过程，但传统上风险管理的核心阶段主要指前四个。风险沟通对于有效实施风险管理至关重要，但在此核心阶段划分中通常被视为辅助或贯穿性活动。3.危机传播过程中，媒体发挥哪些作用？（）A.信息传播者B.公众意见领袖C.危机制造者D.危机监督者E.利益相关者协调者答案：ABD解析：危机传播过程中，媒体扮演着多重角色。首先作为信息传播者，将危机信息传递给公众（A）。其次，媒体通过报道影响公众认知，可能成为公众意见领袖（B）。同时，媒体也扮演着监督者的角色，对组织应对危机的行为进行监督和评价（D）。在某些情况下，媒体的不当报道也可能成为危机的催化剂，但危机制造者主要还是组织自身或事件本身。媒体不是利益相关者协调者，协调者通常是组织内部的危机管理团队。4.危机管理中，"利益相关者"主要包括哪些群体？（）A.受影响的客户B.员工C.投资者D.政府部门E.新闻媒体答案：ABCDE解析：危机管理中的"利益相关者"是指与组织有潜在利益关系或可能受危机影响的个人、群体或组织。这包括受影响的客户（A）、组织内部的员工（B）、组织外部的投资者（C）、提供政策支持和监管的政府部门（D），以及能够影响公众认知和舆论的新闻媒体（E）等。识别和管理好这些利益相关者是危机成功应对的关键。5.风险控制措施中，"避免风险"策略适用于哪些情况？（）A.潜在损失巨大的风险B.风险发生的可能性很高C.控制成本高于潜在收益D.风险发生可能性很低E.技术可以轻易控制的风险答案：AD解析：风险控制措施中，"避免风险"策略适用于两种主要情况：一是当风险发生的可能性很高，且潜在损失巨大时（A，此时避免风险是最优选择）；二是当风险发生可能性虽然不高，但一旦发生后果非常严重，且存在其他可行方案可以完全避免该风险时（D）。如果控制成本高于潜在收益（C），通常会选择接受风险或转移风险。技术可以轻易控制的风险（E），意味着可以通过减轻措施解决，不适合避免策略。6.危机沟通的基本原则有哪些？（）A.及时性原则B.真实性原则C.一致性原则D.灵活性原则E.透明性原则答案：ABCE解析：危机沟通的基本原则包括及时性原则（快速响应）、真实性原则（信息准确）、一致性原则（统一口径）、透明性原则（适度公开）。灵活性原则虽然在实际沟通中很重要，但通常被视为实现其他原则的方式，而不是一个独立的基本原则。危机沟通需要在保持真实和一致的前提下进行，并及时、透明地与各方沟通。7.危机管理计划中，"应急响应"阶段的主要工作有哪些？（）A.启动应急响应机制B.组织人员疏散或救援C.采取措施控制事态发展D.向外部请求援助E.制定恢复计划答案：ABCD解析：危机管理计划中，"应急响应"阶段是危机发生后的立即行动阶段，主要工作是启动应急响应机制（A），组织受影响人员疏散或实施救援（B），采取各种措施控制事态发展，防止危机蔓延（C），以及在必要时向外部救援机构或相关部门请求援助（D）。制定恢复计划（E）通常属于危机后的恢复阶段。8.风险评估中的"可能性"评估通常考虑哪些因素？（)A.历史数据B.专家判断C.风险发生的条件D.风险发生的频率E.风险发生的后果严重性答案：ABC解析：风险评估中的"可能性"评估是指对风险发生的概率或机率进行估计。评估时通常考虑历史数据（A，参考过去类似事件的发生情况）、专家判断（B，利用专业人士的经验和知识）、以及风险发生的条件（C，分析导致风险发生的各种前提条件）。风险发生的频率（D）是可能性的具体体现，而风险发生的后果严重性（E）是评估"影响"或"后果"的范畴，与可能性评估是风险评估的不同维度。9.危机传播过程中，"议程设置"功能的表现有哪些？（）A.媒体选择报道哪些议题B.影响公众关注哪些议题C.改变公众对议题重要性的认知D.引导公众对议题形成特定看法E.决定公众最终如何应对危机答案：ABCD解析：危机传播过程中，"议程设置"功能主要指媒体通过其报道选择和内容呈现，影响公众认为哪些议题是重要的（A），从而引导公众关注这些议题（B），改变公众对这些议题重要性的认知（C），并可能影响公众对这些议题形成特定的看法（D）。这种功能主要影响认知层面，而非直接决定公众的最终行为（E），公众的应对行为还受多种因素影响。10.危机管理中的"利益相关者"管理目标有哪些？（）A.降低利益相关者的负面预期B.提高利益相关者的满意度C.确保利益相关者的信息获取权D.平衡不同利益诉求E.获取利益相关者的支持与合作答案：BCDE解析：危机管理中的"利益相关者"管理目标是多方面的。首先，要确保利益相关者能够及时获取真实、准确的信息（C），其次，努力降低他们的负面预期（A），平衡不同利益诉求（D），并最终争取到他们的理解、支持与合作（E）。提高所有利益相关者的满意度（B）通常难以实现，目标是管理好关系，达成可接受的结果。11.危机管理中，"准备阶段"的核心工作包括哪些？（）A.建立危机管理组织B.识别和分析潜在风险C.制定危机应对预案D.定期进行危机演练E.培训危机管理人员答案：ABCE解析：危机管理中，"准备阶段"是预防为主的关键阶段，核心工作包括建立危机管理组织（A，明确职责分工），系统性地识别和分析潜在风险（B），制定详细的危机应对预案（C），以及通过培训（E）和演练（D）等方式提高组织的危机应对能力。定期进行危机演练是准备阶段的重要手段，但不是唯一核心工作。培训危机管理人员也是准备阶段的重要内容。12.风险控制措施中，"风险减轻"策略可以通过哪些方式实现？（）A.改进设备安全性能B.加强操作人员培训C.实施安全监测系统D.设置安全防护装置E.将高风险业务外包答案：ABCD解析：风险控制措施中，"风险减轻"策略旨在降低风险发生的可能性或减轻风险发生的后果。这可以通过多种方式实现，例如改进设备安全性能（A），提高设备可靠性，从而降低因设备故障导致的风险；加强操作人员培训（B），提高人员安全意识和操作技能，减少人为失误；实施安全监测系统（C），及时发现异常情况并预警；设置安全防护装置（D），在发生意外时保护人员或设备。将高风险业务外包（E）通常属于风险转移策略，将风险转移给承包商。13.危机沟通中，"沉默的螺旋"理论认为公众态度和行为会受到哪些因素的影响？（）A.媒体报道内容B.社会主流观点C.个人风险承受能力D.信息获取渠道E.利益相关者压力答案：AB解析：危机沟通中，"沉默的螺旋"理论由德国传播学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼提出，认为公众在表达观点时，会倾向于观察社会主流观点（B）。如果认为自己的观点与主流一致，会更倾向于公开表达；如果认为与主流不一致，则会选择沉默。这种机制受到媒体报道内容（A）的显著影响，媒体对某些议题的强调会引导公众认知，进而影响公众的态度和行为。个人风险承受能力（C）、信息获取渠道（D）和利益相关者压力（E）虽然也会影响公众，但不是"沉默的螺旋"理论的核心解释因素。14.危机管理计划中，"应急响应"阶段的关键要素有哪些？（）A.启动应急响应机制B.确定响应级别C.资源调配与指挥协调D.信息发布与沟通E.制定长期恢复计划答案：ABCD解析：危机管理计划中，"应急响应"阶段是危机发生后的立即行动阶段，关键要素包括：根据危机规模和性质启动应急响应机制（A），及时确定响应级别（B），以决定投入的资源程度；进行有效的资源调配（C）并建立指挥协调体系；同时，加强信息发布与沟通（D），稳定内外部情绪，引导舆论。制定长期恢复计划（E）属于危机后的恢复阶段。15.风险评估中的"风险矩阵"法通常需要确定哪些要素？（）A.风险发生的可能性B.风险发生的后果C.风险发生的频率D.风险的可控性E.风险的受影响范围答案：AB解析：风险评估中的"风险矩阵"法是一种常用的定性风险分析工具，它通过将风险发生的可能性（A）和风险发生的后果（B）进行组合，划分出不同的风险等级。可能性通常用高、中、低等描述，后果则用严重、中等、轻微等描述。风险发生的频率（C）通常更适用于定量分析。风险的可控性（D）和受影响范围（E）是评估风险的重要方面，但风险矩阵法本身主要基于可能性和后果两个维度进行分类。16.危机传播过程中，"把关人"主要有哪些类型？（）A.媒体编辑记者B.政府官员C.组织内部公关人员D.社交媒体意见领袖E.公众个体答案：ABCD解析：危机传播过程中，"把关人"是指那些能够控制信息流动的人员。主要包括：媒体编辑记者（A），他们决定哪些信息可以报道，如何报道；政府官员（B），他们控制官方信息的发布；组织内部的公关人员（C），他们负责组织信息的对外发布；以及社交媒体上的意见领袖（D），他们能够影响公众对信息的接收和理解。公众个体（E）是信息的接收者，虽然也可以影响信息传播，但通常不被视为主要的"把关人"。17.危机管理中的"利益相关者"管理的重要性体现在哪些方面？（）A.影响组织声誉B.获取资源支持C.降低危机负面影响D.确保合规要求E.影响危机应对决策答案：ABCE解析：危机管理中的"利益相关者"管理至关重要，其重要性体现在：利益相关者的态度和行为直接影响组织的声誉（A）；良好的关系有助于在危机中获取必要的资源支持（B）；有效的管理可以降低危机对利益相关者造成的负面影响，减少冲突（C）；某些利益相关者（如监管机构）的要求会影响组织的合规行为（D）；利益相关者的意见和压力也会反过来影响危机应对决策（E）。18.风险控制措施中，"风险避免"策略适用于哪些情况？（）A.潜在损失巨大的风险B.风险发生的可能性很高C.存在可行的替代方案D.风险发生可能性很低E.技术可以轻易控制的风险答案：AC解析：风险控制措施中，"风险避免"策略是指通过改变计划或决策，完全消除某个风险或其产生的潜在损失。这种策略主要适用于两种情况：一是当风险发生的可能性很高（B），且潜在损失巨大（A）时，避免是最佳选择；二是当风险发生可能性虽然不高（D），但一旦发生后果非常严重，且存在其他可行的替代方案（C）可以完全避免该风险时。技术可以轻易控制的风险（E），意味着可以通过减轻措施解决，不适合避免策略。19.危机沟通的基本原则包括哪些？（）A.及时性原则B.真实性原则C.一致性原则D.灵活性原则E.透明性原则答案：ABCE解析：危机沟通的基本原则是确保沟通有效并维护组织声誉的关键，主要包括：及时性原则（A），危机发生时应尽快发布信息；真实性原则（B），提供准确、可靠的信息；一致性原则（C），确保内外部信息口径一致；透明性原则（E），在适当范围内公开信息，建立信任。灵活性原则（D）虽然在实际沟通中很重要，强调根据情况调整策略，但通常被视为实现其他原则的方式，而非一个独立的基本原则。20.危机管理计划中，"危机后评估"的主要目的有哪些？（）A.评估危机应对效果B.分析危机根本原因C.总结经验教训D.识别改进机会E.确认是否达到恢复目标答案：ABCD解析：危机管理计划中，"危机后评估"是在危机得到控制后进行的系统性回顾，主要目的包括：客观评估危机应对措施的效果（A），检验预案的适用性和有效性；深入分析危机发生的根本原因（B），找出系统性问题；总结成功经验和失败教训（C），为未来改进提供依据；识别可以改进的环节和机会（D），提升未来危机应对能力。确认是否达到恢复目标（E）是危机恢复阶段的工作内容，评估主要关注应对过程和效果。三、判断题1.危机管理的核心目标是完全消除所有潜在风险。（）答案：错误解析：危机管理的核心目标不是完全消除所有潜在风险，因为这是不现实的。危机管理的目标是有效应对已发生的危机，减少其负面影响，并从中学习改进，提升组织应对未来风险的能力。风险管理则更侧重于识别、评估和优先处理潜在风险，力求将风险控制在可接受的水平内。2.风险评估中的可能性是指风险发生的频率。（）答案：错误解析：风险评估中的可能性（Likelihood）是指风险发生的概率或机率，是衡量风险不确定性的指标。它描述的是风险在特定时间段内发生的可能性大小，例如用高、中、低等定性描述。风险发生的频率（Frequency）更接近于描述风险事件在一定时期内重复出现的次数，是可能性的具体体现，但两者概念不完全相同。可能性是更广泛的风险评估概念。3.危机沟通中，"沉默的螺旋"理论认为公众更倾向于表达与主流一致的观点。（）答案：正确解析：危机沟通中，"沉默的螺旋"理论由德国传播学家伊丽莎白·诺尔-诺依曼提出，该理论认为公众在表达观点时，会倾向于观察社会主流观点。如果认为自己的观点与主流一致，会更倾向于公开发声表达；如果认为与主流不一致，则会选择沉默。这种机制会导致在危机中，某些观点被不断放大而另一些观点被忽视，影响舆论格局。4.危机管理计划只需要在危机发生时才需要查阅和使用。（）答案：错误解析：危机管理计划不仅需要在危机发生时查阅和使用，更应在平时得到维护和更新。它应作为组织日常运营的一部分，定期进行评审、修订和演练，确保其有效性。同时，计划的制定和准备过程本身也有助于组织识别风险、提升韧性，即使没有发生危机，计划本身也是有价值的。5.风险控制措施中，"风险转移"是指完全消除风险。（）答案：错误解析：风险控制措施中，"风险转移"是指将风险部分或全部转移给第三方承担，最常见的方式是购买保险。风险转移并不意味着完全消除风险，而是将风险的责任方改变。例如，通过保险，组织将支付赔款的负担转移给了保险公司。完全消除风险通常是通过避免风险策略实现的。6.危机传播过程中，社交媒体只能放大危机信息。（）答案：错误解析：危机传播过程中，社交媒体具有双重作用，既可以快速放大危机信息（有时是负面信息），也可以作为组织与公众直接沟通、发布准确信息、引导舆论的重要渠道。社交媒体的互动性和传播速度快，使得其在危机沟通中扮演着复杂而关键的角色，组织需要学会有效利用这一工具。7.危机管理中的"利益相关者"仅指受危机直接影响的群体。（）答案：错误解析：危机管理中的"利益相关者"是指与组织有潜在利益关系或可能受危机影响的个人、群体或组织。这不仅仅包括受危机直接影响的群体，还包括投资者、供应商、客户、政府、媒体、社区等间接或潜在受影响的各方。识别和管理好所有相关利益相关者是危机成功应对的关键。8.风险控制措施中，"风险减轻"策略意味着接受风险的全部后果。（）答案：错误解析：风险控制措施中，"风险减轻"策略的目标是降低风险发生的可能性或减轻风险发生的后果，或者两者兼而有之。这意味着组织并非完