深圳市龙华区社区网格员反歧视专项培训记录

深圳市龙华区社区网格员反歧视专项培训记录一、培训基本信息项目内容培训主题践行平等服务理念，筑牢网格反歧视防线培训对象龙华区各街道社区网格员（共126人）培训时间202X年X月X日9:00-11:30培训地点龙华区党群服务中心3楼报告厅培训讲师区司法局法治宣传科张敏科长、区人力资源局劳动关系科李伟专员培训形式政策解读+案例分析+情景模拟记录人区网格管理中心王悦培训时长2.5小时二、培训核心内容（一）政策法规与歧视界定法定禁止歧视情形：详解《就业促进法》第三章"公平就业"条款，明确性别、民族、残疾人、传染病病原携带者、农村劳动者进城就业等5类禁止歧视群体，延伸解读网格服务中需关注的年龄、地域、户籍等隐性歧视场景。网格服务特殊要求：结合《深圳市社区网格管理若干规定》，强调网格员在信息采集、帮扶服务、纠纷调解中不得因居民身份特征实施差别化对待，禁止出现"本地人优先登记""外地租户延迟办理"等行为。法律责任警示：通过厦门某公司地域歧视被罚案例，说明歧视行为的行政责任与社会影响，明确网格员歧视投诉的处置流程与追责机制。（二）网格实务中的歧视风险与应对高频风险场景解析信息采集环节：避免询问"年龄多大""老家哪里""是否患病"等与服务无关的敏感问题，对残疾人家庭不得过度追问身体状况。帮扶服务环节：特殊群体走访中，不得因低保户、流动人口等身份降低服务标准，需平等落实惠民政策告知义务。纠纷调解环节：处理邻里矛盾时，禁止偏袒本地居民或高收入群体，坚持"事实优先"原则。标准化应对流程识别：通过"是否基于群体特征区别对待""是否影响基本服务获取"两个维度判断歧视行为。制止：对居民反映的歧视问题，当场表明立场并暂停争议服务流程。上报：24小时内通过"龙华网格通系统"提交歧视线索，附当事人陈述、现场证据等材料。反馈：跟进处理进度，3个工作日内将结果告知相关居民。（三）情景模拟与实操训练设置3组网格真实场景开展互动演练，讲师现场点评指导：场景一：面对独居残疾老人咨询津贴政策时，如何避免"你这样的情况办不了"等歧视性表述，正确提供代办服务。场景二：处理本地居民与外地租户的噪音纠纷时，如何规避地域偏向性语言，实现中立调解。场景三：采集流动人口信息时，居民质疑"为何只查我们外地人"，如何用政策依据回应并消除歧视疑虑。三、培训考核与效果评估（一）现场考核结果理论测试：采用10题闭卷测试（单选6题+判断4题），考核政策条款与应对流程，平均得分92.3分，8人未达标（低于80分），需参加11月X日补考。实操评估：情景模拟环节按"沟通态度""政策运用""处置规范"三维度评分，126人全部达标，其中32人获"优秀"评级。（二）学员反馈与认知提升问卷调查统计（发放126份，回收126份）政策认知清晰度：96.8%学员表示"完全掌握网格反歧视要求"（培训前为62.7%）。实务应对信心：94.4%学员认为"能准确处理歧视相关问题"（培训前为58.7%）。培训需求建议：68%学员希望增加"精神障碍患者服务中的反歧视技巧"专题内容。典型反馈摘录"以前没意识到问'老家在哪'可能算地域歧视，今后会严格按采集清单提问"——民治街道网格员陈阳。"情景模拟中学会了应对残疾居民的沟通技巧，避免使用'你们这样的人'等不当表述"——龙华街道网格员林晓。四、培训后续安排资料发放：11月X日前通过网格通系统推送《网格员反歧视服务手册》，包含政策汇编、场景应对指南、投诉处理流程图。实践督导：各街道网格管理办于11月X日-11月X日开展专项巡查，重点检查特殊群体服务中的平等对待情况。长效培训：将反歧视内容纳入网格员季度轮训，每半年开展一次案例复盘会，结合新投诉案例更新应对策略。考核应用：培训考核结果纳入年度绩效评估，优秀学员优先参与"星级网格员"评选。五、签到确认（节选）序号姓名所属街道签到时间序号姓名所属街道签到时间1陈阳民治街道8:5211林晓龙华街道8:482黄敏龙华街道8:4512吴涛大浪街道8:553刘杰大浪街道8:5013郑欣观澜街道8:474张婷观澜街道8:4614王强福城街道8:515周凯福城街道8:5315李娜观湖街道8:49（完整签到表见附件1，共126人）六、附件清单培训签到表（完整版）理论测试试卷及参考答案情景模拟评分标准