物流配送经理配送效率与顾客体验绩效评定表

物流配送经理配送效率与顾客体验绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日订单准时送达率35%95%实际准时送达订单数/总订单数≥95%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0紧急订单响应速度3分钟内响应平均响应时间≤3分钟为满分，每超过1分钟扣1%，最低得分为0季度整体配送周期≤4小时季度平均配送周期≤4小时为满分，每超过0.5小时扣2%，最低得分为0重大延误事件次数≤2次/季度实际发生次数≤2次为满分，每超过1次扣5%，最低得分为0系统化配送路线优化率提升15%季度末配送路线优化率较季度初提升15%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0顾客满意度顾客评价平均分30%4.5分季度顾客评价平均分≥4.5分为满分，每低0.1分扣3%，最低得分为0客户投诉率≤3%季度客户投诉率≤3%为满分，每超过0.5%扣4%，最低得分为0特殊需求满足率98%实际满足特殊需求订单数/总特殊需求订单数≥98%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0售后问题解决效率24小时内闭环平均售后问题解决时间≤24小时为满分，每超过2小时扣2%，最低得分为0顾客回访推荐率20%季度顾客回访推荐率≥20%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0运营成本控制单位配送成本20%≤45元/单季度平均单位配送成本≤45元/单为满分，每超过1元扣2%，最低得分为0燃油/能源消耗效率提升10%季度末能源消耗效率较季度初提升10%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0配送车辆完好率98%季度配送车辆完好率≥98%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0第三方合作成本占比≤25%季度第三方合作成本占比≤25%为满分，每超过1%扣3%，最低得分为0包装材料损耗率≤5%季度包装材料损耗率≤5%为满分，每超过0.5%扣2%，最低得分为0团队管理与协作配送团队准时率15%100%配送团队成员准时出勤率≥100%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0员工培训覆盖率100%季度员工培训覆盖率≥100%为满分，每低1%扣2%，最低得分为0跨部门协作响应时间1小时内平均跨部门协作响应时间≤1小时为满分，每超过15分钟扣2%，最低得分为0团队绩效目标达成率105%团队季度绩效目标达成率≥105%为满分，每低1%扣3%，最低得分为0员工满意度调查分4.2分季度员工满意度调查平均分≥4.2分为满分，每低0.1分扣3%，最低得分为0本考核表旨在全面评估物流配送经理在配送效率、顾客体验、成本控制及团队管理方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配依据岗位核心职责制定，具体指标目标值需结合历史数据及公司战略进行调整。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：