项目管理概论

项目管理概论目录1.何谓项目管理2.项目管理的基本概念3.五大流程与九大知识领域1.何谓项目管理4项目(Project)的定义Newman(1972)认为，所谓「项目」是指一组完整而特定目标之活动，具有明确的起迄时点与成本限制，内容牵涉到各项技术，具有相当的复杂性，而又不重覆。Cleland(1983)认为，所谓「项目」是在特定的时间预算下，为了达成特定的目标所从事的活动，这些活动通常是跨越原来组织中的阶层关系，且与原来组织中例行性的活动有所不同。项目(Project)的定义项目是为了解决问题(problemsolving)所排定的进度表。项目的定义何谓『项目』?组织在一定的时间内，为了达成特定目标的临时性投入和努力。项目具有以下的特点：1.一次性活动，不会重复执行。2.项目执行有开始和结束日期。3.有预先设定好的项目目标。4.投入的资源数量受到限制。5.完成后要产出期望的成果。9企业项目1.

组织合并7.

推动平衡计分卡2.

企业流程再造8.开拓欧洲市场3.

产品研发9.引进LCD技术4.

制程改善10.

建造12吋晶圆厂5.

良率提升11.

推动6标准差

6.

推动全面质量管理12.

推动知识管理

10政府项目1.

高速铁路7.

军事演习2.

捷运工程8.

各类公共工程3.

行政革新9.

换发新身分证4.

各种选举10.

政令倡导5.

区运动会11.

教育改革6.

重大刑案12.

国庆游行

11古今中外各类项目1.

万里长城7.

攻打伊拉克2.

金字塔8.

发展IDF战机3.

车同轨书同文9.

奥林匹克运动会4.

孔明草船借箭10.

南海赈灾5.

登陆月球11.SARS防治6.

发展航天飞机玤12.

演唱会

12大量生产─例行性任务1.

大多标准化(ISO)6.

主管称为部门经理2.

工作不确定性低7.

类似任务一再重复3.

部门式组织8.管理困难度较低每个人一个直属9.

任务以达成部门目上司标为主5.

完成任务不需跨10.

容易形成部门主义部门13项目─非例行性任务1.

非标准化7.任务通常不会重复2.

不确定性高8.管理困难度较高3

项目式组织9.强调与人共事的能力项目成员有两个10.更注重沟通协调上司完成任务需要跨11.任务以达成企业目部门标为主6.主管称为项目经理12.

希望打破部门主义问题你有什么项目要执行？项目的基本特性项目是独一无二的项目具有特定的目标(Goal)项目具有一定的时程(Schedule)有限的成本预算(Cost)复杂性(Complexity)非常设(Impermanence)无经验(Unfamiliarity)面对不确定性(Uncertainty)具有顾客(customer)管理的意义「管理」可定义为「协调他人之业务，有效率及有效能地完成工作的程序所谓「程序」是管理者所执行的功能或活动「协调他人」就是管理者与非管理者最大的区别管理职能

(ManagementFunctions)规划(Planning)组织(Organizing)用人(Staffing)领导(Leading)控制(Controlling)效能与效率管理还包括有效率与有效能地完成组织工作。效率(Efficiency)是指以最小的投入，得到最大的产出，也就是「把事情做好」(dothethingsright)效能(Effectiveness)是指是否达成想要的目标，也就是「做对的事情」(dotherightthings)效能与效率-范例目标：母亲节给妈妈惊喜。效能：如突然出现，妈妈有惊喜，则有效能。如突然出现，吓到妈妈，反被骂到臭头，则无效能。效率：假设要从台北回到屏东。假设有三个方案，都能达到目标，只是区别效率好不好。1.搭公交车2.骑脚踏车3.走路何谓『项目管理』?项目团队在组织预设的限制条件下：时程成本质量范围利用有效的管理方法和工具，以有限的资源达成组织的策略性目标。时间成本质量范围21何者『重要』?成本时间质量何谓『项目管理』?一群人将事情做好的方法。项目计划(ProjectProgram)项目计划(ProjectProgram)是指进行中的工作，它经过了协调统一管理，以便获取单独管理时无法取得的效益与控制之一组相互联系的项目计划(Program)通常是由一群相关的项目所构成，以达特定目的计划(Program)与项目(Project)之间的关系在于，若管理多个相关的项目就称为「计划」(Program)项目组合管理

(ProjectPortfolioManagement)它涉及到综合行动中所有计划(Program)与项目(Project)的管理，从每一项项目与潜在项目的价值跟综合行动策略目标之权数大小，慎选项目或计划出来，以追求综合行动价值最大化。「项目组合管理」是为了便于有效管理以实现策略性企业经营目标，而将项目或计划与其他工作组合。项目组合管理中的项目或计划之间不一定有直接关系或相互依存性。此外，项目经常可划分为多个较容易管理的工作细目或子项目处理。管理项目的步骤一个务实严谨的项目对策产生，应包括下列四个步骤完全了解问题找出最适合的解决方案发展出完整的解决方案与前置计划正式启动项目2.项目管理的基本概念好的项目管理涉及到「人」、「系统」与「工具」但「工具」无法协助项目管理处理1.人的问题(1)人与人之间的激励、谈判、沟通方式等。(2)组织运作中可以给予的控管权力与责任。2.流程的问题(1)工作的制程。(2)工作如何有效的分解。3.策略的问题(1)如何清楚的定义项目范畴。(2)正确的选定项目策略。项目管理循环项目管理的知识结构硬技术(HardSkill)：包括成本分析、质量确保、时程规划、风险控管、流程设计、报表作业等方面的管理技术与工程技术。软技术(SoftSkill)：包括处理形形色色人的问题、互动、沟通、冲突化解、利害关系人应对、领导艺术等。项目管理的演进可分为四大历程萌芽期(1950~1960)：系统工程与管理(SystemsEngineeringandManagement)成长期(1960~1987)成熟期(1987~2000)全球风潮期(2001~迄今)项目管理知识体系的发展项目管理的成功因素优秀的项目经理人足够规划时间良好的沟通行动的决心（由上而下的承诺）妥善的财务规划（项目追踪与管制）2010/03/2535项目管理的成功因素项目经理管理能力高阶主管支持项目项目目标明确项目计划清楚可行项目关系人管理妥当成员专长分布平均有效管理沟通目标36项目管理的失败因素“Whenprojectsfail, it’srarelytechnical.”

JimJohnson,TheStandishGroup项目管理的失败因素没有事先将待解决的问题定义清楚项目经费管理不良，耗费过多成本团队缺乏沟通执行过程缺乏弹性3.五大流程与九大知识领域项目管理之「五大流程」IPECC：I为「发起」(InitialProcess)P为「规划」(PlanningProcess)E为「执行」(ExecutingProcess)C为「控制」(ControlProcess)C为「结案」(ClosingProcess)项目发起人草拟项目授权书项目经理与团队讨论授权书内容项目团队依计划执行项目，定期产出可交付成果，最后经客户验收通过。项目经理协同团队制定项目计划书，呈交项目发起人核准，分送项目关系人。项目结束，资料收集、整理，经验教训留存归档，并分发项目关系人。项目管理简要过程发起过程规画过程执行过程

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控制過程结束过程重工N项目管理过程2010/03/2542项目管理过程项目需求项目草案决定项目要做什么“WHAT”发起项目草案项目计划决定项目如何做“HOW”规划项目计划最终可交付成果

执行工作监控绩效进度报告管理变更执行/控制最终可交付成果结案报告

客户评价关系人评价经验教训结束INPUTOUTPUT输入输出项目管理各阶段任务信息传递Jan.Feb.合约管理mantool专案沟通项目执行项目发起1.Item12.Item23.Item3规模规划规模定义作业展开图工时成本估计$资源规划预算编列项目规划

风险管理团队建立供应商选择进度控制...man1man2man3绩效报告变更管理风险监控项目控制成本控制质量控制项目结束组织规划质量规划采购规划TimeCostPerformance项目计划...man1man2man3质量保证项目管理的过程简单来说，项目管理的意思就是规划工作(planningthework)，并且工作计划(workingtheplan)同样地，项目管理的过程也就是要建立计划(establishingaplan)，并且执行该计划(implementingthatplan)，以达项目目标项目管理的过程—底线计划项目管理从启始到结束，所有进行的工作都必须建立在底线计划(BaselinePlan)中底线计划就象是项目的蓝图，可以指引如何准时，在有限预算内完成项目范围的工作底线计划所要做的包括下列步骤1.清楚定义项目目标。2.细分再细分项目的主要工作包3.定义每项所须执行的工作包，以顺利达成项目目标4.应用网络图(NetworkDiagram)，以图表来描述任务5.预估每项任务所需完成的时间与资源6.评估每项任务的费用7.精算项目时程与预算，评估能否在需求时间、有限资金以及可用资源内完成项目项目管理的五大流程

1.启始流程(InitialProcess)

项目生命周期最初的阶段是「确认需求」，启始于「了解需求、问题、机会」，结束于「需求建议书」(RequestforProposal,RFP)的完成一旦决定之后，就要依顾客的「需求建议书」(RFP)，按其所指出的「问题、需要、机会」去达成所有的利益好的「需求建议书」其内容应包括工作说明(SOW)顾客需求：亦即定义需求的规格及属性需求建议书应写明所交付给顾客的状况：项目团队所交付的项目要在需求建议书中载明需求建议书中要分项明列任何顾客支援的项目需求建议书在执行前须获得顾客的同意有些需求建议书会提及顾客打算要使用的合约样式好的「需求建议书」其内容应包括需求建议书中要载明顾客想要的付款方式需求建议书中要载明项目完成时程需求建议书中应要有格式化的厂商计划书(proposals)需求建议书中要说明厂商提交计划书的期限需求建议书中应包括有评估准则。有些需求建议书会说明顾客仅以有限经费来进行项目项目管理的五大流程

2.规划流程(PlanningProcess)

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