汽车维修公司维修业绩统计汇报

汽车维修公司维修业绩统计汇报

一、业绩统计概述本汇报旨在全面总结公司2024年第二季度（4月1日至6月30日）维修业务运行情况，通过数据分析核心指标变化、业务板块结构及客户反馈，梳理发展亮点与短板，为后续经营决策提供支撑。本季度公司围绕“提质增效、客户至上”目标，全体员工协同发力，维修业绩实现稳步增长，市场竞争力持续增强。二、业绩总体运行情况本季度共完成维修台次1200台，同比2023年第二季度增长15%；实现维修营收85万元，环比2024年第一季度提升12%；单车平均产值708元，同比增长8%。核心指标均呈上升态势，反映业务规模与经营效益同步提升。其中，新客户到店维修380台，占总台次31.7%，老客户复购率达62%，客户粘性进一步巩固。三、各业务板块业绩分析（一）常规保养业务保养台次450台，占总台次37.5%，营收28万元，同比增长20%。增长主要得益于本季度推出“春季养护特惠套餐”，涵盖机油更换、空气滤芯更换及空调清洗等项目，价格较单项服务优惠15%，吸引大量新老客户；同时通过微信公众号推送保养提醒，客户到店率提升10%。（二）机械维修业务机修台次320台，占比26.7%，营收30万元，环比增长10%。发动机维修、变速箱维修分别占机修业务的40%和25%。本季度公司开展“疑难故障诊断案例分享会”，技师解决复杂问题能力提升，带动高产值维修项目占比增加，机修业务单车产值同比提高12%。（三）钣喷维修业务钣喷台次280台，占比23.3%，营收22万元，同比增长12%。受雨季道路湿滑影响，事故车数量同比增加8%；同时公司优化钣喷流程，将平均交车时间从3天缩短至2.5天，客户满意度提升，回头客占比达45%。（四）汽车美容业务美容台次150台，占比12.5%，营收5万元，环比增长5%。增长较慢的原因包括：线上宣传力度不足，仅依靠门店海报推广；美容项目与其他业务联动不够，未形成有效引流。四、客户满意度及市场反馈本季度通过电话回访、线上问卷收集有效客户反馈300份，总体满意度得分92分，较上季度提高1.5分。客户肯定的方面：一是服务人员主动告知维修进度，态度热情；二是维修价格透明，无隐性消费；三是维修质量可靠，返修率仅2%，低于行业平均水平。客户建议集中在：高峰时段等待时间过长（最长达1.5小时）、新能源汽车维修选项少、个别冷门配件到货周期超5天。五、存在问题与改进方向（一）存在问题1.美容业务增长乏力，市场拓展不足；2.新能源汽车维修能力待提升，无法满足部分客户需求；3.高峰时段维修效率偏低，客户等待时间长；4.配件库存管理不精准，部分配件供应滞后。（二）改进方向1.美容业务：下月起在抖音、微信视频号发布美容案例，推出“保养+美容”组合套餐（享10%折扣）；2.新能源维修：7月组织技师参加新能源认证培训，8月推出新能源基础保养服务；3.流程优化：实施预约优先制度，高峰时段增派临时技师，用数字化系统实时显示维修进度；4.配件管理：建立库存预警机制，与3家供应商合作，确保常用配件到货不超3天。六、附则1.本汇报数据来源于公司ERP系统维修记录、财务营收报表及客户服务部满意