HR小白到高手训练营系列之面试核心技能的四项修炼

面试核心技能的四项修炼面试的四项核心技能提 问倾 听观 察评 价提问有哪些方式，如何运用面试实施环节如何提问你需要知道的提问小技巧提问技能如何修炼四种主要提问方式开放式提问目的从应聘者处获得大量的信息。举例你在校期间都参加过哪些社会实践，这些实践对你成长有哪些帮助？封闭式提问目的掌握主动权，核实信息。举例你对你今天的表现打多少分（满分100

分）？PS：如何将封闭式问题转化为开放式问题封闭式提问开放式提问你能适应经常加班吗？这个工作需要经常加班，你怎么看？你能处理劳动仲裁的案子吗？能谈一个你处理过的劳动仲裁的案例吗？你会开除一个不符合公司文化的top

sales吗？如果你的top

sales做私单，

你会怎么处理？为什么？你有处理客户投诉的技巧吗？请举例说明，你是如何处理客户投诉的？四种主要提问方式假设提问目的考察应聘者的想象力，应变能力，解决问题

的能力，思维能力。举例如果你被录用了，你准备怎么干？探究式提问目的追根究底，探究真相举例你在这个项目小组中的角色是什么，你都做了哪些事情，遇到了哪些困难，如何克服的？……PS：练习-如何正确的提问错误的提问正确的提问你的上级是一个严厉的人还是一个随和的人？你如何评价你的上级？请举例说明。你喜欢用孙悟空式的员工，还是沙和尚式的员工？假如你是唐僧，现在要裁掉一个人，你裁谁，为什么？你善于指导下属吗？请谈一个你帮助下属取得突破的例子？你愿意加班吗？谈谈你对加班的看法？面试实施环节如何提问建立关系导入阶段核心阶段收 尾问候寒暄，创造友好的沟通环境比如谈谈天气、交通、风俗等提些简单、应聘者熟悉的问题缓解紧张的，建立信任抓关键事件，追问细节追问让应聘者补充和提问吸引/婉拒你需要知道的提问小技巧45秒原则先易后难，先微观再宏观，循序渐进问重点，不要面面俱到问你熟悉或能判断的问行为问题转、收、扩倾听技能如何修炼怎么听别人才愿意说如何记录更有效如何避免选择性倾听怎么听别人才愿意说看着对方对方说话时 • 点头90

%的时间 • 微笑

看

着

对

方 • 嗯、哦专注、认真给予反馈鼓 励我很感兴趣说具体点我认同你的做法让记录更有效的STAR记录法S/T情境Action行动Result结果描述在什么情况下，接到了什么任务，承担的角色等描述采取了哪些具体的行动结果如何如何避免选择性倾听客观记录确认，而非揣测中立的身份总结回顾四项核心技能倾听看 反馈鼓励STAR记录确认 中立提问方式 阶段 45‘转收扩面试的四项核心技能提 问倾 听观 察评 价观察技能如何修炼树立正确的观察理念常见的非语言信息如何解读观察中如何减少误差正确的观察理念聚集发挥感官综合效应与直觉效应不以貌取人常见的非语言信息如何解读(一)目光接触 友好、真诚、自信、果断不做目光接触 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感摇头 不赞同、不相信、震惊打哈欠 厌倦搔头 迷惑不解、不相信、不自信微笑 满意、理解、鼓励、自信咬嘴唇 紧张、害怕、焦虑双臂交叉在胸前 生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛 怀疑、吃惊常见的非语言信息如何解读(二)眯眼睛鼻孔张大手抖身体前倾懒散地坐在椅子上坐在椅子的边缘摇椅子驼背坐着坐得笔直不同意、反感、生气生气、受挫紧张、焦虑、恐惧感兴趣、注意、紧张厌倦、放松焦虑、紧张、有理解力的厌倦、自以为是、紧张缺乏安全感、消极自信、果断、紧张观察中应该减少的误差第一印象对比效应近因效应刻板效应类我效应晕轮效应评价技能如何修炼了解自己的评分偏好如何做出客观准确的评价关注需要克服的系统误差了解自己的评分偏好通过实践来感知-和他人评分做对比-听他人反馈通过专业测评来发现不断练习-对照评分标准，找事例评价-锻炼情感强度如何做出客观准确的评价心中有谱随时记录第一时间评价主动修正关注需要克服的系统误差第一印象对比效应近因效应刻板效应类我效应晕轮效应严格趋