民航安全检查流程标准化操作文档

一、目的与适用范围（一）目的为规范民用航空安全检查（以下简称“安检”）操作流程，强化安全管控，保障航空运输安全、旅客及行李物品安全，提升安检工作效率与服务质量，依据《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》《民用航空安全检查规则》等法规制定本规范。（二）适用范围本规范适用于民用运输机场（含军民合用机场民用部分）的安检部门及从事旅客、行李、货物、邮件安检工作的人员，明确安检全流程的标准化操作要求与处置准则。二、岗位职责（一）安检员1.严格执行安检流程，对旅客、行李、随身物品进行合规检查，识别并拦截违禁品、危险品；2.熟练操作安检设备（如X光机、安检门、手持金属探测器等），定期维护设备清洁与性能状态；3.规范使用安检话术，保持职业素养，遇特殊情况及时上报值班领导，配合处置。（二）值班领导1.监督安检现场操作合规性，抽查流程执行情况，纠正违规行为；2.统筹特殊/应急事件处置（如证件不符、设备故障、旅客纠纷等），协调公安、消防等外部单位；3.组织现场培训与考核，确保安检员技能达标。（三）技术维护人员1.按周期对安检设备进行检修、校准，记录设备运行参数与故障处理情况；2.设备突发故障时，第一时间到场排查，无法修复时启动备用设备，保障安检流程连续性。三、旅客安全检查流程（一）信息核验环节安检员需核对旅客有效身份证件（身份证、护照、军官证等）与登机凭证信息一致性，重点核查：证件有效期、防伪标识（如身份证芯片读取、护照水印等）；旅客容貌与证件照片的匹配度（五官、发型、面部特征等），若戴口罩/眼镜影响识别，需礼貌要求摘除后二次比对；电子证件通过指定核验系统读取信息，确认“人、证、票”三要素一致。*特殊情况*：证件过期、信息不符或无法提供有效证件时，移交值班领导联系机场公安核查，按规定处置（如拒绝登机、协助补办临时证件等）。（二）人身安全检查1.预检（风险预判）安检员通过观察+询问初步判断风险：观察旅客神态、行为（如紧张、刻意遮挡物品），询问是否携带违禁品（如“您好，请问您是否携带了充电宝、刀具或液态物品？”），对高风险旅客重点关注。2.安检门检查旅客通过安检门时，设备需设置为民航标准灵敏度（可检测金属、锂电池等）。若设备报警，安检员需：引导旅客至手检区，使用手持金属探测器（以下简称“手探”）复检；手探贴近衣物表面，按“从上到下、从左到右、重点部位（腰部、腋下、脚踝）”顺序扫描，报警时停留3秒确认，排除干扰（如钥匙、硬币）后再次检测。3.手工检查（手检）对安检门报警或需重点检查的旅客，执行手检：要求旅客解开外套、取下腰带、帽子等，放置于托盘过检；手检时手掌贴合旅客衣物，以“按压、滑动”方式检查，重点排查夹层、口袋、鞋内等隐蔽部位；发现可疑物品时，需旅客自行取出，确认性质（如药品需查看说明书，电子产品需开机验证）。（三）随身行李检查1.X光机检查行李放置于X光机传送带时，需平铺、不重叠，确保图像清晰；安检员通过图像识别物品特征（如液体呈半透明状、刀具呈金属反光、锂电池有特定轮廓），标记可疑物品（如“液体瓶”“金属件”）。2.开箱（包）检查对X光机图像异常或疑似违禁品的行李，安检员需：礼貌告知旅客：“您好，您的行李中有物品需进一步确认，请您配合开箱检查。”与旅客共同开箱，逐一取出物品核查（如液体需查看容量、标签，充电宝查看额定能量）；确认违禁品时，向旅客出示《民航违禁品目录》，说明处置依据，登记物品信息后移交值班领导。四、行李安全检查流程（托运/随身）（一）X光机检查（托运行李）行李进入X光机前，需粘贴行李条（含旅客信息、航班号），传送带速度设置为≤0.2米/秒，确保图像采集完整；安检员需识别行李内物品（如锂电池、打火机、酒精类液体），对“图像重叠、形状可疑”的行李标记并要求重新过检（调整摆放角度）。（二）开箱（包）检查（托运行李）触发条件：X光机识别违禁品、图像异常、旅客声明物品需特殊处理；操作规范：1.联系行李主人到场（无法到场时，值班领导需全程监督）；2.开箱后核对行李条信息与旅客身份，逐一检查物品；3.发现违禁品时，按《民航安检违规物品处置办法》登记、移交，同步通知值机柜台调整行李运输方案。五、特殊情况处置流程（一）违禁物品处置查获违禁品（如打火机、管制刀具、超过容量的充电宝）时，安检员需：1.向旅客出示物品，说明民航法规（如“根据规定，打火机禁止随身携带或托运”）；2.登记物品信息（名称、数量、旅客信息），由值班领导移交机场公安或按旅客意愿办理“暂存、自弃、快递”（仅限非管制物品）。（二）证件不符处置旅客证件信息与登机凭证不符时，安检员立即上报值班领导，同步联系：机场公安核查旅客身份（如是否为冒用、身份信息错误）；航空公司值机柜台，确认机票信息是否有误；处置结果：身份真实但信息错误的，协助旅客联系航空公司修改；身份存疑的，移交公安进一步调查。（三）设备故障处置安检门/X光机突发故障时，技术维护人员5分钟内到场排查：可短时间修复的，设置“设备维护”标识，启用备用通道；无法修复的，立即上报值班领导，协调增开人工安检通道（如手检+手工开箱），保障旅客通行效率。（四）旅客突发状况处置旅客突发疾病（如晕厥、心脏病发作）：1.立即呼叫机场医疗急救，疏散围观人群，保持通风；2.协助旅客平躺，若有家属/同行人，询问病史、过敏史，配合医护人员急救。旅客情绪激动（如拒检、辱骂安检员）：1.安检员保持冷静，使用话术安抚（如“请您冷静，我们的检查是为了保障飞行安全，您有疑问可向值班领导反映”）；2.值班领导到场沟通，必要时联系公安介入，避免冲突升级。六、应急处置预案（一）爆炸物类险情发现疑似爆炸物（如不明包裹、可疑装置）时：1.立即疏散周边旅客，设置10米以上隔离区，禁止无关人员靠近；2.通知机场公安、排爆组到场，将疑似物转移至防爆罐，配合专业人员处置。（二）火灾险情安检区域起火（如设备短路、行李自燃）：1.立即启动消防应急按钮，使用就近灭火器灭火（初起火灾）；2.组织旅客沿安全通道疏散，联系机场消防、医疗救援，保护现场等待调查。（三）暴力袭击事件遇持刀/持械袭击、恐怖威胁时：1.安检员立即按下紧急报警按钮，使用防暴器材（如防暴叉、盾牌）制止袭击；2.疏散旅客至安全区域，配合公安控制嫌疑人，保护现场证据。七、质量控制与培训管理（一）日常质量检查设备检查：安检门每日开机前校准灵敏度，X光机每周检测图像清晰度，每月由技术人员全面检修；操作抽查：值班领导每日抽查20%安检员的操作（如手检规范性、X光机图像识别准确率），记录问题并整改。（二）培训与考核新员工培训：为期1个月的理论（法规、设备原理）+实操（手检、X光机操作）培训，考核通过后方可上岗；在岗培训：每季度开展“违禁品识别、应急处置”专项培训，每年组织消防、防暴演练；考核机制：每半年进行理论（80分合格）+实操（手检速度≤30秒/人、X光机识别准确率≥95%）考核，不合格者补考或调岗。八、记录管理安检信息记录：旅客身份、行李检查结果、违禁品处置情况需录入安检系统，保存3年；设备维护记录：设备检修、故障处理、校准参数需登记《安检设备维护台账》，永久存档；异常事件记录：特殊情况（如证件不符、旅客纠纷）需填写《安检异常事件登记表》，注明