环鄱阳湖定制旅游发展前景及对策浅析

中文题目环鄱阳湖定制旅游发展前景及对策浅析【摘要】定制旅游是以满足客户个性化需求为前提的私人定制旅游服务项目，它突出游客的个性化旅游体验，大大节省了客户的时间成本和精力成本。鄱阳湖是我国第一大淡水湖，环鄱阳湖旅游区有着丰富的旅游资源，现已存在极多条旅游线路，是江西旅游发展的重点区域。现存旅行社运营的旅游线路主题多过于固定，已不能满足追求个性化旅游的旅游者的需求，发展能满足于旅游者个性化需求的定制旅游将为环鄱阳湖旅游区注入新的活力，为环鄱阳湖旅游的发展带来积极作用。本文通过对环鄱阳湖旅游区传统旅游方式及定制旅游的分析对比，确定定制旅游的发展前景，并依托环鄱阳湖现有旅游资源，探讨定制旅游在环鄱阳湖旅游区推广发展的对策。【关键词】环鄱阳湖旅游区定制旅游前景对策【Abstract】Customizedtourismisaprivatecustomizedtourismserviceprojectthatmeetstheindividualneedsofcustomers.Ithighlightsthepersonalizedtravelexperienceoftouristsandgreatlysavescustomers'timeandenergycosts.PoyangLakeisthelargestfreshwaterlakeinChina.ThetourismareaaroundPoyangLakeisrichintourismresources.Therearenowmanytouristroutes,whicharethekeyareasfortourismdevelopmentinJiangxi.Thethemeofthetouristroutesoperatedbyexistingtravelagenciesismorethanfixed.Itcannolongermeettheneedsoftouristspursuingindividualizedtourism.DevelopingcustomizedtourismthatcansatisfytheindividualneedsoftouristswillinjectnewvitalityintothetourismareaaroundthePoyangLake.ThedevelopmentoftourisminPoyangLakehasbroughtpositiveeffects.BasedontheanalysisandcomparisonoftraditionaltourismmodesandcustomizedtourisminthetouristareaaroundPoyangLake,thispaperdeterminesthedevelopmentprospectsofcustomizedtourism,andreliesontheexistingtourismresourcesofPoyangLaketoexplorethecountermeasuresforthepromotionanddevelopmentofcustomizedtourisminthetourismareaaroundPoyangLake.【Keywords】TourofPoyangLakeTouristArea，CustomizedTourism，Prospect，Countermeasures目录1引言 11.1写作背景 11.2研究方法 12环鄱阳湖旅游区旅游现状分析 22.1环鄱阳湖旅游区的界定 22.2环鄱阳湖旅游区旅游现状 22.2.1包价跟团游现状介绍及评价 22.2.2自驾游现状介绍及评价 52.2.3自助游现状介绍及评价 62.2.4私人定制旅游现状介绍及评价 63环鄱阳湖旅游区定制旅游发展环境的优势分析 83.1区位环境优势 83.2经济环境优势 83.3政策环境优势 84环鄱阳湖定制旅游发展对策建议 94.1立足环鄱阳湖特色提升产品质量 94.1.1环鄱阳湖旅游特色 94.1.2环鄱阳湖定制旅游产品的设计 94.2建立游客数据优化定制体验 104.2.1建立旅游者数据库 104.2.2旅游产品模块化 104.2.3重视客户反馈 104.3关注人才培养提高服务水平 105结语 11附录 12—page12—1绪论1.1写作背景环鄱阳湖旅游区旅游资源丰富，拥有山川、河流、湖泊、古城、古镇、古村落等旅游资源。现如今，一方面传统包价跟团旅游已满足不了追求个性化服务享受的旅游者；另一方面，自2013年以来，跟团游在过去多年中出现的恶性消费陷阱等问题，导致旅游者对跟团游的信心下降，而自助游对游客的自主规划能力要求又较高，有个性化需求的大众旅游者开始选择通过定制的方式来获取适合自己的行程。而拥有众多旅游资源的环鄱阳湖旅游区完全具备满足旅游者各种个性化需求的条件，要想保持环鄱阳湖旅游区的旅游活力，使其得到更好的发展，根据国内外旅游形式的发展趋势，创新和发展适合环鄱阳湖旅游区的定制旅游具有现实意义。1.2研究方法文献分析法：本文利用综合了多处文献及网络数据内容，以分析文章观点。

2环鄱阳湖旅游区旅游现状分析2.1环鄱阳湖旅游区的界定自国家实施“中部崛起”战略以来，中部几个省份不约而同地将发展的目光瞄准了城市群，谋求以城市群的发展带动全省经济的迅猛提升，进而在中部地区实现率先崛起。江西省不失时机地提出了国家战略——环鄱阳湖城市群的发展战略【1】。作为辐射华中地区、华东地区重要的区域，致力于建设世界著名都市圈。省辖区内的我国第一大淡水湖鄱阳湖为核心，环绕湖区有景德镇、九江、南昌、鹰潭、上饶共5个设区市，具有构建世界级城市群的多项有利条件。环鄱阳湖生态城市群空间范围以南昌为核心，昌九工业走廊为重点，以环湖设区市九江、景德镇、鹰潭为主要支点，环湖高速公路和铁路为轴线，辐射周围50公里左右范围。以县域为单位，大体包括南昌市9县区，九江市10县区，景德镇市4县区，鹰潭3县区，上饶市的鄱阳、余干、万年3县，抚州市的东乡县共30个县市区。这是环鄱阳湖生态城市群的基本区域。从旅游角度来看，环鄱阳湖生态城市群所辖区域共同构成环鄱阳湖旅游区。（本文只探究江西境内部分，即狭义“环鄱阳湖生态城市群”）2.2环鄱阳湖旅游区旅游现状综合各旅游OTA平台及各旅行社发布的环鄱阳湖区域旅游信息，环鄱阳湖旅游主要有包价跟团游、自驾游、自助游的传统旅游方式以及少部分产品的处于萌芽阶段的私人定制旅游。2.2.1包价跟团游现状介绍及评价（1）现状介绍江西大部分旅游行社都在经营环鄱阳湖旅游区的跟团旅游线路，方案略有不同，但大致可分为一日游、两日游、三日游以及五日及以上游。一日游中又可以出发城市划分为南昌-鄱阳湖一日游、九江-鄱阳湖一日游、上饶-鄱阳湖一日游等。这里以江西中国旅行社经营线路南昌--鄱阳湖一日游【2】为例作简单介绍。南昌-鄱阳湖一日游费用说明参考行程跟团游包价268元/人1.交通：空调旅游车（包含保险，车况良好）；2.门票：鄱阳湖国家湿地公园门票；3.导游：地接社持证导游，导服200元/团/天；4.保险：旅行社责任险；07:30-10:00乘车前往鄱阳县；10:00-11:30游鄱阳湖湿地公园，特色：坐游船，木栈道，候鸟观赏地；11:30-12:30尝鄱阳美食12:30-15:30中国湿地博物馆鄱阳湖湿地科学园，观麋鹿；15:30-18:00乘车返回南昌两日游多为环鄱阳湖城市群城市市内游或跨相邻两市游，当为最热门方式，时间因素满足大多数人，周末即可出行。两日游线路也是旅行社经营最成熟、产品最多样的线路。这里例举最经典的江西省赣中旅国际旅行社经营南昌-庐山两日游【3】。南昌-庐山两日游费用说明参考行程跟团游包价580元/人住宿：普通双人标间（定时热水，独立卫生间，空调另计费）；交通：全程空调旅游车；门票：庐山大门票（不含景区观光车）；用餐：一早一正餐（十人一桌八菜一汤）；导游：当地优秀导游讲解；自费项目：两个中餐自理，观光车游客自理90元/人，三叠泉索道自理80元/人；说明：如临时取消计划，车位损失费200元/人；Day1乘车从南昌到庐山，游美庐别墅-锦绣谷-花径-仙人洞-中餐-三宝树-黄龙潭-乌龙潭-黄龙寺；Day2含鄱口-五老峰-三叠泉-返回南昌三日游亦很是热门，一般为两地或三地旅游，如南昌-上饶、南昌-上饶-景德镇。三日游是能较好领略环鄱阳湖旅游区美丽风光的方式。以江西赣中旅国际旅行社经营南昌-上饶婺源-上饶三清山-景德镇三日游为例【4】。南昌-上饶婺源-上饶三清山-景德镇三日游费用说明参考行程跟团游包价1580元/人交通：往返旅游大巴；住宿：三清山四星级酒店，景德镇四星级酒店；用餐：二早四正餐（十人一桌，八菜一汤）；门票：三清山门票，婺源通票；导游：优秀导游服务；保险：旅行社责任险；说明：费用不含三清山缆车，无全陪领队；第一天南昌-婺源-三清山晚住三清山；第二天三清山-婺源晚住婺源；第三天婺源-景德镇-南昌五日及以上游算是对环鄱阳湖旅游区的深入旅游了，但五日游路线比较单一，可以看做两日游与三日游的结合，网络数据搜索显示环鄱阳湖旅游区跟团游大都为九江庐山、上饶婺源、上饶三清山、景德镇、吉安井冈山、鹰潭龙虎山相串联。以九江中国旅行社（国内旅游部）经营九江出发到庐山-婺源-三清山-景德镇汽车五日游【5】为例作简单介绍。九江出发到庐山-婺源-三清山-景德镇汽车五日游费用说明参考行程跟团游包价1880元/人交通：往返旅游大巴；住宿：九江经济型酒店标准或三人间，婺源三清山待评四星级酒店，均不提供一次性洗漱用品；用餐：二早四正餐（十人一桌，八菜一汤）；门票：庐山门票，三清山门票，婺源通票；导游：优秀导游服务；保险：旅行社责任险；说明：梦里老家大型实景演出+源头古村门票费用必须自理（原价158元/人，优惠价170元/人，上车交给导游）；第一天九江庐山晚住庐山山上；第二天继续游览庐山晚住九江城；第三天九江-婺源-三清山晚住三清山下；第四天三清山-婺源晚住三清山下或婺源；第五天婺源-景德镇-九江结束行程。（2）分析评价旅行角色传统跟团游的主角是旅行社，提供固定线路，每天有固定的行程安排，严格按照路线执行，旅行社全程掌握主动权，游客只是匹配行程的配角。旅行人数一般出行人数都在几十个，基于大部分都是素不相识的陌生人。住宿条件全程入住连锁酒店，因为人数多，便于统一管理的需要，只能入住有大量房间的连锁酒店，无法入住当地特色酒店，无法深入当地人的生活。旅行用餐用餐就是传统的几菜一汤的团餐，规定时间内吃饱就是团餐的最大特色，至于能不能体会到当地特色美食，就全凭运气了。旅行用车出行方式基本都是旅行大巴车，载客量大，空间有限，完全无法顾及游客的舒适性及疲惫感。游玩时间行程中无法更改路线，因为人数众多，众口难调，无法照顾到每一位游客的需要。并且，由于增加天数会增加成本，行程内会尽量压缩游客的体验时间，每天的行程基本都是车上睡觉，下车拍照的模式中度过，去一趟旅游景点，如果没有照片为证，感觉就像没去一样。购物方式选择传统跟团游，就不能避免购物的问题，毕竟团费放在哪儿，购物是让旅行社赚取利润的最佳方式，其实能买到心仪的物品，买些东西也很有纪念意义。现实情况是很多旅行社会有购物金额的要求，并且有指定的购物场所，经常花很多钱买一些无用的东西甚至假冒伪劣商品。旅行费用跟团游收费模式是低价吸引游客，游客支付团费之后只是消费的开始，旅行途中各种隐形消费，自费项目层出不穷，旅行结束之后一般不敢统计花费，仅仅购物一项就能再来一次旅行了，这是大多数游客旅行回来总结的血泪教训。2.2.2自驾游现状介绍及评价（1）现状介绍说到自驾游自然跟汽车脱不了干系，公安部交通管理局2018年7月16日发布，截至6月底，全国机动车保有量达3.19亿辆。同时，机动车驾驶人数量达3.96亿人，其中，男性驾驶人占70.7%，女性驾驶人占29.3%【6】。自驾游已成为追求自由和享受的有车一族的最喜爱的旅行方式。环鄱阳湖旅游区公路系统发达，以及大量优质的旅游资源更是吸引着大批来自全国各地的自驾游爱好者。2017年5月9日，“江西省自驾车旅居车营地建设战略合作签约仪式”在环鄱阳湖旅游区重要城市南昌举行【7】，根据战略合作协议，江西省旅发委将编制《全省自驾车旅居车营地建设规划》，尽快构建以高速公路、高等级旅游干道为纽带，以地区风景道、自然风光带为廊道，以景区景点、山水生态区、户外运动区、乡村旅游区、休闲农业区等为依托的自驾游网络体系，引导自驾车旅居车营地投资建设。有了政策上的扶持，自驾游迎来蓬勃发展。（2）分析评价自驾游开销比较大，汽油费、路桥费、住宿费、景点门票，有时还有额的停车费用；对司机要求相对较高，旅行中路况复杂，没有充分经验的司机应对困难；比跟团更累、更麻烦，原因是司机开车本身会累，再加上对路线不熟、当地气候不熟、当地景点不熟等等问题，处理起来极其繁琐，加重了旅游负担，使心情变得不愉快。2.2.3自助游现状介绍及评价自助游在拥有一定程度上的旅行自由，比较受大学生等年轻人以及资深旅游者的喜爱，环鄱阳湖旅游区有相当多的自助游产品。自助游一般分为全自助游和半自助游。全自助游：游客全程自助；半自助游：游客选购旅行社提供的部分产品，如门票，酒店，旅行车等。现在的互联网时代，越来越多的旅游者在网络平台上发表游记、撰写攻略、交流经验，这极大地促进了自助游的发展。但自助游与自驾游一样，没有专业人士的带领，需要自身来应对旅行中的各种问题，从而增加了旅行负担。2.2.4私人定制旅游现状介绍及评价（1）定制旅游的定义所谓定制旅游，顾名思义，就是定制化的旅游，区别于传统跟团游和自助游，却同时具备两种旅游方式的优势，既有传统跟团游的导游服务，又有自助游的高自由度。在定制旅游中，旅游者既是旅游行程的参与者、旅游服务的享受者，又是旅游行程的制定者和决策者。（2）我国定制旅游的发展历史及现状简介1990-2000年，居民旅游消费意愿增长，但旅游经验较为贫瘠，因此跟团游成为公民旅游的首选；2000年以后，随着国家对出境旅游配额管控的放松，越来越多的高端人士选择出境旅游这种消遣方式，而当时团队标品即跟团的方式在出境旅游这一领域还未成熟，因此部分旅游企业以定制的方式作为基点为这部分人群提供出境游服务，这段时期即为高端定制旅游机构的萌芽及发展期；2013年以后，一方面由于跟团游在过去多年中出现的恶性消费陷阱等问题，导致消费者对跟团游的信心下降，另一方面由于自助游对游客自己的自主规划能力要求较高，有个性化需求的这部分大众用户开始选择通过定制的方式来获取适合自己的行程。中国定制旅游行业发展历程1990年以后，公民包团旅游成为市场主导产品 6人游、指南猫等大众定制品牌相继成立德迈国际成立爆发期成长期探索期萌芽期1990 2000 2001 2012 2013 2016 爆发期成长期探索期萌芽期鸿鹄逸游成立，无二之旅同年成立定制旅游行业井喷发展高端入境定制旅行社WildChina成立 1990年-2000年，随着中国经济的发展，跟团游市场迅速扩大；2000年-2013年，中国经济发展迅速，高端旅游人群数量逐渐增长，高端定制旅游随之出现并稳步发展；2013年-2016年，我国中产阶级崛起，跟团游与自助游无法满足旅游者个性化需求，大众定制旅游开始出现；2016年以后，定制旅游机构大规模出现，旅游者对定制旅游的接受程度也逐渐提高【8】。通过网络信息收集发现，环鄱阳湖旅游区的定制旅游正处于萌芽阶段，但大部分旅行社都开展了私人定制业务（见表2.2.4）表2.2.4环鄱阳湖部分旅行社开展私人订制业务情况及业务类型旅行社名称是否有私人订制旅游业务类型江西省中青旅国际旅行社是小包团形式江西赣中旅国际旅行社是独立包团形式江西中国旅行社是主题游江西中国国际旅行社是高端私人订制各旅行社虽有定制旅游业务，但知名度却不高，产品还是有着包价跟团游的影子，且普遍追随国外定制旅游模式，价格昂贵，并不能被大众所接受。3环鄱阳湖旅游区定制旅游发展环境的优势分析3.1区位环境优势环鄱阳湖旅游区依托于国家级发展战略-环鄱阳湖生态城市群，整体位于我国华中地区中部，环绕鄱阳湖，水体资源丰富，植被资源丰富。交通是旅游产业的基本保障，环鄱阳湖旅游区铁路纵横，境内更是有我国最繁忙、最重要铁路之一京九铁路贯穿其中。公路方面，环鄱阳湖旅游区高速公路、国道、省道交错，四通八达。水路运输方面，长江穿区而过，赣江、信江、抚河、饶河、修水穿插其中，形成密集航运。航空交通方面，环鄱阳湖旅游区中散布着南昌昌北机场、九江庐山机场、上饶三清山机场、井冈山机场等多个较大民航机场。区内良好便捷的交通运输环境能极大地激发定制旅游的发展潜力，优秀的旅游可达性，使得环鄱阳湖旅游区拥有大量定制旅游潜在客户。3.2经济环境优势环鄱阳湖城市群经济区雄踞长三角、珠三角、闽东南三大经济发达地区的核心位置，是连接沿海与内陆沟通的枢纽，直接面向东亚和迅速崛起的亚太经济圈，置身于世界经济的整体之中，拥有无限的发展机遇。是国内外公认的发展现代化工业的理想区域。环鄱阳湖城市群致力于打造国内顶尖世界重要城市圈。围绕鄱阳湖有着近七成的江西省地级市，人口约66.3%，经济总量占到全江西省的72.2%，财政收入也有高达66.9%的占比【9】。来自国家文化和旅游部数据，2018年全年国内旅游人数55.39亿人次，全年实现旅游总收入5.97万亿元；初步测算，全年全国旅游业对GDP综合贡献9.94万亿元，占GDP总量的11.04%【10】。而环鄱阳湖旅游区所在的江西省，2018年全年接待旅游总人数6.9亿人次，其中，国内游客68550.4万人次，入境游客206.3万人次，实现旅游总收入8145.1亿元【11】。环鄱阳湖有着巨大的游客流量和旅游经济体量，存在大量定制旅游潜在客户。3.3政策环境优势环鄱阳湖最为依仗的政策就是地处国家级的战略发展区域。2016年，《环鄱阳湖生态城市群规划（2015-2030）》公示，意味着政策上环鄱阳湖迈入一个新的发展阶段。该规划是国务院批复《长江中游城市群规划》中江西省实施部分，是江西省落实国家一带一路战略、长江经济带战略，促进环鄱阳湖城市群发展的重要实施规划【12】。另一方面，旅游业已逐渐成为我国支柱型产业之一，在江西省，旅游业贡献着重量级的经济效益，受到多方面的政策扶持。3.4存在的问题4环鄱阳湖定制旅游发展对策建议4.1立足环鄱阳湖特色提升产品质量4.1.1环鄱阳湖旅游特色江西素有“物华天宝，人杰地灵”的美誉，居于其中的环鄱阳湖区域更是其中的佼佼者，历史悠久，人文荟萃，山川秀丽，名胜众多。环鄱阳湖区域有山，拥有三处世界遗产：世界文化景观-庐山、世界自然遗产-三清山、世界自然遗产-中国丹霞组成部分-龙虎山；有水，世界重要湿地-鄱阳湖；有古镇，千年瓷都-景德镇；有乡村，中国最美乡村-婺源等众多；有文化，包含名贤文化、佛道文化、陶瓷文化、书院文化等的古老“赣鄱文化”体系独具特色；更是见证革命历史的一块红土地，有着深厚的红色文化。4.1.2环鄱阳湖定制旅游产品的设计在国内发展迅猛的定制旅游大部分产品都是出境游，少数产品也是针对国内网红城市或景区的整合，造成这一现象的最大原因就是高昂的产品价格。很多时候，人们都会陷入私人定制“高价格”、“高品位”的误区。其实，定制旅游完全可以去高贵而平民化【】。只要游客的个人要求不需要旅游企业动用特殊的资源就可以避免昂贵的价格。当前旅游市场上比较流行的自助游和私人定制旅游有一定的相似性，旅游企业可以依托自助游为游客提供符合其个性化需要的旅游产品，即经济型定制旅游。4.2建立游客数据优化定制服务体验4.2.1建立旅游者数据库旅游产品的设计跟客户的需求息息相关。通过网络数据收集、问卷调查、电话拜访等形式收集旅游者的偏好、消费习惯、旅游动机、性格特点、行为特征等，建立客户数据库，再依照数据库为客户量身制定旅游计划，打造专属旅程。还可以依照数据库对旅游者进行针对性营销，提升旅游者定制旅游兴趣，促使其发生定制旅游行为，同时，通过真实数据库的分析，提升旅游者旅游体验，让旅游者感到关怀。针对性营销也大大降低了营销成本。4.2.2旅游产品模块化将旅游产品进行细分并根据