2025年国际航空运输索赔合同协议

2025年国际航空运输索赔合同协议本协议由以下双方于2025年签订：承运人：[承运人全称]，其主营业所在[承运人主营业地址]，以下简称“承运人”。索赔方：[托运人/旅客全称]，其地址在[索赔方地址]，或为旅客时其旅行证件信息为[证件号码]，以下简称“索赔方”。鉴于：1.承运人根据索赔方的要求，运用其所有或将运用的运输设备，承诺将索赔方托运的货物（若适用）从[装运地]运往[目的地]（以下简称“运输”），或根据本协议约定提供其他相关服务；2.索赔方希望将其在运输过程中可能产生的索赔权利转让给承运人，并接受承运人根据本协议处理相关索赔的安排；3.双方愿意根据本协议约定以及适用的航空运输总条件（GoverningAirTransportConditions，指承运人提供的、适用于该特定运输的航空运输总条件文件或电子版本，其内容构成本协议不可分割的一部分），就索赔的提出、调查、处理和解决达成如下协议：第一条定义除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：1.1“航空运输总条件”指由承运人提供的，并在货物托运时提供给索赔方的，关于其航空运输规则的文件或电子版本，包括但不限于关于运费、包装、责任和豁免、索赔和诉讼的规定。1.2“货物”指托运人托运的任何物品，包括行李，但活动物除外，除非托运人已向承运人特别申报并支付附加费。1.3“行李”指乘客在旅行中免费或付费托运的行李，包括托运行李和随身携带行李。1.4“航空运输”包括在航空运输中发生的任何相关事件，如地面handling、存放在机场或机场外承运人运营的仓库内、运输由另一承运人提供的设备（无论是空运、铁路、公路或水运）。1.5“运输单据”指航空运单（AWB）或任何其他证明航空运输合同和货物已承运给承运人的凭证，包括电子形式。1.6“实际损失”指因货物损坏、丢失、延误或旅客人身伤害而产生的直接、可证明的经济损失。1.7“合理费用”指与索赔相关的、合理发生的、事先经承运人书面同意的特定费用，如合理的律师费（在适用仲裁或诉讼情况下）、鉴定费等。第二条适用法律与公约2.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（或根据实际情况选择其他适用法律）。2.2除本协议另有约定外，航空运输和索赔的处理应受适用于运输的《蒙特利尔公约》及其任何修订案的约束。第三条索赔的提出与通知3.1索赔方应在以下时限内就其索赔向承运人提出书面索赔通知：(a)对于货物损失、损坏或延误：自货物交付给索赔方或应交付给索赔方之日起二十(20)天内；或自货物交付之日起，经承运人理货后三十(30)天内，以先发生者为准。(b)对于旅客人身伤害：自伤害发生之日起七(7)天内书面通知承运人；如旅客死亡，则应在死亡发生后六十(60)天内书面通知承运人。(c)对于行李损失、损坏或延误：自行李交付给索赔方或应交付给索赔方之日起四十五(45)天内。3.2索赔通知应通过承运人指定的书面形式提交，包括但不限于载有运输单据信息的正式信函、经认证的电子邮件或承运人认可的在线索赔平台，并应包含但不限于：索赔方身份信息、运输单据号码、航班号、相关航班日期和时间、损失或损坏的详细描述、索赔金额、支持索赔的证据清单、索赔方的完整联系信息。3.3索赔方应在提出索赔通知时，或应承运人合理要求时，立即提交所有或部分支持其索赔的证据，包括但不限于运输单据、照片、视频、商品清单、价值证明、医疗报告、费用收据等。第四条承运人的调查与处理4.1在收到索赔通知及支持证据后，承运人应立即对索赔进行调查，并应合理努力在以下时限内完成调查并作出赔付决定或拒绝赔付的书面通知：(a)对于货物索赔：四十五(45)天内。(b)对于旅客人身伤害索赔：六十(60)天内。(c)对于行李和货物延误索赔：三十(30)天内。若因索赔方提供信息不完整或调查需第三方证明等原因导致合理延迟，上述期限可相应延长，并应将延长期限书面告知索赔方。4.2承运人应将调查结果告知索赔方，并根据调查结果和本协议约定，决定是否赔付、赔付金额以及支付方式。第五条赔偿责任与限制5.1承运人对本协议项下运输过程中发生的损害、丢失、延误承担赔偿责任，但赔偿责任的确定和计算应完全依据适用的航空运输总条件的规定。5.2承运人的赔偿责任，除非本协议另有约定或适用的航空运输总条件规定不同，应受以下限制：(a)对于托运的货物：i.按照货物重量计算，每公斤不超过[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]；ii.或按照货物件数计算，每件不超过[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]；iii.承运人可选择适用较高者，但须明确告知索赔方。iv.对于货物损坏，按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过上述限额。v.对于货物延误，按照延误期间的实际损失进行赔偿，具体标准和上限由适用的航空运输总条件规定。(b)对于旅客人身伤害：i.如果伤害导致死亡，承运人应向索赔方支付[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]。ii.如果伤害导致身体严重受伤，承运人应向索赔方支付[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]。iii.如果伤害仅导致身体轻微受伤，承运人应向索赔方支付[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]。iv.“身体严重受伤”和“身体轻微受伤”的定义应符合适用的航空运输总条件的规定。(c)对于托运行李：i.按照行李重量计算，每公斤不超过[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]；ii.或按照行李件数计算，每件不超过[根据最新公约或合同约定金额][货币单位]；iii.承运人可选择适用较高者，但须明确告知索赔方。iv.对于行李损失，按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过上述限额。v.对于行李损坏，按照损坏程度进行赔偿，具体标准和上限由适用的航空运输总条件规定。vi.对于行李延误，按照延误期间的实际损失进行赔偿，具体标准和上限由适用的航空运输总条件规定。5.3承运人仅在直接遭受损失的人才有权根据本协议提出索赔。任何向承运人提出索赔的人均不得接受超过其实际损失或承运人根据本协议应支付的最高赔偿限额的金额，除非承运人明确同意。5.4承运人可根据适用的航空运输总条件，在其赔偿责任范围内，全部或部分免除赔偿责任，若发生以下情况：(a)索赔方的故意行为或重大过失造成的损失；(b)战争行为、敌对行动、外敌入侵、武装冲突、恐怖主义行为、绑架、暴力行为；(c)公共当局的任何措施或法律规定；(d)防疫限制措施；(e)不可抗力事件；(f)货物的自然属性、内在缺陷或变化；(g)托运人或收货人包装不当；(h)货物上未标明必要标记或识别；(i)承运人已采取一切合理措施仍无法避免的延误；(j)索赔方或其受雇人、代理人延误索赔通知的提出。5.5承运人应将其依据本协议享有的所有责任限制权利、抗辩权以及对索赔方的所有索赔权，在适用的情况下转让给实际承运人。第六条赔偿的支付6.1承运人应根据第五条的约定以及适用的航空运输总条件的规定，以索赔方选择的、且承运人同意的方式支付赔偿金，通常为[货币单位]货币。6.2赔偿金的支付应以承运人收到索赔方提交的所有必要文件、证明，并经承运人审核无误后的[天数]天内支付。6.3若索赔涉及预付款，则预付款的支付条件和程序应符合适用的航空运输总条件的规定。第七条免责声明与弃权7.1索赔方承认其已完全阅读并理解本协议所有条款，特别是关于赔偿责任限制和免责条款的规定，并同意受其约束。7.2索赔方在运输开始前或运输过程中，未在规定时限内提出书面索赔通知，或未提交必要证据，视为放弃其索赔权利。7.3索赔方未能遵守本协议或适用的航空运输总条件的任何规定，不应影响其在本协议项下剩余的权利。7.4任何一方在本协议项下的任何权利的行使或不行使，均不应被视为对本协议项下任何其他权利的行使或不行使构成弃权。7.5若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，且双方应努力协商达成替代条款，以尽可能反映原条款的意图。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[指定仲裁机构名称，例如：IATA国际航空运输协会仲裁院]，按照该仲裁机构届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[指定地点]，仲裁语言为[指定语言，例如：英语]。8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力，仲裁费用由败诉方承担（或根据仲裁规则约定）。第九条通知9.1所有根据本协议发出的通知、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。9.2通知在以下时间视为送达：(a)邮寄时，寄出后第三(3)天；(b)传真或电子邮件发送后，发送成功时。9.3任何一方变更联系方式，应提前[天数]天书面通知另一方。第十条完整协议10.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面签署后方能生效。第十一条转让11.1除本协议另有约定外，未经承运人事先