2025年跨境电商售后服务协议

2025年跨境电商售后服务协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：服务提供商（以下简称“甲方”）：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，注册地址：[甲方注册地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。客户（以下简称“乙方”）：[乙方公司名称]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，注册地址：[乙方注册地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。鉴于甲方在跨境电商领域提供商品/服务，乙方在跨境电商领域购买商品/服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就跨境电商售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。定义与解释售后服务指在商品/服务交付后，甲方为乙方提供的与商品/服务相关的维修、更换、退货、咨询、指导等服务。商品/服务指甲方根据乙方订单向乙方提供的跨境商品/服务，包括但不限于商品的质量、性能、包装、运输、售后服务等。订单指乙方通过甲方电商平台或其他渠道下单购买商品/服务的记录。有效期内指商品/服务的保修期限或其他约定的服务期限。跨境指商品/服务跨越国境进行交易，包括但不限于进口、出口、跨境电商零售进口等。售后服务内容保修服务甲方承诺对其销售的商品提供符合国家或行业标准的保修服务，保修期限自商品签收之日起计算，具体保修期限根据商品类别及国家相关规定另行约定。在保修期内，对于符合保修条件的商品，甲方应免费提供维修、更换或退货服务。保修范围包括但不限于商品本身的质量问题，但不包括人为损坏、不可抗力因素造成的损坏以及超过保修期限的部件。甲方应在收到乙方提出的保修申请后[具体天数]内响应，并应在[具体天数]内完成维修或更换。退货服务乙方在收到商品后[具体天数]内，如对商品不满意或发现商品存在质量问题，可以申请退货。退货条件、流程、运费承担等具体事项按照甲方平台规则或双方约定的方式进行。甲方应在收到退回的商品并确认符合退货条件后[具体天数]内，将货款退还给乙方。换货服务乙方在收到商品后[具体天数]内，如对商品不满意或发现商品存在质量问题，可以申请换货。换货条件、流程、运费承担等具体事项按照甲方平台规则或双方约定的方式进行。甲方应在收到退回的商品并确认符合换货条件后[具体天数]内，将更换的商品寄送给乙方。咨询服务甲方应提供商品使用、保养等方面的咨询服务，包括但不限于在线客服、电话客服、电子邮件客服等。甲方应在收到乙方的咨询请求后[具体天数]内进行响应，并应在[具体天数]内提供有效的解决方案或答复。其他售后服务根据实际情况，甲方还可以提供其他售后服务，例如物流跟踪、订单状态查询、关税咨询等。售后服务流程问题提出指乙方发现商品/服务存在问题后，应通过甲方平台提供的售后服务渠道或联系方式向甲方提出问题。问题受理指甲方应在收到乙方的问题提出后[具体天数]内进行受理，并告知乙方处理流程和预计处理时间。问题调查指甲方应根据乙方提供的信息和凭证，对问题进行调查核实。问题解决指甲方根据调查结果，按照本协议约定的售后服务内容，提供相应的解决方案。结果反馈指甲方应在问题解决后[具体天数]内，将处理结果反馈给乙方。双方权利与义务甲方的权利与义务甲方有权要求乙方提供与问题相关的证据和凭证。甲方有权根据本协议约定，对乙方提出的售后服务申请进行审核和处理。甲方应按照本协议约定，及时、有效地提供售后服务。甲方应保护乙方的个人信息安全，不得泄露或滥用乙方的个人信息。乙方的权利与义务乙方有权享受本协议约定的售后服务。乙方应按照本协议约定，及时提出售后服务申请，并提供真实、完整的信息和证据。乙方应配合甲方进行问题调查和处理。乙方应按照本协议约定，承担相应的运费和其他费用。费用承担维修费用在保修期内，对于符合保修条件的商品，维修费用由甲方承担。更换费用在保修期内，对于符合保修条件的商品，更换费用由甲方承担。退货费用退货的运费由乙方承担，除非商品存在质量问题，否则换货的运费由甲方承担。其他费用除上述费用外，其他与售后服务相关的费用，例如关税、检验检疫费用等，由双方根据实际情况协商承担。违约责任甲方未按照本协议约定提供售后服务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。乙方未按照本协议约定提出售后服务申请或提供相关信息，应承担相应的违约责任，并承担因此产生的额外费用。任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。争议解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。协议的生效、变更和解除本协议自双方签字盖章之日起生效。本协议的任何变更或解除，均需双方协商一致，并签署书面文件。本协议的解除不影响双