2025年跨境电商退货物流仓储服务协议

2025年跨境电商退货物流仓储服务协议鉴于委托方（以下简称“委托方”）因开展跨境电子商务业务需要退货物流及仓储服务，希望委托服务商（以下简称“服务商”）提供相关服务；服务商愿意接受委托方委托，提供跨境电商退货物流及仓储服务。双方本着平等互利、协商一致的原则，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务商同意根据本协议约定，为委托方提供跨境电商退货商品的接收、仓储管理、处理分拣及逆向物流（返程物流）服务。1.2退货接收：委托方负责将其跨境电商退货商品运输至服务商指定地点。商品到达指定地点后，服务商负责验收入库，核对退货信息与物流单据，并进行初步状态检查。服务商应建立退货信息接收机制，及时记录并更新退货状态。1.3仓储管理：退回商品验收入库后，由服务商负责在约定的仓库地址进行储存管理。服务商应确保储存环境符合商品特性要求，建立完善的库存管理系统，定期进行库存盘点，确保账实相符。服务商有责任妥善保管商品，采取必要的安全措施，防止商品在存储期间发生丢失、损坏、变质或污染。1.4退货处理与分拣：服务商应根据委托方提供的退货处理标准和指引，对入库商品进行检验和评估，判断商品状态（如可再销售、需维修、残次品、废弃物等）。根据委托方要求或商品状态，对商品进行分类分拣，准备进行下一步操作（如返厂维修、客户退款处理、废弃物处置等）。1.5逆向物流（返程物流）：对于需要返厂维修、客户拒收需退回原供应商等情况的商品，服务商应按照委托方指示或约定流程，安排将商品运输至指定的返程地址。服务商应负责或协助安排返程运输方式，并应委托方要求提供返程物流跟踪信息。1.6服务商可根据委托方需求，提供本协议约定范围外的增值服务，具体服务内容、标准和费用由双方另行协商并签订补充协议。第二条双方权利与义务2.1委托方的权利与义务：(1)委托方有权要求服务商按照本协议约定提供服务，并监督服务过程的合规性与效率。(2)委托方有权查阅服务商为履行本协议而建立的与仓储、物流相关的系统数据，但仅限于用于核实服务情况。(3)委托方有义务向服务商提供准确、完整的商品信息、退货原因说明、处理标准、退货地址清单以及必要的操作指引和文件。(4)委托方有义务按时足额支付根据本协议约定应支付的服务费用。(5)委托方应配合服务商进行商品检验、处理和盘点等工作。(6)委托方应对其提供的退货地址的准确性和合法性负责，因地址错误导致的物流延误或额外费用由委托方承担。(7)协议终止后，委托方有权要求服务商返还其提供的商业秘密、客户资料及与退货处理相关的原始单据和数据（如有约定格式和要求）。2.2服务商的权利与义务：(1)服务商有权按照本协议约定向委托方收取服务费用。(2)服务商有权要求委托方提供履行本协议所必需的信息、指导和配合。(3)服务商应按照本协议第一条约定的服务范围、服务标准及双方确认的操作流程，提供高效、安全、准确的退货物流及仓储服务。(4)服务商应建立并维护完善的仓库设施、管理系统和操作流程，确保商品的安全存储和规范操作。(5)服务商应对服务过程中接触到的委托方的商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，未经委托方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本协议约定目的之外。(6)服务商应按照约定向委托方提供服务报告，包括但不限于入库统计、库存盘点、处理状态更新、物流跟踪信息等。(7)服务商应对其工作人员的言行及操作负责，因服务商及其工作人员的故意或重大过失导致委托方损失的，服务商应承担赔偿责任。(8)服务商应在约定时限内完成各项服务操作，并保证操作的准确性，努力达到本协议约定的服务标准。第三条服务标准与要求3.1时效性：服务商承诺在收到退货商品后[]小时内完成验收入库；根据约定进行库存盘点，确保[]周期内账实相符；对于需要分拣或返程的商品，在[]小时/日内完成相关操作并发运。3.2准确性：服务商应确保入库商品信息核对准确，错误率不超过[]%；库存记录准确，盘点误差率不超过[]%；按指令分拣准确，错误率不超过[]%。3.3安全性：服务商应采取必要的安全措施，包括但不限于防火、防盗、防潮、防虫害等，确保商品在仓储和运输过程中的安全，非因不可抗力或委托方原因导致的商品损坏，由服务商承担相应责任。3.4系统对接：双方同意按照[]标准进行信息系统对接，确保数据传输的及时性和准确性。服务商负责将其系统与委托方[]系统（系统名称）对接，并保证数据格式符合要求。第四条费用与结算4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用以下方式计算和支付：(1)仓储费：按月结算，根据实际储存商品的数量（如件数、重量、体积等）乘以约定单价计算。具体计算方式为：当月仓储商品总量×单位仓储费率。单位仓储费率：[]元/件/月或[]元/公斤/月或[]元/立方米/月。(2)退货接收与处理费：按次或按批收取，根据处理的商品数量计算。单价为：[]元/批次或[]元/件。(3)逆向物流费：根据运输方式和商品重量/体积，按照市场标准费率或双方约定的费率计算。具体为：[]元/公斤或[]元/立方米，并加收固定运输费[]元。(4)其他服务费：对于本协议未明确约定收费的服务，其费用由双方协商确定。4.2费用明细：服务商应在每个结算周期结束后的[]个工作日内，向委托方提供详细的服务费用明细清单，经委托方核对确认后作为结算依据。4.3支付周期：服务费用按[]（月/季度/次）结算。结算周期自上期结束之日起至本期结束之日止。4.4支付方式：委托方应将服务费用支付至服务商以下指定银行账户：开户名称：[]服务商全称开户银行：[]银行名称及支行银行账号：[]服务商银行账号4.5付款条件：首次服务费于本协议生效后[]日内支付；后续服务费于每个结算周期结束、费用明细确认后[]日内支付。具体付款安排可由双方在结算单上确认。4.6税费：所有约定费用均为含税价格。如需开具增值税专用发票，相关税额由委托方承担（或根据实际情况约定税负承担方式）。第五条数据安全与保密5.1双方同意，对于在本协议履行过程中获知的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、商品信息、价格体系、系统数据等）和核心技术信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息。5.2保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[]年。5.3服务商应采取合理的组织和技术措施，保障委托方提供的数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失。服务商因违反本条约定导致委托方数据安全受损的，应承担赔偿责任。5.4委托方应对其提供的商品信息、客户信息的准确性、合法性和合规性负责，并确保其符合相关数据保护法律法规的要求。服务商按照委托方指示处理个人数据时，委托方应确保其指令符合法律规定。第六条责任承担与免责6.1服务商应严格按照本协议约定提供服务，若因服务商原因（包括但不限于操作失误、设备故障、管理不善、违反操作规程等）导致委托方遭受直接经济损失的，服务商应在合理范围内承担赔偿责任，赔偿上限不超过本协议约定费用总额的[]倍（或具体金额[]元）或实际损失金额（以较低者为准）。6.2因委托方提供错误信息、未履行配合义务、指定地址错误、或因不可抗力（地震、台风、洪水、战争、政府行为、重大疫情等）原因，导致本协议无法履行或未能实现预期服务效果的，服务商不承担违约责任，但应及时通知委托方，并采取措施减少损失。6.3双方同意，对于因第三方原因（如承运人延误、丢失、损坏、黑客攻击等）导致的违约或损失，违约方不承担责任，但应及时采取措施协助非违约方解决问题，并可根据情况向第三方追偿。第七条期限、变更与终止7.1本协议有效期为[]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。协议期满前[]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年。7.2经双方协商一致，可以书面形式变更本协议的内容。任何一方单方面变更本协议内容需提前[]日书面通知对方，并提供书面变更方案，经对方确认后生效。7.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算、解散程序的；(3)无法继续履行本协议主要义务的；(4)提供虚假信息或隐瞒重要事实，经核实后对委托方或服务商造成重大损害的。7.4协议终止时，双方应结清所有未付款项。服务商应按照约定返还委托方的商业秘密、客户资料及原始单据等。本协议的保密条款、争议解决条款、法律适用条款在协议终止后继续有效。第八条通知双方在本协议首页载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[]日书面通知对方。任何根据本协议发出的通知，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），寄送至上述地址或对方书面指定的地址。以邮寄方式发出的通知，寄出后[]日视为送达；以传真或电子邮件方式发出的通知，发送成功时视为送达。第九条法律适用与不可分割性9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面的约定、承诺和谅解。本协议任何部分的无效或不可执行，不影响其他部分的效力。第十条转让未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的全部或部分权利、义务转让给任何第三方。第十一条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]（选择仲裁或诉讼）解决：(1)仲裁：提交[]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)诉讼：向[]（明确法院名称