金融行业典当行营业部经理岗位招聘考试试卷及答案

金融行业典当行营业部经理岗位招聘考试试卷及答案填空题（共10题，每题1分）1.典当的核心要素包括当户、当物和______。2.当户逾期不赎当也不续当的，自典当期限届满后______起视为绝当。3.动产质押典当的关键是当物需______给典当行。4.常见的不动产典当物类型主要是______。5.我国典当行业的主要监管机构是______和公安部。6.当票是典当行与当户之间的______。7.典当息费的计算基数是______。8.营业部典当业务的核心考核指标通常包括当金余额、业务笔数和______。9.根据《典当管理办法》，典当期限最长不得超过______个月。10.典当营业部风险控制的首要环节是核查当物的______。单项选择题（共10题，每题2分）1.根据《典当管理办法》，当票的保存期限不得少于（）？A.1年B.3年C.5年D.10年2.动产典当的当物必须满足的条件是（）？A.可分割B.可转移占有C.可抵押D.可出租3.典当行对单一当户的典当余额不得超过注册资本的（）？A.5%B.10%C.15%D.20%4.绝当后当户要求赎回当物的，典当行（）？A.必须同意B.可以同意C.不得同意D.需经监管批准5.房地产抵押典当的当金比例通常不超过当物估价的（）？A.50%B.60%C.70%D.80%6.典当行收取的息费不包括（）？A.利息B.管理费C.评估费D.综合费7.当户未按期支付息费的，典当行有权（）？A.提前终止合同B.继续履行C.放弃追索D.申请仲裁8.抵押物的保险费用应由（）承担？A.当户B.典当行C.双方分担D.保险公司9.营业部经理的核心职责是（）？A.拓展业务B.风险控制C.团队管理D.客户维护10.典当物评估的基本原则是（）？A.成本法B.市场法C.收益法D.客观公正多项选择题（共10题，每题2分）1.典当行的禁止行为包括（）？A.吸收存款B.发放信用贷款C.预扣息费D.扣押身份证2.绝当物品的处理方式包括（）？A.自行变卖B.委托拍卖C.折价处理D.交售指定单位3.质押物的保管要求包括（）？A.专人保管B.定期检查C.露天存放D.记录台账4.营业部的考核指标通常包括（）？A.当金余额B.业务笔数C.绝当率D.客户满意度5.客户信用评估的内容包括（）？A.身份真实性B.还款能力C.当物合法性D.信用记录6.风险处置的措施包括（）？A.提前催收B.处置当物C.起诉当户D.财产保全7.当票的必填项包括（）？A.当户姓名B.当物名称C.当金数额D.典当期限8.当物合法来源的验证方式包括（）？A.检查购买凭证B.查询权属登记C.核实发票D.询问当户9.营业部经理的管理职责包括（）？A.制定业务计划B.审批典当业务C.培训员工D.监督合规10.提升业务量的有效渠道包括（）？A.社区推广B.异业合作C.线上宣传D.老客转介绍判断题（共10题，每题2分）1.典当行可以吸收公众存款（）？2.绝当后当户仍可赎回当物（）？3.动产典当必须交付当物（）？4.当票可以转让给第三人（）？5.息费可以从当金中预扣（）？6.抵押物可以重复抵押（）？7.经理不得审批自身关联业务（）？8.绝当物品拍卖无需发布公告（）？9.典当期限可延长一次（）？10.质押物丢失由典当行担责（）？简答题（共4题，每题5分）1.请简述如何提升营业部的典当业务量。2.请简述绝当物品处理的流程及注意事项。3.请简述营业部风险控制的主要措施。4.请简述如何处理客户的投诉。讨论题（共2题，每题5分）1.如何平衡典当业务拓展与风险控制的关系？2.行业竞争加剧时，如何提升营业部的核心竞争力？答案填空题1.当金2.5日3.转移占有4.房产5.商务部6.书面典当合同7.当金数额8.绝当率9.610.合法来源单项选择题1.C2.B3.A4.B5.C6.C7.A8.A9.B10.D多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题1.错2.对3.对4.错5.错6.错7.对8.错9.对10.对简答题1.提升业务量：从渠道、服务、创新三方面发力。渠道上，通过社区推广、异业合作（如二手车行、小微企业协会）、线上平台（公众号、短视频）获取客户；服务上，简化流程（如上门收当、快速评估）、定制产品（小微企业应急当、奢侈品典当）；创新上，拓展财产权利典当（股权、应收账款）。同时，培训员工营销技能，激励主动拓客，结合市场需求平衡拓展与风险。2.绝当处理流程：①确认绝当（逾期5日），整理当物资料；②按价值选方式（<3万自行变卖，>3万拍卖，限制流通品报监管）；③通知当户（若可联系），拍卖需公告；④核算收益（扣当金、息费、成本后，剩余退当户）；⑤记录存档。注意：遵守法规（如拍卖法）、程序透明、保管凭证，贵重物品选专业机构处理。3.风险控制措施：①当户核查（身份、信用、还款能力）；②当物审核（来源、真实性、价值评估，控制当金比例）；③合同规范（明确权利义务）；④当物保管（动产专人管、不动产登记）；⑤贷后跟踪（催收逾期、及时处置风险）；⑥内部管理（审批流程、回避制度、风险培训）。覆盖全流程，防范违约风险。4.处理客户投诉：①及时响应（安抚情绪）；②了解详情（倾听诉求、核查记录）；③解决问题（针对性处理：流程问题优化、服务问题道歉、争议解释法规）；④反馈结果（24小时内告知）；⑤总结改进（分析原因、优化流程）。将投诉转化为服务提升机会，维护客户信任。讨论题1.平衡拓展与风险：①明确定位（聚焦擅长领域，如小微企业动产当）；②差异化风险政策（优质客户放宽条件，新客户严格审核）；③数据驱动（分析历史违约率，指导拓展方向）；④团队能力（培养“懂业务+懂风险”的员工）；⑤动态调整（定期review风险，及时收紧/放宽政策）。拓展是目标，风险是保障，两者相辅相成。2.提升核心竞争力：①差异化定位（结合区域特点，如小微企业多则做应