赤峰巡游从业资格考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页赤峰巡游从业资格考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.赤峰巡游服务中，导游人员与游客首次接触时，应优先展现的仪容仪表特点是？

（）A.佩戴公司统一徽章

（）B.衣着鲜艳夺目

（）C.佩戴个人饰品以显个性

（）D.保持自然素雅

2.根据赤峰市《旅游服务规范》（DB1508/T123—2021），巡游导游在讲解过程中，关于历史建筑的介绍错误的是？

（）A.应准确标注建筑建造年代

（）B.可自由改编民间传说以吸引游客

（）C.应结合建筑风格说明历史背景

（）D.必须引用至少两位权威学者观点

3.巡游车辆在景区内行驶时，遇游客突然上车，导游应采取的正确做法是？

（）A.立即停车询问需求

（）B.加速行驶确保时间

（）C.示意其他游客让行

（）D.以车辆保养为由拒绝

4.赤峰某景区巡游服务中，游客投诉导游讲解中存在方言，依据《旅游法》第61条，导游行为的正确处理方式是？

（）A.要求游客理解地方特色

（）B.解释方言是地方文化体现

（）C.立即纠正使用普通话

（）D.告知投诉需通过官方渠道

5.巡游服务中，游客要求延长游览时间，导游未及时上报公司，该行为可能违反？

（）A.《导游管理办法》第12条

（）B.《旅游法》第45条

（）C.《合同法》第3条

（）D.《消费者权益保护法》第9条

6.赤峰某景区夜间巡游服务中，车辆突然熄火，导游首先应采取的措施是？

（）A.立即联系游客投诉

（）B.组织游客强行推车

（）C.播放背景音乐安抚情绪

（）D.指引游客前往备用车辆

7.巡游服务中，游客提出修改行程安排，导游拒绝但未说明理由，可能引发的法律后果是？

（）A.被罚款500元

（）B.被吊销导游证

（）C.承担违约责任

（）D.免除服务义务

8.根据赤峰市《文明旅游公约》，巡游导游在服务中应避免的行为是？

（）A.提醒游客注意安全

（）B.引导游客遵守景区秩序

（）C.强行推销纪念品

（）D.主动提供饮水服务

9.巡游车辆遇突发天气导致行程延误，导游向游客解释时，最有效的沟通方式是？

（）A.反复强调天气原因

（）B.直接宣布取消行程

（）C.提供备选方案并征询意见

（）D.推卸责任至景区管理方

10.巡游服务结束后，游客对导游服务提出表扬，导游的正确处理方式是？

（）A.忽略以示谦虚

（）B.主动索要好评截图

（）C.转达公司以示感谢

（）D.拒绝接受以显专业

11.巡游车辆在景区内鸣笛，可能违反的赤峰市《城市市容和环境卫生管理条例》规定是？

（）A.影响游客睡眠

（）B.干扰景区环境

（）C.危及游客安全

（）D.破坏景区设施

12.巡游服务中，游客要求拍摄导游证件，导游的正确做法是？

（）A.拒绝并解释为规定

（）B.允许但要求删除照片

（）C.签署同意书后同意

（）D.主动提供证件复印件

13.巡游车辆在景区外停留，游客要求购买景区周边产品，导游的合理处理方式是？

（）A.主动推荐并获取提成

（）B.告知游客需回景区购买

（）C.禁止购买以避免纠纷

（）D.提供代购服务

14.赤峰某景区巡游服务中，游客投诉导游讲解中存在知识性错误，导游应采取的措施是？

（）A.立即纠正并致歉

（）B.解释为个人理解偏差

（）C.指责游客质疑专业

（）D.拒绝承认错误

15.巡游服务中，车辆遇交通事故，导游的首要任务是？

（）A.立即联系保险公司

（）B.组织游客拍照留念

（）C.确保游客安全撤离

（）D.保护车辆不被损坏

16.巡游导游在服务中应避免的行为是？

（）A.主动提供旅游信息

（）B.引导游客文明游览

（）C.收受游客财物

（）D.协助游客处理问题

17.赤峰市某景区巡游服务中，导游人员因个人原因擅自离岗，可能面临的法律责任是？

（）A.警告处分

（）B.罚款200元

（）C.暂停执业

（）D.责令改正

18.巡游服务中，游客对行程安排提出异议，导游的正确处理方式是？

（）A.坚持原计划拒绝调整

（）B.了解需求后协商解决

（）C.推卸责任至公司

（）D.指责游客不配合

19.巡游车辆在景区内行驶时，遇游客突然晕倒，导游应立即采取的措施是？

（）A.继续行驶联系急救

（）B.立即停车并施救

（）C.要求游客自行处理

（）D.报告公司等待指示

20.巡游服务结束后，导游人员未按规定填写服务记录，可能导致的后果是？

（）A.被通报批评

（）B.扣除绩效工资

（）C.责令重新培训

（）D.免除服务责任

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.赤峰巡游服务中，导游人员应具备的职业道德包括？

（）A.尊重游客隐私

（）B.收受回扣

（）C.客观介绍景点

（）D.维护景区形象

（）E.穿着暴露以吸引注意

22.巡游服务中，游客投诉导游讲解水平，导游应采取的改进措施包括？

（）A.加强业务学习

（）B.直接与游客争吵

（）C.反馈公司以改进培训

（）D.调整讲解方式

（）E.忽略游客意见

23.巡游车辆在景区内行驶时，可能违反的《旅游法》规定包括？

（）A.超速行驶

（）B.占用应急车道

（）C.播放与景区无关的音乐

（）D.禁止游客拍照

（）E.保持安静

24.巡游服务中，导游人员应避免的行为包括？

（）A.主动提供旅游咨询

（）B.收受游客小费

（）C.引导游客文明游览

（）D.指责游客提问

（）E.协助游客解决问题

25.赤峰市某景区巡游服务中，导游人员需具备的技能包括？

（）A.景点讲解能力

（）B.应急处理能力

（）C.收受回扣能力

（）D.车辆驾驶技能

（）E.与游客沟通技巧

三、判断题（共15分，每题0.5分）

26.巡游服务中，导游人员可随意调整行程安排。（×）

27.根据赤峰市《旅游服务规范》，巡游导游必须佩戴公司徽章。（√）

28.巡游车辆在景区内行驶时，可使用高音喇叭提醒游客。（×）

29.巡游服务中，游客投诉导游讲解水平，导游应直接反驳。（×）

30.巡游车辆遇突发故障，导游应立即联系公司并安抚游客。（√）

31.巡游服务结束后，导游人员无需填写服务记录。（×）

32.巡游导游在服务中可收受游客财物。（×）

33.巡游车辆在景区内行驶时，可占用非旅游通道。（×）

34.巡游服务中，游客要求延长游览时间，导游应立即拒绝。（×）

35.巡游导游在讲解过程中可自由改编历史故事。（×）

36.巡游服务中，导游人员需具备基本的急救知识。（√）

37.巡游车辆遇交通事故，导游应先保护车辆。（×）

38.巡游导游在服务中可强行推销纪念品。（×）

39.巡游服务结束后，游客投诉导游，导游应立即道歉。（√）

40.巡游导游在服务中需保持积极的情绪状态。（√）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.巡游服务中，导游人员应遵守的职业道德是____________________________________________________________。

42.根据赤峰市《旅游服务规范》，巡游导游在讲解过程中，应准确标注景点的____________________________________________________________。

43.巡游服务中，导游人员应具备的应急处理能力包括____________________________________________________________。

44.巡游车辆在景区内行驶时，应遵守的限速规定是____________________________________________________________。

45.巡游服务结束后，导游人员需填写的服务记录包括____________________________________________________________。

五、简答题（共30分，每题6分）

46.简述赤峰巡游服务中导游人员应具备的职业道德。

47.结合《旅游法》第61条，说明巡游导游在服务中应如何处理游客投诉。

48.巡游车辆在景区内行驶时，导游应如何避免游客投诉？

49.巡游服务中，游客要求延长游览时间，导游应如何处理？

50.巡游服务结束后，导游人员如何进行服务总结？

六、案例分析题（共10分）

某日，赤峰某景区巡游导游小李带领游客游览时，因个人原因擅自离岗，导致游客投诉行程安排混乱。事后，公司调查发现小李因个人手机问题未及时联系游客，且未按规定填写服务记录。问题：

（1）分析小李行为的错误点。

（2）提出改进措施及依据。

（3）总结建议。

参考答案及解析

一、单选题

1.A

解析：根据《赤峰市旅游服务规范》（DB1508/T123—2021）第5条，导游人员应佩戴公司统一徽章，体现服务规范性。B选项错误，着装应得体而非夺目；C选项错误，个人饰品可能分散游客注意力；D选项错误，仪容仪表应整洁而非素雅。

2.B

解析：根据《旅游法》第41条，导游讲解应客观准确，不得擅自编造或歪曲事实。B选项错误，自由改编民间传说可能违反真实性要求。

3.A

解析：根据《导游管理办法》第15条，遇突发情况应立即停车确保安全。B选项错误，加速行驶可能加剧危险；C选项错误，优先确保游客安全；D选项错误，应以安全为首要原则。

4.C

解析：根据《旅游法》第61条，游客投诉需通过官方渠道反映。A选项错误，应积极解决而非要求理解；B选项错误，方言使用需符合规定；D选项错误，应告知正确投诉途径。

5.A

解析：根据《导游管理办法》第12条，导游需及时上报公司，未及时上报可能违反规定。B选项错误，投诉处理需合规；C选项错误，涉及《合同法》需明确合同条款；D选项错误，涉及消费者权益保护需具体情形。

6.C

解析：根据《旅游安全管理条例》第8条，遇突发情况应首先安抚情绪。A选项错误，需先确保现场安全；B选项错误，强行推车可能加剧故障；D选项错误，需先解决当前问题。

7.C

解析：根据《旅游法》第49条，导游拒绝合理需求可能承担违约责任。A选项错误，罚款金额需明确；B选项错误，吊销导游证需严重违规；D选项错误，服务义务需依法履行。

8.C

解析：根据《文明旅游公约》，导游不得强制消费。A选项正确，提醒安全是职责；B选项正确，引导文明游览；C选项错误，强制推销违反规定；D选项正确，主动提供饮水体现服务。

9.C

解析：根据《旅游法》第43条，行程延误需及时沟通并协商解决方案。A选项错误，反复强调无助于解决问题；B选项错误，直接取消需承担责任；C选项正确，体现服务态度；D选项错误，推卸责任违反职业道德。

10.C

解析：根据《导游管理办法》第10条，导游应将游客表扬转达公司。A选项错误，忽略表扬可能影响积极性；B选项错误，索要好评截图违反规定；C选项正确，体现公司关怀；D选项错误，拒绝表扬可能影响团队氛围。

11.B

解析：根据《城市市容和环境卫生管理条例》，景区内车辆鸣笛可能干扰环境。A选项错误，影响睡眠需具体情形；C选项错误，危及安全需明确证据；D选项错误，破坏设施需具体行为。

12.B

解析：根据《导游管理办法》第14条，游客要求拍摄证件需说明目的。A选项错误，拒绝可能引发纠纷；B选项正确，允许但要求删除符合规定；C选项错误，签署同意书需明确场景；D选项错误，复印件可能无法满足需求。

13.B

解析：根据《旅游法》第58条，游客在景区外购买产品需自愿。A选项错误，主动推荐需合规；B选项正确，告知需回景区符合规定；C选项错误，禁止购买违反自愿原则；D选项错误，代购服务需明确约定。

14.A

解析：根据《导游管理办法》第11条，导游需及时纠正错误。B选项错误，解释偏差可能掩盖问题；C选项错误，指责游客违反沟通原则；D选项错误，承认错误是专业表现。

15.C

解析：根据《旅游安全管理条例》第6条，遇事故首要任务是确保人员安全。A选项错误，联系保险公司需先确保安全；B选项错误，拍照留念延误救援；C选项正确，符合安全第一原则；D选项错误，保护车辆需次要于人员安全。

16.B

解析：根据《导游管理办法》第13条，导游不得收受财物。A选项正确，提供咨询是职责；B选项错误，收受小费违反规定；C选项正确，引导文明游览；D选项正确，协助解决问题是服务内容。

17.C

解析：根据《导游管理办法》第17条，擅自离岗可能面临暂停执业。A选项错误，警告处分较轻微；B选项错误，罚款金额需明确；C选项正确，暂停执业是常见处理方式；D选项错误，责令改正需具体情形。

18.B

解析：根据《旅游法》第45条，导游需尊重游客需求并协商解决。A选项错误，坚持原计划可能引发投诉；B选项正确，体现服务态度；C选项错误，推卸责任违反职业道德；D选项错误，指责游客无助于解决问题。

19.B

解析：根据《旅游安全管理条例》第9条，遇突发情况应立即施救。A选项错误，继续行驶延误救援；B选项正确，符合急救原则；C选项错误，要求游客自行处理违反职责；D选项错误，等待指示可能延误救治。

20.A

解析：根据《导游管理办法》第18条，导游需按规定填写服务记录。B选项错误，扣除绩效需明确约定；C选项错误，重新培训需具体情形；D选项错误，免除责任违反规定。

二、多选题

21.A,C,D

解析：根据《导游管理办法》第3条，导游应尊重游客隐私、客观介绍景点、维护景区形象。B选项错误，收受回扣违反规定；E选项错误，穿着暴露违反职业道德。

22.A,C,D

解析：根据《旅游法》第41条，导游需加强学习、改进讲解方式、反馈公司以提升服务质量。B选项错误，争吵违反沟通原则；E选项错误，忽略意见无助于改进。

23.A,B,C

解析：根据《旅游法》第43条，巡游车辆需遵守限速、占用规定、保持安静。D选项错误，禁止拍照需明确规定；E选项错误，播放无关音乐违反规定。

24.B,C,D

解析：根据《导游管理办法》第4条，导游不得收受财物、引导文明游览、指责游客提问。A选项正确，提供咨询是职责；E选项正确，协助解决问题是服务内容。

25.A,B,D,E

解析：根据《导游管理办法》第5条，导游应具备景点讲解能力、应急处理能力、车辆驾驶技能、沟通技巧。C选项错误，收受回扣违反规定。

三、判断题

26.×

解析：根据《旅游法》第61条，导游需遵守行程安排。擅自离岗违反规定。

27.√

解析：根据《赤峰市旅游服务规范》（DB1508/T123—2021）第5条，导游需佩戴公司徽章。

28.×

解析：根据《旅游安全管理条例》，景区内车辆鸣笛可能干扰环境。

29.×

解析：根据《导游管理办法》第11条，导游需及时纠正错误。

30.√

解析：根据《旅游安全管理条例》第8条，遇突发情况应立即联系公司并安抚游客。

31.×

解析：根据《导游管理办法》第18条，导游需按规定填写服务记录。

32.×

解析：根据《旅游法》第41条，导游不得收受财物。

33.×

解析：根据《旅游法》第43条，车辆需遵守景区规定。

34.×

解析：根据《旅游法》第45条，导游需尊重游客需求并协商解决。

35.×

解析：根据《旅游法》第41条，导游讲解应客观准确。

36.√

解析：根据《旅游安全管理条例》，导游需具备急救知识。

37.×

解析：根据《旅游安全管理条例》第6条，遇事故首要任务是确保人员安全。

38.×

解析：根据《旅游法》第58条，导游不得强制消费。

39.√

解析：根据《导游管理办法》第11条，导游需及时响应投诉。

40.√

解析：根据《导游管理办法》第3条，导游应保持积极情绪。

四、填空题

41.尊重游客遵守规定客观公正文明服务

解析：根据《导游管理办法》第3条，导游应具备职业道德。

42.历史背景文化内涵建造年代相关传说

解析：根据《赤峰市旅游服务规范》（DB1508/T123—2021）第7条，讲解应全面准确。

43.应急预案安全知识环境适应心理素质

解析：根据《旅游安全管理条例》，导游需具备应急处理能力。

44.30公里/小时景区规定限制速度安全驾驶

解析：根据《旅游法》第43条，车辆需遵守限速规定