商场柜组级安全培训试题及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页商场柜组级安全培训试题及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.柜组员工在整理商品陈列时，发现货架上有少量破损商品，以下哪种处理方式最符合安全规范？

A.将破损商品用胶带简单包裹后继续上架

B.将破损商品放入不显眼位置继续销售

C.及时隔离破损商品并贴上“小心破损”警示标签

D.告知顾客商品有破损，但允许顾客自行挑选

2.柜组内使用的灭火器应定期检查，以下哪种情况表明灭火器需要立即更换？

A.灭火器瓶体轻微锈蚀

B.灭火器压力表指针在绿色区域

C.灭火器已过期（超出有效期1年）

D.灭火器喷嘴有轻微变形

3.员工在操作收银台称重仪时，以下哪种行为可能违反安全操作规程？

A.每次使用前确认称重仪校准状态

B.使用湿手操作电子设备

C.称重仪放置在平稳的台面上

D.定期清洁称重仪防止积灰

4.柜组员工搬运重物时，以下哪种姿势最容易导致腰肌劳损？

A.弯曲膝盖，保持背部挺直

B.直接弯腰，用手臂力量抬起

C.双手托住重物底部，均匀受力

D.使用腰部扭动代替直线用力

5.遇到顾客情绪激动并言语威胁时，柜组员工应优先采取哪种应对措施？

A.立即报警并疏散其他员工

B.持续与顾客争辩商品价格

C.保持冷静，表明愿意解决问题

D.拒绝顾客要求并要求其离开

6.柜组内电器设备（如电风扇、电脑）长时间运行后，以下哪种情况需要特别注意？

A.设备发出轻微噪音

B.设备表面温度正常

C.设备指示灯闪烁异常

D.设备外壳轻微变形

7.防火通道内堆放商品可能违反哪项规定？

A.商品包装完好无损

B.堆放高度不超过1.5米

C.部分商品用纸箱隔离

D.堆放位置不影响主要通道通行

8.员工在处理顾客退换货时，以下哪种做法最符合消防安全要求？

A.将大量退回的电池集中堆放在柜组内

B.将易燃物品（如香水）与普通商品混放

C.使用灭火器冷却发热的电子设备

D.将退回的商品分类存放，危险品单独处理

9.柜组员工发现消防栓接口漏水，以下哪种处理方式最合适？

A.用胶带临时封堵接口

B.立即停止使用该消防栓

C.告知顾客后继续使用

D.用湿布覆盖漏水处

10.以下哪种行为可能违反商场“禁止使用明火”的规定？

A.使用电吹风整理服装

B.使用打火机点燃促销气球

C.使用电烙铁修理商品标签

D.使用电子点火机演示产品

11.柜组员工整理货架时，以下哪种做法可能违反人体工学原则？

A.使用可调节高度的货架

B.将常用商品放置在腰部高度

C.使用轮式货架方便移动

D.将重物放置在货架最高层

12.顾客携带宠物进入柜组，员工应优先采取哪种措施？

A.允许宠物进入但要求牵绳

B.拒绝顾客进入并要求带宠物离开

C.立即报警并疏散其他顾客

D.使用消毒液喷洒宠物可能接触的物品

13.柜组内使用的清洁剂（如消毒液）应如何存放？

A.与食品类商品放在一起

B.用塑料袋密封后放在台面上

C.存放在通风良好、儿童接触不到的位置

D.与香水等易燃品放在一起

14.员工在整理玻璃展柜时，以下哪种做法最符合安全要求？

A.使用硬质清洁工具擦拭玻璃表面

B.确保展柜内部无积水

C.将易碎商品直接放在玻璃柜顶

D.使用梯子清洁高处玻璃展柜

15.以下哪种情况可能违反商场“禁止吸烟”规定？

A.在商场吸烟区吸烟

B.使用电子烟在柜组内停留

C.在室外商场入口吸烟

D.在商场内使用无烟蜡烛

16.柜组员工发现同事在操作设备时不佩戴防护用品，以下哪种做法最合适？

A.私下提醒同事注意安全

B.立即停止该同事工作并报告

C.视情况决定是否提醒

D.认为同事会自行改正，不干预

17.防火门应保持哪种状态？

A.常开状态，方便员工进出

B.常闭状态，遇火自动关闭

C.半开状态，方便观察通道

D.根据需要随时开关

18.员工在搬运货架时，以下哪种做法可能违反安全规定？

A.使用推车代替肩扛

B.将多个货架叠加搬运

C.搬运时保持视线前方畅通

D.与同事配合搬运重物

19.顾客在柜组内突发疾病，员工应优先采取哪种措施？

A.立即停止销售并疏散顾客

B.使用柜台内的急救箱进行施救

C.立即拨打急救电话并报告

D.要求顾客自行联系家人

20.柜组员工发现电线破损，以下哪种做法最符合安全要求？

A.用透明胶带缠住破损处

B.用美工刀剪掉破损部分

C.立即更换电线并贴警示标签

D.用湿布包裹破损处

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.柜组员工在操作电器设备前，应注意哪些安全事项？

A.检查设备电源线是否完好

B.确认设备是否已接地

C.按照说明书进行操作

D.使用金属工具清洁设备

22.防火通道堵塞可能导致的后果包括哪些？

A.火灾蔓延加速

B.人员疏散困难

C.消防设备无法使用

D.商场正常营业不受影响

23.员工在处理顾客投诉时，以下哪些行为可能违反安全规定？

A.持续与顾客发生肢体冲突

B.使用尖锐物品指向顾客

C.保持冷静并记录投诉要点

D.立即报警并等待警察到来

24.柜组内易燃物品（如酒精、香水）应如何存放？

A.远离热源和火源

B.使用密封容器储存

C.放置在儿童接触不到的位置

D.与普通商品混放便于销售

25.员工在搬运重物时，以下哪些做法有助于预防腰肌劳损？

A.保持背部挺直

B.使用膝盖力量

C.双手均匀受力

D.快速搬运减少疲劳

26.遇到顾客突发疾病时，员工应采取哪些急救措施？

A.立即拨打急救电话

B.检查顾客呼吸和脉搏

C.使用柜台内的急救箱

D.要求顾客保持安静等待

27.柜组内使用的清洁剂（如消毒液）可能存在的安全隐患包括：

A.污染食品类商品

B.导致皮肤过敏

C.与易燃品接触引发火灾

D.污染员工衣物

28.员工在整理货架时，以下哪些做法可能违反人体工学原则？

A.将重物放置在腰部高度

B.长时间保持同一姿势

C.使用可调节高度的货架

D.经常弯腰捡拾地面商品

29.防火门的作用包括：

A.阻止火势蔓延

B.保障人员疏散通道畅通

C.防止烟雾进入通道

D.增加商场装修美观

30.柜组员工在处理顾客冲突时，以下哪些行为有助于安全化解矛盾？

A.保持冷静并表明愿意解决

B.立即报警并疏散其他员工

C.使用专业话术安抚顾客

D.拒绝顾客要求并要求其离开

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.柜组员工在整理商品时，可以将破损商品用胶带简单包裹后继续上架。（×）

32.灭火器压力表指针在绿色区域表示灭火器可以使用。（√）

33.使用湿手操作电子设备是安全的行为。（×）

34.搬运重物时，弯曲膝盖可以减轻腰部负担。（√）

35.顾客携带宠物进入柜组，员工应立即拒绝并要求其离开。（×）

36.柜组内电器设备长时间运行后，轻微发热是正常现象。（×）

37.防火通道内可以堆放少量商品，只要不影响主要通道即可。（×）

38.员工在处理退换货时，应将易燃物品（如香水）与普通商品混放。（×）

39.消防栓接口漏水时，可以用胶带临时封堵。（×）

40.使用电子点火机演示产品是符合商场规定的。（×）

41.员工在整理货架时，可以使用硬质清洁工具擦拭玻璃展柜。（×）

42.在商场吸烟区吸烟符合商场规定。（√）

43.员工发现同事不佩戴防护用品应立即停止其工作并报告。（√）

44.防火门应保持常开状态，方便员工随时进出。（×）

45.员工在搬运货架时，可以将多个货架叠加搬运。（×）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

46.柜组员工在操作电器设备前，应先检查________是否完好，并按照________进行操作。

47.遇到顾客情绪激动时，员工应保持________，表明愿意________，避免________。

48.防火通道内堆放商品时，应确保堆放高度不超过________米，且不影响________。

49.员工在处理退换货时，应将危险品（如________）与普通商品________存放。

50.消防栓接口漏水时，应立即________并报告，禁止________。

51.员工在搬运重物时，应弯曲________，保持________，避免________。

52.顾客携带宠物进入柜组，员工应要求其________，并确认宠物不会接触________。

53.清洁剂（如消毒液）应存放在________，并贴上________。

54.整理玻璃展柜时，应使用________工具，并确保展柜内部________。

55.在商场内使用电子烟________规定，应在指定区域吸烟。

五、简答题（共30分）

56.简述柜组员工在整理货架时应注意哪些安全事项？（6分）

57.结合实际案例，分析柜组员工如何处理顾客突发疾病的情况？（8分）

58.根据培训内容，说明柜组员工在操作电器设备时应遵循哪些安全规程？（7分）

59.解释“禁止使用明火”规定的意义，并列举柜组内可能存在的明火行为。（9分）

六、案例分析题（共15分）

案例背景：某商场柜组员工小王在整理货架时，发现同事小李使用打火机点燃促销气球，气球突然爆炸，炸伤了小李的手指。事后调查发现，该柜组内多处存在使用明火的行为，且未配备灭火器。

问题：

（1）分析该案例中存在哪些安全隐患？（4分）

（2）柜组员工应采取哪些措施预防类似事件发生？（6分）

（3）总结该案例的教训，并提出改进建议。（5分）

参考答案及解析

一、单选题

1.C解析：破损商品可能存在锋利边缘或化学物质，应隔离并警示顾客，A、B选项不符合安全规范，D选项增加顾客受伤风险。

2.C解析：灭火器有效期是关键指标，过期可能失效，A、B、D选项均不属于紧急更换情况。

3.B解析：湿手操作电子设备可能导致触电，符合安全操作规范的是A、C、D选项。

4.B解析：直接弯腰抬重物会导致腰部承受过大压力，A、C、D选项符合人体工学。

5.C解析：保持冷静是解决冲突的前提，A过于激烈，B可能激化矛盾，D拒绝解决问题。

6.C解析：异常指示灯可能预示故障，A、B、D选项属于正常现象或轻微问题。

7.B解析：防火通道高度限制是法规要求，A、C、D选项均不违反规定。

8.D解析：危险品需单独处理，A、B、C选项均存在安全隐患。

9.B解析：漏水消防栓可能失效，应立即停用并报告，A、C、D选项延误处理。

10.C解析：电烙铁属于明火，违反“禁止使用明火”规定，A、B、D选项不属于明火行为。

11.B解析：腰部高度物品需频繁弯腰，不符合人体工学，A、C、D选项更符合规范。

12.A解析：允许牵绳进入是商场普遍做法，B、C、D选项过于严格或不当。

13.C解析：清洁剂需远离热源和儿童，A、B、D选项存在安全隐患。

14.B解析：保持干燥可预防滑倒或触电，A、C、D选项存在安全隐患。

15.B解析：电子烟仍属于烟草制品，多数商场禁止在非吸烟区使用，A、C、D选项符合规定。

16.B解析：不佩戴防护用品属于违规操作，应立即制止并报告，A、C、D选项不当。

17.B解析：防火门遇火自动关闭是核心功能，A、C、D选项不符合设计要求。

18.B解析：叠加搬运增加倾倒风险，A、C、D选项更符合安全规范。

19.C解析：立即拨打急救电话是首要措施，A、B、D选项延误救治。

20.C解析：更换电线是根本解决方法，A、B、D选项属于临时处理或错误操作。

二、多选题

21.ABC解析：D选项可能引入导电风险，错误。

22.ABC解析：D选项与题意无关。

23.AB解析：C、D选项属于正确做法。

24.ABC解析：D选项违反安全规定。

25.ABC解析：D选项可能导致疲劳操作，增加风险。

26.ABC解析：D选项可能延误救治。

27.BCD解析：A选项在特定情况下（如清洁后未干燥）可能存在风险，但不是主要隐患。

28.AB解析：C、D选项符合人体工学。

29.ABC解析：D选项与题意无关。

30.AC解析：B、D选项可能激化矛盾。

三、判断题

31.×解析：破损商品需隔离警示，继续上架存在安全风险。

32.√解析：压力表指示是判断灭火器状态的标准。

33.×解析：湿手操作存在触电风险。

34.√解析：膝盖力量能有效分散腰部压力。

35.×解析：应要求牵绳进入或拒绝，具体根据商场规定。

36.×解析：持续发热可能预示故障，需检查。

37.×解析：任何形式的堆放都可能阻碍疏散。

38.×解析：应隔离存放以预防事故。

39.×解析：需专业维修，临时封堵无效。

40.×解析：多数商场禁止在非吸烟区使用电子烟。

41.×解析：应使用软质工具，避免玻璃碎裂伤人。

42.√解析：符合商场规定，但需在指定区域。

43.√解析：违规操作需制止并报告，确保安全。

44.×解析：防火门应保持常闭状态，遇火自动关闭。

45.×解析：叠加搬运增加倾倒风险，应单独搬运。

四、填空题

46.电源线；说明书

47.冷静；解决问题；激化矛盾

48.1.5；人员疏散

49.电池；隔离

50.专业维修；自行封堵

51.膝盖；背部挺直；弯腰抬重物

52.牵绳；食品类商品

53.通风良好且儿童接触不到；安全警示标签

54.软质；无积水

55.违反

五、简答题

56.答：

①保持通道畅通，不堆放商品或杂物；

②使用人体工学工具（如推车、可调节货架）；

③频繁弯腰时注意腰部姿势，