2025年社会工作者职业资格考试中级综合能力模拟试卷含社区服务案例及答案

2025年社会工作者职业资格考试中级综合能力模拟试卷(含社区服务案例及答案一、单项选择题（每题1分，共10题）1.某社区社会工作者在处理居民王阿姨的家庭矛盾时，发现王阿姨的儿子因沉迷游戏与母亲发生激烈冲突。王阿姨希望社工“帮忙教训儿子”，但社工认为应优先尊重服务对象的自决权。这体现了社会工作伦理难题处理中的（）原则。A.保护生命B.差别平等C.服务对象自决D.真诚2.社会工作者小李运用心理社会治疗模式介入一个单亲母亲的个案，在第一次面谈中，小李观察到服务对象频繁搓手、眼神躲闪，便说：“我注意到你现在有些紧张，或许我们可以慢慢聊，不用着急。”小李的做法属于该模式中的（）技巧。A.直接影响B.探索—描述—宣泄C.支持D.心理动力反思3.某社区针对失独老人开展“暖心茶话会”小组，小组前两次活动中，成员大多沉默，仅少数人分享经历。第三次活动时，两位老人因对“是否应该领养孩子”产生争执，气氛紧张。此时小组最可能处于（）阶段。A.开始B.中期转折C.后期成熟D.结束4.某老旧社区计划开展“适老化改造”项目，社工老张通过入户访谈、社区论坛收集到老年人希望增设扶手、防滑地砖的需求，上班族希望优化停车位规划，商户担心改造影响生意。老张将这些需求分类整理后，组织居民代表、物业、社区民警召开协商会。这体现了社区工作中（）的核心任务。A.推动居民参与B.建立社区支持网络C.制定社区发展计划D.培养社区领袖5.某社会工作服务机构为提升志愿者服务质量，对新招募的20名志愿者开展培训，内容包括机构使命、服务流程、沟通技巧等，并为每人分配了一名资深志愿者作为“导师”。这种志愿者管理策略属于（）。A.规划B.组织C.领导D.控制6.督导老张在与社工小王的个别督导中，听到小王抱怨“服务对象总是不配合”，老张回应：“我理解你现在的挫败感，能具体说说最近一次服务中发生了什么吗？”老张的督导技巧属于（）。A.接纳B.同感C.提问D.建议7.某高校社工专业学生为研究“社区老年人参与志愿服务的影响因素”，设计了包含“年龄、文化程度、子女支持度、社区活动参与频率”等变量的问卷，采用分层抽样选取200名60岁以上老人进行调查。该研究属于（）。A.定性研究B.定量研究C.行动研究D.个案研究8.社会工作者小周在处理一起家庭暴力个案时，发现施暴者有严重的酒精依赖，且拒绝接受干预。小周联系了精神卫生机构、社区康复中心，为其制定了“戒酒—情绪管理—家庭关系修复”的转介方案。这体现了社会工作（）的专业角色。A.服务提供者B.资源链接者C.倡导者D.政策影响者9.某社区“儿童关爱之家”因资金短缺面临关闭，社工小刘撰写了项目申请书，强调“该服务覆盖社区80%的留守儿童，能有效降低儿童安全事故发生率”，并附上服务记录、家长感谢信作为佐证。小刘运用的筹资技巧是（）。A.私人恳请B.项目申请C.电话劝募D.特别事件筹资10.社会工作者在社区开展“邻里互助”主题活动时，发现部分居民因过去的矛盾不愿参与。社工通过组织“社区记忆展览”，展示居民共同参与抗洪救灾、疫情防控的照片，唤醒集体记忆。这种介入策略属于（）。A.促进居民之间的沟通B.提升居民的参与意识C.挖掘社区的文化资源D.解决社区的现实问题二、案例分析题（20分）【案例】阳光社区是建成20年的老旧小区，近期因“小区环境综合改造”项目引发多方矛盾：-68岁的张奶奶：“楼道里的旧报箱占地方，改造时说要拆，可现在只拆了一半，剩下的锈迹斑斑，走路都要绕着走！”-32岁的程序员小林：“改造前说要增加20个停车位，现在只划了10个，我晚上10点下班根本抢不到，只能停到马路上被贴罚单！”-社区超市王老板：“施工队把店门口的路挖了半个月，顾客进不来，我每天损失好几百，这损失谁赔？”-物业经理老陈：“居民天天来投诉，施工方说按图纸施工，我们夹在中间两头受气！”社区居委会联合社工站介入，社工小吴通过走访发现：改造方案由区住建部门委托设计公司制定，未广泛征求居民意见；施工方为赶工期，擅自调整了部分规划；社区缺乏改造监督机制，居民对流程不了解，情绪逐渐激化。问题：1.结合案例，分析阳光社区改造矛盾产生的原因。（8分）2.作为社工，应采取哪些介入策略化解矛盾？（12分）【答案要点】1.矛盾产生原因：（1）参与不足：改造方案制定阶段未充分征求居民意见，忽视不同群体（老年人、上班族、商户）的实际需求，导致方案与居民期待脱节。（2）信息不对称：施工方擅自调整规划但未及时向居民解释，社区未建立有效的信息公示和沟通渠道，居民对改造流程、调整原因不了解。（3）责任主体模糊：住建部门、设计公司、施工方、物业、社区居委会的权责划分不明确，出现问题时相互推诿，居民诉求无人回应。（4）监督缺失：缺乏居民参与的改造监督机制，居民无法对施工质量、进度提出有效意见，导致不满情绪积累。2.介入策略：（1）搭建沟通平台：组织“改造问题协商会”，邀请住建部门代表、施工方、物业、居民代表（张奶奶、小林、王老板等）参与，明确各方诉求，促进对话。社工需担任“协调者”，引导理性表达，避免情绪对抗。（2）推动需求再评估：联合社区居委会，通过问卷、访谈重新收集居民对报箱拆除、停车位规划、施工影响的具体意见，形成《阳光社区改造需求补充清单》，提交住建部门和设计公司调整方案。（3）建立监督机制：组建“居民监督小组”，由热心居民、党员代表组成，参与施工进度检查、质量验收，定期向全体居民公示进展，增强透明度和居民信任感。（4）解决短期问题：协调施工方优先处理楼道残留报箱，设置临时停车位（如利用社区空地夜间开放）；与王老板协商，由施工方提供部分补偿或协助其在改造期间开展线上销售，减少损失。（5）提升社区能力：开展“社区治理培训”，教授居民参与公共事务的方法（如提案撰写、协商技巧），帮助社区居委会建立“事前征求意见—事中监督—事后评估”的常态化工作流程，避免类似矛盾再次发生。三、方案设计题（30分）【背景】幸福社区是典型的“候鸟社区”，冬季有大量北方老人来此过冬，夏季则以本地居民为主。近期社工站接到多起投诉：冬季老人反映“社区活动中心只开上午，下午想下棋找不到地方”；本地居民抱怨“冬天活动中心被外地老人占满，我们跳广场舞都没场地”；物业表示“人员流动大，难以提供针对性服务”。问题：针对幸福社区“候鸟式”人口特征带来的服务矛盾，设计一份社区服务方案。要求包含：服务背景、服务目标、介入策略、预期成效。【参考方案】一、服务背景幸福社区因季节性人口流动（冬季“候鸟老人”集中，夏季本地居民为主），导致社区公共空间（如活动中心）使用冲突：冬季“候鸟老人”需求未被满足（活动时间短、场地不足），夏季本地居民抱怨场地被占用；物业因人口流动性大，难以精准提供服务，居民满意度下降。二、服务目标1.短期目标（1-3个月）：建立“弹性化”活动中心运营机制，缓解冬夏两季场地使用矛盾；2.中期目标（3-6个月）：培育“候鸟”与本地居民的互动平台，促进社区融合；3.长期目标（6-12个月）：形成“季节性人口服务”的社区工作模式，提升物业和社区应对人口流动的服务能力。三、介入策略1.需求调研与机制优化-开展“季节性服务需求调查”：冬季通过访谈“候鸟老人”了解其活动时间（如多数希望下午2-5点开放）、偏好（棋牌、书法）；夏季收集本地居民需求（如广场舞时段为晚6-8点）。-制定《活动中心弹性运营表》：冬季延长下午开放时间（14:00-18:00），设置“候鸟专区”（棋牌、书法室）；夏季优先保障本地居民广场舞、亲子活动场地（18:00-20:00），其他时段向“候鸟”（如有夏季滞留老人）开放。2.促进群体互动与社区融合-组织“跨季文化交流活动”：冬季邀请“候鸟老人”分享北方民俗（如剪纸、秧歌），夏季请本地居民教授南方传统手工艺（如扎染、茶艺），增进彼此了解。-成立“社区互助队”：招募“候鸟”中的医生、教师、退休干部，与本地居民中的志愿者组成团队，提供健康讲座、课业辅导等服务，强化“社区共建”意识。3.提升社区服务能力-对物业人员开展“季节性服务培训”：教授人口流动规律分析、需求快速响应技巧（如通过微信群收集临时