2025年消费者咨询业务试题库(答案解析)

2025年消费者咨询业务试题库(答案解析)一、单项选择题（每题2分，共50分）1.消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立后的其中一个企业C.分立后的各个企业D.政府部门答案：C解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。企业分立后，分立后的各个企业都对原企业的债务等承担相应责任，所以消费者可以向分立后的各个企业要求赔偿，C选项正确。A选项原企业主管部门一般不直接承担赔偿责任；B选项只向其中一个企业要求赔偿不全面；D选项政府部门通常不承担企业应承担的赔偿责任。2.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，下列哪种情况下，王某不能要求退货（）。A.消费者购买的商品是鲜活易腐的B.消费者购买的商品不符合质量要求，但已使用了一段时间C.消费者购买的商品在国家规定或者经营者与消费者约定的“三包”期内出现质量问题D.消费者购买的商品是通过网络购买的，且在收到商品之日起七日内无理由退货范围内答案：A解析：《消费者权益保护法》规定，鲜活易腐的商品不适用七日内无理由退货。A选项符合题意。B选项，虽然商品已使用一段时间，但如果不符合质量要求，仍可根据具体情况要求退货；C选项，在“三包”期内出现质量问题，消费者有权要求退货；D选项，网络购买商品在七日内无理由退货范围内，消费者可以要求退货。3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者B.柜台的出租者C.销售者或者服务者D.展销会的审批部门答案：D解析：《消费者权益保护法》规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。而展销会的审批部门一般不直接承担对消费者的赔偿责任，所以D选项符合题意。4.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）。A.医疗费B.因误工减少的收入C.残疾赔偿金D.精神损失费答案：D解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。而精神损失费在一般的人身伤害赔偿中不是必然包含的赔偿项目，只有在造成严重精神损害等特定情况下才会支持，所以D选项符合题意。5.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。它不是行政机关，不具有行政权力；也不是行业组织，行业组织主要是为行业内企业服务和规范行业行为；更不是司法机关，司法机关负责司法审判等工作。所以C选项正确。6.下列关于消费者自主选择权的说法中，错误的是（）。A.消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者B.消费者有权自主选择商品品种或者服务方式C.消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务D.消费者在自主选择商品或者服务时，不得进行比较、鉴别和挑选答案：D解析：消费者的自主选择权包括有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。同时，消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。所以D选项说法错误，符合题意。7.某商场在销售电视机时，向消费者承诺“假一赔十”，后消费者发现所购电视机为假货，该商场应按照（）进行赔偿。A.消费者购买电视机的价款B.消费者购买电视机价款的两倍C.消费者购买电视机价款的三倍D.消费者购买电视机价款的十倍答案：D解析：商场向消费者承诺“假一赔十”，这属于经营者的自愿承诺，具有法律效力。当消费者发现所购商品为假货时，商场应按照其承诺进行赔偿，即按照消费者购买电视机价款的十倍进行赔偿，D选项正确。《消费者权益保护法》规定的一般欺诈赔偿是三倍，但这里商场有更高的承诺，应按承诺执行。8.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货，而经营者以商品已使用为由拒绝退货，这种行为侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：C解析：公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。商品存在质量问题，消费者要求退货是合理的，经营者以商品已使用为由拒绝退货，使得消费者无法获得符合质量要求的商品，侵犯了消费者的公平交易权，C选项正确。安全保障权主要涉及消费者的人身和财产安全；自主选择权强调消费者自主选择商品或服务的权利；获得赔偿权是在合法权益受到损害时获得赔偿的权利。9.下列商品中，不适用无理由退货的是（）。A.消费者定作的商品B.在线下载的数字化商品C.交付的报纸、期刊D.以上都是答案：D解析：根据《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用无理由退货。所以A、B、C选项的商品都不适用无理由退货，D选项正确。10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但法律另有规定的除外，C选项正确。11.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.以上都是答案：D解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，同时个人隐私也应得到保护。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由等。所以A、B、C选项都符合题意，D选项正确。12.某商家在销售商品时故意隐瞒商品的真实情况，这种行为属于（）。A.欺诈行为B.正当竞争行为C.正常销售行为D.合法经营行为答案：A解析：欺诈行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。商家故意隐瞒商品的真实情况，会误导消费者做出错误的购买决策，属于欺诈行为，A选项正确。这种行为违反了诚实信用原则，不是正当竞争行为和正常销售行为，也不是合法经营行为。13.消费者协会履行的职能不包括（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评D.为经营者提供经营策略建议答案：D解析：消费者协会的职能包括参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评等。而消费者协会的宗旨是保护消费者合法权益，不是为经营者提供经营策略建议，D选项符合题意。14.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.两倍C.三倍D.五倍答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定，C选项正确。15.消费者在购买商品时，发现商品的价格明显高于市场同类商品价格，这种情况侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得知识权答案：C解析：公平交易权要求消费者在购买商品时有权获得价格合理等公平交易条件。商品价格明显高于市场同类商品价格，使得消费者无法以合理的价格购买商品，侵犯了消费者的公平交易权，C选项正确。安全保障权主要涉及人身和财产安全；自主选择权强调自主选择商品或服务；获得知识权是指消费者获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。16.下列关于消费者个人信息保护的说法中，错误的是（）。A.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则B.经营者可以随意公开消费者的个人信息C.经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失D.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息答案：B解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。而经营者不可以随意公开消费者的个人信息，这侵犯了消费者的个人信息安全和隐私权，B选项说法错误，符合题意。17.消费者在购买食品时，发现食品已过保质期，这种情况侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：A解析：安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。过保质期的食品可能存在质量问题，会对消费者的身体健康造成威胁，侵犯了消费者的安全保障权，A选项正确。自主选择权强调自主选择商品或服务；公平交易权侧重于交易条件的公平；获得赔偿权是在权益受损后获得赔偿的权利。18.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）。A.履行约定或者退回预付款B.承担预付款的利息C.承担消费者必须支付的合理费用D.以上都是答案：D解析：《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用，D选项正确。19.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）等有关情况。A.产地B.用途C.性能D.以上都是答案：D解析：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，所以A、B、C选项都正确，D选项符合题意。20.下列关于消费者争议解决途径的说法中，错误的是（）。A.消费者可以与经营者协商和解B.消费者可以请求消费者协会调解C.消费者可以向有关行政部门申诉D.消费者只能通过诉讼途径解决争议答案：D解析：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决争议。所以D选项说消费者只能通过诉讼途径解决争议是错误的，符合题意。21.某商场开展促销活动，宣传“全场商品七折销售”，但实际上部分商品并没有打折，这种行为属于（）。A.虚假宣传行为B.正当促销行为C.正常商业策略D.价格欺诈行为答案：A解析：商场宣传“全场商品七折销售”，但部分商品未打折，这是对商品销售情况进行了虚假的宣传，误导消费者认为所有商品都七折，属于虚假宣传行为，A选项正确。这种行为违反了诚实信用原则，不是正当促销行为和正常商业策略；价格欺诈行为主要侧重于价格方面的欺诈手段，本题主要强调宣传内容的虚假，A选项更准确。22.消费者购买的商品在运输过程中损坏，责任由（）承担。A.消费者B.经营者C.运输者D.保险公司答案：B解析：根据《消费者权益保护法》等相关规定，商品交付给消费者之前，风险一般由经营者承担。商品在运输过程中损坏，说明还未交付给消费者，责任应由经营者承担，经营者承担责任后可以根据与运输者的合同等向运输者追偿，B选项正确。消费者在未收到符合质量要求的商品时，不应承担损坏责任；运输者可能对损坏有责任，但直接对消费者承担责任的是经营者；保险公司是否承担责任要看是否有相关保险合同约定。23.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C解析：《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务，C选项正确。24.消费者在购买商品时，发现商品的说明书存在错误，可能导致消费者使用不当，这种情况侵犯了消费者的（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得知识权答案：A解析：安全保障权不仅要求商品本身质量安全，也要求商品的说明书等相关信息准确无误，以保障消费者正确使用商品，避免因信息错误导致使用不当而产生安全问题。商品说明书存在错误，可能导致消费者使用不当，威胁到消费者的人身和财产安全，侵犯了消费者的安全保障权，A选项正确。自主选择权强调自主选择商品或服务；公平交易权侧重于交易条件；获得知识权主要是获取消费和权益保护知识的权利。25.下列关于消费者协会的说法中，正确的是（）。A.消费者协会是政府部门B.消费者协会可以从事营利性服务C.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体D.消费者协会的经费全部由政府财政拨款答案：C解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，C选项正确。它不是政府部门，A选项错误；消费者协会不得从事营利性服务，B选项错误；消费者协会的经费来源包括政府资助、社会捐赠等，并非全部由政府财政拨款，D选项错误。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.获得赔偿权答案：ABCD解析：消费者享有多项权利，安全保障权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为；获得赔偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。所以A、B、C、D选项都正确。2.经营者的义务包括（）。A.履行法定和约定的义务B.听取意见和接受监督的义务C.保障人身和财产安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD解析：经营者有多项义务，履行法定和约定的义务是指经营者要遵守法律法规的规定以及与消费者达成的约定；听取意见和接受监督的义务要求经营者听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督；保障人身和财产安全的义务是指经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；提供真实信息的义务是指经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。所以A、B、C、D选项都正确。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD解析：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决，所以A、B、C、D选项都正确。4.下列商品中，不适用无理由退货的有（）。A.消费者定作的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD解析：《消费者权益保护法》规定，消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用无理由退货，所以A、B、C、D选项都正确。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD解析：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。所以A、B、C、D选项都正确。6.消费者协会履行的公益性职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼答案：ABCD解析：消费者协会履行的公益性职责包括向消费者提供消费信息和咨询服务；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评；对损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼等。所以A、B、C、D选项都正确。7.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD解析：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。A选项销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；B选项采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；C选项销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；D选项以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的，都属于欺诈消费者行为，所以A、B、C、D选项都正确。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）的权利。A.人格尊严得到尊重B.民族风俗习惯得到尊重C.个人信息依法得到保护D.自主选择商品或者服务答案：ABCD解析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，个人信息依法得到保护的权利，以及自主选择商品或者服务的权利等。所以A、B、C、D选项都正确。9.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）的原则。A.合法B.正当C.必要D.保密答案：ABC解析：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者应当严格保密消费者个人信息，采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，但保密不是收集、使用信息应遵循的原则，而是后续的要求。所以A、B、C选项正确。10.下列关于消费者权益保护法的说法中，正确的有（）。A.消费者权益保护法是保护消费者合法权益的专门法律B.消费者权益保护法的立法目的是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展C.消费者权益保护法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形D.消费者权益保护法规定了消费者的权利和经营者的义务答案：ABCD解析：消费者权益保护法是保护消费者合法权益的专门法律，其立法目的是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。该法适用于消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的情形，同时规定了消费者的权利和经营者的义务。所以A、B、C、D选项都正确。三、案例分析题（每题10分，共20分）1.消费者李某在某商场购买了一台电视机，使用不到一个月，电