消费者权益日知识答题附答案

消费者权益日知识答题附答案单项选择题1.我国消费者协会的性质是什么？（）A.是保护消费者权益的法定组织B.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D.是对商品和服务进行和信用管理的技术机构答案：B。我国消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，并非法定组织，也不是进行信用管理的技术机构。2.下列哪种情形下，经营者不需要承担退货责任？（）A.消费者购买的商品存在质量问题B.消费者在购买时未检查商品，事后发现商品有瑕疵C.经营者提供的商品与所描述的不符D.商品在运输过程中损坏，且责任在经营者答案：B。一般情况下，如果消费者在购买时未检查商品，事后发现商品有轻微瑕疵且不属于质量问题或与描述不符等法定退货情形，经营者可不承担退货责任。而商品存在质量问题、与描述不符以及因经营者责任导致商品在运输中损坏，经营者通常需要承担退货责任。3.消费者王某在购买商品时遭遇商家强制搭售其他商品，商家的这种行为侵犯了消费者的（）。A.自主选择权B.公平交易权C.安全保障权D.知悉真情权答案：A。自主选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。商家强制搭售商品的行为，违背了消费者的意愿，侵犯了其自主选择权。4.某商场打出“买一送一”的促销广告，消费者购买商品后发现赠送的商品存在质量问题，商场（）。A.对赠送商品不承担质量保证责任B.对赠送商品应承担质量保证责任C.只对购买的商品承担质量保证责任D.可根据具体情况决定是否对赠送商品承担质量保证责任答案：B。“买一送一”中的赠送商品实际上是商家促销的一种手段，本质上是商品销售的一部分。商家有义务保证所提供商品（包括赠送商品）的质量，所以应对赠送商品承担质量保证责任。5.根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。A.原企业的主管部门B.分立、合并后的企业C.政府有关部门D.原企业的股东答案：B。当原企业分立、合并时，其权利和义务由变更后的法人享有和承担。所以消费者合法权益受到损害时，可以向分立、合并后的企业要求赔偿。6.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向（）要求赔偿。A.展销会的举办者、柜台的出租者B.生产者C.销售者D.以上都可以答案：D。消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务权益受损，在展销会结束或柜台租赁期满后，既可以向销售者、生产者要求赔偿，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者生产者追偿。7.消费者协会履行的下列职责中，属于其公益性职责的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.以上都是答案：D。消费者协会参与制定相关法律等、受理投诉并调解、向有关部门反映问题提出建议等职责，都是为了维护消费者的合法权益，具有明显的公益性。8.某消费者在购买手机时，商家承诺手机为全新正品，但消费者购买后发现是翻新机，商家的行为属于（）。A.欺诈行为B.违约行为C.侵权行为D.以上都是答案：D。商家承诺手机为全新正品却提供翻新机，故意隐瞒真实情况，构成欺诈行为；同时违反了与消费者之间关于商品为全新正品的约定，属于违约行为；这种行为还侵犯了消费者的知悉真情权等合法权益，构成侵权行为。9.消费者购买的食品不符合食品安全标准，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）的赔偿金。A.一倍B.三倍C.十倍D.二十倍答案：C。根据《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。10.消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列哪种途径解决？（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.以上都是答案：D。消费者与经营者发生权益争议时，可以与经营者协商和解，这是最直接的解决方式；也可以请求消费者协会等调解组织调解；还可以向有关行政部门投诉，通过行政手段解决纠纷。此外，还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。多项选择题1.消费者的权利包括（）。A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：ABCD。消费者享有安全保障权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；自主选择权，有权自主选择商品和服务；公平交易权，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；依法求偿权，因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。2.经营者的义务有（）。A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者要履行法律法规规定的义务以及与消费者约定的义务；要接受消费者和社会的监督；有责任保证所提供的商品和服务符合安全要求；应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。3.下列属于不正当竞争行为的有（）。A.假冒他人的注册商标B.擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢C.采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品D.利用广告对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传答案：ABCD。假冒他人注册商标、擅自使用知名商品特有的名称等、商业贿赂以及虚假广告宣传等行为，都违反了公平竞争的原则，损害了其他经营者和消费者的合法权益，属于不正当竞争行为。4.消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向（）反映、查询，提出建议。A.有关行政部门B.生产者C.经营者D.行业协会答案：ABCD。消费者协会作为维护消费者权益的组织，可以就消费者合法权益问题向有关行政部门反映情况、查询信息并提出建议，也可以向生产者、经营者了解情况并提出意见，同时还可以与行业协会沟通，促进行业规范发展。5.下列哪些商品不适用无理由退货制度？（）A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD。根据《消费者权益保护法》规定，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的数字化商品以及交付的报纸、期刊等不适用无理由退货制度。但经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。6.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：ABCD。消费者在消费过程中，其人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私和宗教信仰等都应得到尊重。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。7.关于消费者的投诉，下列说法正确的有（）。A.消费者可以向消费者协会投诉B.消费者可以向有关行政部门投诉C.投诉应当采用书面形式D.投诉应当提供真实的信息答案：ABD。消费者可以向消费者协会或者有关行政部门进行投诉。投诉形式可以是书面的，也可以是口头的。但为了便于处理投诉，消费者应当提供真实的信息，包括自己的姓名、联系方式、购买商品或接受服务的情况以及投诉的具体内容等。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD。经营者提供商品或服务造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。9.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品C.销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的D.不以自己的真实名称和标记销售商品答案：ABCD。这些行为都属于故意隐瞒商品的真实情况或提供虚假信息，误导消费者作出错误的购买决策，属于欺诈消费者的行为。10.消费者权益保护法的立法目的是（）。A.保护消费者的合法权益B.维护社会经济秩序C.促进社会主义市场经济健康发展D.保障经营者的合法利益答案：ABC。消费者权益保护法的立法目的主要是保护消费者的合法权益，通过规范经营者的行为，维护社会经济秩序，进而促进社会主义市场经济的健康发展。虽然在一定程度上也会保障经营者的合法利益，但这不是其主要立法目的。判断题1.消费者在购买商品时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。消费者享有自主选择权和公平交易权，对于经营者的强制交易行为，消费者有权拒绝。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。这是经营者的法定义务，购货凭证或服务单据是消费者购买商品或接受服务的重要凭证，对于维护消费者的合法权益具有重要意义。3.消费者协会是政府部门，具有行政职能。（）答案：错误。消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体，并非政府部门，不具有行政职能。4.商家在促销活动中可以随意更改促销规则。（）答案：错误。商家在促销活动中应遵循诚实信用原则，不得随意更改促销规则。如果随意更改，可能会侵犯消费者的合法权益，构成违约行为。5.消费者购买到过期食品，只能要求商家退款，不能要求赔偿。（）答案：错误。消费者购买到过期食品，除要求退款外，还可以按照《食品安全法》的规定向商家要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。6.消费者在购买商品时，只要商品质量没问题，商家是否提供发票无所谓。（）答案：错误。发票是消费者购物的重要凭证，不仅可以作为商品质量保证的依据，在发生消费纠纷时也是维护消费者权益的重要证据。同时，商家提供发票也是其法定义务。7.经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（）答案：正确。这是经营者保证商品和服务安全的义务之一，目的是保障消费者的人身和财产安全。8.消费者与经营者发生消费争议时，只能通过向法院起诉来解决。（）答案：错误。消费者与经营者发生消费争议时，可以通过协商和解、请求调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向法院起诉等多种途径解决。9.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。（）答案：正确。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在这种情况下有权要求退货、更换或修理等。10.消费者的个人信息受到法律保护，经营者不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。（）答案：正确。消费者的个人信息属于个人隐私的一部分，经营者有义务保护消费者的个人信息安全，不得泄露、出售或非法提供给他人。简答题1.简述消费者权益保护法中规定的消费者的主要权利有哪些？答：消费者权益保护法规定消费者享有以下主要权利：-安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。-知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。-自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。-公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。-依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。-结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。-获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。-受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。-监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.当消费者的合法权益受到损害时，可以通过哪些途径解决？答：当消费者的合法权益受到损害时，可以通过以下途径解决：-与经营者协商和解：这是最直接、最简便的解决方式，消费者可以直接与经营者沟通，提出自己的要求，争取达成和解协议。-请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解：消费者协会等调解组织可以作为中立的第三方，对消费者和经营者之间的纠纷进行调解，促使双方达成一致意见。-向有关行政部门投诉：消费者可以向工商行政管理部门、质量技术监督部门、食品药品监督管理部门等有关行政部门投诉，行政部门会根据具体情况进行调查处理。-根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁：如果消费者和经营者在消费合同中约定了仲裁条款，或者在纠纷发生后达成了仲裁协议，消费者可以将纠纷提交给仲裁机构进行仲裁。-向人民法院提起诉讼：这是消费者维护自己合法权益的最后一道防线。消费者可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，通过司法途径解决纠纷。3.简述经营者的义务有哪些？答：经营者的义务主要包括以下几个方面：-履行法定义务和约定义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。-接受监督的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。-保证商品和服务安全的义务：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。-提供真实信息的义务：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。-标明真实名称和标记的义务：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。-出具购货凭证或者服务单据的义务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。-保证商品和服务质量的义务：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。-履行“三包”或其他责任的义务：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。-不得侵犯消费者人格权的义务：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。-保护消费者个人信息的义务：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。4.举例说明什么是欺诈消费者行为。答：欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。以下是一些常见的欺诈消费者行为的例子：-虚假宣传：商家在广告中宣传某款减肥产品，声称使用一周可以瘦十斤，但实际上该产品并没有这样的效果。这种夸大产品功效的宣传就是虚假宣传，属于欺诈行为。-假冒伪劣商品：商家将假冒知名品牌的商品当作正品销售给消费者。例如，将山寨版的名牌运动鞋当作正版运动鞋出售，消费者购买后发现质量远不如正版产品，商家的这种行为就是欺诈。-隐瞒商品真实情况：商家在销售二手车时，故意隐瞒车辆曾经发生过重大事故的事实，消费者在不知情的情况下购买了该车。商家隐瞒车辆真实情况的行为侵犯了消费者的知悉真情权，构成欺诈。-虚假标价：商家在促销活动中，先提高商品的标价，然后再以所谓的“折扣价”销售，让消费者误以为自己享受到了很大的优惠。实际上，商品的实际价格并没有降低，这种虚假标价的行为属于欺诈消费者。-以次充好：商家将质量较差的商品当作质量较好的商品销售。比如，将二等品的水果当作一等品销售，消费者支付了一等品的价格却买到了质量较差的商品，商家的行为构成欺诈。5.消费者在购买商品时，如何避免陷入消费陷阱？答：消费者在购买商品时，可以通过以下方法避免陷入消费陷阱：-了解商品信息：在购买商品前，尽可能多地了