成都物业服务管理制度

第1篇第一章总则第一条为规范物业服务行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，维护物业管理区域的和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内所有住宅小区、写字楼、商业综合体等物业管理区域。第三条物业服务管理应当遵循以下原则：（一）依法管理，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）专业规范，持续改进；（四）权责分明，协作共赢。第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护；（二）物业管理区域内环境卫生的清洁、绿化、养护；（三）物业管理区域内公共秩序的维护；（四）物业管理区域内车辆停放的管理；（五）物业管理区域内消防、安防、门禁等安全防范措施的实施；（六）物业管理区域内公共设施的维护和管理；（七）物业管理区域内业主投诉的处理；（八）物业管理区域内相关法律法规规定的其他服务内容。第五条物业服务具体内容应包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护，确保其正常运行；（二）物业管理区域内环境卫生的清扫、垃圾清运，保持环境整洁；（三）物业管理区域内绿化带的养护，确保绿化效果；（四）物业管理区域内公共秩序的维护，包括门卫、巡逻、消防、安防等；（五）物业管理区域内车辆停放的管理，包括车辆进出、停放、收费等；（六）物业管理区域内公共设施的维护和管理，确保设施完好；（七）物业管理区域内业主投诉的处理，及时解决业主合理诉求；（八）物业管理区域内相关法律法规规定的其他服务内容。第三章物业服务标准第六条物业服务标准应当符合以下要求：（一）服务质量：物业服务应满足业主的基本需求，提供优质、高效、便捷的服务；（二）服务态度：物业服务人员应礼貌待人，热情服务，耐心解答业主疑问；（三）服务效率：物业服务应迅速响应业主需求，及时解决问题；（四）服务规范：物业服务人员应遵守国家法律法规和物业管理规章制度，规范服务行为；（五）服务收费：物业服务收费应遵循市场规律，公开透明，合理合法。第七条物业服务标准的具体内容应包括：（一）物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护标准；（二）物业管理区域内环境卫生的清洁、绿化、养护标准；（三）物业管理区域内公共秩序的维护标准；（四）物业管理区域内车辆停放的管理标准；（五）物业管理区域内公共设施的维护和管理标准；（六）物业管理区域内业主投诉的处理标准；（七）物业管理区域内相关法律法规规定的其他服务标准。第四章物业服务合同第八条物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利义务关系的法律文件。第九条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业服务企业的名称、地址、法定代表人；（二）物业管理区域的名称、地址、面积；（三）物业服务的内容、标准、期限；（四）物业服务费用的收取标准、方式、时间；（五）双方的权利义务；（六）违约责任；（七）争议解决方式；（八）其他约定事项。第十条物业服务合同应当依法签订，并报相关主管部门备案。第五章物业服务费用第十一条物业服务费用是指物业服务企业为业主提供物业服务所收取的费用。第十二条物业服务费用应当包括以下内容：（一）物业服务费：根据物业服务合同约定的内容和标准，按月或按季度收取；（二）公共能耗费：按实际消耗情况收取；（三）专项维修资金：按相关规定收取；（四）其他费用：根据物业管理需要，经业主大会或业主委员会同意后收取。第十三条物业服务费用收取应当遵循以下原则：（一）公开透明，合理合法；（二）按实结算，及时缴纳；（三）专款专用，不得挪用；（四）接受业主监督。第六章物业服务监督第十四条物业服务监督应当遵循以下原则：（一）依法监督，公平公正；（二）公开透明，接受业主监督；（三）及时处理，确保服务质量。第十五条物业服务监督的内容包括：（一）物业服务企业的资质、人员、设备等是否符合规定；（二）物业服务合同的履行情况；（三）物业服务费用的收取和使用情况；（四）物业管理区域内公共设施设备的运行、维修、养护情况；（五）物业管理区域内环境卫生、绿化、公共秩序等情况；（六）物业管理区域内业主投诉的处理情况；（七）物业管理区域内相关法律法规规定的其他监督内容。第十六条物业服务监督的具体方式包括：（一）业主大会或业主委员会监督；（二）政府主管部门监督；（三）社会公众监督；（四）其他监督方式。第七章物业服务纠纷处理第十七条物业服务纠纷处理应当遵循以下原则：（一）依法处理，公平公正；（二）及时处理，避免矛盾激化；（三）调解为主，仲裁为辅。第十八条物业服务纠纷处理的具体方式包括：（一）物业服务企业与业主协商解决；（二）业主大会或业主委员会调解；（三）仲裁机构仲裁；（四）人民法院诉讼。第十九条物业服务纠纷处理过程中，物业服务企业应当积极配合，提供相关证据和资料。第八章附则第二十条本制度自发布之日起施行。第二十一条本制度由成都市物业管理主管部门负责解释。第二十二条本制度未尽事宜，按照国家有关法律法规执行。第二十三条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。（注：本制度仅供参考，具体内容应根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强成都市物业服务管理，保障业主的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内依法成立的物业管理项目。第三条物业服务管理应当遵循以下原则：（一）业主自治原则：尊重业主的合法权益，充分发挥业主大会和业主委员会的作用。（二）市场化原则：物业服务企业应当遵循市场规律，提高服务质量，合理收费。（三）规范化原则：物业服务管理应当规范运作，确保物业服务质量。（四）便民利民原则：物业服务企业应当为业主提供方便、快捷、高效的服务。第二章物业服务企业第四条物业服务企业应当具备以下条件：（一）依法注册，取得营业执照。（二）有固定的办公场所和必要的设施设备。（三）有符合国家规定的专业技术人员。（四）有健全的财务制度和管理制度。第五条物业服务企业应当依法与业主委员会签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。第六条物业服务企业应当履行以下职责：（一）维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主的合法权益。（二）负责物业管理区域内公共设施的维护和管理。（三）负责物业管理区域内环境卫生的清洁和绿化工作。（四）负责物业管理区域内安全防范工作。（五）协助政府有关部门做好物业管理区域内的相关工作。第三章业主委员会第七条业主委员会是业主大会的执行机构，负责物业管理区域内业主自治事务。第八条业主委员会的组成应当遵循以下原则：（一）公平、公正、公开。（二）民主选举。（三）依法产生。第九条业主委员会的职责：（一）召集业主大会，执行业主大会的决议。（二）监督物业服务企业履行物业服务合同。（三）代表业主与物业服务企业协商解决物业服务问题。（四）维护业主的合法权益。（五）协助政府有关部门做好物业管理区域内的相关工作。第四章物业服务合同第十条物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确双方权利义务的协议。第十一条物业服务合同应当包括以下内容：（一）物业服务企业的名称、地址、法定代表人。（二）物业管理区域的基本情况。（三）物业服务的内容、标准、费用。（四）物业服务期限。（五）双方的权利和义务。（六）违约责任。（七）争议解决方式。第五章物业服务内容第十二条物业服务内容主要包括：（一）公共区域的管理：包括公共区域的清洁、绿化、维修、安全等。（二）设施设备的管理：包括电梯、供水、供电、供气、供暖等设施设备的运行、维护和保养。（三）安全防范：包括物业管理区域内的安全巡逻、监控、消防等。（四）环境卫生：包括公共区域的清洁、垃圾收集和处理等。（五）绿化养护：包括公共绿地的养护、花草树木的修剪等。（六）业主服务：包括业主咨询、投诉处理、维修服务等。第六章物业服务费用第十三条物业服务费用包括以下部分：（一）物业管理服务费：按建筑面积或套内面积计收。（二）专项维修资金：用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。（三）其他费用：如停车费、垃圾处理费等。第十四条物业服务费用的收取应当遵循以下原则：（一）公开透明：物业服务费用的收取和使用应当公开透明。（二）合理合法：物业服务费用的收取应当合理合法。（三）专款专用：专项维修资金应当专款专用。第七章物业服务监督第十五条业主委员会对物业服务企业进行监督，主要包括：（一）监督物业服务企业履行物业服务合同。（二）监督物业服务费用的收取和使用。（三）监督物业服务企业维护物业管理区域内的公共秩序。第十六条政府有关部门对物业服务企业进行监督，主要包括：（一）对物业服务企业的资质进行审查。（二）对物业服务企业的服务质量进行监督检查。（三）对物业服务企业的违法行为进行查处。第八章物业服务纠纷处理第十七条物业服务纠纷处理方式：（一）协商解决：业主与物业服务企业之间发生纠纷，应当首先协商解决。（二）调解解决：协商不成的，可以申请物业管理调解委员会调解。（三）仲裁解决：调解不成的，可以申请仲裁。（四）诉讼解决：仲裁不成的，可以向人民法院提起诉讼。第九章附则第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由成都市物业管理行政主管部门负责解释。（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范物业服务行为，保障业主的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合成都市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于成都市行政区域内所有住宅小区、写字楼、商业综合体等物业管理区域。第三条物业服务企业应当依法取得物业服务企业资质，并按照本制度的规定，为业主提供优质、高效的物业服务。第四条物业服务企业应当遵循公开、公平、公正的原则，与业主建立和谐、稳定的物业服务关系。第二章物业服务内容第五条物业服务企业应当提供以下基本服务：（一）物业共用部位、共用设施设备的日常维护和管理；（二）物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造；（三）物业区域内公共秩序的维护；（四）物业区域内环境卫生的维护；（五）物业区域内绿化、美化、亮化工作；（六）物业区域内消防、安防、监控等安全防范工作；（七）物业区域内车辆停放、充电管理；（八）物业区域内业主大会、业主委员会的协助工作；（九）物业区域内其他与物业管理相关的服务。第六条物业服务企业可以根据业主的需求，提供以下增值服务：（一）家政服务；（二）代收代缴费用；（三）房屋租赁代理；（四）物业区域内广告发布；（五）其他与物业管理相关的服务。第三章物业服务标准第七条物业服务企业应当制定详细的物业服务标准，包括但不限于以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员配备、服务流程等；（二）物业共用部位、共用设施设备的维护、保养、维修标准；（三）物业区域内公共秩序、环境卫生、绿化、美化、亮化标准；（四）物业区域内消防、安防、监控等安全防范标准；（五）物业区域内车辆停放、充电管理标准；（六）物业服务费用的收取标准；（七）其他与物业服务相关的标准。第八条物业服务企业应当定期对物业服务标准进行修订和完善，确保服务质量。第四章物业服务费用第九条物业服务费用应当遵循以下原则：（一）公开透明，合理合法；（二）根据物业服务合同约定，按期缴纳；（三）物业服务费用应当用于物业共用部位、共用设施设备的维护、保养、维修和更新改造；（四）物业服务费用应当单独核算，不得挪作他用。第十条物业服务费用包括以下内容：（一）物业服务费；（二）专项维修资金；（三）其他与物业管理相关的费用。第十一条物业服务企业应当定期公示物业服务费用收支情况，接受业主监督。第五章物业服务合同第十二条物业服务企业与业主签订物业服务合同，应当遵循以下原则：（一）平等自愿，协商一致；（二）合法合规，明确双方权利义务；（三）物业服务合同应当包含物业服务内容、服务标准、服务费用、违约责任等内容。第十三条物业服务合同签订后，物业服务企业应当及时向业主委员会备案。第十四条物业服务合同期满或者双方协商一致解除合同，物业服务企业应当及时向业主委员