三级物业管理师模拟习题含答案

三级物业管理师模拟习题含答案一、单选题1.以下不属于物业管理早期介入阶段工作内容的是（）。A.规划设计的优化建议B.制定临时管理规约C.物业承接查验D.施工过程中的质量监督答案：C解析：物业承接查验是在物业交付使用前，物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验，属于前期物业管理阶段的工作，并非早期介入阶段。早期介入包括可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段等，会涉及规划设计优化建议、制定临时管理规约以及施工过程质量监督等工作。2.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位答案：B解析：根据相关规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用，而不是向物业服务企业、业主委员会或建设单位收取。3.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.A级、B级、C级C.甲级、乙级、丙级D.高级、中级、初级答案：A解析：物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级资质在注册资本、专业人员配备、管理物业规模等方面有不同要求。4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：A解析：业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数（二分之一以上）的业主且占总人数过半数（二分之一以上）的业主参加。5.下列关于物业服务合同的说法，错误的是（）。A.物业服务合同是双务合同B.物业服务合同是有偿合同C.物业服务合同是诺成合同D.物业服务合同是要式合同答案：D解析：物业服务合同是双务合同，双方都有权利和义务；是有偿合同，业主需支付物业服务费用；是诺成合同，双方意思表示一致合同即成立。但物业服务合同并非要式合同，法律并未规定其必须采用特定形式订立。6.物业管理成本按照与业务量的关系划分，可分为（）。A.固定成本、变动成本和半固定半变动成本B.目标成本、定额成本和计划成本C.边际成本、差异成本和机会成本D.实际成本、估计成本和沉没成本答案：A解析：按照与业务量的关系，物业管理成本可分为固定成本（不随业务量变动）、变动成本（随业务量变动）和半固定半变动成本（部分随业务量变动）。7.以下属于物业管理企业主营业务收入的是（）。A.物业经营收入B.材料物资销售收入C.废品回收收入D.无形资产转让收入答案：A解析：物业管理企业主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入等。材料物资销售收入、废品回收收入、无形资产转让收入属于其他业务收入。8.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；（）以放弃权利不履行义务。A.可以B.不得C.经业主大会同意可以D.经业主委员会同意可以答案：B解析：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务，不得因放弃权利而不履行义务。9.物业服务企业在物业装饰装修管理中应重点核查的内容不包括（）。A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.装修人是否有专业的装修资质D.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果答案：C解析：物业服务企业在物业装饰装修管理中重点核查有无变动建筑主体和承重结构、有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间厨房间、有无损坏房屋原有节能设施降低节能效果等内容。装修人是否有专业装修资质并非重点核查内容。10.消防安全检查应作为一项（）的工作常抓不懈。A.临时性B.季节性C.长期性、经常性D.间断性答案：C解析：消防安全检查是保障物业安全的重要工作，应作为一项长期性、经常性的工作常抓不懈，不能是临时性、间断性的，也不是单纯季节性的工作。11.物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法是（）。A.年度分类法B.组织机构分类法C.事件分类法D.项目分类法答案：B解析：组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别。它能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案。12.物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的档案资料不包括（）。A.物业运行记录档案B.物业维修记录档案C.业主及业主大会档案D.物业建设单位档案答案：D解析：日常物业管理服务期间收集和整理的档案资料包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、业主及业主大会档案等。物业建设单位档案是在前期物业管理阶段收集的，不属于日常物业管理服务期间收集的范围。13.以下不属于物业共用设施设备特点的是（）。A.系统复杂B.数量多C.具有固定性D.单体价值高答案：D解析：物业共用设施设备具有系统复杂、数量多、具有固定性等特点。其单体价值通常不高，但整体维护和管理成本较大。14.下列关于物业绿化管理内容的说法，错误的是（）。A.绿化翻新改造包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B.绿化日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治等C.绿化有偿服务的内容主要包括园林设计施工、绿化代管、花木出租出售、花艺装饰服务、插花及开办盆景培训班等D.绿化管理的基本要求是保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，但不需要对绿化区域进行封闭管理答案：D解析：绿化管理的基本要求包括保持植物正常生长、加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作、及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造等，根据实际情况，有时需要对绿化区域进行封闭管理，以保护绿化成果和维护环境秩序，所以D选项说法错误。15.物业服务企业在进行成本预算编制时，应遵循的基本要求不包括（）。A.成本预算必须同其他预算相协调B.成本预算要以各项定额为基础C.成本预算要完全符合实际D.成本预算应有相应的技术经济措施保证答案：C解析：成本预算编制应遵循成本预算必须同其他预算相协调、要以各项定额为基础、应有相应的技术经济措施保证等基本要求。由于未来存在不确定性，成本预算很难完全符合实际，只能尽量接近实际情况。16.物业管理绩效评价的基本要素不包括（）。A.评价指标B.评价对象C.评价标准D.评价方法答案：B解析：物业管理绩效评价的基本要素包括评价指标、评价标准和评价方法。评价对象是指被评价的物业服务企业或物业管理项目等，不属于绩效评价的基本要素。17.下列关于物业公共秩序管理服务的说法，错误的是（）。A.公共秩序管理服务包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面B.物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故C.物业服务企业对管辖区内发生的治安案件，应承担刑事责任D.车辆停放管理应建立健全车辆停放管理制度，明确车辆停放服务的内容及标准答案：C解析：物业服务企业对管辖区内发生的治安案件，主要负责协助公安机关进行调查等工作，不承担刑事责任。公共秩序管理服务包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面；在社区组织重大活动时，要及时知会辖区派出所及社区居委会；车辆停放管理要建立健全相关制度，明确服务内容及标准。18.物业服务企业在进行房屋及设施设备维修养护计划编制时，不需要考虑的因素是（）。A.安全与质量的要求B.房屋及设施设备的使用要求和管理目标C.房屋及设施设备的造价D.同类房屋及设施设备的维修养护经验答案：C解析：编制房屋及设施设备维修养护计划时，需要考虑安全与质量的要求、房屋及设施设备的使用要求和管理目标、同类房屋及设施设备的维修养护经验等因素。房屋及设施设备的造价通常不是编制维修养护计划需要考虑的主要因素。19.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三答案：C解析：业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项时，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。20.物业服务企业在物业管理活动中，对业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，可以采取的措施是（）。A.自行采取停止供电、供水等措施B.向人民法院起诉C.对业主进行罚款D.采取暴力手段催缴答案：B解析：物业服务企业对业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，不能自行采取停止供电、供水等措施，也无权对业主进行罚款和采取暴力手段催缴，正确的做法是向人民法院起诉，通过法律途径解决。二、多选题1.物业管理早期介入的作用主要有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为前期物业管理作充分准备E.有助于提高建设单位的开发效益答案：ABCDE解析：物业管理早期介入在规划设计阶段可提供优化建议；在建设阶段能监督工程质量；可让物业服务企业提前了解物业情况；为前期物业管理在人员、物资、制度等方面做好充分准备；同时也有助于建设单位提高开发效益，提升物业的市场竞争力。2.物业服务合同的特征包括（）。A.物业服务合同是市场经济发展过程中产生的新型合同B.物业服务合同是双务合同C.物业服务合同是有偿合同D.物业服务合同是诺成合同E.物业服务合同一般是长期合同答案：ABCDE解析：物业服务合同是市场经济发展中产生的新型合同；双方都有权利和义务，是双务合同；业主需支付费用，是有偿合同；双方意思表示一致即成立，是诺成合同；通常期限较长，一般是长期合同。3.以下属于物业管理成本中的固定成本的有（）。A.固定资产的折旧B.设备维护保养费用C.管理人员的工资D.办公费E.绿化养护费答案：ACD解析：固定资产的折旧、管理人员的工资、办公费不随业务量的变动而变动，属于固定成本。设备维护保养费用和绿化养护费会随业务量或使用情况等有所变动，不属于固定成本。4.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业E.筹集和使用专项维修资金答案：ABCDE解析：业主大会具有制定和修改业主大会议事规则、管理规约的职责；可以选举或更换业主委员会成员；能够选聘和解聘物业服务企业；有权决定筹集和使用专项维修资金等重大事项。5.物业管理区域内安全防范工作的重点有（）。A.防火B.防盗C.防交通事故D.防意外伤害E.防自然灾害答案：ABCD解析：物业管理区域内安全防范工作重点包括防火、防盗、防交通事故、防意外伤害等。防自然灾害不属于安全防范工作重点的常规范畴，虽然也需要关注，但不是主要的防范方向。6.物业装饰装修管理的要求包括（）。A.建立物业装饰装修管理服务制度B.配备专业人员做好装饰装修管理工作C.加强现场检查D.控制装饰装修的时间E.管理好装修人员和车辆答案：ABCDE解析：物业装饰装修管理需要建立相关制度，配备专业人员进行管理，加强现场检查以确保符合规定；控制装饰装修时间，避免影响其他业主正常生活；管理好装修人员和车辆，维护区域秩序。7.物业管理档案的收集整理一般是按照（）等方面进行的。A.物业承接查验期B.物业入住期C.日常物业管理期D.物业维修期E.物业改造期答案：ABC解析：物业管理档案的收集整理一般按照物业承接查验期、物业入住期、日常物业管理期三个阶段进行。物业维修期和物业改造期的档案收集整理通常包含在日常物业管理期的工作中。8.物业共用设施设备的运行管理包括（）。A.制订合理的运行计划B.配备合格的运行管理人员C.提供良好的工作环境D.建立健全运行管理制度E.按照要求运行设施设备答案：ABCDE解析：物业共用设施设备运行管理需要制订合理的运行计划，配备合格的运行管理人员，提供良好的工作环境，建立健全运行管理制度，并按照要求运行设施设备，以确保设施设备正常、安全运行。9.物业服务企业的风险管理应包括（）等方面。A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险调整E.风险消除答案：ABC解析：物业服务企业的风险管理包括风险识别（识别可能存在的风险）、风险评估（评估风险的可能性和影响程度）、风险控制（采取措施降低风险）等方面。风险调整不属于风险管理的标准环节，且风险通常难以完全消除。10.以下属于物业服务企业利润构成的有（）。A.营业利润B.投资净收益C.营业外收支净额D.补贴收入E.其他业务利润答案：ABC解析：物业服务企业利润由营业利润、投资净收益、营业外收支净额构成。补贴收入不属于利润构成的常规项目；其他业务利润包含在营业利润中。11.物业管理绩效评价的指标体系中，财务效益状况指标包括（）。A.净资产收益率B.总资产报酬率C.主营业务利润率D.盈余现金保障倍数E.成本费用利润率答案：ABDE解析：财务效益状况指标包括净资产收益率、总资产报酬率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率等。主营业务利润率不属于物业管理绩效评价指标体系中财务效益状况的规范指标。12.物业绿化管理的内容包括（）。A.日常管理B.翻新改造C.花木种植D.绿化有偿服务E.绿化养护答案：ABCD解析：物业绿化管理内容包括日常管理（浇水、修剪等）、翻新改造（草坪、绿篱等翻新）、花木种植以及绿化有偿服务（园林设计施工等）。绿化养护包含在日常管理中。13.业主委员会的职责有（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施E.决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施答案：ABCD解析：业主委员会负责召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；代表业主与物业服务企业签订合同；了解业主意见，监督协助物业服务企业；监督管理规约实施。决定专项维修资金使用、续筹方案并监督实施是业主大会的职责，而非业主委员会的职责。14.物业服务企业在房屋及设施设备管理中应建立的管理制度有（）。A.房屋及设施设备的定期检查维护制度B.房屋及设施设备的安全管理制度C.房屋及设施设备的技术档案管理制度D.房屋及设施设备的采购管理制度E.房屋及设施设备的成本核算制度答案：ABCDE解析：物业服务企业在房屋及设施设备管理中应建立定期检查维护制度、安全管理制度、技术档案管理制度、采购管理制度和成本核算制度等，以确保房屋及设施设备的有效管理和正常运行。15.以下关于物业管理投诉处理的说法，正确的有（）。A.要高度重视，及时处理B.要以事实为依据，以法律为准绳C.要耐心倾听，不与业主争辩D.要及时回访，确保业主满意E.要将处理结果及时反馈给业主答案：ABCDE解析：物业管理投诉处理要高度重视，及时处理，避免问题恶化；以事实和法律为依据进行处理；耐心倾听业主诉求，不与业主争辩，避免矛盾激化；及时回访业主，了解业主对处理结果的满意度；将处理结果及时反馈给业主，让业主知晓处理情况。三、判断题1.物业管理早期介入是指物业服务企业在物业开发设计阶段就开始介入，为建设单位提供咨询服务。（）答案：错误解析：物业管理早期介入是指物业服务企业在物业开发项目的可行性研究阶段就开始介入，而不只是开发设计阶段，贯穿于项目开发建设的多个阶段。2.业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）答案：正确解析：根据相关法律法规，业主大会和业主委员会对于损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约要求行为人承担相应责任。3.物业服务企业的资质等级实行分级审批制度，一级资质由国务院建设主管部门审批。（）答案：正确解析：物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，一级资质由国务院建设主管部门审批，二级资质由省、自治区人民政府建设主管部门审批，三级资质由直辖市人民政府房地产主管部门或设区的市人民政府房地产主管部门审批。4.物业管理成本中的变动成本是指其成本总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本。（）答案：正确解析：变动成本的特点就是成本总额随业务量的变动成正比例变动，如水电费等可能随物业使用情况而变动。5.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，但不承担义务。（）答案：错误解析：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，既享有权利，也承担义务，不能因放弃权利而不履行义务。6.物业服务企业在物业管理区域内的安全防范工作中，只需要协助公安机关做好安全防范工作，不承担安全保卫责任。（）答案：正确解析：物业服务企业在物业管理区域的安全防范工作主要是协助公安机关，其职责是通过采取一定的防范措施来维护区域的安全秩序，但不承担安全保卫的全部责任。7.物业装饰装修管理中，物业服务企业可以向装修人收取装修管理费和装修保证金。（）答案：错误解析：物业服务企业可以收取装修保证金，但不得收取装修管理费。装修保证金是为了保证装修活动符合规定，在装修结束后如无违规应退还。8.物业管理档案的分类方法中，年度分类法是按照文件形成的年度，将全宗内的档案分成各个类别。（）答案：正确解析：年度分类法就是根据文件形成的年度来对档案进行分类，便于按时间顺序查找和管理档案。9.物业共用设施设备的更新改造费用可以从专项维修资金中列支。（）答案：正确解析：专项维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造等，所以物业共用设施设备的更新改造费用可以从中列支。10.物业服务企业的绩效评价只能采用定量指标进行评价。（）答案：错误解析：物业服务企业的绩效评价既可以采用定量指标（如财务指标），也可以采用定性指标（如服务质量、业主满意度等）进行综合评价。四、填空题1.物业管理的基本内容按服务的性质和提供的方式可分为常规性的公共服务、（）和委托性的特约服务三大类。答案：针对性的专项服务解析：物业管理服务内容根据性质和提供方式划分，常规性公共服务面向全体业主，针对性专项服务针对特定群体或需求，委托性特约服务则是根据业主个别需求提供。2.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用（）的形式。答案：书面征求意见解析：业主大会会议有集体讨论和书面征求意见两种常见形式，书面征求意见可更广泛地收集业主意见。3.物业服务企业的成本预算编制方法主要有（）、滚动预算法、概率预算法等。答案：固定预算法解析：常见的物业服务企业成本预算编制方法包括固定预算法、滚动预算法、概率预算法等，固定预算法是按照某一固定业务量水平编制预算。4.物业管理区域内的消防设施设备应定期进行检查和维护，确保其处于（）状态。答案：完好有效解析：消防设施设备必须处于完好有效状态，才能在火灾等紧急情况下发挥作用，保障物业区域的消防安全。5.物业承接查验包括（）和共用设施设备承接查验。答案：物业共用部位解析：物业承接查验主要针对物业共用部位和共用设施设备，确保其符合交付使用要求。6.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。答案：30解析：业主委员会选举产生后30日内需向相关部门备案，以完成合法登记程序。7.物业服务企业的财务管理包括成本管理、（）、利润管理等方面。答案：收入管理解析：物业服务企业财务管理涵盖成本管理、收入管理和利润管理等重要方面，以实现企业的财务目标。8.物业绿化管理中的浇水频率应根据植物种类、（）和季节变化等因素确定。答案：土壤条件解析：植物种类不同对水分需求不同，土壤条件如保水性等会影响水分留存，季节变化也会导致水分蒸发情况不同，这些都是确定浇水频率的重要因素。9.物业管理绩效评价指标体系中，资产营运状况指标包括总资产周转率和（）等。答案：流动资产周转率解析：资产营运状况指标主要衡量企业资产运营效率，总资产周转率和流动资产周转率是其中重要指标。10.物业服务企业在处理物业管理投诉时，应遵循（）、公平合理、及时处理、回访总结等原则。答案：真诚对待解析：处理物业管理投诉时，真诚对待业主是建立良好沟通和解决问题的基础，同时要遵循公平合理、及时处理和回访总结等原则。五、简答题1.简述物业管理早期介入的主要阶段及各阶段的工作内容。答：物业管理早期介入主要包括以下阶段及工作内容：-可行性研究阶段：-就物业开发项目的选址、功能布局、建筑规模等提出建议，从物业管理角度评估项目的可行性。-参与项目经济分析，提供物业管理成本初步估算，协助建设单位确定合理的售价或租金水平。-规划设计阶段：-对规划设计方案提出优化建议，如建筑物的布局、出入口设置、停车场规划等，以提高物业的使用便利性和管理效率。-参与设备选型和配套设施的规划，确保设备设施的实用性、可靠性和可维护性。-提出物业管理用房的设置要求和标准，保障物业管理工作的正常开展。-建设阶段：-参与工程监理，对施工质量进行监督，及时发现并解决可能影响日后物业管理的问题。-熟悉物业的建筑结构、管线走向等情况，为日后的管理和维护做好准备。-配合建设单位进行设备调试和验收，确保设备正常运行。-销售阶段：-向购房者介绍物业管理的相关政策、服务内容和收费标准，增强购房者对物业的信心。-参与销售中心和样板房的管理，展示良好的物业管理形象。-竣工验收阶段：-参与竣工验收工作，对物业的质量和配套设施进行全面检查，提出整改意见。-收集整理相关资料，为物业的接管验收和日后的管理提供依据。2.简述物业服务企业成本控制的方法和措施。答：物业服务企业成本控制的方法和措施主要有以下几点：-预算控制：-编制详细、合理的成本预算，明确各项成本的控制目标和标准。-定期对成本预算执行情况进行分析和考核，及时发现偏差并采取措施进行调整。-定额控制：-制定各项成本消耗定额，如材料消耗定额、工时定额等，严格按照定额进行成本控制。-对超出定额的成本进行分析，查找原因并采取改进措施。-作业成本控制：-分析各