DB1402∕T16-2023 旅行社等级划分与评定

ICS03.200

CCSA12

1402

大同市地方标准

DB1402/T16—2023

旅行社等级划分与评定

2023-11-8发布2023-11-8实施

大同市市场监督管理局  发布

DB1402/T16—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4等级划分与评定......................................................................1

4.1等级划分........................................................................1

4.2等级评定........................................................................1

5评定细则............................................................................1

5.1评定机构........................................................................2

5.2评定原则........................................................................2

5.3评定依据........................................................................2

6参评条件............................................................................2

7等级评定程序........................................................................2

7.1申请............................................................................2

7.2受理............................................................................2

7.3检查............................................................................2

7.4评审............................................................................2

7.5批复............................................................................3

7.6建档............................................................................3

8后续管理............................................................................3

8.1复审............................................................................3

8.2标志管理........................................................................3

8.3其他情况处理....................................................................3

附录A（资料性）旅行社等级评定申请表..................................................4

附录B（资料性）旅行社等级评分表......................................................5

I

DB1402/T16—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/T02）归口。

本文件起草单位：大同市文化和旅游局。

本文件主要起草人：常炜、王雪妮、贾晶、张曼、王钊柱。

II

DB1402/T16—2023

旅行社等级划分与评定

1范围

本文件确立了旅行社等级划分与评定的细则、参评条件、评定程序及后续管理。

本文件适用于旅行社的等级划分与评定。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31380—2015旅行社等级的划分与评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游

业务或者出境旅游业务的企业法人。

[来源：GB/T31380—2015，2.1]

4等级划分与评定

4.1等级划分

4.1.1旅行社划分为三个等级，由高到低依次为AAAAA级、AAAA级、AAA级。

4.1.2等级越高，表示旅行社的服务能力越强、服务水平越好、服务质量越高。

4.2等级评定

4.2.1评定内容以GB/T31380—2015为依据，分为经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、

诚信建设、营销推广6个部分，等级评定总分为600分，其中经营条件40分、经营业绩190分、培训

服务能力50分、企业管理100分、诚信建设120分、营销推广100分，附加项20分。

4.2.2对照附录B评定指标，逐项打分后累计总得分：

a)评定总得分不低于200分且每一分项得分不低于该项总分30%的，为AAA级旅行社；

b)评定总得分不低于400分且每一分项得分不低于该项总分60%的，为AAAA级旅行社；

c)评定总得分不低于500分且每一分项得分不低于该项总分80%的，为AAAAA级旅行社。

5评定细则

1

DB1402/T16—2023

5.1评定机构

由大同市文化和旅游局负责组织成立大同市旅行社等级评定委员会（以下简称“评定委员会”）。

5.2评定原则

5.2.1公开透明。公开评定标准、程序、方法、结果等信息，主动接受社会监督。

5.2.2自愿申请。等级评定机会均等，旅行社可自愿申请，并对申请材料的真实性、准确性负责。

5.2.3全面客观。等级评定内容涵盖经营条件、经营业绩、服务能力、企业管理、诚信建设、营销推

广等各个方面，评定指标客观反应技术力量、经营能力和服务水平。

5.2.4质量为重。侧重于服务质量评价。

5.3评定依据

应对旅行社的经营条件、经营业绩、培训服务能力、企业管理、诚信建设、营销推广进行综合评分。

打分表详见附录B。若有相关奖项的可额外加分，分数应由评审会视情况商议决定。

6参评条件

6.1依法设立，独立法人，正式开展旅行社业务应不少于2年，近6个月内连续开展旅行社业务。

6.22年内未发生严重安全责任事故。

6.32年内未受到罚款以上行政处罚。

6.4未列入旅行社失信联合惩戒对象名单。

6.5自觉接受管理部门的监督与检查，积极配合行政主管部门的检查工作。

7等级评定程序

7.1申请

由旅行社向评定委员会提交如下申请材料：

a)《旅行社等级评定申请表》（参见附录A）；

b)旅行社申请评定等级的报告；

c)自我评分情况（参照《旅行社等级评分表》）；

d)营业执照复印件；

e)其他相关必要图片资料等。

7.2受理

接到申请报告后，评定委员会应在10个工作日内作出受理答复。

7.3检查

评定委员会应在20个工作日内采取定期和不定期相结合的形式进行检查。

7.4评审

7.4.1评定委员会应按照《旅行社等级评分表》（参见附录B）评定拟申报旅行社。

7.4.2同步进行旅行社培训成果抽查，检查个别员工的培训情况，检查内容以旅行社上交的培训记录

为依据。抽查数为申请评级旅行社总数的10%（若有小数点应四舍五入凑整），每家旅行社抽查员工不

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少于1人（包括1人）。

7.5批复

7.5.1对于通过的旅行社，由评定委员会给予评定等级批复。

7.5.2对于未通过的旅行社，由评定委员会给予说明。对于评审结果不认同的旅行社可进行申诉，申

诉成功的应在评审结束的10个工作日内进行二审。

7.5.3二审通过的旅行社，由评定委员会给予评定等级批复；未通过的旅行社，由评定委员会给予说

明，本次评定日期结束，不可再重复提交申请。

7.6建档

评定委员会应建立完整的等级评定档案。

8后续管理

8.1复审

8.1.1评定为等级的旅行社应每2年进行复审1次。

8.1.2复审合格，按当届评定委员会要求是否更换标识牌匾，视当年评定结果是否延用原来等级。

8.1.3满足条件的旅行社可继续申请更高级的等级。

8.1.4复审不合格的旅行社应做降级或取消等级处理，公布复审结果。

8.1.5对于复审结果不认同的旅行社可进行申诉，申诉成功的应在复审结束的10个工作日内进行二审，

二审合格的旅行社原来的等级可继续有效。

8.1.6被降级或取消等级的旅行社自取消或降级之日起1年不予恢复或申请等级。

8.2标志管理

8.2.1应由评定委员会统一制作核发等级标志牌和证书，标明有效年限。

8.2.2应悬挂于旅行社的明显位置。

8.2.3提高和降低等级的旅行社应在5个工作日之内将原有等级标志牌和证书交还于发布单位并更换

标志牌和证书。

8.2.4取消等级的旅行社应在5个工作日之内归还等级标识牌匾和证书。

8.3其他情况处理

若已等级评定过的旅行社发生旅游事故、引发负面舆情、有效投诉比例高于行业水平等，可视情况

做出以下处理：

a)在该旅行社下一次评审时扣除相应分数，扣除分数视情况而定；

b)在该旅行社现有的等级基础上进行降级或取消等级；

c)取消该旅行社下一次评审资格。

3

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A

A

附录A

（资料性）

旅行社等级评定申请表

旅行社等级评定申请表见附录A.1。

表A.1旅行社等级评定申请表

旅行社名称

统一社会信用代码

旅行社地址

法人代表联系电话

传真电子邮箱

拟申请等级自我评分分数

申请时间

相关部门意见

4

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B

B

附录B

（资料性）

旅行社等级评分表

旅行社等级评分表见表B.1。

表B.1旅行社等级评分表

序号一级指标二级指标三级指标分值评分方式得分

员工人数≥1010现场查看和查阅合同

员工人数

员工人数≥58现场查看和查阅合同

（10分）

员工人数≥26现场查看和查阅合同

自有产权10现场查看和查阅合同

场所产权租赁5年（含5年）8现场查看和查阅合同

经营条件（10分）租赁3年（含3年）6现场查看和查阅合同

1

（40分）租赁1年（含1年）3现场查看和查阅合同

自有20现场查看和查阅合同

租赁3年10现场查看和查阅合同

旅游客车使用权

租赁1年5现场查看和查阅合同

（20分）

月租3现场查看和查阅合同

按次租1现场查看和查阅合同

2年以上30以财务数据为准

不间断接收业务1年以上25以财务数据为准

（30分）8个月以上15以财务数据为准

6个月以上10以财务数据为准

1000人次以上30以财务数据为准

年均接待人数500人次以上20以财务数据为准

（30分）100人次以上15以财务数据为准

50人次以上10以财务数据为准

经营业绩

21000人次以上40以财务数据为准

（190分）年均地接人流量

500人次以上30以财务数据为准

（40分）

200人次以上20以财务数据为准

实缴税金额≥5050以财务数据为准

年实缴税金额

实缴税金额≥3030以税务部门数据为准

（50分）

实缴税金额≥1010以税务部门数据为准

十万以上40以财务数据为准

创门票月收入

五万以上30以财务数据为准

（40分）

一万以上20以财务数据为准

24小时/天30以检查为准

服务能力咨询服务时间

312小时/天20以检查为准

（50分）（30分）

8小时/天10以检查为准

5

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序号一级指标二级指标三级指标分值评分方式得分

6种以上20以现场检查和合同为准

代理服务

4种以上10以现场检查和合同为准

（20分）

2种以上5以现场检查和合同为准

间隔2个月30以培训记录为准

员工培训

间隔3个月20以培训记录为准

（30分）

间隔1年10以培训记录为准

合同有10以现场检查和材料为准

企业管理

4（10分）无0以现场检查和材料为准

（100分）

社保有60以社保记录为准

（50分）无0以社保记录为准

员工手册有10以提供材料为准

（10分）无0以提供材料为准

95%以上80以相关记录和数据为准

游客满意度