游泳俱乐部主场管理方案

游泳俱乐部主场管理方案

一、总则（一）目的意义为规范游泳俱乐部主场运营管理，提升服务质量与赛事保障能力，保障会员及参与人员的安全权益，推动游泳事业健康有序发展，制定本方案。（二）依据原则依据《全民健身条例》《游泳场所卫生规范》《体育场馆运营管理办法》及俱乐部章程，遵循“安全第一、服务至上、规范高效、品牌提升”原则，构建标准化、精细化的主场管理体系。（三）适用范围本方案适用于俱乐部主场场馆内的设施维护、人员管理、赛事活动、会员服务、安全应急等所有运营环节，覆盖主场内的会员、工作人员、赛事参与者及访客。二、场馆设施管理（一）日常维护1.泳池系统：每日早8:00、晚18:00检测水质，PH值保持7.2-7.8，余氯0.3-0.5mg/L，记录《水质检测日志》并公示；每周清洁泳池壁、池底，每月检修水循环过滤系统，确保流量达标；遇赛事活动，赛前24小时加密检测频次至每4小时1次。2.配套设施：更衣室储物柜、淋浴设备每日清洁消毒，水温稳定在38-42℃；休息区座椅、茶几每日擦拭，饮水机定期清洗消毒；场馆照明、通风系统每日检查，确保无故障运行。3.救生设备：泳池周边每25平方米设1个救生圈，救生杆、救生板各不少于2套，放置于显眼位置；每日检查设备完整性，每月进行压力测试，损坏设备立即更换并记录。（二）赛事专项布置1.场地划分：赛事期间明确划分热身区（占泳池1/3面积）、比赛区（标准泳道8-10条）、观众区（设置座椅、遮阳棚）、裁判区（配备计时台、计分屏），用标识线清晰分隔。2.设备调试：赛前3天调试计时系统、出发台、音响设备，确保计时误差≤0.1秒；安装电子显示屏，实时显示比赛成绩、赛程安排；设置选手签到处、医疗点，配备急救箱、AED除颤仪。三、人员配置与职责（一）岗位设置主场运营团队设场馆主管1名、救生员6-8名（按泳池面积每250㎡1名配置）、水质处理员2名、前台接待2名、保洁员3名、赛事专员1名（赛事期间增设）。（二）核心职责1.场馆主管：统筹主场日常运营，协调各岗位工作；制定周工作计划，审核《每日巡检记录表》；处理会员投诉与突发事件，每月组织岗位培训。2.救生员：持国家救生员资格证上岗，在岗期间无离岗、玩手机等行为；每15分钟巡视全场，重点关注儿童及初学者区域；遇溺水事件立即施救，启动应急流程。3.水质处理员：严格按规范投放消毒剂、絮凝剂，记录药品使用量；每周清理过滤罐，每月检测水质微生物指标，确保符合《游泳场所卫生标准》。4.赛事专员：赛前制定赛事方案，对接裁判团队与参赛队伍；赛中协助计时计分、选手引导；赛后整理赛事数据，撰写总结报告。四、会员服务管理（一）接待规范前台接待员需着装统一、微笑服务，会员入场时验证身份（会员卡或电子码），非会员需登记个人信息并签订安全责任书；提供场馆使用指南，告知注意事项（禁止跳水、追逐打闹）。（二）权益保障会员享有优先预订场地、专属训练时段（早6:00-8:00）、免费参加俱乐部内部赛事等权益；每月组织1次会员座谈会，收集意见建议，24小时内回应并反馈整改结果；为会员建立训练档案，记录游泳成绩与进步情况。（三）活动组织每季度举办1次会员友谊赛，设置奖项激励参与；每周开设1节免费游泳技巧培训课，由专业教练授课；节日期间推出会员专属福利（如免费体检、礼品赠送），增强会员归属感。五、赛事活动主场保障（一）赛前准备1.方案审批：赛事前10天提交赛事方案（含赛程、规则、安全预案）至俱乐部管理层审批，明确责任分工。2.宣传推广：通过俱乐部官网、微信公众号发布赛事信息，邀请媒体报道；在场馆入口设置赛事海报，营造主场氛围。3.物资筹备：准备选手号码布、计时表、成绩册等赛事物资；协调医疗单位派驻医护人员，配备救护车待命。（二）赛中服务1.选手服务：设置热身区引导员协助选手热身，提供饮用水与毛巾；安排专人负责选手签到、检录，确保比赛按时进行。2.观众服务：观众区配备志愿者引导入座，提供赛事手册；设置饮水点与卫生间指示牌，维持现场秩序。3.应急处置：赛事专员全程值守，遇设备故障立即联系维修人员；发生选手受伤时，医疗团队迅速到场处理，必要时送医。（三）赛后收尾1.场地清理：赛后1小时内拆除赛事设备，恢复日常场地布置；清理垃圾与积水，消毒泳池周边区域。2.总结反馈：赛后3天内撰写赛事总结，分析亮点与不足；向参赛队伍发送感谢信，收集反馈意见，优化下次赛事保障。五、安全应急管理（一）安全制度1.入场安检：禁止携带玻璃制品、尖锐物品进入场馆；12岁以下儿童需由成人陪同，签署《儿童监护责任书》。2.用电安全：设备操作人员需持证上岗，禁止私拉乱接电线；每日闭馆后关闭所有电源，检查电路是否存在隐患。（二）应急预案1.溺水急救：发现溺水→呼救→用救生工具施救→上岸后清除异物→CPR急救→联系120→跟进后续治疗→撰写事故报告。2.设备故障：水循环系统故障时，立即停止泳池开放，引导会员有序离场；通知维修人员2小时内到场检修，检修期间通过公众号告知会员闭馆时间。3.火灾应急：启动消防警报→引导人员从安全出口疏散→使用灭火器扑灭初期火灾→联系消防部门→事后排查起火原因。（三）演练培训每月组织1次救生演练，每季度1次消防演练，所有员工参与；新员工入职需接受3天安全培训，考核合格方可上岗；定期邀请医护人员开展急救知识讲座。六、卫生与环境管理（一）日常清洁保洁员每日早7:00前完成场馆全面清洁，包括泳池周边地面、更衣室、卫生间；每2小时巡视1次，及时清理垃圾与积水；每周进行1次深度清洁（擦拭玻璃、消毒储物柜）。（二）卫生监测每月委托第三方机构检测泳池水质、空气微生物指标，检测结果公示于场馆入口；员工持健康证上岗，每年体检1次，患有传染性疾病者立即调离岗位。（三）环保措施使用环保型清洁剂，减少化学物质排放；水循环系统采用节能设备，降低水资源消耗；设置分类垃圾桶，引导会员垃圾分类投放。七、监督与考核（一）巡检机制场馆主管每日上午9:00、下午15:00进行现场巡检，重点检查救生员在岗、水质状况、设施运行；发现问题立即下达《整改通知书》，要求2小时内整改完毕。（二）绩效评估每月依据《岗位考核表》（含工作态度、服务质量、安全记录）对员工进行评分，评分≥90分者获绩效奖金10%；连续3个月评分＜80分者予以调岗或培训。（三）会员满意度每月通过线上问卷收集会员满意度，满意度≥90%的岗位给予奖励；针对不满意项制定改进计划，由场馆主管跟踪落实。