加油站岗位操作规程规章制度

加油站岗位操作规程规章制度

一、总则

1.1制定目的

为规范加油站各岗位操作行为，保障人员生命财产安全，防止各类安全事故发生，提高加油站运营管理效率和服务质量，明确岗位责任与操作标准，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本规章制度。

1.2制定依据

本规章制度依据《中华人民共和国安全生产法》《危险化学品安全管理条例》《汽车加油加气站设计与施工规范》（GB50156）、《加油站作业安全规范》（AQ3001）、《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》等法律法规、国家标准及行业规范制定。

1.3适用范围

本规章制度适用于加油站内所有岗位人员，包括站长、加油员、计量员、安全员、设备管理员、财务人员等，涵盖日常运营、设备操作、安全管理、应急处置等各项活动。

1.4基本原则

加油站岗位操作遵循“安全第一、预防为主、规范操作、责任到人”的原则，严格执行操作规程，落实安全责任制，确保各项活动合法合规、安全有序进行。

二、岗位设置与职责

2.1岗位设置

2.1.1基本岗位配置

加油站根据业务规模和运营需求，设置站长、加油员、计量员、安全员、设备管理员、财务人员等基本岗位。小型加油站可实行一人多岗，但关键岗位如安全员、计量员不得兼任。

2.1.2岗位设置原则

岗位设置需覆盖加油、计量、安全、设备维护、财务管理等核心职能，确保责任到人、分工明确。同时考虑人员资质、工作经验和应急能力，避免因人设岗。

2.1.3特殊岗位说明

夜间值守、油品接卸等高风险作业岗位，需配备专职人员并具备相应资质。新员工在独立上岗前，需在老员工指导下完成不少于30小时的岗位培训。

2.2岗位职责

2.2.1站长职责

全面负责加油站日常运营管理，包括人员调配、安全监督、客户服务及应急处理。每日检查设备运行状况，审核交接班记录，组织安全培训，确保员工严格遵守操作规程。

2.2.2加油员职责

负责车辆引导、油品加注、收款结算及现场清洁。操作前需确认车辆熄火、油箱盖开启状态，加注过程中严禁使用手机。发现油箱盖损坏或车辆漏油时，立即停止操作并上报。

2.2.3计量员职责

每日测量油罐库存，核对液位仪数据，确保账实相符。负责油品接卸前后的质量检测，记录温度、密度等参数。发现油品异常时，及时隔离并取样送检。

2.2.4安全员职责

每日巡查消防器材、防静电装置及报警系统有效性。监督员工佩戴防护用品，纠正违规操作。每月组织一次消防演练，记录隐患整改情况，确保应急预案可执行。

2.2.5设备管理员职责

建立设备台账，定期维护加油机、液位仪、发电机等设备。故障设备需立即停用并报修，做好维修记录。每季度校准计量器具，确保精度符合标准。

2.2.6财务人员职责

负责现金管理、账目核对及POS机操作。每日盘点营业款，与系统销售数据比对。发现短款或异常交易时，立即核查并上报站长，确保资金安全。

2.3职责落实机制

2.3.1交接班制度

员工交接班时需共同检查设备状态、库存数量及未完成事项，签字确认后交接。站长每日审核交接记录，对异常情况跟进处理。

2.3.2巡检监督机制

安全员每日至少进行两次全面巡检，重点检查加油岛、油罐区、配电室等区域。站长每周抽查巡检记录，对未达标项限时整改。

2.3.3考核与问责

建立岗位绩效考核制度，将操作规范执行率、客户满意度、安全达标率纳入考核。对违规操作导致事故的员工，实行责任倒查，视情节轻重给予处罚。

2.3.4持续改进机制

每月召开岗位工作例会，收集员工操作难点，优化流程。对行业事故案例进行复盘，修订完善本站操作规程，确保制度动态适应实际需求。

三、操作流程与标准

3.1日常作业流程

3.1.1加油作业流程

车辆进站时，加油员应主动引导至对应加油位，确认车辆熄火、拉紧手刹，提醒驾驶员熄灭车内明火。开启油箱盖前，需检查油箱盖是否完好，有无渗漏痕迹。加注油品时，将油枪插入油箱口，确保枪口与油箱口紧密贴合，根据客户需求选择油品标号，启动加油机开始加注。加注过程中，加油员不得离开现场，密切观察油箱液位，防止溢出。加注完成后，需等待油枪自动跳停，确认油量与客户要求一致后，取出油枪，拧紧油箱盖，提示驾驶员确认油量。最后引导车辆驶离加油岛，清理现场油污。

3.1.2计量作业流程

计量员每日早8点前完成首次油罐库存测量，使用量油尺测量实际液位，同时记录油罐温度、密度等参数。测量时需将量油尺缓慢放入油罐，待液面稳定后读取数据，确保误差不超过±1mm。测量完成后，将数据录入液位仪系统，核对系统显示值与实测值差异，若差异超过±50升，需重新测量并上报站长。每日闭店前，进行第二次测量，核对当日油品进出库数据，确保账实相符，填写《油品计量台账》，站长签字确认后存档。

3.1.3收银结算流程

客户完成加油后，加油员引导至收银台，收银人员根据加油机显示金额收取现金或刷卡。现金收款时，需当面点清，使用验钞机识别假币，开具手写或机打发票；刷卡收款时，确认POS机显示金额与加油机一致，核对客户签名。每日营业结束后，收银人员与加油员共同核对当日销售数据，包括油品数量、金额、支付方式等，填写《营业日报表》，与现金、POS机流水进行三方核对，确认无误后封存营业款，交由财务人员存入银行。

3.2特殊作业流程

3.2.1油品接卸作业

接卸前，计量员需核对油罐车油品标号、数量与随货单据是否一致，检查油罐车安全资质、防火帽、静电接地装置是否完好。安全员全程监督，确保油罐车停靠在指定接卸区域，发动机熄火，车轮放置挡车器。接卸时，先将静电接地线连接油罐车和加油站接地极，再连接卸油胶管，控制卸油流速不超过4米/秒，防止产生静电。卸油过程中，计量员需实时监测油罐液位，严禁超过安全容量（不超过罐容的90%）。卸油完成后，保持静置5分钟，拆除静电接地线和胶管，封存油罐车，填写《油品接卸记录》，双方签字确认。

3.2.2设备检修作业

设备出现故障时，操作人员立即停止使用，挂“设备维修，禁止操作”警示牌，通知设备管理员。管理员接到报修后，初步判断故障原因，若需专业维修，联系厂家或维修单位，明确维修时间和安全措施。检修前，切断设备电源，释放设备内部压力，清理作业区域易燃物品。检修时，维修人员佩戴防护装备，管理员全程监护，严禁违规操作。检修完成后，进行试运行测试，确认设备运行正常，清理现场，填写《设备维修记录》，站长签字验收后方可重新投入使用。

3.2.3应急处置流程

发生火灾时，现场人员立即按下手动报警按钮，拨打119报警，使用灭火器扑救初期火灾（油类火灾使用干粉灭火器，对准火焰根部喷射），同时组织人员疏散，引导车辆驶离现场。发生油品泄漏时，立即关闭相关阀门，用吸油棉或沙土围堵泄漏区域，防止扩散，设置警示标志，通知设备管理员进行清理。发生人员受伤时，立即停止作业，将伤员转移至安全区域，进行简单止血包扎，拨打120急救电话，报告站长并保护现场。应急处置结束后，填写《事故记录表》，组织分析原因，制定整改措施。

3.3操作标准与规范

3.3.1操作行为标准

员工上岗需统一穿着防静电工作服，佩戴工牌，不得穿拖鞋、高跟鞋。操作时保持站立姿势，不得倚靠设备，使用文明用语，如“您好”“请问加什么油”“请确认金额”等。禁止在作业区域吸烟、使用手机、饮食，严禁酒后上岗。加油员操作油枪时，手握距离枪口15-20厘米，避免身体与车辆接触，防止静电产生。计量员测量油罐时，量油尺不得与罐壁碰撞，避免产生火花。收银员收款时，需双手递接钱款，保持微笑服务，耐心解答客户疑问。

3.3.2设备使用标准

加油机每日开机前，检查油枪、胶管有无破损，计数器是否归零，运行时有无异响。液位仪每日校准一次，确保显示数据准确，异常波动时立即检查传感器。灭火器每月检查一次，压力指针需在绿色区域，喷嘴无堵塞，铅封完好。发电机每周启动一次，运行30分钟，检查燃油、润滑油存量，确保应急供电正常。静电接地装置每季度检测一次，接地电阻不超过10欧姆。所有设备使用后，及时清理表面油污，保持清洁。

3.3.3服务质量标准

车辆进站后，加油员应在30秒内主动引导，高峰期不超过1分钟。加油操作全程不超过5分钟，特殊情况（如油箱盖卡滞）需及时说明并协助处理。客户投诉需在5分钟内响应，24小时内给出解决方案，满意度调查得分不低于90分。营业区域每日清洁三次，包括加油岛、收银台、卫生间，地面无油污、无杂物。油品标价牌清晰可见，与实际价格一致，误差不超过0.01元/升。服务窗口设置意见箱，每周收集客户反馈，及时改进服务问题。

四、安全管理规范

4.1安全责任制

4.1.1层级责任划分

加油站建立“站长负责、安全员监督、员工落实”的三级安全管理责任体系。站长作为第一责任人，全面统筹安全管理工作，包括制定年度安全计划、审批安全投入、组织事故调查；安全员直接向站长汇报，负责日常安全监督和隐患排查，每日填写《安全巡查记录》；各岗位员工对自身操作安全负责，严格执行操作规程，发现隐患立即上报。

4.1.2岗位安全责任清单

制定《岗位安全责任清单》，明确各岗位具体职责。站长需每月组织一次安全会议，审核安全记录；加油员负责车辆引导和加油过程中的安全观察，发现车辆漏油、未熄火等情况立即停止操作；计量员确保油品接卸时静电接地有效，控制卸油流速；安全员每月检查消防器材有效性，记录检查结果；设备管理员负责设备维护，确保加油机、液位仪等设备安全运行。

4.1.3责任追究机制

对因责任落实不到位导致安全事故的，实行“四不放过”原则：原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。情节较轻的给予口头警告或罚款，情节严重的调离岗位或解除劳动合同，涉嫌违法的移交司法机关处理。建立安全责任档案，记录员工安全履职情况，作为绩效考核和晋升的重要依据。

4.2安全检查与隐患排查

4.2.1日常安全检查

实行“班前检查、班中巡查、班后复查”制度。班前检查由当班员工负责，检查内容包括加油机运行状态、消防器材压力、油罐区有无泄漏等；班中巡查由安全员每小时进行一次，重点检查作业区域是否存在明火、静电接地是否完好、客户是否违规吸烟；班后复查由站长和值班员共同完成，关闭所有设备电源，锁好门窗，确认无安全隐患后签字记录。

4.2.2专项隐患排查

针对节假日、恶劣天气等特殊时段，开展专项排查。节前重点检查消防设施、应急照明、报警系统是否正常；雨季排查油罐区排水系统、防雷接地装置；冬季检查管线保温、设备防冻措施。对排查出的隐患，建立《隐患排查台账》，注明隐患位置、类型、整改责任人及期限，一般隐患24小时内整改，重大隐患立即停业并上报公司。

4.2.3隐患整改闭环管理

实行“登记-整改-复查-销号”闭环流程。发现隐患后，由安全员登记台账，明确整改措施和责任人；整改完成后，责任人提交整改报告，安全员现场核查整改效果；整改合格的，在台账上签字销号；整改不合格的，重新制定方案限期整改。每月对隐患整改情况进行汇总分析，对反复出现的隐患，组织专题会议研究解决，确保隐患不反弹。

4.3安全教育与培训

4.3.1新员工三级安全教育

新员工入职需接受三级安全教育，培训时间不少于24学时。公司级安全教育由安全管理部门组织，讲解国家安全生产法律法规、公司安全管理制度；站级安全教育由站长负责，介绍加油站危险源、操作规程和应急措施；班组级安全教育由班组长实施，指导岗位安全操作技能和设备使用方法。培训结束后进行考核，考核不合格不得上岗。

4.3.2在岗员工定期培训

每月组织一次在岗员工安全培训，内容包括操作规程更新、事故案例分析、新设备使用方法等。每年开展一次全员安全知识考试，考试内容包括消防器材使用、应急处置流程、安全标志识别等，考试成绩与绩效挂钩。对转岗、返岗员工，进行针对性的岗位安全培训，确保其熟悉新岗位安全要求。

4.3.3应急演练与技能提升

每季度组织一次综合应急演练，演练内容包括火灾扑救、油品泄漏处置、人员疏散等；每月开展一次专项演练，如灭火器使用、心肺复苏等。演练前制定详细方案，明确演练流程和评估标准；演练后进行总结评估，记录演练效果和改进方向。鼓励员工参加外部安全培训，获取消防操作员、安全管理员等资格证书，提升专业安全技能。

五、设备管理规范

5.1设备分类与台账

5.1.1设备分类标准

加油站设备按功能分为加油设备、储油设备、安全设备、辅助设备四大类。加油设备包括加油机、油枪、胶管；储油设备包括储油罐、液位仪、管道；安全设备包括灭火器、防静电装置、报警系统；辅助设备包括发电机、空调、监控设备。每类设备按重要性分为关键设备、重要设备、一般设备，关键设备包括加油机、储油罐、液位仪，需重点管理。

5.1.2设备建档要求

所有设备需建立独立档案，内容包括设备名称、型号、规格、生产厂家、出厂日期、投运时间、维护记录、校准周期等。关键设备需附设备说明书、合格证、检测报告。档案采用电子与纸质双备份，电子档案存储在专用服务器，纸质档案存放在档案柜，由设备管理员专人保管。

5.1.3设备标识管理

设备需粘贴统一标识牌，标识牌包含设备编号、名称、责任人、维护周期等信息。关键设备标识牌为红色，重要设备为蓝色，一般设备为绿色。设备编号规则为“类别代码-年份-序号”，如“J-2023-001”表示2023年启用的第1台加油机。设备维修或更换后，及时更新标识牌信息。

5.2设备维护保养

5.2.1日常维护流程

操作人员每日作业前检查设备外观，确认无油污、无破损、无松动。加油机检查油枪开关是否灵活，胶管有无裂纹；储油罐检查罐体有无锈蚀，阀门有无渗漏；安全设备检查灭火器压力是否正常，报警系统指示灯是否亮起。发现异常立即停止使用，挂“设备故障”警示牌，通知设备管理员。

5.2.2定期保养计划

制定《设备定期保养表》，明确保养周期、内容、责任人。加油机每季度进行一次全面保养，包括清理内部积碳、更换密封件、校准计量精度；储油罐每半年清理一次沉淀物，检查防腐层；液位仪每月校准一次，确保测量误差不超过±1mm；灭火器每月检查压力，每年更换一次药剂；发电机每周启动运行30分钟，检查启动电池状态。

5.2.3保养记录管理

每次保养后，设备管理员填写《设备保养记录表》，记录保养时间、内容、更换零件、操作人等信息。保养记录需经站长签字确认后存入设备档案。关键设备保养记录需拍照留存，照片标注设备编号和保养日期。设备管理员每月汇总保养记录，分析常见故障原因，优化保养方案。

5.3设备故障处理

5.3.1故障分级响应

设备故障分为一般故障、较大故障、重大故障三级。一般故障为设备轻微异常，不影响基本功能，如加油机计数器显示模糊；较大故障为设备部分功能失效，如油枪漏油；重大故障为设备完全无法运行或存在安全隐患，如储油罐阀门破裂。一般故障由当班人员处理，较大故障由设备管理员处理，重大故障需立即停机并上报公司技术部。

5.3.2故障处理流程

发现故障后，操作人员立即停止设备运行，隔离故障区域，防止事故扩大。设备管理员接到报告后，10分钟内到达现场，初步判断故障原因。若需专业维修，联系厂家或维修单位，说明故障现象和紧急程度。维修过程中，设备管理员全程监督，确保维修质量。故障排除后，进行试运行测试，确认设备恢复正常，填写《设备故障处理记录》，详细记录故障原因、处理措施、更换零件等信息。

5.3.3故障分析与改进

每季度召开设备故障分析会，汇总季度故障数据，分析故障频次较高的设备类型和原因。针对常见故障，制定预防措施，如加油机计量偏差频繁，则增加校准频次；储油罐阀门渗漏，则更换为耐腐蚀材质。对因维护不到位导致的故障，追究相关人员责任。将故障分析结果纳入员工培训内容，提高全员设备维护意识。

5.4设备更新与报废

5.4.1更新条件与流程

设备更新需满足以下条件之一：使用年限超过8年；维修成本超过设备原值50%；技术性能无法满足新标准；存在重大安全隐患。设备管理员提出更新申请，附设备现状评估报告、维修记录、更新方案，站长审核后上报公司。公司批准后，采购新设备，旧设备在停用后一周内拆除，清理现场，填写《设备报废申请表》，注明报废原因、处置方式。

5.4.2报废设备管理

报废设备需张贴“报废”标识，存放在指定区域，防止误用。设备管理员核对报废设备信息，确保与档案一致。可回收设备如加油机、发电机，由公司统一处理；不可回收设备如含油管道，由专业公司环保处置。报废过程需拍照记录，照片存入设备档案。报废后，设备档案保留5年，以备追溯。

5.4.3新设备验收与投运

新设备到货后，设备管理员核对型号、规格、数量，检查外观和随机资料。组织厂家技术人员安装调试，测试设备性能，包括加油精度、计量稳定性、安全防护功能等。测试合格后，填写《设备验收报告》，站长签字确认。操作人员接受厂家培训，掌握设备操作和维护方法。新设备投运后，前两周每日检查运行状态，确保无异常。

六、监督考核与持续改进

6.1日常监督与考核

6.1.1操作行为监督

站长每日通过现场巡查和监控录像抽查员工操作行为，重点检查加油员是否严格执行“熄火加油”“人机分离”等规程，计量员是否规范使用量油尺，收银员是否准确核对账目。巡查记录需详细记录时间、地点、员工姓名及发现的问题，对违规行为当场纠正并记录。安全员每周对员工操作进行随机考核，模拟油品泄漏、火灾等场景，检验员工应急响应能力，考核结果纳入月度绩效。

6.1.2制度执行检查

每月由站长牵头，组织安全员、班组长成立检查组，对岗位操作规程执行情况进行全面检查。检查内容包括交接班记录完整性、设备维护台账规范性、安全培训签到率等。采用“现场提问+实操测试”方式，例如要求员工演示灭火器使用步骤，或模拟油罐车接卸流程。检查结果形成《制度执行情况报告》，对未达标项明确整改期限和责任人。

6.1.3客户反馈收集

在收银台设置匿名意见箱，每周收集客户对服务质量的反馈。通过加油站管理系统调取客户投诉记录，分析高频问题点，如“加油等待时间过长”“油枪滴油”等。每月汇总客户反馈，对涉及操作规范的问题（如员工未主动提醒熄火），由站长约谈相关员工，制定改进措施。

6.2考核评价与奖惩

6.2.1考核指标体系

建立量化考核指标，包括操作规范执行率（权重30%）、设备完好率（20%）、安全达标率（25%）、客户满意度（15%）、制度学习完成度（10%）。操作规范执行率通过现场检查和监控录像抽查计算，设备完好率依据设备台账故障记录统计，安全达标率以隐患整改率和事故发生率为准。考核周期为月度