社区案例分析题及答案

社区案例分析题及答案本案例分析题集聚焦社区治理、便民服务、文化建设、矛盾调解等核心工作场景，精选典型案例并配套详细解题思路与参考答案。题型涵盖单一问题分析、多维度策略设计等，既适用于社区工作者岗位培训、考核，也可为基层治理研究提供实践参考。案例均结合实际社区工作痛点设计，注重考查分析问题、解决问题的实操能力。一、社区治理类案例分析题案例1：老旧小区无物业治理困境及解决一、案例背景某城市中心老旧小区建成于20世纪90年代，共12栋楼、456户居民，其中60岁以上老人占比35%，低保户12户。小区长期无正规物业公司管理，由街道临时指派2名保洁人员负责基础清扫，存在诸多问题：一是基础设施老化，3栋楼的单元门损坏无法锁闭，5处路灯不亮，下水管道每季度至少堵塞1次；二是停车秩序混乱，居民私装地锁占车位，多次引发邻里争吵，甚至出现故意划伤车辆的情况；三是公共区域被占用，部分居民在楼下搭建杂物棚、圈占绿地种菜，严重影响小区环境；四是治理参与度低，街道和社区多次组织议事会讨论整改，参会居民不足20%，且多为投诉抱怨，无人愿意牵头落实整改工作。二、问题请分析该老旧小区无物业治理困境的核心成因，至少提炼3个关键因素。针对上述问题，作为驻社区的工作人员，你认为应采取哪些具体措施逐步破解治理难题？三、解题思路1.成因分析需从“硬件-软件-主体-资源”四个维度切入：硬件聚焦基础设施老化现状，软件关注治理机制缺失，主体侧重居民结构与参与意愿，资源考量人力、资金保障情况。2.措施设计需遵循“先易后难、分层推进”原则：先解决居民最关切的紧急问题（如安全、出行），再建立长效治理机制；同时兼顾不同群体需求（如老人、低保户），注重激发居民内生动力。四、参考答案1.核心成因：基础条件薄弱且缺乏资金保障：小区建成时间久，基础设施自然老化严重，而无物业费收入，仅靠街道有限补贴无法支撑大规模维修改造，形成“老化-无资金维修-问题恶化”恶性循环。治理主体缺失且参与机制失效：无专业物业承担日常管理，街道临时人员仅能满足基础清扫，缺乏统筹协调能力；居民中老人占比高、低收入群体存在，部分居民“等靠要”思想严重，议事会未形成“讨论-决策-执行-监督”闭环，参与度低。公共规则缺失且矛盾调解滞后：小区未制定停车、公共区域使用等统一规则，居民自行其是；邻里矛盾发生后，仅靠口头劝解，无制度化调解流程和约束机制，导致矛盾升级。2.具体破解措施：紧急问题攻坚，凝聚治理共识：①申请专项扶持资金：对接住建、民政部门，申请老旧小区改造专项补贴，优先维修损坏单元门、路灯和下水管道，解决居民安全、出行刚需；②临时规范秩序：联合街道城管、派出所，开展为期1个月的环境整治行动，拆除私装地锁和违章杂物棚，清理绿地种菜，同时划定临时停车位，明确停车规则并公示。搭建治理框架，培育自治主体：①组建自治组织：以楼栋为单位选举热心居民、党员代表成立业主议事会，吸纳低保户、老人代表参与，明确“议事-决策-执行-监督”职责；②试点“微物业”模式：由议事会牵头，整合小区内有维修、保洁技能的居民组建志愿服务队，同时对接周边物业公司，购买低价“菜单式”服务（如定期管道疏通、设备维护），费用从居民少量自筹和街道补贴中列支。建立长效机制，提升参与意愿：①制定规约并公示：通过议事会讨论形成《小区公共管理规约》，明确停车、公共区域使用、费用分摊等规则，经居民签字后在各楼栋张贴；②搭建激励机制：设立“社区积分”制度，居民参与环境整治、矛盾调解、议事会等活动可积累积分，兑换生活用品或“微物业”服务减免，激发参与热情；③常态化矛盾调解：由议事会联合社区调解员，建立“楼栋调解员-议事会-社区”三级调解机制，及时化解邻里纠纷。案例2：新建社区业委会与物业冲突治理一、案例背景某新建商品住宅小区入住率达85%，由开发商指定的物业公司提供前期服务。入住1年后，部分业主因不满物业公司服务发起成立业委会，经法定程序选举产生11名业委会成员，其中7名为30-40岁的年轻业主，4名为退休人员。业委会成立后，与物业公司迅速爆发冲突：一是业委会认为物业公司公共区域收益（如电梯广告、快递柜租赁）未公示，要求核查账目并返还归业主所有的收益；二是业主多次投诉小区安保不到位（外来人员随意进出）、保洁不及时，业委会要求物业公司整改并降低物业费标准；三是物业公司以“业委会未提供合法核算依据”为由拒绝公示账目，同时表示“降低物业费将导致服务质量下降”，拒绝整改，双方僵持不下，业委会组织部分业主拒交物业费，物业公司则威胁暂停垃圾清运和电梯维护。二、问题业委会与物业公司的核心矛盾焦点有哪些？请简要概括。作为社区居委会工作人员，你如何介入调解双方冲突，推动问题解决？三、解题思路1.矛盾焦点分析需紧扣“权利-义务-利益”核心：明确业委会的监督权利、物业公司的服务义务，以及公共收益、物业费等利益分配问题。2.调解措施需遵循“中立协调-依法依规-分步解决”原则：先制止过激行为（如拒交物业费、停服务），再按法定程序核查问题，最后建立长效沟通机制。四、参考答案1.核心矛盾焦点：利益分配矛盾：物业公司未公示公共区域收益账目，业委会要求明确收益归属并返还业主应得部分，双方对收益核算、分配存在争议。服务质量与费用匹配矛盾：业委会以安保、保洁服务不达标为由，要求物业公司整改并降低物业费，物业公司拒绝整改且不同意降费，双方对服务标准和费用定价认知不一致。沟通与监督机制矛盾：业委会作为业主监督主体，与物业公司缺乏常态化沟通渠道，物业公司不配合业委会监督（如拒绝公示账目），业委会采取拒交物业费的过激方式维权，形成对抗。2.介入调解措施：紧急介入止损，稳定服务秩序：①组织紧急协调会：立即召集业委会、物业公司负责人召开调解会，明确双方义务——物业公司不得暂停垃圾清运、电梯维护等基础服务（违反前期物业服务合同），业委会需引导业主正常缴纳物业费，避免服务断供影响全体业主；②明确核查依据：向双方宣讲《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》，明确公共区域收益归业主共有，物业公司需依法公示账目，业委会有权监督但需通过合法途径核查。分步核查问题，依法依规处理：①账目核查：由社区居委会牵头，邀请第三方专业会计机构（费用从小区公共收益中列支或社区补贴），对物业公司入住以来的公共区域收益、支出账目进行审计，审计结果向全体业主公示；②服务质量评估：联合住建部门物业监管科，对照前期物业服务合同约定的服务标准，通过实地检查、业主问卷（随机抽取20%业主）等方式，评估物业公司安保、保洁等服务是否达标，形成书面评估报告。化解核心争议，建立长效机制：①收益与费用处理：根据审计结果，若物业公司存在侵占公共收益行为，要求其限期返还；根据服务质量评估报告，若服务不达标，督促物业公司制定整改方案并明确时限，整改达标前可协商适当降低物业费，整改不达标则启动更换物业公司程序；②搭建沟通平台：建立“社区居委会-业委会-物业公司”月度联席会议制度，定期沟通服务质量、费用收支、业主诉求等问题，形成书面纪要并公示；③规范业委会运作：对业委会进行培训，明确其职责边界和议事规则，引导其通过理性协商、依法维权的方式开展工作，避免过激行为。二、社区服务类案例分析题案例3：社区老年群体适老化服务优化一、案例背景某社区共有居民3200户，其中60岁以上老人860人，占比26.9%，其中80岁以上高龄老人120人，独居老人56人，失能半失能老人38人。社区现有服务设施包括1个社区服务中心（内设图书室、棋牌室）、1个日间照料站（仅提供午餐和简单休息）。目前老年服务存在明显不足：一是日间照料站服务单一，仅能满足“吃饭”需求，缺乏康复护理、精神慰藉等服务，失能半失能老人无法得到专业照护；二是独居老人安全保障不足，曾发生2起独居老人在家摔倒后未及时被发现的事件；三是适老化改造覆盖有限，仅为10户低保失能老人家庭进行了扶手、防滑垫等基础改造，多数老人家庭因费用问题未改造；四是老年活动形式单一，多为棋牌、广场舞等传统活动，无法满足不同健康状况、兴趣爱好老人的需求，参与率仅30%。二、问题结合案例，分析该社区老年服务存在的核心短板，指出服务供给与老人需求的错位点。请为该社区设计一套“精准化适老化服务提升方案”，需涵盖服务内容、资源整合、保障措施等方面。三、解题思路1.短板与错位点分析需紧扣“需求分层”：按健康状况（健康、高龄、失能半失能）、居住状态（独居、与子女同住）划分老人群体，对比不同群体需求与现有服务的差距。2.方案设计需遵循“分类服务-资源整合-可持续运营”原则：针对不同老人群体设计差异化服务，整合政府、社会组织、企业、志愿者等多方资源，建立资金、人员保障机制。四、参考答案1.核心短板与需求错位点：服务分层不足，特殊群体需求未满足：现有服务以健康老人为主要对象（如棋牌室、广场舞），失能半失能老人的专业康复护理、上门照护需求完全缺失；独居、高龄老人的安全监测、紧急救助需求未得到有效覆盖。服务内容单一，精神与照护需求错位：仅提供餐饮、娱乐等基础服务，缺乏康复护理、健康管理、心理疏导等深度服务；活动形式传统，未结合老人兴趣（如书法、智能设备培训）和实际需求（如防诈骗讲座）设计，导致参与率低。硬件与服务衔接不足，居家与社区服务断裂：适老化改造覆盖范围窄，多数老人家庭存在安全隐患；社区日间照料站与居家照护脱节，无法为行动不便老人提供上门服务，形成“社区有服务、老人用不了”的困境。资源整合不足，服务供给能力薄弱：仅依靠社区自身资源，未引入专业社会组织、医疗机构、企业等力量，服务专业性不足、资金短缺，无法支撑多元化服务。2.精准化适老化服务提升方案：（一）分层设计核心服务内容1.失能半失能老人“专业照护服务包”：①社区照料升级：引入专业养老机构运营日间照料站，增设康复护理区，配备护理床、理疗设备，提供康复训练、压疮护理等专业服务，收费实行“政府补贴+个人承担”模式；②上门照护服务：由社区牵头，对接家政公司和养老机构，为失能半失能老人提供“菜单式”上门服务（如助浴、助洁、康复护理），低保失能老人由民政补贴全额覆盖，其他老人补贴50%。2.独居、高龄老人“安全保障+精神慰藉服务”：①安全监测全覆盖：为独居、高龄老人免费安装智能监测设备（如紧急呼叫器、人体感应传感器），连接社区服务中心和子女手机，发生异常自动报警；②定期探访机制：组织社区志愿者、网格员建立“一对一”结对帮扶，每周至少探访独居老人2次，开展聊天陪伴、代购代办等服务；③精神关怀活动：每月举办“老年茶话会”“回忆分享会”，邀请独居老人参与，同时开通心理疏导热线，对接专业心理咨询师提供服务。3.健康老人“多元化兴趣+能力提升服务”：①兴趣社团建设：成立书法、绘画、合唱、手工等兴趣小组，邀请社区退休教师、专业志愿者授课；②实用技能培训：每月开展1次智能设备使用（如手机支付、视频通话）、防诈骗、健康养生等专题培训；③志愿参与机制：鼓励健康老人加入“银发志愿者队”，参与探访独居老人、社区环境维护等活动，实现“老有所为”。4.居家适老化改造扩容：①扩大补贴范围：对接住建部门，将适老化改造补贴范围扩大至所有80岁以上老人、独居老人家庭，补贴标准提高至每户2000元，涵盖扶手、防滑垫、感应夜灯等改造项目；②上门评估服务：由社区联合施工单位，为申请改造老人提供免费上门评估，制定个性化改造方案。（二）多元整合服务资源1.政府资源对接：申请民政部门养老服务补贴、住建部门适老化改造补贴、卫健部门老年健康管理资金，保障核心服务免费或低价供给。2.社会组织引入：对接专业养老机构、康复中心、心理咨询机构，提供专业服务；引入公益基金会，为特殊困难老人（如低保失能老人）争取额外资助。3.企业合作联动：与周边超市、药店、家政公司签订合作协议，为老人提供购物配送、药品代购、上门家政等优惠服务；联合保险公司，推出针对老人的低成本意外险，降低安全风险。4.志愿者队伍培育：整合社区党员、退休人员、在校学生等力量，建立“专业志愿者+普通志愿者”队伍，专业志愿者（如医生、教师）提供技能服务，普通志愿者提供陪伴、探访等基础服务。（三）建立保障措施1.资金保障：建立“政府补贴+社会捐赠+个人低偿”的资金池，定期公示资金使用情况，接受居民监督。2.人员保障：为社区服务中心配备1名专职养老服务coordinator，负责统筹服务资源、对接老人需求；定期对志愿者、服务人员开展专业培训（如护理技能、沟通技巧）。3.反馈机制：每月通过老人问卷、座谈会等方式收集服务意见，根据反馈调整服务内容和方式；建立服务评价体系，对合作机构、志愿者服务质量进行打分，不合格者终止合作。案例4：社区青少年课后托管服务困境破解一、案例背景某社区地处城乡结合部，共有学龄青少年420人，其中60%以上为外来务工人员子女，父母多在工厂、批发市场工作，下班时间多为18:30以后，部分父母甚至需加班至20点以后。社区周边仅有2家私立托管机构，收费标准为每月1500-2000元，超过多数外来务工家庭承受能力。为解决家长“接娃难”问题，社区依托服务中心开办了公益课后托管班，招募5名退休教师志愿者负责管理，服务时间为16:30-18:30。但运营3个月后出现诸多问题：一是名额紧张，仅能容纳50名学生，报名时需摇号，未中签家长意见很大；二是服务内容单一，仅提供作业辅导和简单看护，缺乏兴趣培养、安全教育等内容；三是志愿者不稳定，有2名退休教师因身体原因辞职，临时招募的志愿者缺乏教学经验，无法有效辅导作业；四是安全隐患，托管班结束后仍有部分家长未及时接娃，学生在社区内追逐打闹，曾发生轻微摔伤事件。二、问题该社区公益课后托管班存在的主要问题有哪些？请从供给、质量、保障三个维度概括。请提出针对性的优化方案，解决托管班运营困境，更好满足外来务工人员子女课后托管需求。三、解题思路1.问题分析需紧扣“供给侧”短板：从数量（名额）、质量（服务内容、师资）、保障（安全、人员稳定）三个维度拆解，结合外来务工家庭“低收费、高质量、长时段”的核心需求。2.优化方案需遵循“扩容提质+机制保障”原则：通过资源整合扩大服务容量，丰富服务内容提升质量，建立人员、安全保障机制确保可持续运营。四、参考答案1.主要问题：供给不足：①容量有限：托管班仅能容纳50人，远无法满足420名学龄青少年需求，摇号方式引发未中签家长不满；②时间不匹配：服务时间截止到18:30，与多数外来务工家长18:30后下班时间冲突，无法解决“延时接娃”问题。质量不高：①服务内容单一：仅提供作业辅导和看护，缺乏兴趣培养、安全教育、素质拓展等多元化内容；②师资力量薄弱：依赖退休教师志愿者，人员不稳定且数量不足，临时志愿者缺乏教学经验，作业辅导效果差。保障缺失：①安全管理不到位：未建立“延时接娃”托管机制，学生等待期间无人看管，出现追逐打闹、摔伤等安全隐患；②运营机制不健全：无专职管理人员，志愿者招募、培训、激励机制缺失，导致人员流动性大。2.优化方案：（一）扩容增量，匹配需求规模1.扩大服务容量：①空间扩容：整合社区服务中心闲置房间、图书室、活动室，增设2个托管班级，将总容量提升至150人；②分层招生：优先保障双职工、加班频繁的外来务工家庭子女入学，通过家长工作证明、收入证明等材料审核，避免“占名额”现象，未入选家庭纳入候补名单，动态调整名额。2.延长服务时间：①增设“延时托管”时段：将服务时间延长至20:00，18:30-20:00为“延时托管时段”，提供晚餐（成本价10元/份，低保家庭免费）和趣味活动，满足加班家长需求；②弹性接送机制：建立家长提前报备制度，如需超过20:00接娃，需提前2小时向托管班负责人报备，安排专人看管。（二）提质增效，丰富服务内容1.优化师资队伍：①多元招募师资：对接本地师范院校，建立“大学生志愿者实习基地”，招募师范专业大学生定期志愿服务；邀请社区内有特长的党员、退休干部（如书法、绘画、体育特长者）担任兴趣课教师；②稳定师资保障：为退休教师志愿者发放每月500元交通、餐费补贴，为大学生志愿者提供实习证明和志愿服务时长认证；建立“岗前培训+定期教研”制度，由资深退休教师对志愿者进行作业辅导、安全管理等技能培训。2.丰富服务内容：①基础服务夯实：按年级分组，由师范专业志愿者、退休教师负责作业辅导，确保辅导质量；②特色课程增设：每周开设2次兴趣课（书法、绘画、手工、篮球）、1次安全教育课（防溺水、防诈骗、交通安全）、1次素质拓展活动（社区清洁、垃圾分类宣传），提升青少年综合素养；③亲情关怀服务：设立“视频通话角”，为外来务工子女提供免费视频设备，方便与远方家人联系，缓解思乡情绪。（三）健全保障，确保安全运营1.安全管理强化：①建立“入校-托管-离校”全流程登记制度，学生入校、家长接走时均需签字确认；②配备安全设施：在托管区域安装监控、防滑垫，配备急救箱，组织托管人员开展应急救援培训；③明确责任分工：每个托管班配备1名班主任（由退休教师担任）和2名志愿者，明确安全管理职责，学生等待家长期间组织集体游戏，避免无人看管。2.运营机制完善：①成立管理小组：由社区工作人员、家长代表、退休教师代表组成托管班管理小组，每月召开会议，研究解决运营问题；②费用保障：基础托管服务（16:30-18:30）免费，延时托管晚餐费用按成本收取，不足部分由社区公益经费补贴；③反馈评价：建立家长反馈群，每周收集家长意见；每月组织学生、家长对托管服务进行评价，根据评价调整师资和课程。三、社区文化与矛盾调解类案例分析题案例5：社区邻里噪声矛盾调解一、案例背景某社区2号楼为11层电梯房，3楼住户为张女士（35岁，自由职业者，在家办公），4楼住户为李大爷（68岁，退休人员，独居，爱好拉二胡）。李大爷每天上午9:00-11:00、下午15:00-17:00拉二胡，声音较大。张女士因在家办公需要安静环境，多次通过物业联系李大爷，希望其减少拉琴时间或降低音量，但李大爷认为“拉二胡是自己的爱好，在正常作息时间练习，没有过错”，仅偶尔降低音量，效果不佳。随后张女士直接上门交涉，双方发生争吵，李大爷情绪激动表示“偏要拉”，之后甚至故意延长拉琴时间至晚上19:00-20:00。张女士无法正常办公，向社区居委会投诉，要求解决问题，否则将通过法律途径维权。二、问题分析张女士与李大爷噪声矛盾的核心症结，说明双方的合理诉求与行为不当之处。作为社区调解员，你将采取哪些步骤调解该矛盾，实现“双赢”结果？三、解题思路1.症结分析需兼顾“合法权益与合理诉求”：明确双方在“安静权”与“娱乐权”上的合法权益，同时指出各自行为中的不当之处（如交涉方式、故意激化矛盾）。2.调解步骤需遵循“情绪安抚-诉求梳理-方案协商-长效约束”原则：先化解双方对立情绪，再寻找兼顾双方需求的解决方案，最后建立避免矛盾复发的机制。四、参考答案1.核心症结与双方诉求、不当之处：核心症结：双方在“居住环境安静权”与“个人娱乐爱好权”上的冲突，缺乏相互理解和有效沟通，交涉不当导致矛盾激化。双方合理诉求：①张女士：作为在家办公者，有在正常工作时间获得安静环境的合法权益，诉求减少噪声干扰符合《环境噪声污染防治法》中“噪声排放不得影响他人正常生活”的规定；②李大爷：作为退休人员，有从事二胡演奏等文化娱乐活动的自由，在上午9点后、晚上7点前的正常作息时间练习，诉求合理。双方行为不当之处：①张女士：首次交涉通过物业转达后，直接上门交涉时情绪失控，与李大爷发生争吵，未考虑老人的情感需求，激化了矛盾；②李大爷：在张女士明确提出噪声影响后，仅偶尔降低音量，未积极采取降噪措施，被交涉后故意延长拉琴时间，属于“报复性”行为，违反了邻里互助的公序良俗，也超出了“正常娱乐”的合理范畴。2.调解步骤：第一步：分别沟通，情绪安抚与诉求梳理。①单独约谈李大爷：以“尊重老人爱好”为切入点，肯定二胡演奏是健康的兴趣爱好，缓解其对立情绪；随后说明张女士在家办公的特殊性，强调噪声对其工作的实际影响，指出故意延长拉琴时间的不当之处，引导其换位思考；②单独约谈张女士：认可其对安静环境的合理需求，理解其无法办公的困扰；同时指出直接上门争吵的交涉方式欠妥，容易引发老人抵触情绪，建议其采用更温和的沟通方式。第二步：组织面对面调解，协商解决方案。①搭建沟通平台：召集张女士、李大爷、物业负责人召开调解会，由调解员主持，确保双方有序表达诉求，避免争吵；②制定降噪与时间调整方案：结合双方需求，协商达成共识——时间调整：李大爷将下午拉琴时间从15:00-17:00调整为14:00-15:30（张女士午休后开始工作前），取消晚上拉琴时段；降噪措施：由社区提供500元降噪补贴，李大爷为二胡安装弱音器，在拉琴房间关闭窗户并加装隔音窗帘；③约定沟通方式：双方建立微信沟通群，若张女士临时有重要会议需要特别安静，可提前1天告知李大爷，李大爷临时调整拉琴时间。第三步：跟进落实，建立长效机制。①跟踪回访：调解后1周内，每天电话或上门回访双方，查看降噪措施落实情况，了解是否仍有噪声干扰；②情感联结：邀请李大爷加入社区老年书画乐器兴趣小组，每周在社区活动室组织演奏活动，为其提供更合适的练习场所，减少在家拉琴的频率；③宣传引导：在社区宣传栏张贴《邻里互助公约》，宣传“噪声防治”“文明沟通”等内容，提升居民邻里相处意识。案例6：社区文化活动参与率低困境破解一、案例背景某新建社区共有居民2800户，居民结构多元：年轻家庭（30-40岁）占比45%，老年家庭（60岁以上）占比30%，中年家庭（40-60岁）占比25%，其中年轻家庭多为高学历、高收入群体，工作繁忙；老年家庭部分为本地拆迁户，部分为随子女迁居的外来老人。社区居委会每年投入5万元用于文化活动开展，先后举办了“春节联欢会”“中秋赏月茶话会”“老年书法展”等活动，但参与率始终不足20%，且参与者以老年拆迁户为主。年轻家庭反映“活动形式老套，不符合年轻人兴趣”；外来老年老人表示“不认识其他人，不敢参与”；中年家庭则称“活动时间多在周末白天，需要加班或陪孩子上课，没时间参加”。社区居委会工作人员感到困惑：投入了资金和精力，却无法满足居民需求，文化活动难以形成凝聚力。二、问题分析该社区文化活动参与率低的主要原因，从活动设计、居民需求、宣传方式三个维度展开。请为该社区设计一套“分众化文化活动提升方案”，提高不同群体参与率，增强社区凝聚力。三、解题思路1.原因分析需紧扣“分众化需求”：按年轻、中年、老年（本地/外来）群体分类，分析活动设计与各群体需求、时间、兴趣的错位，同时关注宣传方式的有效性。2.方案设计需遵循“分类设计-精准触达-互动参与”原则：为不同群体设计专属活动，采用适配的宣传方式，通过互动环节增强参与感和归属感。四、参考答案1.主要原因：活动设计同质化，未匹配分众需求：①内容单一：活动以传统节庆、书法等老年群体偏好的形式为主，缺乏年轻群体关注的潮流文化、亲子互动、职场交流等内容；②时间不合理：多数活动安排在周末白天，与中年家庭“加班、陪孩子”的时间冲突，未考虑年轻群体“夜间、工作日晚间”的空闲时间；③互动性不足：活动多为“表演式”“展览式”，居民被动参与，缺乏体验感和互动环节，难以吸引年轻群体。居民需求挖掘不足，特殊群体被忽视：①外来老年老人需求未满足：未考虑外来老人“陌生感、融入难”的问题，活动未设计破冰、互助环节，导致其不敢参与；②中年群体需求被忽略：作为家庭核心，中年群体对“亲子教育、家庭健康、职场减压”等主题需求强烈，但社区未开展相关活动；③年轻群体需求错位：年轻群体追求“个性化、社交化、便捷化”，传统联欢会、茶话会形式无法满足其社交和兴趣需求。宣传方式单一，精准触达不足：①渠道传统：主要通过社区公告栏、居民微信群宣传，年轻群体很少关注公告栏，微信群信息刷屏易被忽略；②内容笼统：宣传仅告知活动时间、地点，未突出活动亮点和对不同群体的吸引力（如年轻群体的“社交属性”、中年群体的“亲子互动”）；③缺乏预热：未提前开展需求调研或活动预热，居民对活动认知不足，参与意愿低。2.分众化文化活动提升方案：（一）分群体设计专属活动内容1.年轻群体“潮流社交型”活动：①主题活动：每月举办1次“夜间市集”“露天电影放映”“桌游交友会”，安排在周五、周六晚间19:00-21:00，结合年轻群体夜间空闲时间和社交需求；②技能分享：每季度开展“职场技能沙龙”（如PPT设计、短视频制作），邀请社区内的年轻职场精英分享经验，兼具学习和社交属性；③线上互动：建立“社区年轻人群”，定期发起线上