医院临床护理礼仪规范

2025/08/07医院临床护理礼仪规范Reporter:_1751850234CONTENTS目录01

护理人员的基本礼仪02

与患者沟通的礼仪03

护理操作中的礼仪04

护理环境的礼仪要求05

特殊情境下的护理礼仪06

护理礼仪的持续改进护理人员的基本礼仪01着装要求

整洁统一的制服护理人员应穿着干净、熨烫平整的制服，体现专业形象。

佩戴工作牌工作证需明确标注姓名与职务，以助患者辨认并增进信任感。

适宜的鞋袜挑选合适的鞋子与袜子，确保在长时间工作中获得舒适的体验及保障安全。仪容仪表整洁的着装医务人员需着装规整、一尘不染的衣装，维持专业风貌，从而给病人带来安全感。得体的举止在与病人交流的过程中，护理人员需面带笑容，语调柔和，显示出温馨及专业的形象。个人卫生

着装整洁医护人员须着装得体、整洁的制服，维持职业风貌，从而赢得患者的信赖。

手部卫生频繁洗手是预防交叉感染的关键，护理人员应遵循严格的洗手规程。

个人仪容护理工作者需保持整洁的个人形象，包括定期整理指甲，限制佩戴过多饰品，以确保符合卫生规范。与患者沟通的礼仪02尊重患者隐私

保护患者个人信息在交流过程中，务必要保护患者隐私，严守其个人信息如姓名、病历等不被泄露。

避免在公共场合讨论病情在医院公共区域及患者周边，请勿谈论患者病情的详细信息，以防泄露隐私。倾听与回应技巧

主动倾听医护人员需全心全意聆听病人的心声，借助身体动作和目光交流来传递关心与理解。

适时的反馈在病人说完后，护士需给出简略的回应或归纳，确保正确理解。

避免打断在患者讲述过程中，护士应耐心等待，避免打断，让患者充分表达自己的感受和需求。

使用开放式问题通过提问开放式问题，鼓励患者详细描述自己的症状和感受，以获取更多信息。情感支持与鼓励

着装整洁医护人员需穿戴整洁、干净的制服，维持专业形象，从而为患者带来安全感。

个人卫生保持整洁的个人卫生习惯，包括勤洗手和定期修整指甲，有助于防止交叉感染，保障患者安全。护理操作中的礼仪03操作前的准备整洁统一的制服护理人员应穿着干净、熨烫平整的制服，体现专业形象。佩戴工作牌工作证需显示患者易于辨认的清晰照片、姓名及职位，有助于增强患者信任感。适宜的鞋袜挑选适宜的鞋与袜，确保站立及行走时持续舒适与安全。操作中的沟通着装整洁医护人员需身着洁净、规整的工作服，展现专业风范，赋予患者信赖。手部清洁经常洗手是护理工作人员的基本规范，旨在避免交叉感染，保障患者的健康安全。个人仪容护理人员应保持良好的个人仪容，如整洁的发型、适当的妆容，展现专业态度。操作后的关怀

保护患者个人信息在与病患交流过程中，医护人员必须保证病患的隐私信息，包括病历资料和个人身份信息，不被外泄。维护患者身体隐私在进行体检或治疗过程中，务必保障病患的隐私权益，可通过设置屏风或拉帘的方式进行遮蔽。护理环境的礼仪要求04环境清洁与整理

整洁的着装医护人员需穿戴洁净、周正的制服，维护专业风貌，从而获得患者信赖。得体的举止在与病患沟通交流之际，护士需面带微笑，声音柔和，显露出友善与专业的形象。设备使用规范

保护患者个人信息在与病人交流过程中，医务人员必须保障病人隐私信息的安全，包括病历资料和身份信息等。

维护患者身体隐私治疗及检查过程中，必须严格保护病人隐私，利用屏风或帘子进行隔离。应对紧急情况的礼仪

积极倾听护士应全神贯注地倾听患者，通过肢体语言和眼神交流表明关注，增强患者信任。

适时的回应在患者表达完毕后，护士应给予适当的口头或非口头回应，如点头或简短的肯定语句。

避免打断在患者陈述时，护士需保持沉默，确保患者能完整地陈述其感受与需求。

反馈确认护士需复述或归纳患者表述，以确保准确理解沟通内容。特殊情境下的护理礼仪05处理患者投诉

着装整洁医护人员必须身着整洁、干净的制服，维护专业形象，以增强患者对他们的信任。

手部卫生勤于清洁双手是防止交叉感染的重要措施，医护人员必须严格执行手部卫生规程。

个人仪容护理人员应保持良好的个人仪容，如整洁的发型、无异味，展现专业态度。与家属沟通技巧

01整洁统一的制服医护人员应穿戴整齐划一的制服，这不仅彰显了他们的专业风范，也便于患者快速辨认。

02佩戴工作牌护理人员的身份牌上需明示姓名与职务，以助病患及其亲友辨别。

03适宜的妆容和发型护理人员应保持淡雅的妆容和整洁的发型，避免佩戴过多的饰品，以确保专业形象。临终关怀的礼仪

保护患者个人信息在与病人交流过程中，务必严守病人姓名、病历等私密资料，保障其隐私不被泄露。

避免在公共场合讨论病情在医院的公共区域，如走廊和电梯，请勿公开谈论病人的具体病情，以防泄露患者隐私。护理礼仪的持续改进06反馈与建议机制耐心倾听护士应耐心倾听患者诉说，不打断，给予患者充分表达的机会，体现尊重。适时回应患者述说完毕，护士需适时作出反应，诸如点头或轻声肯定，以示正在专注倾听。非语言沟通通过合适的面部表情与身体动作，例如微笑和目光交流，展现关怀与共鸣。反馈确认护士应总结患者所表达的内容，并向患者反馈确认，确保理解无误，避免误解。定期培训与考核

整洁的着装医护人员需身着清洁、笔挺的工作服，展现专业风范，从而增强患者的信赖。

得体的举止在与病患交流中，护士应面带笑容，说话轻柔，体现出友善与敬意