代收货款业务在中国邮政速递物流中的应用

代收货款业务在中国邮政速递物流中的应用摘要：物流金融业务是现代物流企业由传统物流服务提升自身物流服务能力和物流范围的一个方向，是物流企业增加企业收入的一个隐藏能源。但是物流金融是涉及到资金的业务模式，其中资金流和物流如何相辅相成是物流业务成败的关键。文中介绍了物流金融模式中的代收货款模式，并通过一个具体企业（中国邮政速递物流）如何开展代收货款业务及对相关问题的处理来进行介绍。Abstract:ThelogisticsfinanceisawayoftheModernLogisticsEnterprisestoenhancethelogisticsservicecapabilityandLogisticsscope,isahiddenenergyoftheModernLogisticsEnterprisestoincreasebusinessincome.butlogisticsfinanceisaintegratedbusinessmodelrelatedtocapitalflowandlogistics.Howtocontrolcapitalflowandlogisticsbecomeakeyofthesuccesstodevelopthelogisticsfinance.Thissassyintroduceoneoflogisticsfinancebusinessiscollectionondelivery,passthroughaconcreteenterprise(ChinaPostalExpressandLogistics).Weintroducehowtodevelopcollectionondeliveryandthewayofdealwithcorrelationaboutit.关键字：物流金融；代收货款；物流企业；资金流Keywords:logisticsfinance;collectionondelivery;logisticsenterprises;capitalflow目录TOC\o"1-2"\h\u一、前言 前言近年来,中国经济得到迅速的发展,特别是物流金融行业的崛起,呈现出了百花齐放,百家争鸣的场景.但是我们也应该注意到在繁荣背后藏匿着一定的物流金融风险,如物流企业的代收款业务.为了更加规范中国物流金融行业的成长,文章以中国邮政速递物流为例,对中国邮政物流速递代收货款业务的相关情况和存在的问题进行剖析,通过查找资料、调查研究、上网查询的方式,了解代收货款业务留有的问题,并对中国邮政速递物流给出的有效解决方法进行分析。中国邮政速递物流相关情况（一）中国邮政速递物流的简介中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院同意，由中国邮政集团公司发起在2010年成立股份制的物流公司，简称中国邮政速递物流。中国邮政速递物流，是中国经营规模最大、有着悠久的历史、物流足迹遍布全中国、服务业务品种最丰富的快递物流公司。在全中国的省，市（自治区、直辖市）都可以看见中国邮政的身影，中国邮政速递物流名下中邮物流有限责任公司和中国邮政航空有限责任公司等子公司也是在国内赫赫有名。到2019年，公司注册资本就有上百亿元人民币，拥有20万员工。公司的业务范围遍及全中国的省，市（自治区、直辖市）县乡（镇）乃至各村。港、澳、台地区在内的全球200多个国家和地区亦可以进行邮政业务，自营服务点高达5千余个。国内速递、国际速递、合同物流等多种物流业务是中国邮政速递物精心打造的王牌业务。国内速递和国际速递服务涵盖范围大且包括代收货款业务和仓单质押等物流金融服务业务，中国邮政速递物流的合同物流包括了仓储、运输、配送等物流服务的全过程。中国邮政速递物流拥有名满全世界，迄今为止最安全高迅速的“EMS”特快快递招牌和全球闻名的“CNPL”物流品牌。“珍惜每一刻，用心每一步”是中国邮政速递物流贯彻一体的服务理念，为所有各界客户提供值得信赖、方便快捷的门到门快递物流服务，让每一个客户享受到优质的服务。中国邮政速递物流致力于成为物流综合服务能力最强、能持续引领中国市场乃至海外物流市场、最具全球竞争力和国际化发展空间的巨型现代快递物流企业。[张普然.国脉[M].中国人民大学出版社.2015-12-30夏露.物流金融[M].科学出版社.2008-06张普然.国脉[M].中国人民大学出版社.2015-12-30夏露.物流金融[M].科学出版社.2008-06宗会明.全球化下地方城市物流网络组织研究[M].科学出版社.2017-06-01陶诚.我国邮政速递物流发展研究[J].文化创新比较研究，2017年：17期汤齐.物流工程[M].电子工业出版社.2018-11-01余利娥.EMS与民营快递企业的比较和分析[J].赤峰学院学报：自然科学版，2012年：18期（二）代收货款业务项目代收货款业务的诞生，是来自于一则发人深省的的新闻。这个新闻讲的是，在偏远地区的一位老师，看到了电视广告上的一个消息，可以帮同学们买到称心的教科书。于是老师和同学们东拼西凑，凑足了买练习册的钱，汇到了这个公司指定的银行账户上。随着时间一天天过去，他们并没有拿到广告里所说的练习册。最后，经过很漫长的寻找，发现，这是一个电视广告骗子公司，早已携款逃跑了。商家诚信成为了新的危机，为了不让不法分子钻空子，骗取消费者的钱。“一手交钱、一手交货”，能够有效的解决消费者和商家信任危机。1997年1月1日，经过国家邮政局（

ChinaPost）同意，邮政速递EMS创办了代收货款业务（Paymentcollectionbusiness），成为代收货款业务当时的独家经营商。中国邮政速递物流与每个商家、电子商务营销商或其它的商贸公司等签订相关的协议条规，按照条规，各商家将客户下订单购买的商品交邮政速递物流寄送快递，相关工作人员上门配送商品的同时，代商家向客户收取货款，再将代收的货款定期结算给各商家,并收取一定的服务费用。[

致谢

致谢时光匆匆，转眼间大学三年的学习生活就要走到尽头，回想大学三年酸甜苦辣的生活，和同学们一起度过的快乐时光也终究成为回忆。大学三年让我在生活，思想，学习上都得到了很大的成长，这三年是充实的三年。同时，我也非常感谢在我的论文写作过程中提供支持和帮助的老师们，同学们，特别是我的论文指导老师孙红冉老师！孙老师在我论文撰写的过程中，从论文的选题、大纲、初稿和最后的定稿，倾注了大量的血汗，提供了众多的意见和建议，让我的论文得以完成。在此表示谢意！图2-1代收货款业务存在的问题（一）条文制定不严密根据相关物流条约规定：“商品的质量问题应该由邮购公司和电子商务企业等入网企业全权负责，且要像消费者保证，有商品质量问题可以无条件退款……”而具体有何保证。由谁监督，保证商品退换成功进行在规定中并未明确。因此有不少商家钻空子，在平台活动页面标上买一送一，来吸引眼球，然而在收到货物后并不满意或并无商家所说的赠送商品，此时消费者的利益受到了损害，也没有明确的投诉的对象，消费者利益得不到保障。因此许多消费者担心被骗，拒绝网上购物来避免风险。这成为了物流快递发展的绊脚石。（二）邮件收寄存在漏洞原规定第11条到第14条对邮件收寄的上门收货、包装要求、称重计费、核对相关物流金额等提出了相应的行业要求，而对货物与商品信息单是否吻合、内填充物的什么等内容没有提出具体要求，导致某些不良的入网企业钻这个漏洞利用邮政渠道行骗犯罪，严重损害了邮政企业的声誉和形象。在代收货款业务的详情单上写到了“对于质量及退换货事宜，请与销售公司联系”，但很多消费者以为，商品是邮政公司送来的，费用是邮政收取的，当消费者发现商品的质量问题时，如果找不到商家，就理应由邮政公司承担相应责任补偿损失。然而，邮政公司并不会因为商品的质量问题对消费者进行补偿，这也合乎情理。但用户在商品质量问题的申诉中会愤怒地指责邮政与供货商一起蒙骗顾客，在心中对邮政有不好的印象，使邮政含冤负屈。（三）转退件现象严重据调查，某部门第一季度代收货款业务进件量为7880件，转退量为1740件，占总业务量的22％，具体情况如下：

1、由于店家的原因导致客户拒收的，占全部退回件的80％

店家发来的商品与商品描述不符合造成客户拒绝收取快递支付相应货款的，占到了全部退回件的27％，有的商家因为自己处理信息的疏忽，将同一货物前后发多次，多出来的货物用户自然是就不要了；有的买家只是打电话咨询一下相关信息，并未确认购买该商品，店家就把货物发来了；有的买家曾用过某产品一次，店家就不断地向其发送自己家的货，推销自己的商品，引起客户的反感；有的买家只需要某样功能的商品而店家将其附带的甚至是配套商品一起发来，打包销售。

所购买商品的颜色、样式等不满足用户预期要求而造成用户拒绝收取的。占全部退回件的23％。

所购买的商品价格明显高于同类商品的市场价格，有的电视广告上宣传的价格与实际所收取价格不相同，导致用户拒收的，占全部退回件的20％。

店家发货时间与客户需求时间不吻合，从而导致失去商品的使用价值时，用户拒收的，占全部退回件的5％，如学生购买商品后要求暑假开始前收取到货物的，店家却在暑假快要结束时才进行投递；农民购买农产品后要求店家尽快发货，防止错过农忙时间，店家却没能按时的进行发货等等。

消费者购买商品后消费者怀疑店家虚假宣传而拒收的，占到了全部退回件的4％，例如：网络上有人对其所购买产品质量进行了曝光，并无所说疗效；与他人交流后得知使用该产品没有明显的效果，为此，用户对该商品的宣传表示怀疑，拒收货物。

消费者没能见到货物的发票收据而拒收邮件的，占全部退回件的1％。

2.用户因为自己的失误，疏忽造成退货的，占到了全部退回件的12％

订单上填写的地址不详细、没有留下联系方式或电话不通造成退货的。占全部退回件的6％。

因购买人出差在外或放假等原因联系不上，或联系上并无能力取货而造成退货的，占全部退回件的5％。

在本人不了解的情况下，朋友帮他订货，但是商品到后感觉不满意不想支付相应费用而造成退货的，占全部退回件的1％。

3.用户要求看到货物后才能支付相应费用，与邮政相关条文规定相冲突而造成退货的，占全部退回件的8％

例如：用户购买金银珠宝、化妆品时要先验货，验证是不是能达到预期效果，满意后才付款，但与条例相违背，工作人员不让开包验货，用户只好不要；再如用户购买了运动器械，要求配送员安装到位后才肯付款，但是配送员并不知道怎么安装运动器械，满足不了用户提出的要求而造成退货等等。

[]表3-1转退件具体原因店家的原因描述不符27.00%未达预期要求23.00%价格不符20.00%错过使用时期5.00%怀疑虚假宣传4.00%不能开取发票1.00%用户的失误联系方式不详6.00%无能力取件5.00%不知情情况购买1.00%相关条例的限制不能开箱验货等8.00%表3-2（四）业务的时效性得不到保证收货款是以国内特快专递形式推出的，所以代收款需要履行和特快专递邮件相同的各项责任和义务，保证客户的利益。在执行代收款业务的过程中存在的问题十分多，特别是关于速度，时间等要求方面依旧达不到特快专递的要求。因为代收款业务是需要商家先给货，用户收取到货品后交付相应费用。有很多年轻人看重这条，购买人数大幅上升，导致商家的出库货物推积，推迟了发货时间，人手不够投递能力不足。代收货款业务的时效性得不到充分的保障。代收货款业务存在的问题的应对措施（一）对规则制度进行再修订，完善条文规定中国邮政业务量，在以往的七十多年中已经增加了近8000倍，500亿的包裹总量更是超过美、日等发达国家总和，每天的业务量都在增加。并且随着网络信息结束的迅速发展以及物流行业的迅猛崛起代收货款业务量的不断增加，显然出现了以往规定条例中没有出现的新鲜事物，想要严格控制，弥补漏洞。我认为对《国内特快专递代收货款邮件处理规定》需要进行再次修订，收款业务在运行一阶段后进行再修订是应当的。随着时代的发展，代收货款业务的茁壮成长对此项规定进行相应完善和提高成为了势必达成的举措。[]表4-1（二）严格收寄，严防“狸猫换太子”现象中国邮政速递物流需要严格培训自己的工作人员，以此来提升工作人员的工作素养，加强工作人员的职业道德。并且工作人员必须要在收取货物时严格把关货物的相关信息是否与订单上商品属性一致，排查订单信息是否存在无效或模棱两可的情况，严防因订单信息与货物不一致，用户不满意而造成的损失。中国邮政速递物流也需按照《邮件快件实名收寄管理办法》严格实施自己的收寄活动，其中主要包括：（1）规定了实名收寄的行为措施。发货企业发送邮件，包裹时；要出示有效的身份证件（居民身份证，港澳台居民身份证等），对寄件人的合法身份进行审核，并且记录身份信息。（2）制定了实名收寄的责任范围。（3）规定了不同情景下的操作实施规范。（4）寄递企业要充分保障客户（用户）的个人信息安全，防止信息泄露。更不允许出售客户身份信息。（5）明确违反实名收寄规定的法律责任后果，对收寄企业和客户进行实名收寄操作时，不规范或拒绝执行该条例等不良行为及产生的后果做出相应的法律手段。当中国邮政速递物流严格实施收寄验收工作，采取实名收寄快递，过关安检等必要的安全检查工作时，可让居心不良的商家无处可藏。杜绝不良商家“狸猫换太子”骗取客户现象的再度发生。[]（三）对入网企业实施年审，保证商家的可靠性中国邮政速递物流也应该每年对与自己有物流合作的企业进行审查，必要时可根据《企业登记管理》等相应条例进行年审管理，主要内容如下：（1）企业需要提交年审的相应材料，如在相应通知60天内未上交相应材料的，取消与企业合作。（2）企业要对提交年审材料的真实性负责，如虚假上报，应付相应法律责任。（3）企业需要上缴相应的年检费用。（4）企业需要提交年度的资产负债表（BalanceSheet）和损益表（ProfitorLossStatement）等材料。如有企业拒绝参加，或有些指标不符合最低要求。中国邮政速递物流亦可以采取相应的惩罚措施，在必要时也会终止与其的合作，以此来充分保证自己队伍的整洁，这样就能够从企业资质上严格管理，使代收款业务的发展更加通畅。（四）优化业务结构，提高业务效率中国邮政物流企业要加大人员的投入，要明确仓储、运输、配送等物流活动所具有的操作流程，以此来充分保证客户的货物能第一时间送达，企业也需大力加强人才引进。并且在引进人才时，把考核重心放于人员教育再造能力和实际操作能力。此外中国邮政速递物流也应该提高信息化