商场扶梯事故应急预案演练

商场扶梯事故应急预案演练一、总则

（一）演练目的

商场作为人流密集的公共场所，自动扶梯是重要的垂直运输设备，其运行安全直接关系到顾客和员工的生命财产安全。为有效预防和减少扶梯事故发生，规范应急处置流程，特开展本次应急预案演练。演练旨在检验《商场扶梯事故应急预案》的科学性、实用性和可操作性，通过模拟事故场景，检验应急指挥体系的响应速度和协调能力；强化商场各部门、各岗位人员的应急职责认知，提升员工对扶梯突发事故的初期处置、人员疏散、医疗救护等技能；增强顾客的安全防范意识和自救互救能力，确保在真实事故发生时能够快速、有序、高效开展应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失，保障商场运营安全。

（二）演练依据

本次演练严格遵循国家及地方相关法律法规、标准规范和行业要求，主要依据包括：《中华人民共和国安全生产法》（2021年修订）第七十八条关于生产经营单位制定并定期组织应急预案演练的规定；《中华人民共和国特种设备安全法》第三十三条对特种设备使用单位应当制定事故应急预案并定期演练的要求；《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）中关于特种设备事故应急救援的相关条款；《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》（GB/T29639-2020）；《商场安全管理规范》（GB/T17110-202X）；《自动扶梯与自动人行道安全技术规范》（GB16899-2011）；以及地方市场监督管理局、商务厅等部门发布的关于公共场所应急演练的管理办法和技术指南。同时，结合本商场扶梯设备型号、人员配置、场地布局等实际情况，确保演练内容符合法规要求和商场实际。

（三）适用范围

本预案演练适用于本商场内所有自动扶梯（包括上行、下行及倾斜角大于30°的自动人行道）发生各类突发事故的应急处置演练，具体包括但不限于以下场景：扶梯运行中发生机械故障（如梯级塌陷、链条断裂、制动失效等）导致人员滞留或受伤；扶梯运行中发生电气故障引发火灾或漏电；扶梯出入口处因客流拥挤发生人员踩踏或坠落；扶梯运行中乘客衣物、肢体被卷入造成人员被困；扶梯因超载、急停等原因导致乘客摔倒引发群体性伤害等。演练对象涵盖商场管理层、运营部、安保部、工程部、客服部、后勤部等各应急响应部门人员，以及参与模拟的顾客、应急救援队伍（如商场义务消防队、医疗救护组）和相关联动单位（如辖区消防救援站、医疗机构、特种设备检验机构等）。

（四）工作原则

1.安全第一，预防为主。演练全过程将人员安全放在首位，严格制定演练安全保障方案，对演练场景、道具、流程进行风险评估，避免演练引发次生事故。同时，结合演练结果分析扶梯运行中的安全隐患，完善预防措施，从源头上减少事故发生概率。

2.快速响应，协同联动。检验应急指挥体系的启动速度和各部门的协同配合能力，确保事故发生后应急指挥组、现场处置组、医疗救护组、后勤保障组等各应急小组能够迅速响应、职责明确、行动有序，实现信息传递畅通、资源调配高效、处置措施协同。

3.以练代战，注重实效。演练场景设计贴近真实事故，模拟扶梯事故可能发生的各类复杂情况，通过实战化演练检验应急预案的可操作性，避免形式主义。演练后及时开展评估总结，针对暴露的问题修订完善预案，提升应急队伍的实际处置能力。

4.全员参与，强化意识。鼓励商场全体员工及部分顾客参与演练，通过情景模拟、实操训练等方式，使各岗位人员熟练掌握扶梯事故的应急处置流程、自救互救技能和疏散引导方法，同时向顾客普及扶梯安全使用知识，提升整体安全防范意识。

二、演练组织与准备

（一）演练组织架构

1.应急指挥小组

商场成立应急指挥小组，由商场总经理担任组长，分管安全、运营的副总经理担任副组长，成员包括安保部经理、工程部经理、客服部经理等核心管理人员。小组负责统筹演练整体工作，制定演练方针，协调各部门资源，确保演练有序进行。小组每周召开一次例会，评估演练进展，解决潜在问题。同时，设立指挥中心，位于商场监控室，配备通讯设备和实时监控屏幕，便于指挥调度。

2.现场处置小组

现场处置小组由安保部牵头，成员包括安保人员、工程技术人员和客服代表。小组负责演练中的事故模拟和现场控制，包括扶梯故障模拟、人员疏散引导和初期救援。安保人员负责维持秩序，工程技术人员确保设备安全，客服代表与顾客沟通。小组在演练前接受专项培训，熟悉扶梯操作流程和应急响应步骤，确保在模拟场景中快速行动。

3.医疗救护小组

医疗救护小组由商场医务室人员和外部医疗机构组成，负责演练中的伤员救护工作。医务室人员配备急救包和AED设备，外部医疗机构如附近医院派驻医护人员。小组在演练前制定救护方案，包括伤员分类、急救流程和转运安排。演练中，小组在商场指定区域设立临时救护点，模拟伤员救治，提升实际救护能力。

4.后勤保障小组

后勤保障小组由行政部和后勤部组成，负责演练物资、场地和人员保障。行政部负责文件资料准备，如演练手册、评估表；后勤部负责场地布置，包括隔离带、标识牌设置。小组还负责餐饮、交通等后勤服务，确保演练人员需求。演练前，小组进行物资清点，确保所有资源到位，演练后及时回收整理。

（二）演练计划制定

1.演练目标设定

演练目标聚焦于提升应急响应效率和团队协作能力。具体目标包括：检验扶梯事故应急预案的可行性，确保各部门在10分钟内启动响应；模拟扶梯故障场景，测试人员疏散时间，目标为5分钟内完成；验证医疗救护流程，确保伤员在15分钟内得到初步处理。目标设定基于商场历史事故数据和行业标准，确保实际可操作。

2.场景设计

场景设计贴近真实事故，包括扶梯机械故障、电气故障和人员踩踏三种典型场景。机械故障模拟扶梯梯级塌陷，工程部人员模拟故障发生；电气故障模拟短路引发烟雾，安保部人员模拟火情；人员踩踏模拟高峰期拥挤，客服部人员引导疏散。场景设计考虑商场客流高峰时段，如周末下午，确保演练环境逼真。每个场景设置关键事件，如扶梯急停、人员被困，增加演练难度。

3.流程规划

流程规划分为演练前、演练中和演练后三个阶段。演练前阶段包括团队组建和培训，耗时两周；演练中阶段模拟事故发生，启动应急响应，包括报警、疏散、救护等步骤，持续30分钟；演练后阶段进行评估总结，耗时一天。流程规划强调时间节点，如演练开始后5分钟内应急指挥小组到位，10分钟内现场处置小组行动，确保流程连贯。

4.时间安排

时间安排基于商场运营淡季，选择每月第三个周三上午进行，避开客流高峰。演练总时长为2小时，包括30分钟准备、30分钟演练和60分钟评估。具体时间分配如下：演练前30分钟检查设备，演练中30分钟模拟场景，演练后60分钟讨论总结。时间安排考虑各部门工作负荷，确保不影响正常运营，并提前一周通知员工参与。

（三）资源准备

1.人员配置

人员配置包括内部员工和外部专家。内部员工从各部门抽调，共50人，包括安保、工程、客服等岗位，每个岗位配备2-3名备用人员。外部专家邀请特种设备安全顾问和消防教官，提供专业指导。人员配置强调职责明确，如安保部负责现场控制，工程部负责设备检查，确保在演练中各司其职。演练前，所有人员参加为期一天的培训，熟悉角色和流程。

2.设备物资

设备物资包括演练道具和应急设备。演练道具包括模拟扶梯故障的梯级模型、烟雾发生器、假人伤员等，由工程部制作。应急设备包括急救包、对讲机、扩音器等，由后勤部采购。设备物资清单提前两周制定，确保数量充足，如配备5台对讲机供指挥中心使用。演练前，所有设备进行测试，确保功能正常，避免演练中出现故障。

3.场地布置

场地布置在商场主扶梯区域进行，设置模拟场景和功能区。模拟区域包括扶梯入口、出口和故障点，用隔离带标识；功能区包括指挥中心、救护点和观众区，由后勤部布置。场地布置考虑安全因素，如隔离带远离真实扶梯，防止干扰。演练前，场地进行清洁和检查，确保无障碍物，为演练创造逼真环境。

4.培训与宣传

培训与宣传提升参与人员意识和能力。培训包括理论讲解和实操演练，理论讲解应急预案知识，实操演练疏散和救护技能。宣传通过商场内部通知和海报，告知员工演练时间和内容，鼓励参与。培训与宣传结合，如培训后发放手册，宣传中强调演练重要性，确保全员理解并支持演练。

三、演练实施流程

（一）启动响应

1.事故模拟触发

演练开始前，由现场处置小组在指定扶梯处模拟机械故障场景。工程部技术人员通过远程控制装置使扶梯梯级突然塌陷，同时触发声光报警装置。监控室值班人员发现监控画面异常，立即通过对讲机向应急指挥小组组长汇报事故情况，报告内容包括事故位置、类型和初步影响范围。

2.应急指挥启动

应急指挥小组组长接到报告后，立即启动应急预案，通过广播系统向商场内全体人员宣布“进入紧急状态”。指挥中心同步启动应急响应机制，各小组负责人在3分钟内抵达指挥中心集合。指挥小组组长根据事故等级（定为二级响应），下达“启动扶梯事故专项处置流程”指令，并指定现场处置小组为第一响应力量。

3.信息通报机制

指挥中心通过商场内部通讯系统向各部门通报事故信息，包括具体位置、受影响区域和疏散路线。同时安排专人负责对接外部联动单位，如消防部门和医疗机构，通报事故模拟情况及演练需求。信息传递采用“逐级确认”机制，确保每个接收方都明确职责和行动要求。

（二）现场处置

1.初期控制措施

现场处置小组首批成员在2分钟内抵达事故扶梯区域，由安保组长负责现场警戒。两名安保员迅速在扶梯两端设置隔离带，禁止无关人员靠近；工程技术人员切断扶梯电源，并悬挂“设备故障，禁止使用”标识牌。客服代表携带扩音器引导附近顾客沿安全通道有序撤离，避免人群聚集。

2.人员疏散引导

疏散引导组由客服部6名员工组成，分为3个行动小组。第一小组在扶梯入口处引导顾客向东侧通道撤离；第二小组在出口处协助老弱顾客快速通过；第三小组在扶梯中部维持秩序，防止拥挤踩踏。引导员使用“左行右立”手势和简短指令（如“请抓紧扶手，不要奔跑”），确保疏散过程高效有序。

3.故障设备处理

工程部技术组在完成断电后，对故障扶梯进行初步检查。两名技术人员穿戴绝缘手套，使用工具模拟拆卸受损梯级，同时用对讲机向指挥组报告“梯级支撑结构断裂，需专业维修”。技术组在扶梯周围设置“设备检修”警示区，并安排专人值守，防止人员误入。

（三）医疗救护

1.伤员搜寻与分类

医疗救护小组在疏散区域外围设立临时救护点，配备急救箱、担架和AED设备。救护组分为搜寻组和救治组，搜寻组携带担架在疏散通道内寻找“模拟伤员”（由志愿者扮演），根据伤情分为轻伤、重伤和危重三类。轻伤员由引导员搀扶至救护点，重伤员使用担架转运，危重员立即进行心肺复苏。

2.现场急救实施

救治组在救护点开展分级救治。对擦伤、扭伤等轻伤员进行消毒包扎；对骨折伤员使用夹板固定；对昏迷伤员进行AED除颤和人工呼吸。救护过程严格遵循“先救命后治伤”原则，每完成一项救治都记录在《急救处置单》上，并同步报告指挥组伤员状态。

3.转运与交接

外部医疗机构派出的救护车在商场指定等候区待命。重伤员经初步处置后，由救护组协助抬上担架，由医护人员陪同转运。转运前与救护车司机核对伤员信息，确保医疗记录随车携带。转运完成后，救护组长向指挥组报告“伤员已安全转运至模拟医院”。

（四）协同联动

1.消防部门协作

消防中队在接到模拟火警通知后，出动1辆消防车和6名消防员。消防员携带破拆工具和担架抵达现场后，由工程部引导至故障扶梯区域。消防员模拟检查扶梯电气线路，使用热成像仪检测有无过热点，并向指挥组报告“无火情蔓延风险”。随后协助疏散组维持外围秩序。

2.医疗机构对接

模拟医院急诊部在演练前与商场医疗组建立通讯频道。商场救护点通过专用电话向医院通报伤员数量和伤情分类，医院回复“已预留3张急救床位和1个手术室”。当危重伤员转运时，医院提前通知急诊科准备抢救设备，确保“救治无缝衔接”。

3.顾客安抚工作

客服部在疏散通道设置“顾客临时安置点”，配备饮用水和座椅。客服人员向等待的顾客解释“正在开展安全演练”，分发《扶梯安全须知》手册，并模拟回答顾客疑问（如“什么时候能恢复使用”）。对情绪激动的顾客安排专人进行心理疏导，避免恐慌蔓延。

（五）信息管理

1.演练过程记录

指挥中心安排3名记录员全程跟踪演练进程。记录员使用《演练记录表》记录关键时间节点：如“8:05应急指挥启动”“8:12完成疏散引导”“8:28首名伤员转运”。同时安排摄像组拍摄现场处置视频，重点记录各小组协作细节和操作规范性。

2.动态信息更新

指挥组每5分钟通过广播向全体人员通报演练进展，内容包括“疏散完成度”“医疗救护进展”和“设备处置状态”。信息更新采用“已完成事项+下一步计划”格式，如“已完成扶梯断电，下一步进行设备拆卸”。

3.数据统计分析

演练结束后，记录组汇总所有数据，形成《演练数据统计表》，包含：响应时间（从报警到启动响应共3分钟）、疏散耗时（从开始疏散到完成撤离共4分30秒）、伤员救治时间（从发现危重伤员到完成转运共12分钟）。数据与预案设定目标进行对比分析。

（六）演练结束

1.恢复运营准备

现场处置小组在确认所有“模拟事故”处置完成后，向指挥组申请结束演练。指挥组长通过广播宣布“演练结束，商场恢复正常运营”。工程部技术人员对故障扶梯进行安全复位，客服部引导顾客返回原区域，安保部逐步撤除隔离带。

2.现场清理工作

后勤保障小组组织人员清理演练现场，包括回收隔离带、急救道具和警示标识。救护点设备由医疗组整理后归还库房，消防员协助检查消防设施是否受影响。清理过程确保不影响商场正常营业，重点区域安排专人值守。

3.顾客沟通反馈

客服部在商场入口处设置“演练反馈站”，邀请参与演练的顾客填写《演练体验问卷》，内容包括“疏散路线清晰度”“引导人员态度”“信息告知及时性”等。对顾客提出的疑问（如“为何突然停止扶梯”）进行现场解答，收集改进建议。

四、演练评估与改进

（一）评估体系构建

1.多维度评估指标

演练评估采用三级指标体系，涵盖响应时效、操作规范、协同效率三大核心维度。响应时效下设报警时间、启动时间、到场时间3项二级指标，要求报警至启动不超过2分钟，启动至现场处置到位不超过5分钟。操作规范重点考核人员操作流程合规性，包括疏散引导手势标准、医疗急救步骤准确率、设备处置程序符合度等，每项设置合格阈值90%以上。协同效率通过信息传递准确率、跨部门协作流畅度、资源调配及时性等指标量化，确保各环节衔接紧密。

2.第三方评估机制

邀请特种设备安全检测机构、消防部门专家组成独立评估组，全程参与演练观察。评估组采用现场记录、视频回放、人员访谈等方式采集数据，重点记录应急指挥决策合理性、现场处置措施有效性、顾客引导沟通技巧等细节。评估结束后出具《演练评估报告》，包含问题清单和改进建议，确保评估结果客观公正。

3.顾客体验评估

设置顾客反馈通道，在疏散通道出口处发放《演练体验问卷》，包含路线清晰度、引导员态度、信息告知及时性等10项评分内容。同时安排观察员记录顾客反应，如是否出现恐慌行为、是否主动配合疏散等，评估预案对公众心理的实际影响。问卷采用5级评分制，收集不少于50份有效样本，确保数据代表性。

（二）问题诊断机制

1.演练过程回溯分析

指挥中心调取演练全程监控录像，按时间轴还原事件发展脉络。重点分析三个关键节点：事故发生后3分钟内的信息传递是否畅通，10分钟内的现场控制是否有效，30分钟内的伤员救治是否规范。对每个节点中出现的延误、操作失误等异常现象进行标注，形成《演练事件时间轴分析表》。

2.专项问题诊断

针对演练暴露的共性问题开展专项诊断。例如疏散阶段发现部分引导员手势不统一，组织行为学专家分析原因可能是培训缺乏标准化示范；医疗救护阶段存在伤员分类耗时过长，诊断原因为分类标识不醒目。每个问题需明确责任部门、根本原因和整改方向，形成《问题诊断报告》。

3.预案可行性验证

对照《扶梯事故应急预案》逐项检验实操效果。验证内容包括：应急通讯录是否覆盖所有联动单位，疏散路线图是否与实际布局一致，应急物资储备是否满足峰值需求。对预案中“5分钟内完成疏散”等量化指标进行实际测算，检验目标设定的科学性。

（三）改进措施制定

1.流程优化方案

基于诊断结果修订应急流程。针对信息传递滞后问题，在扶梯区域增设紧急呼叫按钮，直接连通指挥中心；针对疏散引导不统一，制作《标准化手势手册》并全员培训；针对医疗救护效率低，设计三色伤员分类卡（红-危重、黄-重伤、绿-轻伤）。所有优化措施需标注完成时限和责任人，形成《流程优化清单》。

2.设备物资升级

更新应急装备配置：为安保人员配备带扩音功能的执法记录仪，确保现场指令清晰传达；为医疗组增加便携式担架和脊柱固定板，提升重伤员转运能力；在扶梯入口处安装红外客流监测仪，实时预警超载风险。物资升级需通过供应商比选和性能测试，确保符合实际需求。

3.培训体系完善

构建“理论+实操+情景模拟”三级培训体系。理论培训采用VR技术模拟扶梯故障场景，增强员工风险认知；实操训练设置盲测环节，如突然中断电源考验应急反应；情景模拟每季度开展一次，逐步提升演练复杂度。培训效果通过笔试、实操考核和现场观察综合评定，不合格者需重新培训。

（四）长效管理机制

1.演练频次制度化

建立阶梯式演练计划：基础演练每月开展1次，重点考核单岗位操作；综合演练每季度1次，检验跨部门协同；实战演练每年1次，模拟真实事故场景。所有演练需避开节假日客流高峰，提前3天公示并报备属地监管部门。

2.动态更新机制

每年12月组织预案年度评审，结合法规更新、设备改造、客流变化等因素修订预案。更新内容需经总经理办公会审议，并通过内部OA系统公示。重大变更（如新增应急物资、调整疏散路线）需组织专项培训并记录在案。

3.持续改进循环

建立PDCA循环管理：Plan阶段制定年度演练计划；Do阶段按计划实施演练；Check阶段开展第三方评估；Act阶段将评估结果转化为改进措施。每季度召开改进推进会，跟踪整改进度，确保问题闭环管理。改进成果纳入年度安全考核，与部门绩效挂钩。

五、演练后的持续管理

（一）演练记录归档

1.记录内容收集

演练结束后，商场指定专人负责全面收集演练相关资料，包括文字记录、影像资料和现场反馈。文字记录涵盖演练时间、地点、参与人员、事件经过和处置步骤，由记录员填写《演练记录表》，详细描述每个环节的执行情况。影像资料由摄像组提供，包括监控录像、现场拍摄视频和照片，确保捕捉关键动作如疏散引导、医疗救护等。现场反馈通过问卷调查和访谈获取，顾客填写《演练体验问卷》，员工参与口头讨论，记录真实感受和建议。所有资料需在演练结束后24小时内汇总，确保信息完整无遗漏。

2.存档与检索

收集的资料分类存入商场电子档案系统，按年份和演练类型建立文件夹，如“2024年扶梯事故演练”。文字记录扫描成PDF格式，影像资料压缩存储，问卷数据录入电子表格。档案系统设置关键词检索功能，便于日后查询特定事件或问题。纸质资料打印后存入专用档案柜，标注保密级别，仅限授权人员查阅。存档过程需遵守商场信息管理规定，防止资料丢失或泄露，确保长期保存和可追溯性。

3.保密与共享

演练记录涉及敏感信息，如顾客隐私和内部操作细节，需严格保密。指定档案管理员负责权限控制，电子档案设置访问密码，纸质资料锁在保险柜中。共享仅限于必要部门，如安保部和工程部，通过内部邮件系统分发摘要报告。对外共享需经总经理批准，如向监管部门提交演练总结，隐去个人身份信息。保密协议要求所有接触记录人员签署，确保信息不外泄，同时促进跨部门学习经验。

（二）培训更新机制

1.基于演练结果的培训调整

根据演练评估报告，针对暴露的薄弱环节调整培训内容。例如，如果疏散引导不统一，新增《标准化手势手册》培训，由客服部主管示范动作，员工分组练习。医疗救护效率低时，邀请专业医护人员开展急救复训，重点练习伤员分类和AED使用。调整后的培训融入演练中发现的实际问题，如设备故障处理，确保培训更具针对性和实效性。培训材料定期更新，替换过时内容，保持与最新安全标准一致。

2.新员工培训融入

新入职员工必须参加扶梯安全应急培训，作为入职流程的一部分。培训内容包括观看演练录像、学习应急预案和实操演练，如模拟扶梯急停时的疏散引导。培训时长为半天，由资深员工担任讲师，结合真实案例讲解。新员工通过笔试和实操考核后，方可上岗，确保所有人员掌握基本应急技能。培训记录存入员工档案，作为绩效评估依据，强化安全意识从源头抓起。

3.定期复训安排

全体员工每半年参加一次复训，巩固应急能力。复训形式多样化，如情景模拟演练、知识竞赛和在线测试。情景模拟模拟真实事故场景，如扶梯故障，考验员工反应速度；知识竞赛通过问答形式加深记忆；在线测试评估学习效果。复训时间避开营业高峰，安排在闭店后进行，确保不影响正常运营。复训结果反馈给部门经理，对表现优异者给予奖励，激励持续学习。

（三）预案修订流程

1.修订触发条件

预案修订基于多种触发条件，如演练评估发现问题、法规更新或设备改造。演练中发现流程漏洞，如信息传递滞后，立即启动修订；新安全法规出台时，对照调整预案内容；扶梯设备升级后，更新相关处置步骤。修订条件明确写入预案管理文件，由安全部定期检查，确保及时响应变化。修订提案可由任何员工提出，通过内部系统提交，经审核后纳入修订计划。

2.修订程序执行

修订程序由安全部牵头，成立专项小组，包括各部门代表和外部专家。小组首先分析问题根源，如演练中暴露的疏散路线不合理，然后提出修订方案，如调整标识位置。修订方案经总经理办公会审议，通过后更新预案文本。修订过程需记录在案，包括会议纪要和修改说明，确保透明可追溯。修订后预案打印成册，分发给所有相关部门，并张贴在员工休息室，方便随时查阅。

3.新预案发布与培训

新预案正式发布前，组织全员培训，确保理解变化。培训采用讲解和演练结合方式，如对比新旧预案差异，模拟修订后的流程。培训后进行考核，如书面测试和实操演练，确保员工掌握新要求。新预案发布后，通过商场内部公告栏和邮件通知所有人员，并在扶梯区域张贴简要说明，提升顾客知晓度。发布后一个月内，收集反馈，及时补充说明，避免执行偏差。

（四）定期演练计划

1.演练频次设定

演练频次根据风险等级和评估结果设定，基础演练每月一次，综合演练每季度一次，实战演练每年一次。基础演练聚焦单岗位操作，如安保人员引导疏散；综合演练检验跨部门协作，如模拟火灾与扶梯故障叠加；实战演练模拟真实事故，邀请外部单位参与。频次设定考虑商场运营情况，避开节假日和促销高峰，确保安全有效。演练计划提前三个月制定，报备属地监管部门，获得批准后实施。

2.演练类型多样化

演练类型多样化以覆盖不同风险场景，包括机械故障、电气故障和人员踩踏等。机械故障演练模拟梯级塌陷，测试工程部响应；电气故障演练模拟短路，考验消防协作；人员踩踏演练模拟拥挤，强化客服引导。每种类型设计不同难度，如初级演练在闭店后进行，高级演练在营业高峰时段模拟。多样化演练提升员工适应能力，确保应对各种突发情况。

3.演练效果跟踪

每次演练后，跟踪效果并记录数据，如响应时间、疏散耗时和伤员救治效率。数据与历史对比，分析趋势，如响应时间是否缩短。效果跟踪由安全部负责，使用《演练效果跟踪表》记录关键指标。跟踪结果用于调整下次演练计划，如增加某类场景的频率，确保持续改进。跟踪报告每季度汇总，向管理层汇报，作为安全绩效依据。

（五）应急文化建设

1.安全意识提升

通过日常活动提升安全意识，如每月安全主题日和海报宣传。安全主题日举办讲座和互动游戏，如扶梯安全知识问答，吸引员工参与。海报张贴在员工通道和休息室，展示应急技能要点，如“紧急停车按钮位置”。意识提升融入企业文化，新员工入职时强调安全重要性，长期培养“安全第一”的理念，减少事故发生概率。

2.顾客参与机制

顾客通过多种方式参与应急文化建设，如发放《扶梯安全手册》和设置反馈箱。手册在入口处免费领取，包含应急步骤和自救技巧；反馈箱收集顾客建议，如标识改进意见。定期举办顾客安全讲座，讲解扶梯使用注意事项，增强互动。顾客参与提升整体安全氛围，形成共同维护环境。

3.持续改进氛围

营造持续改进氛围，鼓励员工提出创新建议。设立安全改进奖，每月评选最佳建议，如优化疏散路线，给予物质奖励。改进建议通过内部平台提交，安全部定期评估可行性，采纳后实施。氛围营造通过团队建设活动实现，如应急技能竞赛，激发积极性和责任感，确保安全工作常抓不懈。

六、演练保障体系

（一）组织保障

1.责任主体明确

商场成立专项领导小组，由总经理担任组长，分管安全的副总经理任副组长，成员涵盖安保、工程、客服、后勤等部门负责人。领导小组下设办公室，设在安保部，负责日常演练统筹工作。办公室配备专职安全员3名，负责预案管理、演练协调和档案记录。各楼层设立安全联络员，由部门经理兼任，确保指令传达至基层员工。责任体系采用“横向到边、纵向到底”原则，覆盖商场所有区域和岗位，避免出现管理盲区。

2.岗位职责细化

制定《应急岗位责任清单》，明确每个岗位在演练中的具体任务。例如安保人员负责现场警戒和秩序维护，工程技术人员承担设备断电和故障排查，客服人员承担疏散引导和顾客沟通。职责描述包含操作步骤和标准要求，如“疏散引导员需在1分钟内到达指定位置，使用标准手势引导顾客”。清单张贴在员工休息室，定期组织学习考核，确保人人熟悉职责。

3.考核机制建立

将演练参与情况纳入员工绩效考核，占比不低于安全考核权重的20%。考核内容包括响应速度、操作规范性和协同配合度。对表现优异的员工给予通报表扬和物质奖励，对未达标者进行再培训。部门负责人承担连带责任，其管辖范围内出现演练问题，扣减当月绩效。考核结果与晋升挂钩，形成“安全一票否决”机制，强化责任落实。

（二）资源保障

1.物资储备管理

建立《应急物资储备清单》，包括急救设备、疏散工具和防护用品。清单明确物资种类、数量、存放位置和责任人，如AED设备每层配备2台，存放于服务台；应急灯50个存放于仓库。物资实行“双人双锁”管理，每月检查一次，确保功能完好。临近保质期的物资及时更换，记录更换日期和数量。储备清单每季度更新，根据演练反馈调整物资种类，如增加便携担架数量。

2.经费预算保障

每年编制专项演练预算，占商场安全投入总额的15%。预算涵盖物资采购、人员培训、专家聘请和演练实施等费用。预算需经董事会审批，专款专用。经费使用实行“先申请后报销”制度，采购物资需三家比价，确保性价比。年度预算执行情况向股东大会报告，接受监督。遇重大演练活动可追加预算，如邀请外部专业机构参与时增加专家咨询费。

3.场地设施维护

定期检查演练相关设施，确保处于良好状态。扶梯紧急停止按钮每季度测试一次，标识牌每月清洁一次。疏散通道保持畅通，禁止堆放杂物，每周巡查并记录。应急照明系统每半年检测一次，确保断电后自动启动。场地维护由工程部负责，发现问题立即整改，形成《设施维护台账》，保障演练环境安全可靠。

（三）技术保障

1.监控系统升级

在扶梯区域安装高清监控摄像头，覆盖入口、出口和梯级全段。监控系统具备AI识别功能，可自动检测异常情况如人员摔倒、设备异响。报警信息