客户关系管理（第二版）实训评价参考

客户关系管理（微课版）同步实训评价标准说明同步实训组织学生分组完成，每小组5-7人。实训课堂完成轮流展示（PPT演示、讲解）。展示过程老师点评、同组补充，其他组提问、质疑。表1同步实训现场表现组别主讲人现场表现得分(30%)第一组***流畅、感染力准确、信息量答疑情况第二组第三组……表2同步实训团队表现组别组员实训表现得分(70%)第一组***实训文案PPT美观团队参与第二组第三组……注意：请老师分配小组工作时，排定演示主讲人顺序，确保小组成员都有上台演示的机会。团队主要成果评价标准：a.文案书写的切题、严谨（40%）；b.PPT制作的艺术与美观程度（30%）；c.展示学生的流畅程度与综合表达能力（30%）。学生自我学习总结示例通过完成任务1客户关系管理入门，我能够作如下总结：一、主要知识任务1任务1主要知识点：对应学习目标中的知识目标，进行测评2.任务1主要技能：任务1主要技能：对应学习目标中的技能目标，进行测评2.三、主要原理你认为，你认为，客户关系管理的基本原理是：建立关系、精细化服务、提升满意度、形成客户忠诚，或识别-获取—保持-价值四、相关知识与技能你在完成你在完成本任务中用到的知识与技能：1.客户关系管理出现的原因分析；（营销环境的变化、信息技术的发展）2.客户关系管理观念的变化趋势分析；（随着技术的发展、消费者行为变化而变化）3.客户关系管理岗位的发展趋势。（数据化、智能化）你完成本你完成本任务的成果：1.完成本任务的意义：（总体回顾本任务的中心思想与主要内容）2.学到的知识或技能：（体现学习目标中知识目标与技能目标的实现程度）3.自悟的知识与技能：（体现在学习过程中或学习结束后所形成的感悟）4.你对客户关系管理职业的初步认识是：（开放性回答）（课堂测评、学生自我学习总结任务1示例，建议学生上课时，随手填写在教材中，教师抽检，结果可以计入平时成绩）如果老师还想组织进阶考核（能力、素质），推荐下表。同步（综合）实训考核表一级指标分值二级指标考核标准得分职业道德10纪律性、责任感∑3小组工作纪律性强，具有强烈的道德责任感。主动性∑2小组讨论表现主动、热情、积极得满分。按时交作业情况∑2能按规定时间交得满分，否则酌情扣分。作业态度∑3书面成果作业态度端正得满分，否则酌情扣分。职业核心能力10小组合作∑2小组分工合理，积极配合得满分，否则酌情扣分。准备工作∑2准备工作充分得满分，否则酌情扣分。解决问题的能力∑2分析解决问题能力强得满分，否则酌情扣分。创新意识∑2创新意识强，思路独特得满分，否则酌情扣分。成果展示∑2成果展示语言表达流畅得满分，否则酌情扣分。××小组成员自信心训练的报告专业能力40组员自信心方面存在的问题分析∑101）明确自信心是提高营销人员礼仪修养的具体内容之一；2）列出自信心包括的主要内容；3）观察分析小组成员自信心不足的具体表现，至少列出4点，否则酌情扣分。观察自信者的形象中可借鉴之处∑101）自信者的形象化描述；2）分析提高营销人员礼仪修养的具体方式；3）分析自信心培养对礼仪修养提升的可行之处，至少总结5点，否则酌情扣分。形成自信心训练结果的分析报告∑