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文档简介

美容美发师顾客满意度与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度顾客满意度评分40%4.5分（满分5分）根据顾客满意度调查问卷评分，每低0.1分扣5%该项得分，最低得分为0顾客复购率80%实际复购率与目标复购率之差除以目标复购率，乘以该项权重，计算得分顾客投诉率低于5%实际投诉率与目标投诉率之差除以目标投诉率，乘以该项权重，计算得分顾客表扬次数至少5次/月每月实际表扬次数与目标次数之差除以目标次数，乘以该项权重，计算得分顾客推荐率30%实际推荐率与目标推荐率之差除以目标推荐率，乘以该项权重，计算得分服务专业性技术操作规范符合率30%95%实际符合率与目标符合率之差除以目标符合率，乘以该项权重，计算得分服务流程完整度100%实际完整度与目标完整度之差除以目标完整度，乘以该项权重，计算得分顾客问题解决率90%实际解决率与目标解决率之差除以目标解决率，乘以该项权重，计算得分服务效率提前完成率80%实际提前完成率与目标提前完成率之差除以目标提前完成率，乘以该项权重，计算得分新技能学习与应用率100%实际应用率与目标应用率之差除以目标应用率，乘以该项权重，计算得分客户关系维护客户信息管理准确率15%100%实际准确率与目标准确率之差除以目标准确率，乘以该项权重，计算得分客户生日/特殊节日关怀率85%实际关怀率与目标关怀率之差除以目标关怀率，乘以该项权重，计算得分客户流失率低于10%实际流失率与目标流失率之差除以目标流失率，乘以该项权重，计算得分客户关系活动参与度80%实际参与率与目标参与率之差除以目标参与率，乘以该项权重，计算得分客户回访满意度4.0分（满分5分）根据客户回访问卷评分，每低0.1分扣8%该项得分，最低得分为0团队协作与职业素养团队任务配合度15%90%实际配合度与目标配合率之差除以目标配合率，乘以该项权重，计算得分工作纪律遵守率100%实际遵守率与目标遵守率之差除以目标遵守率，乘以该项权重，计算得分仪容仪表规范度100%实际规范度与目标规范度之差除以目标规范度，乘以该项权重，计算得分同事互评得分4.5分（满分5分）根据同事互评问卷评分，每低0.1分扣10%该项得分，最低得分为0培训与分享参与度100%实际参与率与目标参与率之差除以目标参与率，乘以该项权重，计算得分本考核表旨在全面评估美容美发师在顾客满意度、服务专业性、客户关系维护及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配为：顾客满意度40%，服务专业性30%，客户关系维护15%，团队协作与职业素养15%。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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