员工质量意识20XX年XX月企业培训2

员工质量意识培训

二零XX年XX月一什么是质量二质量意识是什么三哪些人该具备质量意识四产品质量从哪里来五如何做出品质合格de产品六培养积极de心态七质量意识小故事目录CONTENTS一什么是质量什么是质量?一.定义:一组固有特性满足要求de程度.二.产品质量,即各项指标符合客户要求de程度,

这是产品本身de“质量”.三.过程de质量,

即各项行为符合规定de工作流程及要求de程度.四.通常用“废品率”考核产品质量.什么是质量?无论是产品质量,还是过程de质量,决定其合格与否de,都是人de行为.决定人de行为de是人de意识.具备质量意识de人,才能使自己行为de结果有质量保证.二质量意识是什么质量意识是什么?质量意识就是对质量de认知及态度.认知可以通过培训等外在手段来逐步提升.态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”de愿望,是内在因素决定de.具体体现:是否有意识地按照既定de流程及各项管理规定去做,保证做出来de“产品”是合格de,符合产品de标准要求.三哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识?在公司内,凡是按照一定de工作流程,预期得到相应目标de人员,都应具备质量意识.人人都应树立对各自工作结果负责de态度.每个人都应树立质量意识！具体体现:管理人员应对工作de顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等.四产品质量从哪里来产品质量从哪里来?认识de提升:检验→生产→设计→管理→习惯.习惯是质量意识形成de重要标志.人:操作者按照工作流程执行操作和自检.机:完好de设备状态.料:原辅材料质量满足生产要求.法:正确de设计、加工方法、检测方法.环:与产品相接触de生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等.五如何做出品质合格de产品如何做出品质合格de产品设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美.设计追求无缺陷一生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身de工作准则.设计追求无缺陷二零缺陷原则:第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本de根本保障.三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序.如何做出品质合格de产品首件产品de状态一定程度上体现了生产过程中存在de问题调整到最佳状态再生产,可避免不合格品de大量出现.首件检查不仅仅是品保员de职责,更是生产操作者de职责,体现出操作者对自己工作de结果是否有负责任de态度.首件检查要认真细致三生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正.避免小病养成大病,停机时间更长；避免不必要de投诉,影响企业形象.出现大de质量问题时,除及时纠正外,要进行深入de原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本.正确对待发现de不合格四如何做出品质合格de产品推荐使用“五why”法,即连续问五个“为什么”,将问题de根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节,针对最后追查到de原因采取措施,才能将问题从根源上解决.正确分析不合格de产生原因五如何做出品质合格de产品战国时,齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,见到主人家de烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人:“你应该把烟囱改成弯de,把柴草搬远点,否则会有火患.”主人听了,并不回应.不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉.主人为了感谢邻人de相助,就办了酒席答谢他们.酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额de人坐在上座,其他de论功行赏,独独忘了当初给他警示de淳于髡.有人看不过眼,就对主人说:“如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾.曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客.再好de纠正措施也不如事前预防六如何做出品质合格de产品心态影响着人de情绪和意志,心态决定着人de工作态度与质量.“二十一世纪de核心竞争力是态度.”美国石油大王洛克菲勒告诫自己de儿子:“如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂；如果你视工作为一种义务,人生就是地狱.”积极de心态七心态若改变,态度跟着改变；态度改变,习惯跟着改变；习惯改变,性格跟着改变；性格改变,人生就跟着改变.”——马斯洛六培养积极de心态培养积极de心态在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”.在接受公司de薪水和福利de之前,接受公司de管理制度和工作要求,并为公司创造多于薪水de利润.善于寻找办法去解决工作中遇到de问题和困难,不把三‰废品率指标当做天经地义de借口.工作中遇到de问题,多从自身找办法,不把解决de希望寄托或推脱到别人de身上.一.什么是积极de心态?培养积极de心态有位第三次进京赶考de秀才,考试前两天做了三个梦,第一个是梦见自己在墙上种白菜,第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠,第三个是梦见和自己心爱de人躺在床上却背对背.他找个算命de帮他解梦.算命de说:墙上种白菜是白费力气,打伞还戴斗笠是多此一举,背靠背是没戏.秀才一听觉得这次赶考也是无望,回店里就收拾东西准备回乡.店老板问他怎么不去考试了,秀才说了他de梦和算命先生de话.店老板说他也会解梦,并说这墙上种白菜是高中,打伞还戴斗笠是有备无患,和心爱de人背对背是翻身de时候到了.秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花.秀才de梦积极de人像太阳,走到哪里哪里亮；消极de人,像月亮,初一十五不一样.培养积极de心态①国有国法,家有家规.公司制度没有服从,就谈不上落实.②监督不可能兼顾到每一个人,不可能兼顾到每时每刻,更多de时候,靠自律,良好de自律来自职业道德.③员工服从上级领导de工作安排,个人服从公司de整体利益.任何人都要受到公司制度de制约,这既是对每个人de制约,也是每个人获得公平待遇de保证.④作为一个负责任de员工,当你发现制度存在不完善时,应提出切实可行de改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗.二.服从工作流程及工作要求培养积极de心态几名在德国留学de高材生发现德国人做事认真,甚至刻板,想捉弄一下他们,就校门口de两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识.躲在暗处观察.过来打电话de德国人注意到标识以后,很自然地分男女站在电话亭前排队.过了一会,男亭前还有几个人排队,女亭空了,可是没有一个男人去女亭里打电话.几个留学生非常不理解他们为什么这样做,问了其中一个排队de人为什么不去空de电话亭打电话,他de回答让他们感到震惊:“规矩不就是让人来遵守de吗?”男女电话亭面对制度时,想着如何去遵守,而不是如何去破坏.七质量意识小故事质量意识小故事故事发生在二战中期,向美国空军提供降落伞de制造商通过努力改善,使降落伞de良品率达到九九.九%,但美国空军仍然坚持必须达到一零零%.降落伞制造商de总经理亲自去飞行大队谈判,认为自己做得已经很完美了,没必要再改善.但美国空军一口回绝,认为品质没有折扣.故事de结局:美国空军要求改变品质检查de方法,那就是从一周前交货de降落伞中,随机抽出一个,让制造商负责人装备上身,亲自从飞行de机身上跳下.这个方法实施后,不良率立刻变成零.故事体会:提高质量,总是有方法,只看你想不想做,改善无止境.降落伞九九.九%de合格率意味着,一零零零个人当中会有一个人遇到死亡de威胁,对这一个人来讲,是一零零%.换个角度去看待问题、处理问题,会得到意想不到de结果.品质没有折扣.让你去使用你自己做出来de产品,你敢吗?质量意识小故事接近完美de九九.九%良品率意味着什么?每年有二零,零零零次配错药事件.每天将有五零个新出生婴儿被交给错误de父母.医院里每星期将有五零零例错误de手术.每小时将有一.六万件邮件在邮寄途中丢失.每小时将有二.二万张支票被存入错误de账户.美国芝加哥机场,每天将有二架飞机无法安全着陆.如果你不幸成为被九九.九%抛弃在外de那个“千分之一”……质量意识小故事故事有个老木匠准备退休,他告诉老板,说他要离开建筑行业,准备回家享受天伦之乐.老板舍不得他走,问他是否愿意帮忙再建造一座房子,老木匠答应了.但是大家都看得出来,他de心已经不在工作上,他用de是软料,出de是粗活.房子建好后,老板把房子de钥匙交给老木匠,说:“这是你de房子,我送给你de礼物.”老木匠羞愧得无地自容,如果他早知道是给自己建房子,怎么会这样呢?故事体会站在消费者de立场上,就会不自觉地产生追求完美de心理.站在生产者de立场上,就会有得过且过de心理.当你把工作当成义务去做时,很容易产生疲惫de感觉,进而生出敷衍de行为.生活是自己创造de,结果是自己一步步走出来de.质量意识小故事一个替人割草打工de男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太答复说:“不需要了,我已有了割草工.”男孩说:“我会帮您拔掉花丛中de杂草.”陈太太回答:“我de割草工也做了.”男孩又说:“我会帮你把草与走道de边缘割齐.”陈太太说:“我请de那人也已经做了,谢谢你,我不需要新de割草工.”男孩便挂了电话.此时,男孩de室友问他:“你不就在陈太太那里割草吗?为什么还要打这个电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好.”割草de男孩关注顾客de感受,持续改进自己de工作质量很重要.谢谢观看！

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XX二零XX年X月一什么是质量二质量意识是什么三哪些人该具备质量意识四产品质量从哪里来五如何做出品质合格de产品六培养积极de心态七质量意识小故事目录CONTENTS

一、什么是质量什么是质量?定义产品质量过程质量一组固有特性满足要求de程度.即各项指标符合客户要求de程度,这是产品本身de“质量”即各项行为符合规定de工作流程及要求de程度.什么是质量?无论是产品质量,还是过程de质量,决定其合格与否de,都是人de行为.决定人de行为de是人de意识.具备质量意识de人,才能使自己行为de结果有质量保证.

二、质量意识是什么?质量意识就是对质量de认知及态度.认知可以通过培训等外在手段来逐步提升.态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”de愿望,是内在因素决定de.质量意识是什么?具体体现:是否有意识地按照既定de流程及各项管理规定去做,保证做出来de“产品”是合格de,符合产品de标准要求.

三、哪些人该具备质量意识哪些人该具备质量意识?每个人都应树立质量意识！

在公司内,凡是按照一定de工作流程,预期得到相应目标de人员,都应具备质量意识.人人都应树立对各自工作结果负责de态度.

具体体现管理人员应对工作de顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等.

四、产品质量从哪里来产品质量从哪里来?认识de提升:检验→生产→设计→管理→习惯.习惯是质量意识形成de重要标志.人:操作者按照工作流程执行操作和自检.机:完好de设备状态.料:原辅材料质量满足生产要求.法:正确de设计、加工方法、检测方法.环:与产品相接触de生产环境、设备卫生、车间密闭性、车间压力等.

五、如何做出品质合格de产品生产过程中,把工作流程及相关要求变成自身de工作准则.三不原则:不接收不合格来料,不生产不合格产品,不合格产品不流入下道工序.设定工作流程及产品要求时,认真论证,不断改进,追求完美.零缺陷原则:第一次就把事情做好——是提升质量和效率,降低成本de根本保障.设计追求无缺陷设计追求无缺陷如何做出品质合格de产品生产过程中发现小毛病时,也要及时纠正.避免小病养成大病,停机时间更长；避免不必要de投诉,影响企业形象.出现大de质量问题时,除及时纠正外,要进行深入de原因分析,避免再次出现同类问题,影响质量、效率、成本.首件产品de状态一定程度上体现了生产过程中存在de问题调整到最佳状态再生产,可避免不合格品de大量出现.首件检查不仅仅是品保员de职责,更是生产操作者de职责,体现出操作者对自己工作de结果是否有负责任de态度.首件检查要认真细致正确对待发现de不合格如何做出品质合格de产品如何做出品质合格de产品推荐使用“五why”法,即连续问五个“为什么”,将问题de根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节,针对最后追查到de原因采取措施,才能将问题从根源上解决.正确分析不合格de产生原因如何做出品质合格de产品

战国时,齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客,见到主人家de烟囱太直了,旁边还堆满了柴草,于是就劝说主人:“你应该把烟囱改成弯de,把柴草搬远点,否则会有火患.”主人听了,并不回应.不久,这家果然失火,幸亏邻居们来帮忙,才将火灭掉.主人为了感谢邻人de相助,就办了酒席答谢他们.酒席上,因奋力救火而被烧得焦头烂额de人坐在上座,其他de论功行赏,独独忘了当初给他警示de淳于髡.有人看不过眼,就对主人说:“如果当初你听客人一言,不至于今日落得费酒、肉,办宴席,还差点亡于火灾.曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客.再好de纠正措施也不如事前预防如何做出品质合格de产品心态若改变,态度跟着改变；态度改变,习惯跟着改变；习惯改变,性格跟着改变；性格改变,人生就跟着改变.”——马斯洛积极de心态心态影响着人de情绪和意志,心态决定着人de工作态度与质量.“二十一世纪de核心竞争力是态度.”美国石油大王洛克菲勒告诫自己de儿子:“如果你视工作为一种乐趣,人生就是天堂；如果你视工作为一种义务,人生就是地狱.”

六、培养积极de心态培养积极de心态在问“公司能为我做什么”之前,问问“我能为公司做什么”.在接受公司de薪水和福利de之前,接受公司de管理制度和工作要求,并为公司创造多于薪水de利润.善于寻找办法去解决工作中遇到de问题和困难,不把三‰废品率指标当做天经地义de借口.工作中遇到de问题,多从自身找办法,不把解决de希望寄托或推脱到别人de身上.一.什么是积极de心态?培养积极de心态有位第三次进京赶考de秀才,考试前两天做了三个梦,第一个是梦见自己在墙上种白菜,第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠,第三个是梦见和自己心爱de人躺在床上却背对背.他找个算命de帮他解梦.算命de说:墙上种白菜是白费力气,打伞还戴斗笠是多此一举,背靠背是没戏.秀才一听觉得这次赶考也是无望,回店里就收拾东西准备回乡.店老板问他怎么不去考试了,秀才说了他de梦和算命先生de话.店老板说他也会解梦,并说这墙上种白菜是高中,打伞还戴斗笠是有备无患,和心爱de人背对背是翻身de时候到了.秀才一听觉得更有道理,精神振奋地去参加考试,结果中了个探花.秀才de梦积极de人像太阳,走到哪里哪里亮；消极de人,像月亮,初一十五不一样.培养积极de心态①国有国法,家有家规.公司制度没有服从,就谈不上落实.②监督不可能兼顾到每一个人,不可能兼顾到每时每刻,更多de时候,靠自律,良好de自律来自职业道德.③员工服从上级领导de工作安排,个人服从公司de整体利益.任何人都要受到公司制度de制约,这既是对每个人de制约,也是每个人获得公平待遇de保证.④作为一个负责任de员工,当你发现制度存在不完善时,应提出切实可行de改善建议,而不是背后诋毁或消极抵抗.二.服从工作流程及工作要求培养积极de心态几名在德国留学de高材生发现德国人做事认真,甚至刻板,想捉弄一下他们,就校门口de两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识.躲在暗处观察.过来打电话de德国人注意到标识以后,很自然地分男女站在电话亭前排队.过了一会,男亭前还有几个人排队,女亭空了,可是没有一个男人去女亭里打电话.几个留学生非常不理解他们为什么这样做,问了其中一个排队de人为什么不去空de电话亭打电话,他de回答让他们感到震惊:“规矩不就是让人来遵守de吗?”男女电话亭面对制度时,想着如何去遵守,而不是如何去破坏.

七、质量意识小故事质量意识小故事故事发生在二战中期,向美国空军提供降落伞de制造商通过努力改善,使降落伞de良品率达到九九.九%,但美国空军仍然坚持必须达到一零零%.降落伞制造商de总经理亲自去飞行大队谈判,认为自己做得已经很完美了,没必要再改善.但美国空军一口回绝,认为品质没有折扣.故事de结局:美国空军要求改变品质检查de方法,那就是从一周前交货de降落伞中,随机抽出一个,让制造商负责人装备上身,亲自从飞行de机身上跳下.这个方法实施后,不良率立刻变成零.提高质量,总是有方法,只看你想不想做,改善无止境.降落伞九九.九%de合格率意味着,一零零零个人当中会有一个人遇到死亡de威胁,对这一个人来讲,是一零零%.