2025年航空票务主管初级专项练习卷及答案

2025年航空票务主管初级专项练习卷及答案1.单项选择题（每题1分，共30分）1.12025年1月1日起，国内航线婴儿票燃油附加费征收标准是成人标准的A.0% B.10% C.50% D.100%1.2根据IATA2025版《Resolution728》，BSP客票作废时限为出票后A.12小时 B.24小时 C.48小时 D.72小时1.3旅客持经济舱客票，航段CAN-SHA-DTW，其中CAN-SHA段舱位为B，SHA-DTW段舱位为K，则全程免费托运行李额应以A.B舱标准 B.K舱标准 C.两段分别适用 D.以高者为准1.42025年南航国内运价基础中，舱位J对应的票价类别代码是A.YGV B.JFR C.JOW D.JRT1.5旅客在航班起飞前3小时提交特殊餐食申请，系统提示“SS”状态，表示A.已确认 B.已申请待确认 C.已拒绝 D.已取消1.6在Amadeus系统中，指令“FXG”用于A.计算儿童票价 B.生成运价基础 C.自动换开 D.显示行李额1.72025年民航局《锂电池航空运输规范》规定，备用锂电池≤100Wh随身携带限量为A.每人2块 B.每人5块 C.每人10块 D.不限量1.8旅客购买往返票，去程舱位M，回程舱位V，若去程NO-SHOW，则回程A.自动失效 B.不受影响 C.需重新订座 D.需补差价1.9在eterm中，查看航班实际承运人指令为A.AV:H/PEKSHA B.AV:O/PEKSHA C.AV:C/PEKSHA D.AV:A/PEKSHA1.102025年国航“品牌运价”中，经济舱品牌“悦享”允许A.免费选座 B.免费改期一次 C.免费退票 D.免费升舱1.11旅客持护照号码G12345678，系统提示“DOCA”缺失，需补录A.国籍 B.出生日期 C.居住地址 D.签证号码1.122025年新版《旅客运输条件》规定，代码共享航班延误责任主体为A.市场方 B.承运方 C.机场地服 D.销售代理1.13在BSP报表中，“T”交易代码代表A.退票 B.作废 C.换开 D.自动出票1.14旅客购买联程票，第一段航班延误导致错失衔接，第二段舱位为Q，应A.免费改签至同航司任意舱位 B.免费改签至同舱位或更低 C.收取差价升至可用舱位 D.按自愿变更处理1.152025年东航国内航线经济舱免费行李额标准为A.20kg B.23kg C.25kg D.30kg1.16旅客在起飞前48小时购买“付费选座”产品，起飞前4小时取消，退款规则为A.全额退 B.收取50% C.收取100% D.不允许退1.17在Sabre系统中，创建OSI项格式为A.OSIYYCTCB.OSIYYCTCC.OSIYYCTCD.OSIYYCTCE139123456781.182025年民航基金征收标准，国内航段800公里以上每人A.30元 B.50元 C.80元 D.100元1.19旅客持外交护照乘坐国内航班，民航基金A.免收 B.减半 C.按标准征收 D.双倍征收1.20在CRS中，航班状态“UO”表示A.超售 B.取消 C.延误 D.改时1.212025年新版《危险品规则》将“干冰”归类为A.9类 B.8类 C.6类 D.2类1.22旅客购买“智选经济舱”，如需退票，手续费率为A.5% B.10% C.20% D.30%1.23在eterm中，指令“PAT:A”用于A.自动定价 B.手动改期 C.显示PNR D.发送SSR1.242025年IATA决议，儿童客票姓名栏格式应为A.WANG/BOY B.WANG/CHD C.WANG（CHD） D.WANG/CHILD1.25旅客持里程兑换票，舱位为X，自愿改期规则为A.免费 B.收取CNY100 C.收取CNY200 D.不允许1.262025年民航局《服务质量评价体系》中，航班正常率统计口径为A.起飞正常率 B.落地正常率 C.关舱门正常率 D.撤轮档正常率1.27在BSP出票中，如票号连续但中间跳号，应A.手动补录 B.作废跳号 C.忽略 D.报告IATA1.28旅客购买“联程优惠”产品，若第一段自愿退票，第二段A.自动全退 B.按单段运价重算 C.不退 D.收取50%1.292025年新版《旅客个人信息保护法》要求，代理人在出票后须保存旅客信息A.3个月 B.6个月 C.1年 D.2年1.30在航班保护指令中，“INV”表示A.航班不变 B.航班保护至原航司 C.航班保护至外航 D.航班取消2.多项选择题（每题2分，共20分）2.1以下哪些情况可以免收民航发展基金A.婴儿 B.持外交护照旅客 C.革命伤残军人 D.儿童 E.持礼遇签证旅客2.22025年国内航司“品牌运价”中，经济舱品牌通常包含A.免费选座 B.免费改期 C.免费餐食 D.免费行李 E.免费升舱2.3在eterm中，以下哪些指令可以查看航班座位图A.SE B.BS C.AS D.PD E.SM2.4旅客购买“付费行李”产品后，可变更的情况包括A.航班日期 B.航班号 C.航段 D.行李重量 E.行李件数2.5以下哪些属于IATA2025年定义的“softcancel”A.航班计划性取消 B.航班临时性取消 C.航班合并 D.航班保护至外航 E.航班延误超过4小时2.6在BSP退票中，以下哪些原因可全额退款A.航班取消 B.航班延误超4小时 C.旅客突发疾病 D.旅客签证拒签 E.旅客误机2.72025年新版《危险品规则》中，允许随身携带的医用物品有A.水银温度计 B.酒精免洗洗手液≤500ml C.氧气瓶 D.胰岛素冷藏包 E.干冰≤2.5kg2.8以下哪些舱位在CRS中属于经济舱子舱位A.Y B.B C.M D.K E.J2.9旅客在起飞前2小时申请轮椅，以下哪些服务代码正确A.WCHR B.WCHS C.WCHC D.WCMP E.WCOB2.102025年民航局《超售处置规范》要求，优先寻找自愿者顺序应考虑A.票价高低 B.会员等级 C.值机顺序 D.特殊旅客 E.团队旅客3.判断题（每题1分，共10分）3.12025年起，国内航线婴儿票不再享受免费行李额。 （ ）3.2在Amadeus中，指令“TKNA”表示电子票已使用。 （ ）3.3旅客持里程兑换票，自愿签转需支付改期费。 （ ）3.42025年新版《旅客运输条件》规定，代码共享航班延误赔偿由市场方承担。 （ ）3.5在eterm中，指令“PU1,INF1INFANT/20NOV24”可为婴儿单独占座。 （ ）3.62025年IATA规定，儿童客票姓名后必须加注CHD。 （ ）3.7旅客购买“付费选座”后，航班保护至外航，选座费可全额退。 （ ）3.82025年民航基金对国内航线800公里以下征收30元。 （ ）3.9在BSP报表中，“R”交易代码代表退票。 （ ）3.102025年新版《危险品规则》将电子烟列入绝对禁止携带物品。 （ ）4.填空题（每空1分，共20分）4.12025年国内航线婴儿票燃油附加费征收标准为成人标准的________%。4.2在eterm中，查看航班实际承运人指令为AV:________/城市对。4.3IATA2025版《Resolution728》规定，BSP客票作废时限为出票后________小时。4.42025年民航基金征收标准，国内航段800公里以上每人________元。4.5在Amadeus系统中，指令“FXG”用于________。4.6旅客持护照号码G12345678，系统提示“DOCA”缺失，需补录________。4.72025年国航“品牌运价”中，经济舱品牌“悦享”允许免费________一次。4.8在CRS中，航班状态“UO”表示________。4.92025年新版《危险品规则》将“干冰”归类为________类。4.10旅客购买“智选经济舱”，如需退票，手续费率为________%。4.11在eterm中，指令“PAT:A”用于________。4.122025年IATA决议，儿童客票姓名栏格式应为________/CHD。4.13旅客持里程兑换票，舱位为X，自愿改期规则为________。4.142025年民航局《服务质量评价体系》中，航班正常率统计口径为________正常率。4.15在BSP出票中，如票号连续但中间跳号，应________跳号。4.16旅客购买“联程优惠”产品，若第一段自愿退票，第二段按________重算。4.172025年新版《旅客个人信息保护法》要求，代理人在出票后须保存旅客信息________年。4.18在航班保护指令中，“INV”表示航班________。4.192025年新版《危险品规则》规定，备用锂电池≤100Wh随身携带限量为每人________块。4.202025年东航国内航线经济舱免费行李额标准为________kg。5.简答题（每题5分，共30分）5.1简述2025年国内航司“品牌运价”对经济舱子舱位退改规则的差异化设计要点。5.2航班超售时，票务主管如何依据2025年《超售处置规范》在系统中完成自愿者寻找流程？5.3旅客持里程兑换票，航班取消后要求签转至外航，票务主管应如何操作并注意哪些结算问题？5.42025年新版《危险品规则》对旅客携带酒精免洗洗手液的上限与包装要求有哪些变化？5.5在eterm中，如何为同一PNR内两名旅客分别设置不同的特殊餐食并确保SSR报文成功发送？5.6BSP报表出现“T”交易代码异常跳号，票务主管应如何追溯原因并提交合规说明？6.案例分析题（每题10分，共20分）6.1案例：旅客A购买CAN-PEK-SHA往返票，去程舱位B，回程舱位M。去程航班因天气取消，旅客要求退票并重新购买CAN-PKX-SHA高铁+机票组合。原票出票日为6月1日，航班取消通知日为6月3日，旅客于6月4日提交退票。请回答：（1）是否可全退？依据是什么？（2）若回程M舱票价高于新购高铁+机票总价，差额是否可退？（3）票务主管在BSP系统中应如何操作退票原因代码？6.2案例：团队30人计划乘坐MU5201SHA-CTU，航班起飞前48小时航司通知机型调整，座位数由180减至160，需保护10人至MU5203。团队票舱位均为V，且已提前付费选座。请回答：（1）航司是否构成违约？（2）付费选座费用如何处理？（3）票务主管如何在新航班为10人批量预留同等座位区域并发送保护通知？7.计算题（每题5分，共10分）7.1旅客购买PEK-SZX经济舱票，舱位M，票价980元，民航基金50元，燃油附加费60元。起飞前2小时自愿退票，M舱退票手续费率为20%。请计算应退金额。7.2旅客购买SHA-HAK-HKG联程票，SHA-HAK舱位K，票价640元，民航基金30元；HAK-HKG舱位N，票价820元，民航基金90元。若SHA-HAK段航班取消，旅客要求全退，计算应退总金额。8.操作排序题（每题5分，共10分）8.1请按正确顺序排列eterm中为婴儿单独占座并添加SSR婴儿车的操作指令：（1）PU1,INF1INFANT/20NOV24（2）SSRBSCTCANN1/P1（3）RT提取PNR（4）@K封口（5）SN:CA/INF/20NOV248.2请按正确顺序排列Amadeus中完成外航签转的操作流程：（1）FXG计算新票价（2）TRF原票（3）ESV新航司航班（4）TKNA原票（5）EMD-Svoucherforresidual9.匹配题（每题1分，共10分）将左侧术语与右侧定义匹配：A.INV  1.航班保护至外航B.UO  2.航班状态改时C.SS  3.特殊餐食已确认D.NN  4.特殊餐食申请待确认E.HK  5.座位已订座F.HN  6.座位申请待回复G.UC  7.航班取消H.WL  8.候补状态I.SA  9.座位可利用J.NO  10.航班超售10.英文简写释义（每题1分，共10分）写出下列英文简写在2025年航空票务中的中文含义：10.1OSI10.2SSR10.3PNR10.4TST10.5EMD10.6FQTV10.7STO10.8RBD10.9NOSHOW10.10ADM11.系统输出解读题（每题5分，共10分）11.1以下为eterm中“PAT:A”输出结果，请解读并指出旅客应付款总额：FM:1SHA2200Y20NOV25/CA1501B  CNY880  TOT:CNY980FC:SHACAPEK880.00Y20NOV25RTNUC880.00ENDFP:CASH,CNY11.2以下为Amadeus“TST”截选，请指出票价计算栏中“NUC”与“ROE”含义，并说明该票是否已含税费：T-TST00001SHA20NOV251.PEKSHA1501Y20NOV25880.002.SHAPEK1502Y25NOV25880.00NUC1760.00ROE7.09286TOTALCNY1980.00TX:CN100YQ:12012.风险情景判断题（每题5分，共10分）12.1旅客在值机柜台声称其护照有效期不足6个月但目的地国允许入境，票务主管是否应主动提醒并拒绝办理登机牌？请引用2025年《出境入境航空器载运人员信息预报规定》说明。12.2代理人收到航司ADM单，称旅客姓名拼写错误导致航司被境外移民局罚款，票务主管应如何收集证据并申诉？13.服务补救写作题（10分）请以票务主管身份，用中文撰写一封给旅客的邮件，旅客因航班超售被拒绝登机，情绪激烈，要求赔偿并投诉至民航局。邮件需包含：致歉、赔偿方案、后续服务、投诉渠道、时限承诺，字数150字左右，语气诚恳、专业。14.答案1.1A 1.2B 1.3D 1.4C 1.5B 1.6C 1.7B 1.8C 1.9C 1.10B1.11C 1.12B 1.13D 1.14B 1.15B 1.16A 1.17A 1.18B 1.19A 1.20D1.21A 1.22C 1.23A 1.24B 1.25D 1.26D 1.27B 1.28B 1.29D 1.30B2.1AC 2.2CD 2.3AE 2.4DE 2.5BC 2.6AB 2.7BD 2.8BCD 2.9ABC 2.10AB3.1√ 3.2× 3.3× 3.4√ 3.5√ 3.6√ 3.7√ 3.8√ 3.9× 3.10×4.10 4.2C 4.324 4.450 4.5自动换开 4.6居住地址 4.7改期 4.8改时 4.99 4.10204.11自动定价 4.12WANG 4.13不允许 4.14撤轮档 4.15作废 4.16单段运价 4.172 4.18不变 4.195 4.20235.1要点：品牌运价将经济舱划分为基础、标准、悦享、超级悦享四级，退改费率逐级递减；基础舱不得退改，标准舱起飞前扣30%、起飞后扣50%，悦享舱免费改期一次、退票扣10%，超级悦享舱免费退改；同时行李、选座、餐食权益逐级递增，系统通过票价基础后缀识别，如YGV1、YGV2、YGV3、YGV4。5.2流程：登录DCS查看航班状态→使用INV指令识别超售人数→在值机系统打印自愿者征集表→通过PA指令降低自愿者订座状态至SA→使用EMD-S生成旅行券→在离港系统备注“VOLDB”→发送OSI报文通知航司收益中心→次日提交超售报告至结算部。5.3操作：先使用TRF指令挂起原票→ESV查询外航可利用舱位→FXG计算新票价→如存在差价，使用EMD-S收取或退回→TKNA原票→新票FP栏注明“INVOLREROUTE”→结算注意：里程票签外航需航司间特殊比例分摊协议，主管须在48小时内将MCO联及TRA报告上传至结算系统，避免ADM。5.4变化：浓度≤70%的酒精免洗洗手液单瓶≤500ml，可随身携带总量≤2L，需置于透明重封袋内；浓度>70%禁止携带；托运无限制但需单瓶≤500ml且总净重≤5L；包装须原厂密封，自制分装视为违规。5.5步骤：RT提取PNR→输入SSRSPMLCANN1LOWSALT/P1→SSRSPMLCANN1VEGETARIAN/P2→使用DM指令检查SSR状态→如为NN，致电航司确认→收到HK后，使用OSICACTC注联系人→@K封口→发送邮件确认函给旅客。5.6追溯：登录BSP链接报表→筛选T代码→对比票号连续性→检查出票日志是否手工中断→如为系统跳号，截图日志→撰写说明含票号段、金额、出票时间、中断原因→加盖代理公章→72小时内上传至IATA客户门户→抄送航司结算部。6.1（1）可全退，依据《旅客运输条件》航班取消属航司原因，非自愿退票免手续费。（2）差额不退，因旅客选择购买新产品，原票按非自愿全退，新产品自愿购买，二者独立。（3）退票原因代码选择“INVOLWEATHER”，在REMARK栏备注“FLIGHTC