产品技术服务合作协议

产品技术服务合作协议甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就乙方委托甲方提供产品技术服务的事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条合作背景与目的甲方拥有【产品全称】产品（以下简称“产品”）的知识产权及商业化权利。乙方希望获得甲方提供的产品相关技术服务，以保障产品的顺利实施、稳定运行和有效应用。双方同意根据本协议约定，由甲方为乙方提供约定的产品技术服务。第二条产品与服务范围2.1甲方同意向乙方提供【产品全称】版本【版本号/型号】的技术服务。2.2服务内容包括但不限于：2.2.1安装与部署服务：为乙方提供产品的现场或远程安装指导，协助乙方完成产品环境的配置，以及产品的初始部署和调试。2.2.2咨询与培训服务：根据乙方的需求，提供产品功能、操作、维护等方面的技术咨询，组织或提供线上/线下培训，帮助乙方人员掌握产品使用方法。2.2.3维护与支持服务：在服务期内，为乙方提供产品的日常运行维护指导，及时响应乙方报告的技术问题，进行故障诊断、分析和排除，提供性能优化建议和安全加固建议。支持方式包括电话支持、电子邮件支持、远程连接支持，以及在必要时提供现场支持。标准工作日【工作时间，如9:00-18:00】内故障响应时间不超过【小时数】小时，故障解决尝试时间不超过【小时数】小时。2.2.4升级与补丁服务：在服务期内，为乙方提供产品正式发布的版本升级服务及关键错误修复补丁的安装支持。2.2.5【根据实际情况添加或修改其他服务内容，例如：】定制开发服务：根据乙方的特定需求，提供【具体定制内容描述】的开发服务，开发标准遵循【相关标准或约定】。2.3服务期限自【起始日期】起至【终止日期】止，共【年限】年。或：服务期限为【年限】年，自本协议生效之日起计算，除非双方另行书面协议终止。第三条服务标准与质量3.1甲方承诺按照本协议第二条约定的服务内容，在约定的服务范围内，以专业、高效、诚信的态度为乙方提供服务，确保服务质量符合行业标准及本协议的约定。3.2甲方应遵守并执行本协议第二条第2.2.3款中约定的服务水平协议（SLA）要求。3.3甲方服务人员应具备相应的技术能力和资质，并遵守甲方的服务规范。第四条费用与支付4.1本协议项下的技术服务费用采用【固定费用/按需收费】方式。4.1.1若为固定费用，总费用为人民币【金额】元（大写：【金额大写】）。乙方应于本协议生效后【天数】日内向甲方支付总费用的【百分比】%，即人民币【金额】元；剩余【百分比】%，即人民币【金额】元，于【条件，如：服务期满】后【天数】日内支付。4.1.2若为按需收费，费用标准为【具体标准描述，如：每小时人民币【金额】元，或按问题复杂度分级收费】。甲方应在每月【日期】前向乙方提供上一个月的服务工时记录及费用明细清单，乙方应在收到清单后【天数】日内审核确认并支付相应费用。4.2乙方应将服务费用支付至甲方的以下银行账户：开户名称：【甲方银行账户名】开户银行：【甲方开户银行名称】银行账号：【甲方银行账号】4.3所有费用均以人民币结算。如涉及税费，【约定税费承担方式，如：服务费用已包含所有税费/税费由乙方承担/税费由甲方承担/双方各自承担合规税费】。第五条知识产权5.1产品本身及其相关技术的知识产权完全归甲方所有。乙方获得本协议项下的产品服务，不视为获得产品本身的知识产权。5.2在本协议履行过程中，乙方因使用甲方产品或接受甲方服务而掌握的甲方商业秘密或其他知识产权信息，以及双方共同完成的服务成果所涉及的知识产权，其归属及使用方式应符合【约定具体归属，如：仍归甲方所有，乙方获得在约定范围内的使用许可】。具体权利义务以双方另行签订的技术开发或知识产权许可协议为准【如存在】。5.3双方及其员工、代理人均有义务对在合作中接触到的对方未公开的信息（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用。此保密义务不因本协议的终止而解除。第六条双方权利与义务6.1甲方权利与义务：6.1.1按照本协议约定及时、有效地向乙方提供技术服务。6.1.2配合乙方进行必要的现场或远程产品安装、调试和培训。6.1.3对其提供的技术服务负责，并保证服务过程符合相关法律法规要求。6.1.4按照本协议约定收取服务费用。6.1.5对服务人员的相关资质和行为进行管理和监督。6.2乙方权利与义务：6.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供技术服务。6.2.2应向甲方提供必要的产品运行环境、技术资料和人员配合，以便甲方提供服务。6.2.3应及时、准确地向甲方报告技术问题或故障现象。6.2.4按照本协议约定按时足额支付服务费用。6.2.5指定一名接口人负责与甲方就本协议相关事宜进行沟通。6.2.6遵守产品的用户协议及使用规范。第七条验收标准与程序7.1对于【约定需要验收的服务内容，如定制开发部分】，双方同意采用以下标准进行验收：【详细描述验收标准，如：根据双方确认的需求文档、设计稿、测试报告等进行验收】。7.2验收程序如下：7.2.1甲方完成约定服务内容后，应向乙方提交验收申请及交付物。7.2.2乙方应在收到验收申请及交付物后【天数】日内组织验收。7.2.3乙方验收合格，应签署书面验收确认函；验收不合格，应书面说明不合格原因和具体修改意见。甲方根据乙方意见进行修改后，可再次申请验收。7.2.4验收期自乙方收到甲方提交的验收申请及交付物之日起计算，最长不超过【天数】日。7.3若未约定具体验收的服务内容，则甲方提供服务后，乙方应确认服务完成情况。乙方在收到服务成果【天数】日内未提出书面异议的，视为验收合格。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本协议第二条第2.2.3款约定的SLA标准，或提供的服务严重不符合约定质量要求，乙方有权要求甲方限期整改，并有权根据问题严重程度要求减免相应服务费用或要求甲方承担违约金【具体金额或计算方式】。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【百分比】向甲方支付违约金。逾期超过【天数】日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。8.3若任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。8.4本协议其他条款对违约责任另有约定的，从其约定。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其防控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后【天数】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向【选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同期限、变更与终止11.1本协议有效期为【年限】年，自双方签字盖章之日起生效。11.2协议期满前【天数】日，若双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展【年限】年，续展次数不限/续展次数限定为【次数】次。11.3除本协议另有约定外，任何一方有权在满足以下条件时书面通知对方终止本协议：【约定终止条件，如：对方发生重大违约行为且在【天数】日内未能纠正/双方协商一致】。11.4协议终止后，双方应在【天数】日内完成服务资料的交接、未结算费用的结算等事宜。甲方仍有义务履行保密义务及其他根据本协议约定应尽的责任。第十二条法律适用与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议一式【份数】份，甲方执【份数】份，乙方执【份数】份，具有同等法律效力。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。13.2本