计调岗位招聘考试试卷及答案

计调岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.计调工作的核心职责是______、协调、控制旅游团队资源。2.计调“三核实”包括核实人数、时间、______。3.旅游合同必备行程要素含日期、景点、交通、______、餐饮。4.组团社简称______，地接社简称______。5.旅游意外险通常由______（组团社/游客）投保。6.团队餐遵循“营养均衡、就地取材、______”原则。7.导游证号码共______位（含字母）。8.旅游投诉时效为自权益受损之日起______天。9.计调常用CRM指______系统。10.行程确认书需______、地接社、游客三方签字。二、单项选择题（10题，每题2分）1.计调工作第一步是（）A.订酒店B.收集游客需求C.派导游D.做结算2.旅游合同必备条款不包括（）A.团费B.违约责任C.游客身高D.行程3.团队餐优先考虑（）A.低价B.游客口味C.近景点D.菜量4.导游服务费属于（）A.旅游成本B.自费项目C.附加费D.小费5.国内旅游投诉受理部门是（）A.旅行社B.旅游主管部门C.消协D.工商局6.非不可抗力行程变更需提前______小时通知游客（）A.12B.24C.48D.727.核实行李车属于（）环节A.行前准备B.行程执行C.结算D.投诉8.旅游意外险投保主体是（）A.旅行社B.保险公司C.游客D.地接社9.团队结算单核心是（）A.游客名单B.费用明细C.导游评价D.景点照片10.散客拼团优势是（）A.个性化B.低价C.灵活D.专属服务三、多项选择题（10题，每题2分，多选/少选/错选不得分）1.计调核心环节包括（）A.资源采购B.行程设计C.团队协调D.成本核算2.旅游合同当事人含（）A.组团社B.地接社C.游客D.保险公司3.计调需核实的信息有（）A.游客人数B.身份证号C.特殊需求D.航班时刻4.投诉处理原则含（）A.公平B.高效C.自愿调解D.公开5.计调常用沟通工具含（）A.微信B.电话C.邮件D.会议软件6.团队餐需确认（）A.餐标B.用餐时间C.忌口D.餐厅地址7.导游带团必备证件含（）A.导游证B.身份证C.行程单D.健康证8.计调协调资源含（）A.酒店B.交通C.导游D.景点9.旅游产品设计要素含（）A.主题B.价格C.行程D.服务10.行程变更常见原因含（）A.不可抗力B.游客要求C.资源取消D.导游调整四、判断题（10题，每题2分，√/×）1.计调仅订资源，不沟通游客需求。（）2.旅游合同必须书面签订。（）3.团队餐可按游客要求替代，无需通知组团社。（）4.导游服务费是合同必含费用。（）5.旅游投诉时效90天。（）6.计调无需了解目的地天气/政策。（）7.行程确认书需游客签字生效。（）8.旅游意外险是强制险。（）9.散客拼团价格低于独立成团。（）10.计调工作结束无需归档资料。（）五、简答题（4题，每题5分）1.简述计调岗位核心职责。2.计调“三核实”的内容及意义是什么？3.旅游合同签订前需确认哪些关键信息？4.团队行程变更的处理流程？六、讨论题（2题，每题5分）1.团队遇暴雨航班取消，计调如何协调？2.如何平衡计调“成本控制”与“游客体验”？---答案部分一、填空题答案1.预订2.标准（需求）3.住宿4.组团社（Z社）、地接社（D社）5.游客6.口味适配7.128.909.客户关系管理10.组团社二、单项选择题答案1.B2.C3.B4.A5.B6.B7.A8.C9.B10.B三、多项选择题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.×五、简答题答案1.计调核心职责：①资源预订（酒店、交通、景点）；②行程协调（导游、地接衔接）；③成本控制（核算费用、优化资源）；④信息核实（游客需求、资源确认）；⑤应急处理（变更、投诉协调）。（解析：计调是团队“幕后管家”，需精准匹配资源，保障行程顺畅，控制成本同时满足游客需求。）2.“三核实”内容：人数、时间、标准（需求）。意义：①避免资源预订差错；②确保行程时间衔接；③满足特殊需求（如忌口），减少投诉。（解析：三核实可降低操作失误，提升服务质量，避免后续纠纷。）3.需确认信息：①游客基础（人数、身份证、联系方式）；②特殊需求（餐饮忌口、住宿偏好）；③行程（日期、景点、交通/住宿标准）；④费用（团费、自费项目）；⑤责任（变更/取消赔偿）。（解析：确保信息准确，避免合同纠纷，保障游客权益。）4.变更流程：①核实变更原因（不可抗力/游客要求）；②评估影响（交通、酒店调整）；③沟通地接、导游、游客确定方案；④书面通知各方新行程及费用；⑤跟踪执行，记录细节；⑥结算调整，归档资料。（解析：流程需同步各方，透明沟通，减少游客不满，保障变更顺利。）六、讨论题答案1.航班取消处理：①联系航司确认补班/退票政策；②通知地接、导游及游客，说明不可抗力；③协调备选（高铁、调整行程顺序）；④确认备选资源（高铁票、酒店延期）；⑤告知游客变更方案（无额外费用）；⑥跟踪执行，安抚情绪，记录过程。（解析：优先保障游客安全，透明沟通，用备选方案降低影响，避免投诉。）2.成本与体