旅行社经理岗位招聘考试试卷及答案

旅行社经理岗位招聘考试试卷及答案旅行社经理岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（每题1分，共10分）1.经营国内旅游业务的旅行社，质量保证金需缴纳______万元。2.导游人员分为正式导游和______导游。3.旅游合同核心条款含行程安排、______、服务标准等。4.旅游投诉时效为知道权益受损之日起______日。5.领队带团需提前______小时到达集合点。6.旅行社强制购买的保险是______。7.散客拼团特点是规模小、______。8.65周岁以上老人景区通常享______优惠。9.旅游应急首要原则是______。10.旅行社年度经营情况需向______部门报备。二、单项选择题（每题2分，共20分）1.经营入境旅游业务的旅行社，质量保证金标准为（）A.20万B.30万C.120万D.140万2.导游计分制一次扣10分的情形是（）A.擅自加购物点B.未戴导游证C.转借导游证D.漏接团3.行程前7日解除合同，旅行社可扣（）费用A.5%B.10%C.20%D.30%4.领队首要职责是（）A.安排餐饮B.保障人身安全C.讲解景点D.处理投诉5.旅游投诉受理机构是（）A.行业协会B.文旅局C.消协D.旅行社总部6.行程变更需提前（）小时通知（非紧急）A.12B.24C.48D.727.旅行社责任险投保人是（）A.旅游者B.旅行社C.保险公司D.领队8.散客旅游不包括的特点是（）A.规模小B.自主性强C.价格高D.行程固定9.旅游产品定价核心原则是（）A.低价竞争B.价值匹配C.随行就市D.垄断定价10.旅行社年度审计需在每年（）前完成A.3月31日B.6月30日C.9月30日D.12月31日三、多项选择题（每题2分，共20分，多选少选不得分）1.旅行社经营范围含（）A.国内旅游B.入境旅游C.出境旅游D.研学旅行2.旅游合同必备条款有（）A.旅游者信息B.行程安排C.服务价格D.违约责任3.领队需具备的条件（）A.导游证B.2年导游经验C.熟悉目的地法规D.无不良记录4.旅游应急事件类型（）A.自然灾害B.交通事故C.疾病突发D.行程延误5.旅行社赔偿情形含（）A.缩短游览时间B.未按约定服务C.导游擅离职守D.旅游车晚点6.旅游保险种类含（）A.旅行社责任险B.旅游意外险C.行李丢失险D.交通意外险7.散客接待流程含（）A.咨询确认B.签合同C.安排服务D.后续回访8.团队旅游注意事项（）A.守集合时间B.保管财物C.听领队安排D.尊重当地习俗9.旅行社营销渠道含（）A.线上平台B.线下门店C.合作伙伴D.社交媒体10.投诉处理原则含（）A.公平公正B.及时高效C.自愿调解D.合法合规四、判断题（每题2分，共20分，√/×）1.质量保证金可赔偿旅游者违约损失。（）2.导游证IC卡全国通用。（）3.旅游合同需双方签字盖章生效。（）4.领队可代签紧急医疗同意书（无授权）。（）5.旅游投诉时效60日。（）6.旅行社责任险是强制险。（）7.散客价格比团队低。（）8.行程单是合同附件，有法律效力。（）9.可未经同意转团。（）10.应急先保财产后保人身。（）五、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社设立基本条件。2.领队带团主要职责有哪些？3.旅游投诉处理基本流程是什么？4.旅行社如何应对价格波动？六、讨论题（每题5分，共10分）1.如何平衡旅行社利润与旅游者满意度？2.突发疫情等不可抗力，旅行社应急预案怎么制定？---答案部分一、填空题答案1.202.临时3.服务价格4.905.26.旅行社责任险7.灵活性强8.免票/半价9.人身安全第一10.文旅主管二、单项选择题答案1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.B10.A三、多项选择题答案1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、判断题答案1.√2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×五、简答题答案1.①固定经营场所；②必要营业设施；③≥30万注册资本；④符合规定的管理人员；⑤缴纳质量保证金；⑥取得文旅经营许可证。2.①核对行程/证件；②保障人身财产安全；③协调交通/餐饮/住宿；④讲解文化习俗；⑤处理突发问题；⑥收集反馈。3.①受理（审核材料）；②调查核实；③调解协商；④出具意见；⑤跟进执行。4.①提前锁资源（酒店/机票）；②多元产品组合；③市场波动微调；④长期供应商合作；⑤优化成本控制。六、讨论题答案1.①合理定价（避免低价陷阱）；②提升服务质量（培训员工、优化行程）